在學(xué)而優(yōu)則仕的觀念之下，所有的行業(yè)都被打上專業(yè)的烙印。雖然成功的企業(yè)家并沒有多高的學(xué)歷，但對白領(lǐng)的要求，對職業(yè)經(jīng)理人的要求，卻有明確的專業(yè)劃分，學(xué)歷、簡歷首先被看成是能力要素。
即便我們不贊成這種觀念，但思考一下企業(yè)里IT主管的職業(yè)發(fā)展機會，思考一下這些發(fā)展機會中對知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗的要求，仍是有價值的，可以幫助IT主管對自己的未來找到更準確的定位。
職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗是為社會需求而準備的，把CIO作為一個階段性的職業(yè)目標首先要搞清楚CIO的工作職責(zé)是什幺？勝任條件有哪些？絕大多數(shù)CIO是經(jīng)由IT主管而成長起來的，在擔任IT主管時積累的技術(shù)經(jīng)驗是CIO所必須具備的，這些技術(shù)經(jīng)驗所帶給企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍然會是CIO的重要工作職責(zé)。
企業(yè)信息化的要求卻遠不是如此簡單，CIO的職責(zé)更在于從企業(yè)長期發(fā)展的角度，從企業(yè)發(fā)展競爭力的角度來看待企業(yè)信息化的問題，因此首先便是要為企業(yè)完成信息化規(guī)劃的任務(wù)，確定企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的貢獻價值，進而完成投資建議。在具體的操作層面更要負責(zé)信息化項目的選型、決策和執(zhí)行，包括建立企業(yè)門戶網(wǎng)站、發(fā)展ERP系統(tǒng)、推動流程重組、安排企業(yè)的信息化培訓(xùn)等等。
CIO的第一定位是作為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，成為在信息化方面的“一把手”。把IT主管等同于CIO是不行的，沒有定位上的高度，也就沒有賦責(zé)、賦權(quán)給他，在規(guī)劃決策方面、實施推動方面都沒有足夠的能力來完成戰(zhàn)略層面的任務(wù)，就連普通的項目也可能會遭到一線員工的刁難。
強調(diào)CIO在戰(zhàn)略層面上的定位，強調(diào)CIO在執(zhí)行層面上的權(quán)威，強調(diào)CIO在溝通層面上扮演的角色，也就為CIO的事業(yè)確定出發(fā)展的路線，進而能分析如何調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和積累工作經(jīng)驗。
在學(xué)而優(yōu)則仕的觀念之下，所有的行業(yè)都被打上專業(yè)的烙印。雖然成功的企業(yè)家并沒有多高的學(xué)歷，但對白領(lǐng)的要求，對職業(yè)經(jīng)理人的要求，卻有明確的專業(yè)劃分，學(xué)歷、簡歷首先被看成是能力要素。
即便我們不贊成這種觀念，但思考一下企業(yè)里IT主管的職業(yè)發(fā)展機會，思考一下這些發(fā)展機會中對知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗的要求，仍是有價值的，可以幫助IT主管對自己的未來找到更準確的定位。
職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗是為社會需求而準備的，把CIO作為一個階段性的職業(yè)目標首先要搞清楚CIO的工作職責(zé)是什幺？勝任條件有哪些？絕大多數(shù)CIO是經(jīng)由IT主管而成長起來的，在擔任IT主管時積累的技術(shù)經(jīng)驗是CIO所必須具備的，這些技術(shù)經(jīng)驗所帶給企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍然會是CIO的重要工作職責(zé)。
企業(yè)信息化的要求卻遠不是如此簡單，CIO的職責(zé)更在于從企業(yè)長期發(fā)展的角度，從企業(yè)發(fā)展競爭力的角度來看待企業(yè)信息化的問題，因此首先便是要為企業(yè)完成信息化規(guī)劃的任務(wù)，確定企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的貢獻價值，進而完成投資建議。在具體的操作層面更要負責(zé)信息化項目的選型、決策和執(zhí)行，包括建立企業(yè)門戶網(wǎng)站、發(fā)展ERP系統(tǒng)、推動流程重組、安排企業(yè)的信息化培訓(xùn)等等。
CIO的第一定位是作為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，成為在信息化方面的“一把手”。把IT主管等同于CIO是不行的，沒有定位上的高度，也就沒有賦責(zé)、賦權(quán)給他，在規(guī)劃決策方面、實施推動方面都沒有足夠的能力來完成戰(zhàn)略層面的任務(wù)，就連普通的項目也可能會遭到一線員工的刁難。
強調(diào)CIO在戰(zhàn)略層面上的定位，強調(diào)CIO在執(zhí)行層面上的權(quán)威，強調(diào)CIO在溝通層面上扮演的角色，也就為CIO的事業(yè)確定出發(fā)展的路線，進而能分析如何調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和積累工作經(jīng)驗。
4-七分技術(shù)三分管理的CTO
IT主管的技術(shù)色彩是固有的特點，否則一家企業(yè)的信息化應(yīng)用就會出現(xiàn)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，知識差異和文化差異必然導(dǎo)致內(nèi)耗。作為IT主管技術(shù)上的儲備包括網(wǎng)絡(luò)集成、信息安全、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施幾個方面，繼續(xù)往深處發(fā)展還有另外一條職業(yè)發(fā)展道路存在，那便是成為專業(yè)公司的CTO。在企業(yè)工作中也有許多來自于實踐的經(jīng)驗積累，對技術(shù)的充分理解便有機會成為技術(shù)權(quán)威，許多技術(shù)人員從企業(yè)流向?qū)I(yè)公司就說明專業(yè)公司需要有實踐經(jīng)驗的，理解用戶需求的技術(shù)高手。
作為專業(yè)公司的CTO也就是技術(shù)總監(jiān)，更需要帶入到公司產(chǎn)品中的是技術(shù)上的創(chuàng)新突破，專業(yè)的軟件公司或集成商的核心競爭力更體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先上，包括產(chǎn)品所能夠體現(xiàn)的管理思想。這樣的職位首先需要在技術(shù)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，對新技術(shù)的敏銳感覺、迅速吸收、不斷創(chuàng)新是基本的職業(yè)素質(zhì)。
當然產(chǎn)品也是圍繞用戶需求而形成價值的，因此要求CTO具有一定的管理理念，把管理思想放入到系統(tǒng)之中使之具有活化的色彩，這樣發(fā)展出來的軟件系統(tǒng)才具有人性的一面，更能得到市場的青睞。與技術(shù)方面的要求相比，管理的成分是可以略為偏低一些，用七分技術(shù)三分管理來定位CTO是一個合理的概念。
5-CIO的職業(yè)規(guī)劃要求
市場經(jīng)濟、人才競爭、信息化戰(zhàn)略最后都把結(jié)論放在知識創(chuàng)造財富上面，企業(yè)競爭中知識的運用、擁有的貢獻越來越為企業(yè)所接受。知識更體現(xiàn)在個人價值上，業(yè)有所專而形成行業(yè)分工，因應(yīng)知識和經(jīng)驗積累而演化出豐富多彩的職業(yè)生涯，規(guī)劃職業(yè)生涯首先要進行知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
我們已經(jīng)分析過IT主管的兩條發(fā)展道路，分辨點便是知識結(jié)構(gòu)上的差異，CIO需要更多在管理知識方面補充提高，CTO則更要專注于技術(shù)，有過硬的處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力和創(chuàng)新能力，這里所要特別分析的是怎樣完成作為CIO的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整。
IT主管的技術(shù)能力是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等方面來發(fā)展的，我們可以把這些能力視為其基本的能力，他們也比較容易理解和把握在技術(shù)方面的積累和追求，困惑的方面主要在管理上，管理知識的提升更是成為CIO的核心需求。
在管理知識方面，企業(yè)戰(zhàn)略管理、信息資源規(guī)劃、生產(chǎn)過程管理、項目管理、物流管理是CIO最需要補充吸收的知識，不斷運用自然能達到出神入化的地步。一點一滴的積累而達到知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的功效，便能為跨入CIO階層做出準備。
