這次的流行病顯示出了在困難和不確定性中茁壯成長(zhǎng)的重要性。IT領(lǐng)導(dǎo)者們討論了他們是如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，以幫助培養(yǎng)這一關(guān)鍵IT特性的長(zhǎng)期發(fā)展的。
“彈性”這個(gè)詞作為應(yīng)對(duì)流感大流行給IT帶來壓力的文化基石，在最近出現(xiàn)了很多。首席信息官們?cè)诳焖賹?shí)現(xiàn)全組織的遠(yuǎn)程工作策略方面發(fā)揮了重要作用，與此同時(shí)也加速了在不確定時(shí)期對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的數(shù)字化舉措。
對(duì)許多人來說，其改變方向、加倍努力和克服困難的能力，已經(jīng)證明了IT文化有能力經(jīng)受住困難的挑戰(zhàn)，并能夠迅速?gòu)睦Ь持谢謴?fù)過來。對(duì)另一些人來說，應(yīng)對(duì)危機(jī)就像是一堂關(guān)于恢復(fù)力的速成課，提供了來之不易的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓他們知道在未來的數(shù)月和數(shù)年里，如何才能在IT業(yè)中茁壯成長(zhǎng)。
思科的首席信息官Jacqui Guichelaar表示:“過去幾個(gè)月對(duì)世界各地的每一家公司來說都是一場(chǎng)巨大的社會(huì)實(shí)驗(yàn)。”他補(bǔ)充稱，許多領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他們員工的遠(yuǎn)程工作也可以像在辦公室里工作一樣的高效。結(jié)果呢?領(lǐng)導(dǎo)者將必須以這種新的工作方式來為某些行為樹立榜樣，她說。“傳統(tǒng)的策略在新的現(xiàn)實(shí)中將不再起作用。”
在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)們將討論是什么使IT組織具有了彈性，以及他們將如何調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，以確保IT能夠長(zhǎng)期培養(yǎng)這一關(guān)鍵特征。
以人為本
西奈山衛(wèi)生系統(tǒng)的執(zhí)行副總裁、首席信息官兼信息技術(shù)院長(zhǎng)Kristin Myers說:“彈性確實(shí)是能夠進(jìn)行變革的關(guān)鍵，使組織能夠在不確定的時(shí)期生存和發(fā)展。”。
Myers和許多其他的IT領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，持續(xù)、開放的溝通是當(dāng)前確保彈性的關(guān)鍵。“沒有什么比不知情更讓人焦慮的了。與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話對(duì)于讓他們?yōu)樽兏镒龊脺?zhǔn)備是很重要的。”她說。
有時(shí)這意味著需要發(fā)布一些不太受歡迎的消息，她指出。“重要的是，人們應(yīng)該直接從領(lǐng)導(dǎo)層而不是通過其他方式聽到這些信息。”
流感大流行強(qiáng)調(diào)了同理心領(lǐng)導(dǎo)的重要性，因?yàn)橐粋€(gè)有彈性的IT文化就是以人為本，對(duì)思科的Guichelaar來說。“人們必須爭(zhēng)取成為第一，我們必須盡我們所能給予他們幫助，使他們成為最好的人。這對(duì)我來說和工作本身一樣重要。”
房地產(chǎn)估值、分析和科技公司Clear Capital的首席技術(shù)官Larry Robinson表示，該公司的高管團(tuán)隊(duì)也一直在關(guān)注員工的情感福利，自從流感大流行以來，這種承諾已經(jīng)有了新的維度。
“負(fù)擔(dān)癥候群也已經(jīng)消失了，人們可以暢所欲言，我們可以在智力上相互挑戰(zhàn)，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)，”他說。“我們?cè)噲D建立一群互相照顧的兄弟姐妹，因?yàn)槲覀兌荚谕粋€(gè)戰(zhàn)壕里。”
