百年人參品牌正官莊，在電商渠道已經布局多年，但隨著電商渠道的增多、用戶體量的提升以及用戶消費決策的復雜化，正官莊的日常運營面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)量快速增長、管理難度提升、營銷活動在多個平臺之間的落地復雜度大、多渠道積分規(guī)則不統(tǒng)一等，亟需進行數(shù)字化轉型，構建全渠道統(tǒng)一的運營平臺來提升日常運營與營銷效率。
基于以上背景，制定了以下目標：
1、對分散的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，以降低管理成本，提高營銷及運營效率；
2、對用戶進行統(tǒng)一管理，激活數(shù)據(jù)價值，提升會員規(guī)模與復購轉化效果；
升級企業(yè)組織架構，借助數(shù)字化賦能促進品牌市場份額提升。
如何達成以上目標？珍島集團為企業(yè)搭建云計算分析引擎，以“商業(yè)云MAX+珍客SCRM+視頻魔方”打通多電商平臺數(shù)據(jù)以及企業(yè)業(yè)務場景，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺、營銷中臺、會員管理體系，實現(xiàn)“全網(wǎng)營銷獲客工具、線索轉化工具、基于企微的私域運營工具、營銷裂變工具等”為一體的一站式工具集合，以完善的會員服務和品牌體驗服務升級，拉近企業(yè)與用戶的鏈接，以提升持續(xù)的用戶管理激活用戶資產價值，賦能正官莊實現(xiàn)會員拉新、裂變、復購等業(yè)績指標提升。
具體而言可以分為以下三點：
1、全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，以數(shù)據(jù)資產賦能業(yè)務場景：一方面，通過業(yè)務數(shù)據(jù)的打通與統(tǒng)一管理，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產，通過數(shù)據(jù)分析模型的搭建，為決策提供支持，賦能前端業(yè)務，另一方面，將企業(yè)經營管理涉及的業(yè)務場景流程標準化、數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)中臺提供完整的數(shù)據(jù)源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和中臺建設的可復用性；
2、統(tǒng)一全渠道會員規(guī)則，實現(xiàn)用戶的精細化管理：通過珍島會員中心，實現(xiàn)全渠道會員積分規(guī)則統(tǒng)一，按照統(tǒng)一標準實現(xiàn)積分的發(fā)放、兌換，全面打通線上線下會員權益體系；
3、以企業(yè)為中心統(tǒng)一運營，全鏈路賦能業(yè)務增長：以企業(yè)為中心，搭建企業(yè)公眾號運營、私域運營、大會員運營“三位一體”的綜合運營服務體系，并以此為基礎，整合外部多渠道電商平臺、網(wǎng)絡媒體平臺，實現(xiàn)全渠道智能推廣、會員運營指標分析、運營策略優(yōu)化等，全面提升綜合營銷獲客與用戶運營實力，賦能業(yè)務增長。
在項目第一期工程中，主要以系統(tǒng)搭建、統(tǒng)一底層會員數(shù)據(jù)架構為主，日常運營活動為輔，實現(xiàn)了以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺為基礎，打通從營銷推廣到私域運營再到會員精細化運營的全鏈路服務。
在系統(tǒng)層面，通過CDP 數(shù)據(jù)資產運營平臺，已分階段實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)集成。第一期已實現(xiàn)天貓旗艦店、有贊旗艦店、有贊大貿店的會員數(shù)據(jù)、積分數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的集成，后續(xù)會逐漸實現(xiàn)天貓食品店、抖音旗艦店、抖音專賣店、小紅書、快手、線下門店POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成。
在會員服務方面，以商業(yè)云MAX打通正官莊全渠道會員，統(tǒng)一全渠道會員積分規(guī)則，建立完整的會員中心管理機制。
在營銷獲客方面，借助珍島營銷云的全網(wǎng)營銷獲客能力，選擇當前適合食品種草場景的的短視頻形式，應用視頻魔方產品，觸達垂直賬號，進行智能發(fā)布、競品監(jiān)測、關鍵詞監(jiān)控、同城拓客等，來獲取線索詢盤、品牌曝光、流量變現(xiàn)等一站式營銷服務。
在私域運營方面，獲取線索之后，通過珍客SCRM、商業(yè)云MAX分別制定個性化的私域運營策略，打造官方小程序商城并以此為品牌傳播據(jù)點，聯(lián)動外部電商渠道、線下門店等，以常態(tài)化的會員活動等，來促進轉化、傳播裂變的達成。
最終達成效果：1、成功搭建統(tǒng)一的會員體系，對會員數(shù)據(jù)進行完美的梳理及清洗，幫助企業(yè)解決了“渠道分散、會員信息不統(tǒng)一、積分混亂”等難題；
2、搭建正官莊以官方陣地為核心的私域運營陣地，通過會員運營+私域運營的方式，結合公眾號、小程序商城、企業(yè)微信等多渠道聯(lián)動，助力企業(yè)實現(xiàn)粉絲裂變，實現(xiàn)粉絲規(guī)模增長翻倍的目標達成；
整合全網(wǎng)營銷獲客鏈路，以智能化投放、內容生成等促進營銷及運營效率提升。