■ 企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，這一觀念是CIO始終要明白的，而且要讓企業(yè)所有決策者、管理者都能明白這一點，才能在進行戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整時使信息化目標與戰(zhàn)略目標相一致，使信息化平臺能夠支撐企業(yè)運作的需要。因此，CIO也要能夠在企業(yè)戰(zhàn)略管理方面有更多的管理概念和知識。
對與CIO而言特別需要理解企業(yè)在行業(yè)里的發(fā)展定位、企業(yè)所關(guān)注的市場細分部分、企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴之間的關(guān)系、企業(yè)的生產(chǎn)模式和盈利模式、把握企業(yè)的利潤點和成本點。在這些方向上，存在許多與信息化密切相關(guān)的部分，需要通過建立和應(yīng)用信息管理技術(shù)來改變企業(yè)定位、競爭力和有效地控制成本提升利潤。
企業(yè)之間的競爭在越來越市場化的環(huán)境下，差異化和低成本戰(zhàn)略成為企業(yè)首先關(guān)注的指導(dǎo)思想。在差異化方面，Dell公司建立在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的直銷模式可以充分證明信息化的重要性，而對成本控制方面的貢獻更有無數(shù)的應(yīng)用實例能夠證明信息化的重要，也很容易得到企業(yè)決策層的認同。
信息化始終是進行管理的工具，從戰(zhàn)略角度發(fā)現(xiàn)的管理點便是信息化的重點，對企業(yè)戰(zhàn)略的分析也有利于找到信息化的價值所在，因此，學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理對CIO的工作幫助是不可忽視的。
■ 信息資源規(guī)劃
信息社會的特征首先體現(xiàn)在信息對決策、調(diào)度、計劃都方面的貢獻，企業(yè)依賴高效的信息處理能力來獲得競爭力，有些企業(yè)更把整個經(jīng)營建立在信息系統(tǒng)之上，將來更可能出現(xiàn)完全建立自動化和信息化系統(tǒng)之上的無人工廠。所有這一切只是說明信息對于企業(yè)的發(fā)展來講，已經(jīng)是不可或缺的因素，甚至被認為是最有價值的資源。
信息資源規(guī)劃對與CIO來講既可以說是一種技能，也可以說是一種知識結(jié)構(gòu)的建造方向。其中的區(qū)別其實只在于我們對信息資源規(guī)劃的認知程度，已經(jīng)有許多學(xué)者、顧問在總結(jié)信息資源規(guī)劃的具體內(nèi)容，對信息資源規(guī)劃進行了詳盡的研究，得到了可以付諸實踐的方法論。
信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來進行，研究信息流在企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售中的關(guān)系，通過信息整合來建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對企業(yè)運作的全過程研究，為企業(yè)的運作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展信息化系統(tǒng)時能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。
在信息資源規(guī)劃指導(dǎo)下的信息化更符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要，即便是在不同的時期、選用不同公司的產(chǎn)品也能有效消除信息孤島現(xiàn)象，最大程度地保證擁有信息化系統(tǒng)時能夠控制住總成本。
■ 生產(chǎn)過程管理
企業(yè)在信息化方面的投資從單一的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展到MRP系統(tǒng)，進而發(fā)展的MRP-II、ERP、SCM、CRM等等，系統(tǒng)的核心仍然是生產(chǎn)管理，生產(chǎn)管理過程中所形成的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終是信息系統(tǒng)設(shè)計的核心要素。在為企業(yè)做信息資源規(guī)劃或具體選擇應(yīng)用系統(tǒng)時，都需要運用生產(chǎn)管理的知識來判斷信息化的價值，安排好信息化的戰(zhàn)略。
企業(yè)的生產(chǎn)過程管理所涉及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期各個階段的運作，CIO需要對這些過程者的管理模型有充分的理解，具有分析整個業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標和模型。
在規(guī)劃信息系統(tǒng)時，進行業(yè)務(wù)流程分析是第一步重要的環(huán)節(jié)，建立流程管理模型之后，數(shù)據(jù)流、決策點、決策因素便呈現(xiàn)了出來，成為進行信息化建模的基礎(chǔ)，運用流程管理的觀念來看生產(chǎn)過程是CIO的一種有效的工作方法。
生產(chǎn)過程管理的知識和流程管理的技術(shù)，可以幫助CIO更快捷、準確地提煉出企業(yè)的運作特點，找到管理中的瓶頸，進而引入信息系統(tǒng)來解決實際的問題。
■ 項目管理
繼MBA（工商管理碩士）之后PMP（項目管理認證）成為熱門方向，成為企業(yè)普遍獵取的對象。對于未來的組織形態(tài)，快速變化的目標和資源有密切的關(guān)系，項目管理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積累了很多理論總結(jié)和實踐經(jīng)驗。在信息化方面，軟件工程開發(fā)、ERP項目實施都是在項目管理的指引下進行的，是保證達成投資目標的基本工作方法。
企業(yè)CIO所領(lǐng)導(dǎo)實施的信息化項目具有普遍的跨部門特點、實施過程具有一定的時間性、資源包括外部的技術(shù)或產(chǎn)品，80%的工作具有項目特征。CIO應(yīng)該能夠注重學(xué)習(xí)和運用項目管理的理論、方法來展開工作，熟練應(yīng)用目標管理、范圍管理、計劃管理、成本管理、風(fēng)險管理、溝通管理等項目管理中的技術(shù)方法。
可以簡略分析這些管理技術(shù)在信息化項目中的獨特含義：
目標管理：許多信息化項目被認定為失敗，目標模糊、好高騖遠經(jīng)?？梢?，把具體的項目結(jié)合到企業(yè)長期戰(zhàn)略目標中是關(guān)鍵所在。
范圍管理 企業(yè)購買廠房設(shè)備所涉及的范圍比較清楚，但信息化卻可能與所有部門和人員都有關(guān)系，界定好信息化項目的范圍，才能做到收放自如。
計劃管理 一般來講信息化項目不是在企業(yè)開工時就導(dǎo)入的，往往以管理改革的形式導(dǎo)入，與日常管理非常容易沖突，計劃時需要考慮更多限制因素。
成本管理 信息化項目因為融合在日常工作之中，成本因素難于從中分離出來，需要特別小心處理，才能不背離項目管理的指導(dǎo)。
風(fēng)險管理 信息化項目的不確定因素是很多的，特別是ERP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來自于系統(tǒng)和實際流程的沖突的隱蔽性，使項存在很高的風(fēng)險。
溝通管理 復(fù)雜的信息技術(shù)與員工素質(zhì)普遍存在差異，接觸信息管理系統(tǒng)的員工可能只是局部地了解自己的工作，而信息系統(tǒng)卻非常強調(diào)流程、數(shù)據(jù)的嚴密配合，足夠的溝通才能解決問題。
■ 物流管理
企業(yè)的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)形成了三個重要的管理周期，即采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，ERP系統(tǒng)號稱要處理企業(yè)資源計劃問題，實際上首先面對的問題是物流的問題，圍繞物料的需求、訂購、庫存、發(fā)料、在制管理，形成了完整的物流體系，信息流首先是與物流相整合以發(fā)揮系統(tǒng)的作用和價值。
信息流其實也是伴生于物流的，對信息系統(tǒng)的理解和規(guī)劃離不開物流理論的指導(dǎo)，也是挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)價值的重要方面。CIO在為企業(yè)進行信息資源規(guī)劃時，必須要充分把握物流管理這個核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實際上建立在物流管理基礎(chǔ)之上的，對材料的加工處理過程為企業(yè)創(chuàng)造了帶向社會的附加價值。
從許多事例中，我們可以看到客戶對物流的關(guān)心程度，是否能及時交貨、何時需要材料等等，都是物流管理的關(guān)鍵所在，好的系統(tǒng)首先會把物流狀況搞得清清楚楚。即便對生產(chǎn)管理不是CIO的重點，但物流管理卻是CIO的必修課，物流的來龍去脈實際上影響到整個企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。