他說，這引起了人們的共鳴，而且很明顯，資本領(lǐng)導(dǎo)人也將繼續(xù)關(guān)注這一點(diǎn)。但建立一個(gè)充滿愛的環(huán)境是你在商業(yè)書籍或文章中從未讀到過的。就好像我們不敢用這個(gè)詞一樣，”Robinson說。“愛是維系一個(gè)家庭的紐帶，所以為什么不用它來維系一個(gè)專業(yè)的企業(yè)呢?這是一個(gè)我們通常不會(huì)考慮的維度。”
孤星學(xué)院的首席信息官兼學(xué)院服務(wù)副校長(zhǎng)Link Alander也同意這一觀點(diǎn)。“你必須了解對(duì)方生活中的每一件事，并支持他們。你必須去幫助每一個(gè)人。”
在思科，Guichelaar也一直在抽出時(shí)間開會(huì)討論與工作無(wú)關(guān)的問題。“通常，在辦公室，你會(huì)這樣做。我會(huì)花更多的時(shí)間來詢問(IT員工)在一個(gè)有父母、孩子等的小家庭中是如何在家工作的，所有這些都給人們帶來了壓力，我對(duì)此非常、非常清楚。”
Guichelaar說，這創(chuàng)造了一個(gè)人們可以敞開心扉分享困難的環(huán)境。“做到這一點(diǎn)是讓我們能夠作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起的關(guān)鍵因素之一。”
保持聯(lián)系
辦公室的關(guān)閉以及與同事和員工遠(yuǎn)程聯(lián)系的需要，必然會(huì)增加大多數(shù)組織的會(huì)議次數(shù)。但尋求培養(yǎng)彈性文化的IT領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該知道避免精力枯竭和防止疲勞的重要性。Guichelaar管理著一個(gè)全球性的IT團(tuán)隊(duì)，在歐盟和亞洲也會(huì)有一些員工，他指出，旅行的減少意味著北美以外的員工將可以投入更長(zhǎng)的時(shí)間。
“我在3-4月份意識(shí)到，在美國(guó)以外的同事起床太早或等待美國(guó)同事的時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)讓他們感到痛苦，”她說。“所以我們同意，除非絕對(duì)必要，否則周五將不再開會(huì)”，他們可以利用這段時(shí)間來進(jìn)行“戰(zhàn)略性的思考”。
Guichelaar也開始向IT部門的每個(gè)人發(fā)送更多的電子郵件，介紹今年剩余時(shí)間的工作重點(diǎn)，或者指出某個(gè)團(tuán)隊(duì)的出色工作。
“這聽起來很簡(jiǎn)單，但我們已經(jīng)增加了與人們交流的時(shí)間，我們也正在試圖找到與不同內(nèi)部社區(qū)聯(lián)系的不同方式。”她表示。
Clear Capital的Robinson也比以往舉行了更多的會(huì)議，但縮短了會(huì)議時(shí)間，并使其能夠更加私人化。“我每天都要花15分鐘時(shí)間來檢查好幾次，”他說。“我們確保自己會(huì)做很多的虛擬午餐。我有13個(gè)直接下屬，每周一我們都會(huì)一起吃午飯，不僅要了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展，還要了解團(tuán)隊(duì)的情況。”
這取代了從辦公室走廊走到休息室的做法，他說。“現(xiàn)在判斷這樣做是否能保持關(guān)系的公平或改善關(guān)系還為時(shí)過早，但我們正在有意識(shí)地解決這個(gè)問題。”他說。
正如封鎖下的通信方式發(fā)生了變化一樣，IT領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待通信本身所必須采取的方式也發(fā)生了變化。
“所有過度的交流，與人的不斷交流--你都無(wú)法像以前那樣容易地傳播信息和背景的機(jī)制了，所以一切都必須變得更加深思熟慮和有目的性，要求你做到徹底。”Robinson說。
這使得IT領(lǐng)導(dǎo)更像是一個(gè)全天候的角色。“我的想法是，白天我必須在那里為我的團(tuán)隊(duì)和直接下屬工作，而在晚上和周末我則要做自己的工作，”Robinson說。“我認(rèn)為這會(huì)是一個(gè)普遍的模式。”
找到共同的目標(biāo)
當(dāng)事情變得具有挑戰(zhàn)性時(shí)，目標(biāo)也可以是一個(gè)很好的動(dòng)力。對(duì)于當(dāng)今的IT組織來說，這種使命感也可以在創(chuàng)建業(yè)務(wù)價(jià)值中更好地被找到。
