大型組織如何使用數(shù)據(jù)和分析來指導(dǎo)戰(zhàn)略和運(yùn)營決策?下面來看看高管們所洞悉的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
組織擁有的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都要多，這一點(diǎn)鮮有人懷疑。但是，從這些數(shù)據(jù)中獲得重要洞察并將知識轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，這說起來容易做起來難。我們與來自主要組織的六位高管進(jìn)行了交談并向他們詢問了采用高級分析所涉及的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇：美國國際集團(tuán)(AIG)的首席科學(xué)官M(fèi)urliBuluswar，通用電氣軟件(GE Software)的首席信息官Vince Campisi，美國運(yùn)通的首席風(fēng)險(xiǎn)官Ash Gupta，易趣(eBay)的全球客戶優(yōu)化和數(shù)據(jù)副總裁ZoherKaru，美國電話電報(bào)公司(AT&T)的大數(shù)據(jù)高級副總裁Victor Nilson以及凱撒娛樂(Caesars Entertainment)的首席分析官Ruben Sigala。以下是對他們的評論所做的轉(zhuǎn)錄，略有刪減。
組織在采用分析法時(shí)面臨的各種難題
美國國際集團(tuán)(AIG)的首席科學(xué)官M(fèi)urliBuluswar：從知識型文化向?qū)W習(xí)型文化發(fā)展所面臨的最大難題(從大體上依賴于決策啟發(fā)法的文化轉(zhuǎn)變?yōu)楦涌陀^的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)且包含了數(shù)據(jù)和技術(shù)的力量)實(shí)際上不是成本。最初，這主要取決于想象力和慣性。
過去的幾年里，我了解到，自我發(fā)展到這樣的程度——能進(jìn)行不同的思維和行動(dòng)并前所未有地對自己的職責(zé)提出質(zhì)疑，恐懼的力量在這個(gè)過程中所起的作用是不容忽視的。正是這種思維方式的改變——從基于專家的思維方式到更具動(dòng)態(tài)性，更加面向?qū)W習(xí)的方式，而不是固定的思維方式——我認(rèn)為這對于任何公司健康持久地運(yùn)營都是至關(guān)重要的，不管這些公司是大是小。
凱撒娛樂的首席分析官Ruben Sigala：我們發(fā)現(xiàn)的棘手問題以及在我與許多同行的討論中所發(fā)現(xiàn)的問題依然很難解決，那就是找到一系列使組織能夠在整個(gè)過程中高效地創(chuàng)造價(jià)值的工具。我聽說有的人成功地實(shí)施了一些應(yīng)用場景，但我們都在努力實(shí)施與實(shí)際應(yīng)用高度集成的，更具凝聚力的生態(tài)系統(tǒng)，這在一定程度上尚處于初級階段。盡管在過去幾年中我們似乎一直在談?wù)撍羌夹g(shù)仍在不斷發(fā)生變化。資源還在不斷發(fā)展。
易趣(eBay)的全球客戶優(yōu)化和數(shù)據(jù)副總裁ZoherKaru：我們面臨的最大的難題之一涉及到數(shù)據(jù)隱私以及到底共享還是不共享。我認(rèn)為，如果有價(jià)值回報(bào)，消費(fèi)者就愿意分享。單向共享將不再可行。那么，我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)和利用這些信息，如何與消費(fèi)者成為合作伙伴，而不僅僅是為他們提供服務(wù)?