目前，企業(yè)內(nèi)物流管理的理論比第三方物流來講要缺乏一些，各個企業(yè)的CIO更值得在物流管理上多下功夫，理解其精髓所在，規(guī)劃出貫穿產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。
■ 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)
管理知識的積累能夠幫助CIO調(diào)整好發(fā)展的大方向，將特別貢獻于需要進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是CIO所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對技術(shù)理解和掌握同樣是CIO的勝任條件。
企業(yè)內(nèi)、外的信息網(wǎng)絡(luò)是信息化的基礎(chǔ)，規(guī)劃及實施任務(wù)都落在CIO的肩上，局域網(wǎng)及跨地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)信息化的硬件環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面還包括為企業(yè)建立企業(yè)門戶，構(gòu)造電子商務(wù)環(huán)境等等。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的變化同樣迅速，駕馭企業(yè)內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)同樣需要過硬的本領(lǐng)，IT主管必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃、實施、管理上有過硬的技術(shù)，才能跨入到CIO的行列，越來越多的集成解決方案對打算進入CIO行列的IT主管有更多的挑戰(zhàn)。
企業(yè)信息化所要求的目標越高，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、效率性等要求就越高，在CIO所需要具備的三分技術(shù)方面，內(nèi)容會更加豐富，絕不可脫離技術(shù)而偏頗于管理。
■ 信息安全技術(shù)
高效的信息系統(tǒng)必然強調(diào)信息共享性，無紙化辦公、ERP系統(tǒng)等等都為企業(yè)創(chuàng)造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時間里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊。其實企業(yè)賴以運行的系統(tǒng)是處于高度風(fēng)險之中的，信息系統(tǒng)的風(fēng)險性也是決策層恐懼信息化的一個理由。
對信息安全技術(shù)的掌握同樣是跨入CIO行列之前，IT主管需要透徹思考的問題，無論曾經(jīng)在哪一個崗位上工作，是具體負責(zé)信息安全還是制定安全工作指引，重視信息安全技術(shù)都是必需的。已經(jīng)出現(xiàn)第三方的審計機構(gòu)以專業(yè)的眼光來檢查信息系統(tǒng)的安全情況，審計便意味著信息安全的重要性。
掌握信息安全技術(shù)主要從防范入侵和面對系統(tǒng)崩潰兩個方面出發(fā)，安裝防火墻、運用殺毒軟件都是進行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險時的必要準備。信息安全技術(shù)的運用是否成功，不能簡單檢查是否有措施，而是要進行實戰(zhàn)演習(xí)，通過模擬的攻擊、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)進行全面的檢查。
信息安全技術(shù)是CIO承擔建立和維護系統(tǒng)運行責(zé)任的基礎(chǔ)，從職業(yè)角度很容易理解為什幺要準確無誤地運用好信息安全技術(shù)來保證系統(tǒng)的正常，當任何風(fēng)險發(fā)生時IT團隊、CIO都是要戰(zhàn)斗在第一線。
■ 應(yīng)用系統(tǒng)分析
信息資源規(guī)劃是CIO的戰(zhàn)略任務(wù)，而項目選型時需要對產(chǎn)品進行選擇，設(shè)定具體的階段性目標，更需要進行應(yīng)用系統(tǒng)分析的技術(shù)，包括挖掘客戶需求、建立運作模型、理清數(shù)據(jù)流向、確認運算邏輯等等。
我們可以把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)，IT主管應(yīng)該都參與過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，可以積累開發(fā)技術(shù)，也可以積累應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點的選擇上對其職業(yè)生涯的發(fā)展也會產(chǎn)生影響，對于打算跨入CIO圈來說，應(yīng)用系統(tǒng)分析更為重要，其切入點更關(guān)注應(yīng)用效果。
應(yīng)用系統(tǒng)分析從應(yīng)用建模到數(shù)據(jù)建模、功能建模有一系列工作方法論，從流程管理出發(fā)能快速理解企業(yè)的應(yīng)用需求，找到信息技術(shù)的應(yīng)用價值點，當面臨需要對軟件產(chǎn)品進行評估時，這種全面的分析是非常必需的，選擇的高度才能有全局觀念，而且不會因為產(chǎn)品的技術(shù)、界面等影響而偏離應(yīng)用價值。
應(yīng)用系統(tǒng)分析能力是建立在對管理和信息技術(shù)雙方面的理解之上的，無論是自行設(shè)計系統(tǒng)還是評估解決方案，都需要有能力觀察系統(tǒng)和分析系統(tǒng)，找出實際的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中是怎樣體現(xiàn)的，在哪些環(huán)節(jié)上需要強調(diào)保證業(yè)務(wù)邏輯的正確性和完整性。
6- CIO的知識積累方向
中國自古便崇尚知識，謂之“書中自有黃金屋”，但也只有落實到“學(xué)而時習(xí)之”，才能實現(xiàn)“黃金屋”的夢想。知識積累是為應(yīng)用服務(wù)，無論有哪些知識背景、有哪些工作經(jīng)驗，勝任CIO工作也由自己一套知識和經(jīng)驗方面的要求。
對于CIO的知識結(jié)構(gòu)，許多為CIO所舉辦的培訓(xùn)班已有所體現(xiàn)，來自于這些課程的學(xué)習(xí)當然很重要，理解到這些知識在信息化中的作用，到底要積累哪些方面的知識，會更有利于CIO的成長，也可以通過其它途徑的學(xué)習(xí)來達到積累知識的目的，關(guān)鍵是把握住知識積累的方向。
升職到CIO幾乎是所有IT主管的夢想，不想當將軍的士兵不是好士兵。長期以來信息技術(shù)只是被看成是企業(yè)的運作中的一種工具，在全球性的信息化浪潮中，信息技術(shù)才逐漸成為企業(yè)競爭力的組成部分，信息化的成效甚至影響到企業(yè)的發(fā)展和生存，當然這也就是IT主管最好的職業(yè)生涯機會。
當把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到CIO的肩頭上時，對其自身的素質(zhì)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的IT主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、用更高的視點來看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。關(guān)注管理知識、理解企業(yè)運作才是CIO的必修課。
在管理知識的結(jié)構(gòu)上，我們已進行過一定篇幅的討論，也許永遠都不夠，實際上根本也無法界定哪些管理知識是必需的，決策所需要的知識永遠是越全面越好。而理解企業(yè)運作這個目標所具有的內(nèi)涵更值得探討，解剖企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、競爭優(yōu)勢、利潤基點、管理瓶頸幾乎會成為CIO的一個專業(yè)特質(zhì)，這更是一種對被動完成工作任務(wù)的挑戰(zhàn)。
信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運作的基礎(chǔ)上，因為這些任務(wù)影響至深、風(fēng)險盡藏、變數(shù)無窮，CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業(yè)的各個層面，其中也需要就管理問題進行討論和爭辯。
7-信息資源規(guī)劃中的知識運用
社會和技術(shù)的進步在不斷消除地域上的隔離狀態(tài)，形成地球村的基本原因是資源的重新分配，以達到最優(yōu)配置，而信息的傳遞在這個過程中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把經(jīng)濟推進到空前的整合環(huán)境中。信息的獲取和占有成了企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素，無論是信息匱乏時代還是現(xiàn)在的信息爆炸時代，企業(yè)總是在利用信息的不對稱來擴大自己的利益，取得競爭優(yōu)勢。
