運(yùn)維管理和項(xiàng)目管理有個本質(zhì)的區(qū)別。項(xiàng)目管理是能主動掌控且有一定buffer的，表面上是有業(yè)務(wù)方在施加各種壓力，但實(shí)際上的節(jié)奏始終在由項(xiàng)目經(jīng)理自己掌控。運(yùn)維管理不出問題的時候大家可以不慌不忙，出了問題則往往沒有后路。所以運(yùn)維管理實(shí)際上是被動的，且會隱藏很多未知的風(fēng)險。因此，做好運(yùn)維管理的關(guān)鍵點(diǎn)就在于：保持危機(jī)意識，化被動于主動，以此獲得所負(fù)責(zé)系統(tǒng)的徹底的掌控權(quán)。接下來的舉措如下：
一．系統(tǒng)管理
1、關(guān)鍵因子識別：徹底識別影響系統(tǒng)穩(wěn)定的關(guān)鍵因子（含配置、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、信息安全、數(shù)據(jù)庫、關(guān)鍵數(shù)據(jù)表、程序流程、業(yè)務(wù)功能、并發(fā)量、數(shù)據(jù)量、點(diǎn)擊量等）
2、關(guān)鍵因子監(jiān)控盲點(diǎn)識別：根據(jù)關(guān)鍵因子清單識別我們目前監(jiān)控的盲點(diǎn)并采取對應(yīng)的彌補(bǔ)措施
3、人工巡檢趨勢管理：人工巡檢內(nèi)容需建立標(biāo)準(zhǔn)（合格、預(yù)警、異常）并做趨勢管理、預(yù)防性維護(hù)管理措施
4、人員權(quán)限統(tǒng)一管控：關(guān)鍵用戶權(quán)限實(shí)現(xiàn)分級統(tǒng)一，系統(tǒng)管理員權(quán)限分級統(tǒng)一（數(shù)據(jù)庫、堡壘機(jī)、中間件、應(yīng)用）（納入發(fā)布文檔形成閉環(huán)）
5、配置清單識別與更新：系統(tǒng)配置清單全集，業(yè)務(wù)功能與系統(tǒng)配置清單的對應(yīng)關(guān)系（如功能、配置、服務(wù)器）（納入發(fā)布文檔形成閉環(huán)）
6、數(shù)據(jù)字典清單調(diào)整與更新：建立以業(yè)務(wù)邏輯為主線的數(shù)據(jù)字典清單（納入發(fā)布文檔形成閉環(huán)）
7、人性化的日志分析
二．日常管理（三清一評一庫）
1、日常問題清單-定期內(nèi)部會議
2、發(fā)布執(zhí)行問題專項(xiàng)清單-按需會議（與積分管理形成閉環(huán)）
3、疑難雜癥及重大事故清單-定期會議與一追到底的管理機(jī)制（需與復(fù)盤表、經(jīng)驗(yàn)案例庫形成閉環(huán)，復(fù)盤表的模板需建立）
4、功能設(shè)計評審會議
5、疑難雜癥及重大事故清單的經(jīng)驗(yàn)案例庫建設(shè)
三.發(fā)布管理
1、發(fā)布事項(xiàng)清單及執(zhí)行管理機(jī)制建立：明確代碼發(fā)布的全部關(guān)鍵事項(xiàng)（如DHR模板等）及管理流程，責(zé)任到角色/人（DEV->QAS->PRD）
2、發(fā)布評審定期會議（正式會議評審）
3、擴(kuò)大變更的定義
主動變更：代碼主動發(fā)布，后臺數(shù)據(jù)修改；
被動變更：主數(shù)據(jù)的變化、ERP、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、信息安全
4、發(fā)布文檔的各節(jié)點(diǎn)要求需繼續(xù)更新完善（需與其他管理要求的輸出形成閉環(huán)）如數(shù)據(jù)庫字典有無更新、配置清單有無更新、權(quán)限管理有無更新、人工巡檢內(nèi)容有無更新、回退方案及發(fā)布前的版本等
5、鼓勵互相挑戰(zhàn)（業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)向開發(fā)挑戰(zhàn)、開發(fā)向業(yè)務(wù)調(diào)整）
6、相關(guān)發(fā)布評審會議的參與
7、需參與系統(tǒng)相關(guān)的其他部門的變更評審會議（如信息安全、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、ERP、PI等）
四.人員管理
1、積分管理制度（針對開發(fā)、業(yè)務(wù)，需涵蓋追責(zé)管理）
2、人員能力對齊
人員與系統(tǒng)的能力矩陣衡量關(guān)系（針對開發(fā)、業(yè)務(wù)，建立人員能力對齊標(biāo)準(zhǔn)）
3、交叉培訓(xùn)與輪崗機(jī)制（針對業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)人員能力對齊）
4、團(tuán)隊凝聚力及持續(xù)改善建設(shè)
四分鐘團(tuán)隊日常會議（一分鐘贊美，一分鐘自我改善，一分鐘重點(diǎn)問題與風(fēng)險，一分鐘好的點(diǎn)子）
五.應(yīng)急管理
應(yīng)急管理預(yù)案（資源協(xié)調(diào)和向上匯報的標(biāo)準(zhǔn)；對外資源協(xié)調(diào)的時間切入點(diǎn)；統(tǒng)一指揮和絕對執(zhí)行）
六.文檔管理
1、運(yùn)維FDS全局更新
2、變更實(shí)現(xiàn)文檔的再度思考（如何與運(yùn)維FDS進(jìn)行閉環(huán)）
對于系統(tǒng)是否有掌控性的標(biāo)準(zhǔn)在于能否回答下面三個問題：
第一個：系統(tǒng)用1年后大概會是個什么速度，2年后，5年后又是個什么速度；大概什么時候我們就要開始重做系統(tǒng)等
第二個：什么樣的變更會導(dǎo)致什么樣的問題，回退方案是否清楚？
第三個：沒有任何的主動變更，系統(tǒng)會不會有問題？
