9月24日至26日，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國電子銀行聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦，中國銀聯(lián)重慶分公司協(xié)辦的“2020中國數(shù)字金融生態(tài)論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業(yè)走訪等豐富內(nèi)容，一百多家銀行及金融科技企業(yè)高管、學(xué)術(shù)專家齊聚山城，論道銀行數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展新“基”遇。
鼎翰文化股份有限公司市場總監(jiān)李珍女士，受邀參與論壇并接受中國電子銀行網(wǎng)專訪。
李珍表示,不同類型、不同規(guī)模、不同發(fā)展訴求的銀行對數(shù)字化營銷的需求都是不同的，所以銀行首先需要認(rèn)清需求，對于中小銀行來說，其實沒有必要投入大量的資金和人力去開發(fā)大而全的生態(tài)場景，選擇有明顯特色且成本可控的高頻低額場景，集中火力收割自身發(fā)展所需要的長尾客群。
鼎翰文化股份有限公司市場總監(jiān)李珍接受采訪
記者：在后疫情時代下，鼎翰文化如何運用科技+運營+商戶優(yōu)勢，構(gòu)建智能的營銷場景服務(wù)平臺，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級賦能？
李珍：鼎翰文化以提升客戶體驗為中心，打造了銀行支付立減平臺。我們利用20余年為銀行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和沉淀，為銀行定制線上線下相結(jié)合的全渠道商戶，實現(xiàn)銀行客戶多觸點場景體驗，增強客戶的黏性。通過數(shù)字化、平臺化的客戶運營，幫助銀行實現(xiàn)和提升大數(shù)據(jù)的管理、分析與應(yīng)用能力。在銀行的業(yè)績提升、風(fēng)險防控、效能改善等方面具有重要的價值。
記者：銀行支付立減平臺最大的服務(wù)優(yōu)勢是什么?目前已有哪些案例，效果如何？
李珍：鼎翰文化一直專注布局支付立減平臺的生態(tài)構(gòu)建，今年的疫情加速推進了平臺整體的配置，包括平臺的系統(tǒng)化提升。目前，我們已經(jīng)跟上百家銀行達成了支付立減平臺的營銷合作，有國有大行、城商行以及一部分農(nóng)商行。例如：在落地活動當(dāng)中，光大銀行的案例打造了完整的支付立減的營銷生態(tài)圈。目前所有用過支付平臺做營銷的銀行，他們的日活、月活比平時上漲了50%到60%左右。
簡單來講，支付立減平臺有四個優(yōu)勢：
1.目前支付立減平臺的研發(fā)和更新已經(jīng)進入2.0版本，能夠為銀行提供成熟的產(chǎn)品和運營體系，輕松合作，可以快速部署對接以及項目的落地。
2.能夠幫銀行提供更多易用性的支付場景，支付即營銷，支付立減即市場推廣，幫助銀行快速地實現(xiàn)各種動卡活卡目標(biāo)的完成。
3.針對龐大的C端用戶，為銀行的用戶搭建更多的非金融的服務(wù)場景，提升用戶服務(wù)的價值，為銀行帶來可觀的用戶量和交易量。
4.目前支付立減平臺已經(jīng)對接了超過500家的商鋪，提供了豐富的可以執(zhí)行支付營銷活動的各類的活動創(chuàng)建。
此外，銀行客戶最關(guān)心的是數(shù)據(jù)安全，目前在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全板塊已經(jīng)實現(xiàn)了用戶數(shù)據(jù)加密以及獨立部署，這也是我們平臺的整體化的優(yōu)勢。
記者：疫情浪潮后，數(shù)字化獲客成為銀行關(guān)注的焦點，您認(rèn)為企業(yè)在幫助中小銀行做營銷體系時，從“獲客到留客”這個過程中，能在哪些方面給銀行提供幫助？
李珍：對于銀行獲客，鼎翰文化一直在深度思考，因為我們的定位是支付營銷的平臺。從獲客角度來看，銀行目前不缺獲客，而是如何更快地、更精準(zhǔn)地獲客。因此，我們更專注于老客戶介紹板塊，可通過非金融場景的構(gòu)建，制造用戶感興趣的話題，在吸引老客戶的同時邀請更多的新客戶來參與銀行活動，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的價值。
對于中小銀行的線上數(shù)字化營銷，我個人有幾點思考和建議：
不同類型、不同規(guī)模、不同發(fā)展訴求的銀行對數(shù)字化營銷的需求都是不同的，所以銀行首先需要認(rèn)清需求，對于中小銀行來說，其實沒有必要投入大量的資金和人力去開發(fā)大而全的生態(tài)場景，選擇有明顯特色且成本可控的高頻低額場景，集中火力收割自身發(fā)展所需要的長尾客群。
其次中小銀行能夠用于生態(tài)圈的資源是有限的。對于獲取長尾客群的價值和意義也可能是需要保持一種黏性，以等待其成長為合格客戶，所以我們沒有必要花費太多的精力和財力去大規(guī)模地獲取長尾客群的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此建議中小銀行按照以下幾點進行數(shù)據(jù)場景開發(fā)：一是大量長尾客戶群使用；二是高頻低額；三是場景經(jīng)營營銷門檻低；四是要具備明顯地域特色的應(yīng)用場景，這樣才能花小錢、辦大事。
記者：鼎翰文化作為國內(nèi)數(shù)字化營銷服務(wù)的引領(lǐng)者，是如何看待產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展與趨勢？
李珍：我們在簡單梳理銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的脈絡(luò)時，不難看到，過去銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要以產(chǎn)品和流程為中心進行數(shù)字化的內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級。布局未來的十年，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，銀行也將邁入全渠道、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化銀行，集約化、智能化、數(shù)字化成為新趨勢，銀行將會由傳統(tǒng)的資本驅(qū)動型向科技驅(qū)動型轉(zhuǎn)化，由產(chǎn)品為中心向以客戶為延伸。銀行業(yè)將進入4.0時代，我們會圍繞數(shù)字用戶資產(chǎn)的管理、提升和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，極大程度的去助力銀行數(shù)字化發(fā)展的成效。幫助銀行在原有競爭力的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)彎道超車，給他們提供最重要的途徑。
記者：面對互聯(lián)網(wǎng)公司的流量沖擊，以及銀行同業(yè)的差異化競爭，您對銀行深耕線上運營、優(yōu)化服務(wù)場景有哪些觀點分享和展望建議？
李珍：從普眾營銷到精準(zhǔn)營銷的過程具備三個維度，一是銀行內(nèi)部的認(rèn)知是否足夠快，包括銀行內(nèi)部人員的思維變化；二是去感知客戶的能力；三是評測客戶對銀行的感知程度，這三個維度是決定未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵。從銀行角度來說，鼎翰最大的優(yōu)勢是伴隨銀行22年的發(fā)展，從廣告宣傳畫冊時期到今年，在銀行體系有將近100位區(qū)域總監(jiān)會點對點服務(wù)到每個銀行體系里。
因此，要做到精準(zhǔn)營銷，需針對不同的目標(biāo)受眾，選擇匹配的人群進行精準(zhǔn)營銷。打造銀行業(yè)的生態(tài)圈是非常有必要的，“金融場景+非金融場景”全場景覆蓋，對用戶數(shù)據(jù)進行深度研究，通過銀行的服務(wù)真正為用戶創(chuàng)造價值。