信息資源對企業(yè)決策和日常運行的貢獻是顯而易見的，一個經(jīng)理如果不知道企業(yè)的庫存情況、生產(chǎn)負荷、市場價格是絕對不能指揮企業(yè)運作的；如果要長期投資則需大量收集投資環(huán)境、市場細分狀況、市場環(huán)境等信息，如此可見決策的第一步應(yīng)該是發(fā)展信息收集分析能力，整理出企業(yè)內(nèi)外的信息，進行挖掘整理。
信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部，CIO的工作重點之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部最典型和全面的信息管理系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)，還有可以獨立的財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等；外部信息資源的獲取可以利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎，也可以與商業(yè)情報服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系，獲取需要的信息，這些機構(gòu)現(xiàn)在也有很多，比如萬方數(shù)據(jù)、慧聰商情、賽迪網(wǎng)等等。
進行信息資源規(guī)劃就是要研究這些進行這些系統(tǒng)收集到的信息如何在企業(yè)的決策和日常運行中發(fā)揮作用，通過建立有效的信息流動機制來保證決策的可靠性。
8-企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競爭力
無論是長期經(jīng)營還是迅速崛起，企業(yè)的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的因素，企業(yè)信息化需要與之配合才能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，作為管理工具和企業(yè)信息流的管理平臺，需要放在企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中才能發(fā)揮最大的作用，因此我們看到企業(yè)信息化的推進時需要階段論在支持。
對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解可以幫助CIO在進行信息化規(guī)劃時，把握住各個系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個系統(tǒng)能在發(fā)展過程中相互契合，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點很清楚信息孤島是信息化投資中最大的浪費，也是企業(yè)對信息化產(chǎn)生不滿的主要原因。
“把好鋼用在刀刃上”可以說是一句經(jīng)典的管理名言，信息化對于掌握企業(yè)的運行狀況、進行數(shù)據(jù)分析、提出作業(yè)指導(dǎo)的確是最高效的手段，信息化也就首先應(yīng)該被引進到企業(yè)最需要的地方，不是大而全的思想就能幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化，管理的瓶頸理論、發(fā)展的階段論才是更好的指導(dǎo)思想。
對于貿(mào)易型公司，信息化的關(guān)鍵是進行進銷存的管理；對于組裝型企業(yè)，信息化的關(guān)鍵是物料計劃和生產(chǎn)計劃；對于紡織、果品加工型企業(yè)來講，信息化的關(guān)鍵應(yīng)該是采購管理，提供及時可靠的市場信息。把握這些關(guān)鍵，才能使信息化最大程度地成為提升競爭力的因素。
■ 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式
自由經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)能以無限的經(jīng)營模式來取得發(fā)展，而各有專攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。有的企業(yè)以設(shè)備投資見長，有的企業(yè)善于精細管理，有的企業(yè)非常能以大勢趨勢求取發(fā)展，有的企業(yè)善于抓住那些不起眼的機會。就生產(chǎn)制造來講，自主生產(chǎn)、貼牌生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、規(guī)?；a(chǎn)都是企業(yè)可能選擇的模式。
企業(yè)經(jīng)營模式的差別決定了決策者關(guān)注的方向，生產(chǎn)成本、品質(zhì)質(zhì)量、客戶關(guān)系會成為不同時期的關(guān)注焦點，利用信息系統(tǒng)來提升哪一個方面的運作效率，便是CIO應(yīng)該根據(jù)實際情況來考慮選擇。信息化的深入程度也需要由CIO來把握，比如Dell公司的直銷模式，需要解決的問題便包括對客戶需求信息的收集（來自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過程則需要及時、準確準備出各種原材料。
在OEM的合作方式中，雙方的信息有較高的透明度，管理目標有重迭的部分，交換信息的范圍比內(nèi)部系統(tǒng)更廣，在系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)劃分方面對系統(tǒng)有更高的功能要求。按配方進行生產(chǎn)的企業(yè)，動態(tài)調(diào)節(jié)配方比例及監(jiān)控物料的使用，會是關(guān)鍵的管理點。
這些千差萬別的模式，給信息化提出了各種不同的需求，即便在挑選號稱ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品，也幾乎不能找到完全令人滿意的系統(tǒng)。信息化像其它管理平臺一樣，可以有規(guī)范，而幾乎沒有標準，個性化是信息化所必須面對的永恒的主題。
■ 管理中的木桶理論
按照企業(yè)發(fā)展的階段論，我們可以理解其競爭力的形成是逐步完善的，大致可以分成產(chǎn)品競爭、管理競爭、品牌競爭、文化競爭幾個層次。在面對企業(yè)發(fā)展問題時，重點也會不斷轉(zhuǎn)移，不能因為將現(xiàn)在是信息時代，信息化就是至高無上的需求，而應(yīng)該運用管理學(xué)中的木桶理論來診斷企業(yè)的狀況，為信息化找到合適的導(dǎo)入實際，解決不同階段的問題。
企業(yè)在信息化方面最大的困惑就在于一些軟件公司把自己的產(chǎn)品當作萬精油來賣，利用企業(yè)對信息化理解的誤區(qū)銷售自己的產(chǎn)品，結(jié)果因為企業(yè)無力承擔巨大的投入而演變出一個又一個的失敗案例，甚至出現(xiàn)對簿公堂的個案。
當然這與企業(yè)是否有合格的CIO也有密切的關(guān)系，如果CIO能夠?qū)π畔⒒膬r值有準確的認識，清楚知道信息化所需要的投入，能夠幫助企業(yè)決策層、企業(yè)員工規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會好很多。木桶理論所倡導(dǎo)的是深入的分析研究，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的進行企業(yè)變革，更不會選用萬精油來醫(yī)治百病。
當企業(yè)出現(xiàn)家底不清、計劃遲緩、生產(chǎn)混亂時，信息化才可能是最好的解決方案，成為企業(yè)資源木桶中的短板。而以發(fā)展的眼光來看，為達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，通過箍桶原理來做好信息化建設(shè)則是更有遠見的做法。
■ 投資收益理論
投入產(chǎn)出永遠是企業(yè)進行投資時進行考量的工具，即便信息化是企業(yè)所必須要做的投資，但投資規(guī)模、投資方向也是需要深入分析的，CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段是關(guān)于投資收益理論的。經(jīng)過十幾年的信息化過程，對信息化價值的定性分析已經(jīng)非常豐富。在定量分析方面，每個APICS提出一些期望指標，單每個企業(yè)的個案情況不同，并不能機械照搬。
投資收益所強調(diào)的是量化的方法，對信息化的價值進行評估，在APICS的評估指標中提到了庫存資金、勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、采購費用，有些指標是建立在企業(yè)多方面改進的基礎(chǔ)上的，信息化的貢獻只是一個方面。而許多過程性的指標更有考量的價值，比如數(shù)據(jù)準確率、計劃編制速度、營業(yè)響應(yīng)速度等指標則直接與信息化的狀況有關(guān)。
通過對這些指標的統(tǒng)計分析，能夠更清楚地挖掘出信息化的投資價值，在一些方面甚至可以把人員數(shù)量變化、無紙化的節(jié)約、決策環(huán)節(jié)減少所帶來的會議成本下降等，都進行統(tǒng)計分析，來評價信息化的投資收益。