北方信托公司的企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)首席信息官Jeff McCarter表示，彈性文化與人們感覺能夠與企業(yè)有聯(lián)系并對(duì)其進(jìn)行了投資是息息相關(guān)的。
“成功的是我們?cè)诩夹g(shù)和業(yè)務(wù)之間建立了非常緊密的合作關(guān)系，我們把它看作是在開發(fā)產(chǎn)品，而不是在做項(xiàng)目，這更像是一種孤立的心態(tài)。”他說。
McCarter說，在北方信托公司，IT部門會(huì)使用敏捷的方法和框架，使IT部門和業(yè)務(wù)部門“在同一條船上”。“所以，如果暴風(fēng)雨來臨，我們就會(huì)在一起，重要的是我們要團(tuán)結(jié)起來。”
敏捷還幫助北方信托的員工看到了他們所做事情的結(jié)果，這是最重要的，McCarter說。“人們會(huì)覺得自己是某樣?xùn)|西的一部分，并與它有利害關(guān)系……無(wú)論發(fā)生什么，每個(gè)人都有正確的心態(tài)。”
為了一個(gè)共同的目的與業(yè)務(wù)合作通常需要一種溫和的接觸。成癮與心理健康中心的信息管理副總裁、首席信息官、首席隱私官Damian Jankowicz博士說，該中心會(huì)與臨床醫(yī)生攜手合作，但這需要運(yùn)用軟技能來了解他們的需求。
“理解和解釋外行人的技術(shù)局限的能力，提出解決方案的能力……以及共同解決問題的能力是至關(guān)重要的，”Jankowicz說。“我們現(xiàn)在處理的很多事情都是關(guān)于這一點(diǎn)的，以及如何將技術(shù)融入到無(wú)縫的工作流程中去。”
促進(jìn)職業(yè)發(fā)展
當(dāng)然，這種流行病給核心項(xiàng)目的合作也帶來了獨(dú)特的問題。思科的Guichelaar表示，由于人們無(wú)法真正聚在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，加快數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)變得非常困難了。
“在一個(gè)房間里和20個(gè)人進(jìn)行一次談話是有意義的，你可以盯著他們看，看看他們的情緒反應(yīng)。而當(dāng)40個(gè)人出現(xiàn)在一個(gè)虛擬屏幕上時(shí)，即使你能看到他們，我也不確定他們是否愿意參與進(jìn)來。”
因此，Guichelaar正在與“較小的社區(qū)”會(huì)面，并“試圖創(chuàng)造一種氛圍，讓人們能夠參與到與工作可能沒有直接聯(lián)系的事情中來。”
例如，一個(gè)在企業(yè)安全團(tuán)隊(duì)工作的人對(duì)思科在整合其數(shù)據(jù)中心時(shí)采用多云策略的計(jì)劃表示了興趣。Guichelaar說，她允許這些人通過“安全鏡頭”參與進(jìn)來，這樣他們就可以學(xué)習(xí)如何開發(fā)多云戰(zhàn)略了。
“我相信我們必須越來越多地這樣去做，”她說。“我們會(huì)介紹更多的職位，給人們機(jī)會(huì)來拓寬他們的職業(yè)道路。我們也正在拓寬我們的工作架構(gòu)，這樣人們就可以重新鍛煉自己了。我們必須為他們提供平臺(tái)，讓他們掌握最新的技能。”
Clear Capital公司的Robinson表示，雖然在工作中“干涉人們的私人生活”并不常見，但領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)刻了解發(fā)生了什么，尤其是在現(xiàn)在。“我們鼓勵(lì)人們?nèi)ふ乙粋€(gè)負(fù)責(zé)任的合作伙伴，相互檢查，并在這些關(guān)系的熟悉度上進(jìn)一步發(fā)展，”他表示。讓他們互相詢問“同事生活中可能發(fā)生的事情”可能會(huì)更合適。
建立相互尊重
為了保持彈性，團(tuán)隊(duì)成員不僅要相互信任，還要信任領(lǐng)導(dǎo)。傾聽并響應(yīng)IT團(tuán)隊(duì)的需求和愿望則是其中的關(guān)鍵。
北美供應(yīng)鏈的首席信息官Sally Miller表示，在DHL，員工滿意度是一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。該公司每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一次調(diào)查，以了解員工的想法，并根據(jù)反饋意見，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)召開圓桌會(huì)議，組建團(tuán)隊(duì)，制定行動(dòng)計(jì)劃，解決出現(xiàn)的問題。
