經(jīng)常看電影的人對(duì)于“電影宇宙”這樣的概念肯定不會(huì)陌生。所謂電影宇宙，其核心并非是同一主角的系列故事，而是要讓多部電影共享、共建起同一個(gè)龐大的世界觀。而這一世界觀的設(shè)定越是龐大、越是能夠自圓其說，觀眾的代入感也就越強(qiáng)，故事也就越能講出深度，在全球掀起一陣狂熱的“電影宇宙”風(fēng)潮。
那么，回到“電影宇宙”概念的核心，何為世界觀？其實(shí)，所謂世界觀就是龐雜人物關(guān)系和故事線背后蘊(yùn)含的世界運(yùn)行規(guī)律；說白了就是要“在復(fù)雜之中構(gòu)建秩序”。這種秩序越合理，越能讓觀眾盡早理解，影片就越是有機(jī)會(huì)把故事講好。
而回到現(xiàn)實(shí)世界中，“在復(fù)雜之中構(gòu)建秩序”的事情其實(shí)并不少，甚至與我們每個(gè)人的生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都息息相關(guān)。其中IT運(yùn)維就是這樣一個(gè)很貼切的例子。
埋藏于IT系統(tǒng)當(dāng)中的復(fù)雜性
從表面上看，企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成比較簡單，無非是服務(wù)器、存儲(chǔ)和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。但實(shí)際上，這種以設(shè)備為分類的視角并不符合實(shí)際的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)維邏輯。原因很簡單，企業(yè)是按照業(yè)務(wù)訴求來運(yùn)行并構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施的，因此，基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)塊劃分和相關(guān)的運(yùn)維也是以業(yè)務(wù)為總體和核心來進(jìn)行規(guī)劃。而隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程逐步加深、業(yè)務(wù)種類越來越多，基礎(chǔ)架構(gòu)承載的ICT應(yīng)用數(shù)量也會(huì)相應(yīng)增加，對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)區(qū)劃由此變得更加復(fù)雜。IT運(yùn)維的復(fù)雜性也就不難理解了。
通常情況下，IT運(yùn)維人員不僅要安排日常巡檢、保障基礎(chǔ)硬件無故障運(yùn)行，更要根據(jù)業(yè)務(wù)部門的反饋處理各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的硬件或平臺(tái)問題；而后一部分恰恰是IT運(yùn)維工作中最有門檻、最繁雜的工作。其中的門檻在于，運(yùn)維人員必須明白業(yè)務(wù)人員所使用的語言和他們所表達(dá)的訴求；同時(shí)，對(duì)于公司本身的IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施也要了然于胸。要成為這樣的運(yùn)維人員，自身業(yè)務(wù)過硬、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行邏輯熟悉、在企業(yè)內(nèi)長期供職是必須的。但顯然，這樣的職位要求并不是每一位基層運(yùn)維人員都能具備的，這已經(jīng)達(dá)到了經(jīng)理或是主管所應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力模型。由此，要讓IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)全員具備這樣的素質(zhì)，無論從時(shí)間還是成本層面來看，都不具備可行性。而且，伴隨企業(yè)的快速發(fā)展，新的系統(tǒng)、新的應(yīng)用、新的業(yè)務(wù)模式都在快速迭代，問題還將越積越多、越來越復(fù)雜。
從上述的矛盾中我們不難看出，企業(yè)IT運(yùn)維矛盾的焦點(diǎn)在于：以復(fù)雜邏輯構(gòu)建的IT架構(gòu)和運(yùn)維人員本身對(duì)業(yè)務(wù)理解之間存在矛盾。雖然這一問題可以用金錢來解決，但對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，“成本”本身就是極大的問題。
這就相當(dāng)于在一個(gè)“電影宇宙”當(dāng)中硬塞下兩套不同編劇邏輯班底，其結(jié)果可想而知。
打開IT運(yùn)維的正確方法
那么如何才能構(gòu)建起IT運(yùn)維當(dāng)中的統(tǒng)一的“世界觀”和“宇宙觀”呢？正如前文所述，IT運(yùn)維的矛盾在于運(yùn)維人員很難從業(yè)務(wù)邏輯的維度出發(fā)完成運(yùn)維工作。那么治本的方法也就順勢演變?yōu)槿绾巫屵\(yùn)維人員“看到”并理解實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯，而后再根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況來完成系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測和對(duì)問題的因根分析。
此外，如果將IT運(yùn)維看成是一塊銀幕，那么這塊銀幕當(dāng)前正在上演的劇情正是“行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。高明的導(dǎo)演總會(huì)在主線劇情之下埋入一條暗線，這既能幫助觀眾更好地理解劇情和人物，也能讓電影看起來更有深度。而對(duì)于目前正如火如荼進(jìn)行著的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，在不斷翻新的數(shù)字化應(yīng)用之外，同樣也存在著一條“暗線”。而這一條暗線正是數(shù)據(jù)。想要建立起統(tǒng)一的IT運(yùn)維“世界觀”，還需要利用好數(shù)據(jù)這一條“暗線”。
伴隨轉(zhuǎn)型觀念在廣大企業(yè)中被逐漸接受，“數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)”也成為多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。因此，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新也開始圍繞數(shù)據(jù)展開。而在IT運(yùn)維這個(gè)獨(dú)立章節(jié)中，圍繞數(shù)據(jù)做文章同樣是解決現(xiàn)有矛盾的正確方法。
通過遍布于硬件系統(tǒng)、軟件平臺(tái)和業(yè)務(wù)應(yīng)用中的各類探針，新一代IT運(yùn)維系統(tǒng)可以通過收集來的數(shù)據(jù)有效感知基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行和負(fù)載情況，由此，基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理和自動(dòng)化決策也就成為可能；運(yùn)維的工作量和成本壓力會(huì)相應(yīng)地減輕。這也就可以有效地補(bǔ)充和實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況的監(jiān)測和對(duì)問題的因根分析。