信息化所提升的企業(yè)競爭力，并不僅僅是感性的東西，有許多方面是可以量化出來的。在國家的信息化水平測評中，則把人員素質(zhì)、計算機普及率、網(wǎng)絡(luò)連通率等都納入考察的項目，也是企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展水平的一些指標。
■ 決策論與方法論
企業(yè)信息化畢竟是一個關(guān)乎于企業(yè)發(fā)展的長期投資過程，CIO所需要掌握的一些職業(yè)經(jīng)理人特別包括決策論與方法論的東西。信息化規(guī)劃、選型實施都離不開來自于決策論和方法論的指引，決策論特別看重進行投入、產(chǎn)品的價值比較，把感性的東西進行量化，比如設(shè)定評估量表來了解企業(yè)各個層面對信息化的認識。
在規(guī)劃和選型過程中，把需要考慮的因素進行量化，通過橫向和縱向的比較來做出決策，在信息化的投資水平和期望水平上則利用標桿企業(yè)的概念來進行量化評價，有旺盛生命力的企業(yè)在信息化方面的投資方法，就是最好的參照。
方法論對決策過程的指引體現(xiàn)在科學(xué)性上面，以實證的觀念來判斷事物的影響，運用到項目選型中會遵循市場考察、流程分析、需求分析、方案探討等過程來進行，運用到實施則會遵循業(yè)務(wù)流程重組安排、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬攻關(guān)、平行運行等過程來進行。
方法論其實就是控制事物發(fā)展的階段計劃觀念，通過嚴密的過程來保證實現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強調(diào)以事實為依據(jù)來推動信息化的實現(xiàn)。
■ 信息化中的人力資源管理
通過對實施ERP系統(tǒng)的總結(jié)，人們逐漸認識到信息化規(guī)劃和CIO工作機制是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素，討論CIO工作機制實際上也就是探討信息化中的人力資源管理，當然CIO是其中最重要的一員，是體現(xiàn)信息化“一把手”工程的領(lǐng)軍人物。
而CIO不僅僅需要具備業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，對人力資源的管理同樣應(yīng)該能得心應(yīng)手地應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)IT團隊才能全面完成企業(yè)信息化任務(wù)。CIO工作機制的含義不僅是在企業(yè)中設(shè)立一個職位，所需要建立的是一種人力資源機制，包括IT團隊和所有員工，強調(diào)信息化需要建立在成熟的人力資源管理基礎(chǔ)之上。
在信息化過程中，CIO所面對的人力資源管理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔技術(shù)任務(wù)的IT團隊，管理和調(diào)度他們的工作，評價他們的行為表現(xiàn)。還需要關(guān)注到為全體員工提供信息化方面的培訓(xùn)，把信息化的知識傳遞到參與信息化的所有層面。
也許人力資源管理是CIO所面對的巨大挑戰(zhàn)之一，許多技術(shù)出生的CIO更愿意面對復(fù)雜的技術(shù)問題，在處理人際關(guān)系方面存在一些弱點，而成為CIO之后管理能力特別是人力資源管理能力將會成為其事業(yè)的支撐點。
9-企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識
CIO工作的挑戰(zhàn)性在于既需要掌握IT技術(shù)的發(fā)展、信息化管理水平的發(fā)展、信息化投資方面的趨勢，同時需要理解企業(yè)的實際運作，對企業(yè)的管理有基本的認識，能夠理解企業(yè)管理中的成本面和利潤面，這樣才能找準信息化投資的方向，解決實際中的困難。信息化的過程往往是企業(yè)管理變革的過程，因此，CIO對管理的理解也就要上升到可以為管理層做謀士的水準。
■ 業(yè)務(wù)流程管理
企業(yè)信息化的核心貢獻是實現(xiàn)信息流、物流與資金流的整合，而信息流是目標達成的基礎(chǔ)，信息化的規(guī)劃、決策、實施都離不開對流程管理的認識，在啟動和規(guī)劃信息化項目之前，通過流程分析可以非常方便地幫助我們認識工作中的決策過程和信息化傳遞過程，從而為信息化提供依據(jù)。
一幅完整的業(yè)務(wù)流程管理圖中可以包含業(yè)務(wù)過程中的決策資料、決策關(guān)系、信息流向以及作業(yè)指令下達方向，回饋檢討過程等。信息化的主要作用是使這些過程變得更加流暢、高效，使信息在這些流程中具有實時性、共享性、可追溯性，在信息化管理平臺中，還可以對業(yè)務(wù)狀況進行跟進。
可以說企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息化所首先要研究的現(xiàn)象，而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理則是信息化的基本目標。信息化對企業(yè)的直接貢獻便是流程管理，給企業(yè)帶來的所有變化都是從業(yè)務(wù)流程管理開始的，并將許多評價信息化效益的指標放在了庫存資金的降低、生產(chǎn)效率的提升、生產(chǎn)成本的下降等方面，實際上最直接的應(yīng)該放在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面。
理解業(yè)務(wù)流程管理對承擔過系統(tǒng)開發(fā)的CIO來講并不是一件非常困難的事，只是從CIO的角度出發(fā)需要更多地關(guān)注到其中的價值面，把價值的成分提煉出來，作為完成信息化規(guī)劃和評價任務(wù)的基礎(chǔ)。
■ 采購管理
采購是企業(yè)控制成本的源頭，在非常依賴于天然資源的行業(yè)里，采購策略最大程度地關(guān)乎到企業(yè)的利潤和生存，比較典型的行業(yè)如造紙、紡織、石化、鋼鐵等行業(yè)。即便在其它行業(yè)采購是企業(yè)三大管理周期中的一個重要環(huán)節(jié)，采購周期中的管理問題涉及到企業(yè)內(nèi)外，采購任務(wù)完成的及時性和質(zhì)量控制狀況的影響是貫穿于整個投入產(chǎn)出過程的。
采購管理從市場供應(yīng)情況開始，管理的要素包括了供應(yīng)商的資質(zhì)考核、采購成本控制策略、采購收貨中的質(zhì)量控制、應(yīng)付賬款管理等方面，一套完整的采購管理系統(tǒng)需要對這些方面進行周全的管理，而不僅僅是發(fā)出訂單、驗收貨物那樣簡單。
理解采購管理的這些核心要素，對于規(guī)劃系統(tǒng)自然有很大的幫助。CIO在為企業(yè)規(guī)劃采購系統(tǒng)時，需要進行全面的分析，把握采購管理中的各個環(huán)節(jié)之間的信息流動關(guān)系，早期的企業(yè)管理系統(tǒng)，有很多需求都是來自于采購方面的，ERP的前身的管理重點是物料需求計劃（MRP），其實也是為采購服務(wù)的。
采購管理中也包含了一部分物流管理和資金管理的成分，一般來講采購時的運輸問題是會交給供應(yīng)商來負責(zé)的，但系統(tǒng)之間的銜接同樣要給予關(guān)注，及時跟蹤供應(yīng)狀況才能保證生產(chǎn)不因缺料而出現(xiàn)停工現(xiàn)象。
■ 生產(chǎn)管理
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化的核心從財務(wù)、倉存和采購在向生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)移，ERP的成熟標志便在于生產(chǎn)計劃管理能力。絕大多數(shù)企業(yè)的利潤來源于有效地控制住生產(chǎn)成本，即便在資源匱乏的日本，因為生產(chǎn)技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平的優(yōu)勢，同樣成為世界經(jīng)濟強國，控制著全球的生產(chǎn)領(lǐng)域。
中國成為世界的制造中心，與我們的人力成本因素有直接的關(guān)系，最終還是體現(xiàn)在生產(chǎn)管理這個環(huán)節(jié)上的。CIO在為企業(yè)做信息化規(guī)劃時，自然不能忽略掉在生產(chǎn)管理中的作用，而且因為這一部分需要更高的技術(shù)方案才能很好地在企業(yè)管理中發(fā)揮作用，更需要充分理解生產(chǎn)管理的實質(zhì)所在。
簡單分析便知道企業(yè)的生產(chǎn)能力是關(guān)鍵點，也就是生產(chǎn)流程和生產(chǎn)過程的管理，生產(chǎn)排程所處理的是生產(chǎn)資源的計劃問題，資源條件限制較多的企業(yè)或者生產(chǎn)具有較高靈活型的企業(yè)，生產(chǎn)流程都是非常復(fù)雜的問題，到目前為止ERP系統(tǒng)在這方面的功能并不令人滿意，一些功能比較強的系統(tǒng)投入甚至系統(tǒng)本身。
生產(chǎn)中的進度跟蹤、質(zhì)量控制、材料追溯也都是管理的核心所在，在企業(yè)普遍推行ISO質(zhì)量管理體系時，生產(chǎn)管理還包含了一些質(zhì)量管理的問題，信息化管理可以為企業(yè)建立好質(zhì)量跟蹤體系，對于企業(yè)競爭能力有直接的貢獻。
■ 銷售管理