“我們?cè)谝荒曛型度肓舜罅繒r(shí)間來評(píng)估這些團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，因此我們將能夠持續(xù)掌握文化的脈搏”，并做出改進(jìn)。“公司所做的一些小的事情就會(huì)帶來很大的不同，”她補(bǔ)充說。
數(shù)字咨詢公司SPR負(fù)責(zé)解決方案交付的副總裁Justin Rodenbostel說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助員工讓他們?cè)诿鎸?duì)不確定性時(shí)也感到舒適時(shí)，就能培養(yǎng)一種彈性文化。
“在SPR，我們談?wù)摰氖沁m應(yīng)性，而不是公司將如何簽約，”他說。“我們正在討論如何解決這一問題，這些都是我們正在做的一些決定，這就是為什么，我們很高興你也能夠參與進(jìn)來的原因。”
首席信息官和IT主管可以采取一些簡(jiǎn)單的策略性措施，比如鼓勵(lì)人們按照慣例行事，鼓勵(lì)他們有一個(gè)開始的時(shí)間，一個(gè)吃午飯或照顧孩子的休息時(shí)間，以及一個(gè)晚上休息的時(shí)間，Rodenbostel說。
“這種情況發(fā)生得越多，我的同事就越覺得我們已經(jīng)形成了一種節(jié)奏，能夠理解工作時(shí)間和家庭時(shí)間的區(qū)別，”他說。有時(shí)候，SPR的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)主動(dòng)地“在日歷上劃出時(shí)間來取代辦公室里的一些臨時(shí)對(duì)話，并利用這些時(shí)間來與人們保持聯(lián)系。”否則，它真的很容易被斷開連接，Rodenbostel補(bǔ)充道。
Rodenbostel說，雖然每個(gè)人都在努力完成他們必須做的事情，并難以喘氣，但大流行也創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，讓人們回顧現(xiàn)代員工的經(jīng)歷和工作場(chǎng)所的樣子，以及新的期望又應(yīng)該是什么。
照顧好自己
在他們進(jìn)行調(diào)整以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的彈性時(shí)，IT主管也不應(yīng)該忽視自己。正如西奈山的Myers所指出的，避免工作倦怠最終也將會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫h(yuǎn)程工作已經(jīng)模糊了工作和個(gè)人生活之間的界限。
“我個(gè)人設(shè)定了不檢查電子郵件的時(shí)間框架，并安排了PTO來關(guān)注我的個(gè)人健康，”她說。“我一直鼓勵(lì)我的員工也這樣做。”
對(duì)Robinson來說，遠(yuǎn)程工作也正在帶來負(fù)面的影響。“老實(shí)說，我處理得不好，”他說。“有一天，我鼓勵(lì)我的一位董事周五和周一休假，但他說，‘去哪兒，Larry?’我們已經(jīng)忘記了，只要拿起行李搬到一個(gè)新的地方就能使我們的靈魂煥發(fā)活力。”
但他說，他會(huì)在周末做景觀美化工程，建造櫥柜，專注于保持個(gè)人的健康。
一些IT領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)通過積累技能來提升自己。例如，孤星公司的Alander說，他獲得了ServiceNow管理員證書，這將有助于他更好地理解這個(gè)平臺(tái)。
至于思科的Guichelaar，她說她現(xiàn)在工作的時(shí)間和疫情爆發(fā)前一樣多，甚至是更多，但同時(shí)也會(huì)參加娛樂活動(dòng)，以緩解壓力。其中也包括打高爾夫球。
“事實(shí)上，我下午都在休息，我以前從來沒有這樣做過，”她說。“這聽起來很簡(jiǎn)單，但能夠走到外面擊球并保持頭腦清醒，這讓我的生活有了很大的不同。”
她也在更多地嘗試做飯，并想學(xué)習(xí)如何成為一名音樂節(jié)目主持人。
“這是我想了10年的事情。我喜歡跳舞，一直想學(xué)DJ。我們要到明年1月才會(huì)回到思科，所以我知道我肯定還會(huì)在家里待上五、六個(gè)月，所以這會(huì)是我的下一個(gè)挑戰(zhàn)。”
