在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作中，故障是不可避免的。對(duì)于在出現(xiàn)故障情況時(shí)，如何做到將損失降到最低、如何避免今后出現(xiàn)類似故障，總結(jié)出故障處理流程。
1、糾正錯(cuò)誤
在得知故障發(fā)生后，第一時(shí)間安排人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障情況進(jìn)行查看，確認(rèn)故障的現(xiàn)象與范圍。由引起故障之外的第二人對(duì)故障錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，在過(guò)程中注意衍生故障或二次錯(cuò)誤的發(fā)生
對(duì)于不能立即恢復(fù)的故障，可采用臨時(shí)措施修復(fù)故障影響。要注意控制故障范圍的蔓延，盡量將故障影響范圍控制在最小范圍內(nèi)
2、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
在故障得到初步控制后，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及通報(bào)相關(guān)部門(mén)。對(duì)于人員配備允許的情況下，在糾正錯(cuò)誤的同時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。盡量早的通知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人，可對(duì)一線人員給予必要的支持與指導(dǎo)，有助于故障的有效控制
3、形成書(shū)面報(bào)告
在故障得到處理或階段性處理完成后，由當(dāng)事人對(duì)故障情況進(jìn)行還原，形成書(shū)面文字報(bào)告，具體詳細(xì)描述事件經(jīng)過(guò)，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后存檔留存，形成原始記錄
4、查找根本原因
組織當(dāng)事人、故障處理人等相關(guān)人員，根據(jù)實(shí)際故障現(xiàn)象、處理方法、當(dāng)事人情況報(bào)告等資料，進(jìn)行根本原因分析，進(jìn)行必要的理論邏輯推演，確定產(chǎn)生故障的根本原因
5、處罰意見(jiàn)
針對(duì)當(dāng)事人情況報(bào)告、故障根本原因分析，及時(shí)出具處罰意見(jiàn)，處罰意見(jiàn)中根據(jù)各人員所負(fù)主要責(zé)任、管理責(zé)任、連帶責(zé)任等進(jìn)行不同的處罰決定
6、整改方案
以故障根本原因?yàn)橐罁?jù)，組織相關(guān)人員會(huì)議，討論預(yù)防預(yù)案、整改方案，并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引以為戒；對(duì)相同類工作進(jìn)行相關(guān)三個(gè)月回溯檢查，檢查排除潛在隱患
7、后續(xù)跟進(jìn)
在事件處理完畢后，持續(xù)至少三個(gè)月事件跟蹤評(píng)測(cè)，查看整改方案的執(zhí)行力度與落實(shí)情況，對(duì)在執(zhí)行過(guò)程中暴露的新問(wèn)題再進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善
通過(guò)樹(shù)立更新組織過(guò)程資產(chǎn)，建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，以及注重PDCA閉環(huán)管理的故障處理思路。雖然故障不可避免，但相信可以避免重蹈覆轍，實(shí)現(xiàn)迭代式的持續(xù)提升的目的
問(wèn)題處理流程：