市場更是企業(yè)所關(guān)心的重要層面，滿足客戶需求的理念成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心，以客戶為中心的觀念不僅在銷售上成立，在企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略中也占據(jù)重要的位置。銷售管理直接為企業(yè)在客戶心目中建立起品牌形象，可以毫不夸張地講銷售管理是所有內(nèi)部需求或壓力產(chǎn)生的源頭，企業(yè)所有部門運作所形成的價值鏈，最終都要在銷售中得到考驗。
銷售管理所涉及的方面包括市場環(huán)境因素、客戶滿意程度、客戶讓渡價值、交貨準時率、產(chǎn)品質(zhì)量保證等各個方面。在信息化的供應(yīng)方面也早已發(fā)展出許許多多的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)達到更好的管理水平，獲得更強的競爭力。
我們可以看到繼ERP系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)揮作用之后，許多企業(yè)都把目光盯在CRM系統(tǒng)上，期望能夠在信息技術(shù)的幫助下，成功進行客戶管理和客戶挖掘。理解銷售管理的意義同樣不能簡單地從合同管理、貨運管理、應(yīng)收賬款管理出發(fā)來思考銷售管理的功能和價值。更全面地理解銷售管理，所需要的便是企業(yè)的客戶策略，客戶的滿意情況，以及企業(yè)價值的衡量。
信息技術(shù)的發(fā)展在銷售管理上為企業(yè)創(chuàng)造了無限的空間，無論是大規(guī)模的生產(chǎn)銷售還是個性化的生產(chǎn)服務(wù)，都是銷售管理會密切跟進的方面。在信息化社會中，市場變化、客戶變化的速度都遠遠超過企業(yè)家的想象，銷售管理的靈活性和適應(yīng)性是最基本的要求，有許多ERP系統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用，與不能及時提供客戶需求的信息有極大的關(guān)系。
■ 物流管理
跨國家、跨地區(qū)的經(jīng)濟往來，企業(yè)之間的協(xié)作都為物流理論和實踐帶來了充分的研究案例，即便在企業(yè)內(nèi)部也存在許多物流問題，物流所產(chǎn)生的成本對企業(yè)所要追求的利潤空間產(chǎn)生了越來越大的影響，一些具有品牌地位龍頭企業(yè)要幺為供應(yīng)商設(shè)立供應(yīng)倉庫，要幺推行JIT生產(chǎn)，以復(fù)雜的物流控制技術(shù)來達到降低庫存的目的。
如果倉庫里的物料長時間沒有進出的話，庫存帳的準確性一定很高，當有大量的物料在企業(yè)里流轉(zhuǎn)時，混亂便由此產(chǎn)生了。這些便是需要物流管理來解決的課題，通過物流管理的眼光，企業(yè)將關(guān)注到倉庫的利用效率、物料轉(zhuǎn)移成本、運送優(yōu)化、儲藏安全的管理因素。
比如物料的有效期管理，應(yīng)該說是非常重要的環(huán)節(jié)，大多數(shù)生產(chǎn)所需要的粘結(jié)劑等化工品均有有效期的問題，在物流管理的角度來看應(yīng)該非常重要，但市場上大多數(shù)MRP或ERP產(chǎn)品都沒有提供很好的解決方案。
對于CIO而言物流管理中還有許多細膩的管理目標存在，不可忽視它在企業(yè)管理中的地位，物流管理涉及到許多調(diào)度作業(yè)，正是在信息技術(shù)的幫助下才有了可行的解決方案，第三方物流也因此而獲得迅猛發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部物流也一樣受到重視。
■ 財務(wù)管理
信息化的另一早期就受到重視的方面是財務(wù)管理，會計電算化幾乎是企業(yè)信息化中最早提到議事日程上的方向，其應(yīng)用成熟度也已經(jīng)非常高，普遍地在企業(yè)的運作中發(fā)揮作用。一般而言財務(wù)管理所需要的總賬系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金管理、支票管理系統(tǒng)都能很好地支持，仍然還有許多可以挖掘的方向，值得CIO繼續(xù)關(guān)注，來提高企業(yè)財務(wù)管理的水平。
信息化在財務(wù)分析和成本管理方面就存在很多可以挖掘的課題，資本結(jié)構(gòu)分析、融資成本分析、資本結(jié)構(gòu)彈性分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比重分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對收益的影響分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的彈性分析、資產(chǎn)與負債及所有者權(quán)益的對稱結(jié)構(gòu)分析、資金變動結(jié)構(gòu)分析、盈利結(jié)構(gòu)分析、投入產(chǎn)出結(jié)構(gòu)分析、利潤分配結(jié)構(gòu)分析等方法，對企業(yè)決策都非常重要。
對與財務(wù)管理另一項挑戰(zhàn)來自于實際生產(chǎn)成本的管理，因為需要大量的數(shù)據(jù)和分攤計算才能處理好生產(chǎn)成本的問題，幾乎沒有企業(yè)在手工管理的基礎(chǔ)上長期完成實際成本的報表，信息化之后這一管理目標可能得以實現(xiàn)，一些ERP系統(tǒng)在這方面已經(jīng)取得突破，CIO可以花更多的精力來挑選。
如果CIO能掌握豐富的財務(wù)管理知識，能理解企業(yè)決策所需要考慮的因素，在信息化建設(shè)上就能做出更好的選擇和判斷，可以將財務(wù)運用考慮到需求與建設(shè)中，企業(yè)信息化才真正可能發(fā)揮出作用。
10-未來的CIO
隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，全球化經(jīng)濟環(huán)境的成熟，新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，CIO還會面臨更多的挑戰(zhàn)，角色還會有新的轉(zhuǎn)變。順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，CIO不僅要為今天已經(jīng)出現(xiàn)的信息技術(shù)應(yīng)用進行決策規(guī)劃，更要安排好未知的種種應(yīng)對策略，來修正企業(yè)的信息化投資策略，設(shè)計相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)能在信息化方面做到與時俱進，占據(jù)競爭優(yōu)勢。
未來的CIO需要建立在對未來經(jīng)濟模式、商業(yè)模式、信息技術(shù)的演化之上，這些不僅僅來自于經(jīng)驗的總結(jié)，更需要時間來驗證，但只有面對未來，負擔企業(yè)信息化發(fā)展重任的CIO才能做好準備，而不致被時代淘汰。技術(shù)出生的CIO可能放棄在新技術(shù)上的實際技能，但在規(guī)劃未來方面則沒有可以放棄的東西，必須要從現(xiàn)在開始就學(xué)會規(guī)劃和應(yīng)變。信息技術(shù)的快速發(fā)展，給CIO更大的壓力，知識更新是一定需要的，所面臨的挑戰(zhàn)則包括來自技術(shù)的變革和組織的變革。
■ 迎接技術(shù)變革
在經(jīng)歷把企業(yè)信息化建立在ERP這個平臺上的階段之后，信息化的步伐并不會停止下來，企業(yè)間的供應(yīng)鏈關(guān)系在得到加強的同時，支撐其運作的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)更進一步推動企業(yè)信息化發(fā)展水平。我們可以從這些系統(tǒng)的演化和實現(xiàn)中看到CIO所需要面對的技術(shù)變革。
■ 為供應(yīng)鏈體系建設(shè)承擔責(zé)任
關(guān)于供應(yīng)鏈競爭體系的討論已經(jīng)有很多論述了，看來企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟會不斷加深，企業(yè)間的資源整合方式將會更加多樣。這種合作模式的出現(xiàn)和發(fā)展，將給CIO提出新的課題，原來只需要向一個企業(yè)負責(zé)的規(guī)劃、選型等問題，在戰(zhàn)略聯(lián)盟中未必能行得通，需要協(xié)調(diào)的層面更為廣泛，處理不好就會阻礙這種新發(fā)展模式的成熟，影響企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。
供應(yīng)鏈之間在信息系統(tǒng)上的合作，并不是幾個企業(yè)的CIO坐在一起開開會就能解決的，在價值交換層面上的合作可以把供應(yīng)鏈關(guān)系建立好，但在信息技術(shù)應(yīng)用的整合上卻會遇到來自于信息技術(shù)本身所固有的問題。
我們知道如果幾家企業(yè)都選用同一個系統(tǒng)，或者從同一家供應(yīng)商那里購買應(yīng)用系統(tǒng)，這個問題要好解決一些。由于每個企業(yè)的自身需要，投資取向都有差異，特別是在建立供應(yīng)鏈體系之前，企業(yè)的信息化建設(shè)已有相當?shù)耐度?，進行調(diào)整不是一件容易的事，同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)需要就信息化進行詳細的規(guī)劃，而這是非常容易被忽視的事情。因為在其它資源方面基本上來講是可以迭加的，對于信息系統(tǒng)而言，出現(xiàn)的典型狀況卻是1 + 1 < 2，企業(yè)之間在信息系統(tǒng)的整合往往是要付出代價的。