在分析中獲取影響力
Ruben Sigala：你必須從組織章程開始。你必須非常明確組織內(nèi)部職能的目標(biāo)及其與廣大業(yè)務(wù)互動(dòng)的意圖。有些組織從高度集中的視角開始，重點(diǎn)為各種傳統(tǒng)功能(如市場營銷，定價(jià)和其他特定領(lǐng)域)提供支持。還有另一些組織則對業(yè)務(wù)有更廣泛的了解。我認(rèn)為你必須先定義這樣的要素。
這有助于最大限度地影響合適的組織結(jié)構(gòu)和各種論壇，這最終會設(shè)定更細(xì)化的運(yùn)營，例如培訓(xùn)，招聘等。但是，根據(jù)你推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的方式以及與更廣泛的組織進(jìn)行互動(dòng)的方式進(jìn)行調(diào)整絕對是很重要的。從那里開始，其他所有事情都必須井然有序。這就是我們開始旅途的方式。
通用電氣軟件的首席信息官Vince Campisi：我們了解到這樣一件事，當(dāng)我們開始行動(dòng)并專注于結(jié)果時(shí)，這就是一種快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值并使人們對機(jī)會感興趣的好方法。這將我們達(dá)到未曾取得的進(jìn)度。因此，我們可能會追求特定的結(jié)果并嘗試組織一個(gè)數(shù)據(jù)集以實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)果。一旦你這么做，人們就會開始帶來其他數(shù)據(jù)源和他們想要建立聯(lián)系的其他事物。這確實(shí)使你達(dá)到了這樣的地步，即你將追求你未曾追求過的結(jié)果。你必須使自己思考事物的方式變得敏捷，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)。但是，如果你從一個(gè)結(jié)果開始并付諸實(shí)施，你將很驚訝它接下來會使你取得什么樣的進(jìn)展。
美國運(yùn)通的首席風(fēng)險(xiǎn)官Ash Gupta：我們所做的第一個(gè)變革就是使數(shù)據(jù)質(zhì)量更高。我們獲得了很多數(shù)據(jù)，有時(shí)我們并不使用這些數(shù)據(jù)，而我們并沒有像現(xiàn)在這樣對它的質(zhì)量給予足夠的重視。也就是說，要確保數(shù)據(jù)具的正統(tǒng)性，要確保數(shù)據(jù)有正當(dāng)?shù)睦碛蔀榭蛻舴?wù)。在我看來，這是一段旅程。我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的進(jìn)展，我們希望在整個(gè)系統(tǒng)中繼續(xù)取得進(jìn)展。
第二個(gè)領(lǐng)域是與員工合作并確定我們正集中開展業(yè)務(wù)的某些方面。我們正在將各種能力集中化，正在將這些能力的使用民主化。我認(rèn)為另一方面是，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一家公司，我意識到自己在技能上還十分欠缺，我們需要與公司以外的各種實(shí)體展開合作。這種合作來自技術(shù)創(chuàng)新者、數(shù)據(jù)提供者和分析公司。我們需要為業(yè)務(wù)同事和合作伙伴提供完整的解決方案，因此這讓人確信我們正在共同開發(fā)，共同學(xué)習(xí)，而且我們正在互相提升。
影響里的各種例子
美國電話電報(bào)公司的大數(shù)據(jù)高級副總裁Victor Nilson：我們始終從客戶體驗(yàn)入手。這才是最重要的?，F(xiàn)在，在我們的客戶服務(wù)中心，我們有大量非常復(fù)雜的產(chǎn)品。即使是簡單的產(chǎn)品，有時(shí)也會有非常復(fù)雜的潛在問題或解決方案，因此工作流程也非常復(fù)雜。那么，每次有互動(dòng)產(chǎn)生時(shí)，我們?nèi)绾瓮瑫r(shí)為客戶服務(wù)和簡化流程?
我們已經(jīng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析所有不同的排列組合以增強(qiáng)體驗(yàn)，從而更快地解決或改善特定情況。我們消除了復(fù)雜性并將其變成簡單且可操作的東西。同時(shí)，我們可以分析這些數(shù)據(jù)，然后反過來說：“在這種特殊情況下，我們是否要主動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)”?因此，我們不僅針對客戶服務(wù)而且針對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化，然后將這個(gè)因素也結(jié)合進(jìn)來。
Vince Campisi：我將向你提供一個(gè)內(nèi)部視角和一個(gè)外部視角。內(nèi)部視角的例子就是我們在所謂的啟用數(shù)字化方面正在做大量工作——你如何將工程，制造與維修產(chǎn)品聯(lián)系起來。在這個(gè)方法里，我們將重點(diǎn)關(guān)注出色的工廠。以驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化為例，我們已經(jīng)能夠控制60余種與直接材料采購相關(guān)的大量信息，利用分析來研究各種新關(guān)系并使用機(jī)器學(xué)習(xí)來發(fā)現(xiàn)效率，即我們采購用于產(chǎn)品生產(chǎn)的直接材料的方法的效率。