■ 幫助企業(yè)與客戶結(jié)盟
企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為形成新的競爭優(yōu)勢的主打手段。銷售服務(wù)所要體現(xiàn)的最大賣點是價值，客戶是通過外部的幫助來觀察自身的行為，進而體會服務(wù)價值的，也就是說將來我們所銷售的不僅僅是實物商品，更多是服務(wù)價值。
對服務(wù)的銷售實際上是一個與客戶結(jié)盟的過程，價值的創(chuàng)造能力或創(chuàng)造貢獻決定了企業(yè)與客戶的關(guān)系，長期的關(guān)系是建立在價值體現(xiàn)基礎(chǔ)之上的。企業(yè)信息化將更多地介入這一過程，成為關(guān)心客戶、拉近客戶的運作平臺，供應(yīng)量的上升使得客戶出現(xiàn)“泛化”的現(xiàn)象，企業(yè)可以在遙遠的地域建立客戶群，而連接這些客戶群就離不開CRM系統(tǒng)的幫助。
可以相信隨著企業(yè)在向客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，必然要變革自己的觀念，引入CRM系統(tǒng)來建立服務(wù)體系、體系服務(wù)價值?，F(xiàn)在市場上一些CRM系統(tǒng)還遠未成熟到這樣的程度，更多是銷售系統(tǒng)的翻版，注重于實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標、達到企業(yè)利潤最大化的目標。CIO應(yīng)該注意到客戶關(guān)系管理的根本價值，更在于創(chuàng)造客戶讓渡價值的評價體系，幫助企業(yè)認識到自己為客戶創(chuàng)造了多少價值、增強了多少競爭力，因為客戶所獲得才是企業(yè)生存的根本。也就是說CIO的角色將超出技術(shù)的范疇，包括企業(yè)的運作模式都會發(fā)生深刻的變化，依賴于信息技術(shù)手段的運用，CIO不僅僅要規(guī)劃信息化的實現(xiàn)，甚至要提出企業(yè)的運作模式，創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)。
■ 迎接電子商務(wù)時代
曾經(jīng)有專家提出“沒有電子商務(wù)就無商可務(wù)”，現(xiàn)在我們的確還沒有達到如此的高度，但隨著無紙化的管理概念日益深入，隨著信用體系的建立、配送問題的解決，電子商務(wù)仍然在以非?？斓乃俣雀淖冎覀兊氖袌霏h(huán)境，一些無需配送的教育、資訊傳播已開始取得進展，電子新聞、網(wǎng)絡(luò)電影、利用短信為橋梁的交友活動都在發(fā)展，沒有理由懷疑電子商務(wù)將扮演更重要的角色。
作為企業(yè)的CIO應(yīng)該注意到，電子商務(wù)一旦擴展到一般商品，對企業(yè)的影響將是致命的。而且在企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)中，電子商務(wù)的實現(xiàn)條件可能更快就會完善到可以支持企業(yè)間往來的地步，事實上以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子采購已經(jīng)為跨國公司節(jié)省下大量的采購資金，降低了采購成本。只是作為產(chǎn)品提供者還沒有完全轉(zhuǎn)到電子商務(wù)上來。這方面取得比較好的成績是Dell公司，其網(wǎng)上定貨系統(tǒng)為公司展示產(chǎn)品，為客戶提供利用電子商務(wù)定制自己需要的計算機的服務(wù)。
企業(yè)的CIO可以從這些趨勢中找到一些發(fā)展的方向，為發(fā)展電子商務(wù)做好規(guī)劃，對于企業(yè)之間的電子商務(wù)目標而言，困難的可能不是貨款的交割，而是業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整，首先需要完成的是信息流、物流和資金流的整合，這樣才能保證在電子商務(wù)體系下正確地處理好商品的物權(quán)關(guān)系，企業(yè)才不致因電子商務(wù)的運作而承擔更多的風(fēng)險。
在電子商務(wù)時代，CIO將對企業(yè)的運作模式有更多的發(fā)言權(quán)，需要進行包括商業(yè)模式的規(guī)劃，參與更多的決策事務(wù)。在建立與其它企業(yè)的關(guān)系時，也需要增加對電子商務(wù)能力的考察，供應(yīng)鏈的關(guān)系不僅僅建立在信息交換的基礎(chǔ)上，還需要實現(xiàn)資金流和物流的協(xié)調(diào)性。
■ 應(yīng)對全球一體化
對中國的CIO而言，需要深入思考在全球一體化的環(huán)境下，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略到底應(yīng)該如何規(guī)劃和執(zhí)行，首先的區(qū)別在于企業(yè)運作將打破地區(qū)限制，幾乎遠程的網(wǎng)絡(luò)需要更復(fù)雜的解決方案，也需要面對更多的系統(tǒng)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定的問題。在跨國企業(yè)里實現(xiàn)信息化，還有許多文化上的困難因素要考慮，系統(tǒng)平臺的多樣化和多語言環(huán)境，給培訓(xùn)、實施、數(shù)據(jù)交換帶來許多難題，需要細心處理。
在全球一體化的跨國企業(yè)里，時間觀念、地域觀念、文化觀念都需要重新定位，信息系統(tǒng)的管理模式也可能因此而變化。在小范圍的情況下，無紙化可能只是一種提供效率的，降低成本的工具，對于全球化的企業(yè)而言這一簡單的目標卻意味著是所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，可以肯定地說現(xiàn)在處于激烈爭論中的電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)將是全球一體化公司的基礎(chǔ)投資。
■ 迎接組織變革
企業(yè)伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而成長，信息化水平也從簡單應(yīng)用發(fā)展到ERP系統(tǒng)，再上升到SCM、CRM等等，并不可怕。更艱巨的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，隨著資本運作的普遍化，企業(yè)兼并浪潮中不斷制造出集團架構(gòu)下的信息化異構(gòu)環(huán)境，進行這樣的整合對CIO是更大的挑戰(zhàn)，未來更會出現(xiàn)虛擬化生存環(huán)境、全自動化工廠等企業(yè)，組織變革的壓力比之技術(shù)變革會來得更大。
■ 不再受到企業(yè)庇蔭
任何一個工作專業(yè)度的不斷提升就可能分化成為一種產(chǎn)業(yè)，信息資源外包正成為順應(yīng)這種情形而出現(xiàn)的形態(tài)，這種趨勢削弱了CIO在企業(yè)中的地位，代替企業(yè)在信息化方面決策的任務(wù)都可能外包出去，CIO本身也就不再是一個職位，甚至成為一個服務(wù)形態(tài)，不再受到企業(yè)庇蔭。
這種轉(zhuǎn)變意味著信息資源規(guī)劃師和信息資源管理師將成為一種職業(yè)角色，不再只為一家企業(yè)服務(wù)，而成為顧問服務(wù)的一個分支。CIO可能也因此流入到相應(yīng)的咨詢公司中去，成立甲方咨詢顧問機構(gòu)，或信息化決策咨詢顧問機構(gòu)。
與企業(yè)合作形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是CIO所要經(jīng)歷的過程，當能夠獲得為更多企業(yè)服務(wù)的機會時，這個團體的發(fā)展機會和空間將會更大，專業(yè)度的提升恰好反映出CIO的價值，同時創(chuàng)造出更大的舞臺來展示個人的才華，和實現(xiàn)自我價值。
未來的CIO可能需要面對市場化的挑戰(zhàn)，增加對信息化的宏觀面上的認知，在為企業(yè)提供服務(wù)的同時調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，獲得迅速進入工作角色的能力，在新的產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。許多事物都是分階段相互轉(zhuǎn)化的，現(xiàn)在的情況當然是企業(yè)需要自己的CIO，這個信道對人才有很強的吸引力，但未來卻完全會有許多企業(yè)的CIO會出來創(chuàng)業(yè)，成就另一番事業(yè)。
■ 當資本運作的浪潮到來時
當我們的思維還停留在創(chuàng)業(yè)的概念上時，世界經(jīng)濟一體化為我們提供的新思維卻是關(guān)于資本運作的，規(guī)?；母偁巸?yōu)勢和供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢直接推動了資本運作的迅猛發(fā)展，就連Compaq和HP這樣的公司都通過合并來保持龍頭地位，而通用電氣的發(fā)展之路、微軟的發(fā)展之路更是建立在購并的基礎(chǔ)上的，企業(yè)間的合并隨時會發(fā)生在我們身邊。
首先被注意到的是購并之后在組織結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的沖突，業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整也是不可避免的，CIO直接負責(zé)的信息化環(huán)境就同樣受到挑戰(zhàn)，可能整合的系統(tǒng)因為資本購并而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，所以系統(tǒng)間的整合互連是首先要解決的問題。其它的問題更深地涉及到信息戰(zhàn)略規(guī)劃、CRM系統(tǒng)的整合、人力資源系統(tǒng)的整合等等，可以講CIO的又一個高峰工作期必然隨著企業(yè)購并而發(fā)生。
至少需要CIO面對的是系統(tǒng)之間的集成或整合，這一點即使在一個規(guī)模不大的企業(yè)中都是一道難題，更不用說大企業(yè)之間購并后所帶來的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)集成的難度和投入是信息化進程中最費腦筋，風(fēng)險極高，投入不菲的部分，中小企業(yè)的購并涉及到的系統(tǒng)投資在幾百萬元，而大企業(yè)之間的購并所涉及的系統(tǒng)投資更是千萬元，甚至數(shù)億元的量級。當然CIO還需要應(yīng)付人力資源上的組織合并問題、管理文化問題等等。
未來的CIO最好對處理資本購并有所準備，幾乎所有的CIO都會要面對這樣的挑戰(zhàn)，因為企業(yè)CEO或董事長以及企業(yè)對購并是戰(zhàn)略需要，樂此不疲的，CIO也只能順應(yīng)這種潮流。
■ 事業(yè)部與項目體制
大與小的確是互相包容的，所謂“有容乃大”。一方面企業(yè)之間紛紛購并，形成超級經(jīng)濟實體，取得居壟斷地位的市場份額；另一方面集團化企業(yè)又在推行事業(yè)部和項目體制，把經(jīng)營決策權(quán)、效益分配權(quán)下放到小的經(jīng)營主體中去，刺激和調(diào)動員工的積極性，消除企業(yè)龐大所帶來的負面影響。
不成長就衰落這也是企業(yè)發(fā)展的必然之路，面對企業(yè)成長CIO所規(guī)劃的信息化平臺也要求有相當靈活的伸縮性，適應(yīng)企業(yè)進行的各種調(diào)整，包括設(shè)立或取消事業(yè)部制，隨時會發(fā)生的業(yè)務(wù)流程重組等。在信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的沖突中，我們的確看到信息系統(tǒng)甚至約束了業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，一方面信息化在推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)整，但另一方面企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組最受影響的恰恰又是信息系統(tǒng)，特別是無從處理系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。所進行的一些參數(shù)設(shè)定如果變動的話，回溯歷史資料時卻可能出現(xiàn)錯誤等等。
為企業(yè)規(guī)劃具有伸縮性的系統(tǒng)可能是CIO進行規(guī)劃或選型時需要高度重視的方面，未來的CIO必須理解所有這些業(yè)務(wù)流程變動、管理體制變動、內(nèi)外部合作關(guān)系變動對企業(yè)的影響和價值，并安排好與之相適應(yīng)和匹配的系統(tǒng)，信息化的伸縮性是目前所遇到的又一難題，也是一些企業(yè)不得不一而再、再而三地推翻原有系統(tǒng)，進行信息系統(tǒng)的改朝換代的原因，給總結(jié)ERP失敗的人士提供著立論的素材。
■ 企業(yè)墻被推倒之后
企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得是建立在整合資源的基礎(chǔ)之上的，在資本經(jīng)濟時代資源的獲得主要是通過生產(chǎn)要素的購買來實現(xiàn)，比如生產(chǎn)場地、設(shè)備、原材料、勞動力等等，進入知識經(jīng)濟時代智力因素也成為資源要素之一，整合資源的能力本身就是最好的競爭力，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力受到空前的追捧。這個時代的最大特征是企業(yè)墻被推倒了，企業(yè)需要最大限度地利用內(nèi)部資源和外部資源。
在這些推倒了企業(yè)墻的企業(yè)中，信息流、物流、資金流的范圍被充分擴展開來，外部資源的整合包括短期聘用、外包服務(wù)、項目合作等形式，這些合作中必然要開放一些企業(yè)內(nèi)部信息出來，在更大范圍里實現(xiàn)信息共享，比如項目合作要求把有關(guān)項目的客戶、收支等情況公開給合作者，但企業(yè)的其它信息卻又要采取嚴格的保密措施，目前大多數(shù)的財務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM等都沒有這樣的功能設(shè)置。
推倒企業(yè)墻、資源粒度的細化是未來的商業(yè)運作模式，在顧問行業(yè)、中介行業(yè)、教育行業(yè)將首先流行起來，制造業(yè)在處理外部事務(wù)中，也會得到運用。CIO將在新的商業(yè)模式下為企業(yè)完成信息化規(guī)劃和決策，在構(gòu)造信息系統(tǒng)框架時，必須要開始考慮到這些方面的需求，從長遠的角度來規(guī)劃。
■ 面對虛擬化生存
因特網(wǎng)的發(fā)展給人們創(chuàng)造了無限的交流空間，也使資源超越了時空的限制，虛擬組織出現(xiàn)在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，法人和自然人的區(qū)別正伴隨SOHO一族向市場挺進而模糊，策劃和操作的項目可以由包括個體成員和機構(gòu)成員來共同完成。幾乎所有的企業(yè)都會利用外部的這些資源，包括直接與個人接觸，采用項目聘用等方式進行合作。
虛擬組織的成功更需要建立信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)合作就離不開遠程的項目管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、開發(fā)管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等等。未來的CIO需要為企業(yè)規(guī)劃出這些系統(tǒng)的應(yīng)用方向，幫助企業(yè)利用虛擬組織等可有效降低成本的資源來獲得競爭優(yōu)勢。
未來企業(yè)的一部分將會是虛擬化生存的，員工在家里利用因特網(wǎng)在為企業(yè)工作，企業(yè)的信息化系統(tǒng)便有許多關(guān)于安全、評價記錄的功能，就連CIO自己要管理調(diào)度的資源也來自于外部組織，信息系統(tǒng)的維護、應(yīng)用軟件的定制開發(fā)都可能是在資源外包的形式下完成的。CIO的工作空間因此要擴展到整個因特網(wǎng)上，幫助企業(yè)建立和利用新的資源體系。
資源外包管理系統(tǒng)可能是最恰當?shù)拿枋?，將來的企業(yè)需要發(fā)展這樣管理作為運作平臺，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中也許有了一部分的功能，但CIO仍然有非常巨大的空間來規(guī)劃和設(shè)計資源外包管理系統(tǒng)。
■ 當IT成為生產(chǎn)方式時
生產(chǎn)的自動化一直在隨著科學(xué)技術(shù)的進步不斷發(fā)展，特別是在計算機技術(shù)的幫助下，CAD、CAM加上生產(chǎn)計劃系統(tǒng)，完成的CIMS系統(tǒng)已開始進入企業(yè)，甚至更高自動化水平的企業(yè)也在發(fā)展建設(shè)之中，這些企業(yè)已開始利用機器人來完成生產(chǎn)任務(wù)。這種情況下，完全可以把IT技術(shù)看成是生產(chǎn)方式，現(xiàn)在流行的ERP系統(tǒng)更需要更新?lián)Q代，因為只有很小幾個地方需要錄入數(shù)據(jù)，進行審核。
當IT成為生產(chǎn)方式時，CIO所承擔的職責(zé)同樣要發(fā)生巨大的變化，首先是信息化的目標在往更自動化的方向發(fā)展，95%的決策和執(zhí)行指令有計算機系統(tǒng)負責(zé)，與自動制造技術(shù)有更為密切的關(guān)系，人工干預(yù)最多的可能是接收原材料和發(fā)運成品。
達到完全自動化狀態(tài)的道路也許還很長，但這是一種發(fā)展的趨勢，CIO必須要敏感到圍繞自動化生產(chǎn)的技術(shù)發(fā)展。應(yīng)對來自于自動化技術(shù)的挑戰(zhàn)，要清楚地看到一點這些自動化程度很高的機器，需要更及時的指令來調(diào)度，才能發(fā)揮出最大的效率，對信息化也有比傳統(tǒng)作業(yè)更高的要求。
企業(yè)可以投入許多的自動化生產(chǎn)設(shè)備來提高生產(chǎn)速度，但將這些設(shè)備貫穿起來以提高生產(chǎn)效率卻離不開信息系統(tǒng)，特別要強調(diào)是支持生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，在完整的信息系統(tǒng)的調(diào)度下，自動化的工廠更能發(fā)揮其高速生產(chǎn)的優(yōu)勢。