外部視角的例子是我們?nèi)绾卫梅治鰜砬袑?shí)使各種資產(chǎn)發(fā)揮更大的效用。我們稱之為資產(chǎn)績效管理。我們已經(jīng)開始為數(shù)字產(chǎn)業(yè)提供支持，例如數(shù)字化風(fēng)力發(fā)電場，在這里，你可以利用分析來幫機(jī)器進(jìn)行自我優(yōu)化。因此，你可以幫助使用同一股風(fēng)能的發(fā)電供應(yīng)商，而且你還可以通過使渦輪機(jī)傾斜適當(dāng)?shù)慕嵌炔⒘私馑鼈內(nèi)绾蝺?yōu)化風(fēng)能水平，我們證明，我們可以用等量風(fēng)能提升多達(dá)10%的功率。這是利用分析幫客戶從現(xiàn)有資本投資中獲得更高收益和更高生產(chǎn)率的一個(gè)例子。
贏得人才之戰(zhàn)
Ruben Sigala：分析人才的競爭非常激烈。留住組織內(nèi)部的人才庫非常困難，如果你將這視為核心能力的話，這尤為困難。我們最為關(guān)注的重點(diǎn)是開發(fā)一個(gè)平臺，這個(gè)平臺能夠?yàn)槲覀兊膬r(jià)值主張發(fā)聲，因?yàn)檫@主張對于希望在該領(lǐng)域內(nèi)開始職業(yè)或維持職業(yè)的人而言非常重要。
當(dāng)我們談?wù)搩r(jià)值主張時(shí)，我們會說這樣的話——有機(jī)會真正影響業(yè)務(wù)成果，進(jìn)行廣泛的分析練習(xí)，這些練習(xí)常常使人犯難。但是，總的來說，要成為組織的一部分，這一部分將價(jià)值主張視為自身在市場中參與競爭的關(guān)鍵部分，然后定期執(zhí)行。在某種程度上，要做到這一點(diǎn)，你必須制定優(yōu)秀的培訓(xùn)計(jì)劃，而且必須與高級團(tuán)隊(duì)進(jìn)行非常特殊的互動(dòng)。而且，你還必須成為實(shí)際驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略的組織成員。
MurliBuluswar：我發(fā)現(xiàn)，著重研究各個(gè)基本面，比如科學(xué)為什么會誕生，我們的抱負(fù)是什么以及成為該團(tuán)隊(duì)的一部分將如何影響團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，這一切對吸引我們所關(guān)注的高素質(zhì)人才具有深遠(yuǎn)的意義。當(dāng)然，隨之而來的是更艱辛的部分，即日復(fù)一日地履行這樣的承諾。
金錢固然很重要。我的金錢觀就是，我希望成為前25%的人;但我并不想成為塔尖1%的人。因?yàn)闊o論你處在什么位置，大多數(shù)人(尤其是從事數(shù)據(jù)科學(xué)工作的人)只要選擇采取實(shí)際行動(dòng)，他們都可以將薪酬提高20%至30%。我的目的不是要縮小這種差距，而是創(chuàng)造一種環(huán)境和一種文化，在這種環(huán)境和文化氛圍中，他們發(fā)現(xiàn)自己正在學(xué)習(xí);他們發(fā)現(xiàn)自己正在研究對公司，行業(yè)乃至整個(gè)社會都產(chǎn)生廣泛影響的問題;他們是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)的一部分，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈感來自于自身存在的原因以及它如何定義成功。對我而言，專注于這一點(diǎn)絕對是吸引我所需要的人才的關(guān)鍵要素，就此而言，其他任何人也需要這樣的關(guān)鍵因素。
培養(yǎng)合適的專業(yè)知識
Victor Nilson：人才很重要，對吧?你必須具備數(shù)據(jù)，顯然，美國電話電報(bào)公司擁有海量數(shù)據(jù)。但是沒有人才，數(shù)據(jù)就毫無意義。人才是一個(gè)競爭優(yōu)勢。合適的人才能發(fā)現(xiàn)合適的技術(shù);合適的人才能解決各種問題。
我們在一定程度上為開源社區(qū)中很多新興技術(shù)的開發(fā)做出了貢獻(xiàn)。我們可以使用實(shí)驗(yàn)室里遺留的各種先進(jìn)技術(shù)，我們還有新興的硅谷。但是，我們在全國各地也擁有主流人才，我們擁有高級工程師，我們擁有大大小小的管理人員，我們同時(shí)也希望進(jìn)一步培養(yǎng)他們的才能。
因此，僅今年一年，我們就提供了50000多個(gè)與大數(shù)據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)課程。我們正在繼續(xù)發(fā)展。這是一個(gè)完整的連續(xù)體。這可能只是一個(gè)為期一周的訓(xùn)練營，或者可能是高級的，博士級別的數(shù)據(jù)科學(xué)。但是，我們希望繼續(xù)為在這方面有天賦和興趣的人培養(yǎng)這種才能。我們希望確保他們能夠發(fā)展各種技能，然后將這些技能與工具結(jié)合起來，從而將生產(chǎn)力最大化。
ZoherKaru：在任何數(shù)據(jù)和分析過程中，人才都是至關(guān)重要的。我認(rèn)為，僅憑分析方面的人才還不足以解決問題。我們不能用技能單一的人。我擴(kuò)建組織的方式是找博學(xué)多才的人。比如某人主修分析，但可以輔修營銷戰(zhàn)略。因?yàn)槿绻銢]有學(xué)過輔修課程，你怎么與組織的其他部門進(jìn)行溝通呢?另外，舉個(gè)例子，純數(shù)據(jù)科學(xué)家將無法與數(shù)據(jù)庫管理員對話，而數(shù)據(jù)庫管理員又無法與市場研究人員對話，市場研究人員又無法與電子郵件渠道的負(fù)責(zé)人對話。你必須根據(jù)可擴(kuò)展的分析做出合理的業(yè)務(wù)決策。
