【導讀】本文反思了企業(yè)信息化建設、尤其是多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設和發(fā)展中存在的三大典型性弊病，并從管理標準化角度提出了建設性思路。
【作者】潘延晟，運維工程師，系統(tǒng)架構師，曾任吉林通鋼自動化信息技術有限責任公司信息科副總工程師。有19年的系統(tǒng)集成與信息化運維經驗，參與建設并維護鋼鐵行業(yè)大型信息化網絡，專注于鋼鐵行業(yè)信息化網絡建設與規(guī)劃。曾獲“ 存儲架構 之美”軟件定義存儲解決方案擂臺賽優(yōu)秀方案 。擅長領域：系統(tǒng)運維， 網絡安全，數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)架構設計，網絡架構設計。
引言
標準化是指在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。
今天中國所取得的成就，確實讓人心喜，不過這成績的取得并非易事，絕不是閉門造車的結果，而是不斷的學習過程，許多東西是吸引了外來的經驗之后，再逐步加以領悟，最終形成了自已的東西。這其中起到最大作用的，或許是源自西方的工業(yè)標準化。正規(guī)的工業(yè)標準化，不僅僅是部件的標準化，更涉及到生產工具標準化，生產工藝標準化，材料體系標準化等等。幾乎任何事情都必須遵守相關的標準，標準非常復雜，也非常細致。在企業(yè)IT信息化建設中，標準化應該如何發(fā)揮更大的作用？
一、 企業(yè)IT信息化建設現(xiàn)狀
除了工業(yè)制造和基礎建設，中國發(fā)展最快的，或許就是信息化了。短短的幾十年時間，中國的移動互聯(lián)網用戶已經超過了10億，也就是說中國70%以上的人口都在使用互聯(lián)網。人們享受互聯(lián)網時代帶來的便捷，曾經在科幻電影中的場景，如今已經出現(xiàn)在我們的生活中，移動終端讓我們可以方便的實現(xiàn)金融、辦公、生產、生活等等的內容，支撐這一切的是龐大的IT產業(yè)。越來越多的企業(yè)開始通過IT信息化來提高自己的生產效率，優(yōu)化工作流程。企業(yè)的經營者開始不斷的在信息化建設上投資，這也讓IT行業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。但對比經歷了十幾年信息化發(fā)展經歷的大型企業(yè)來說，多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設和發(fā)展仍然存在各種各樣的弊病。
企業(yè)管理者對信息化缺乏認識
如今幾乎每個企業(yè)都聽說過信息化，可究竟什么是信息化，很多企業(yè)卻并沒有具體的概念，多數(shù)企業(yè)管理者認為信息化就是計算機和互聯(lián)網。可是計算機，互聯(lián)網究竟能給企業(yè)的管理，生產帶來怎樣的變革，企業(yè)管理者有時候并不了解。
之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，主要是由于IT技術的快速發(fā)展。從計算機到互聯(lián)網，從軟件到硬件，從傳統(tǒng)的豎井式架構到如今的虛擬化、云計算、分布式……。摩爾定律讓這個行業(yè)每18-24個月就差不多產生一次技術變革。短短幾十年，IT行業(yè)已經發(fā)展成了一個龐大而又繁雜的產業(yè)，不斷衍生出若干的分支。這樣龐大的一個行業(yè)體系，即便是一個專業(yè)的IT從業(yè)者，也在被逼迫著不停的學習來跟上這個行業(yè)的步伐。而多數(shù)企業(yè)的管理者，對于IT領域其實是不夠了解的。可是時代的進步，企業(yè)的發(fā)展又迫使企業(yè)管理者通過信息化來提升企業(yè)的競爭力。在這樣的矛盾下，多數(shù)中小企業(yè)開始了自己信息化發(fā)展的摸索之路。也正是由于對信息化的不了解，使得很多中小企業(yè)在信息化發(fā)展中走了很多彎路，花了許多冤枉錢，卻沒有達到預期的效果，反而對信息化的優(yōu)勢產生了質疑。
缺乏專業(yè)的信息化管理
隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)中越來越多的業(yè)務開始采用信息化系統(tǒng)，比如財務、OA、HR、ERP等等。各個業(yè)務部門開始建設適合本部門的信息化系統(tǒng)，不過重點卻更多的是關注在本部門的業(yè)務應用上，很少考慮和其他部門和企業(yè)之間的業(yè)務溝通與規(guī)劃，最終企業(yè)的信息化系統(tǒng)成了一個一個的信息孤島。當業(yè)務部門在熟悉了信息化應用，并且開始提出更多業(yè)務互通的想法和需求時，才發(fā)現(xiàn)由于基礎架構缺少預留的業(yè)務接口，導致上層信息化業(yè)務形成了閉塞的環(huán)境，要打通各個部門之間的數(shù)據(jù)和業(yè)務，就不得不對整個網絡和信息化的架構做大規(guī)模的改造。
形成這種問題的原因正是由于多數(shù)中小企業(yè)信息化建設初期缺少專業(yè)的信息化部門和人員對信息化實施整體規(guī)劃、設計和監(jiān)督實施。缺少了對信息系統(tǒng)的設計和把控，就好像一棟高樓在建設時候缺少了設計和監(jiān)理，只為滿足片面的業(yè)務需求而忽略了整體規(guī)劃。當這棟樓開始投入使用后，底層基礎的問題和設計上的缺陷開始暴露出來，卻因為已經投入使用而難以進行調整。
多數(shù)企業(yè)在信息化發(fā)展初期，都是由辦公室，設備科，技術科一類的部門代管信息化建設職能，這些代管信息化的部門往往缺少IT專業(yè)知識，多數(shù)時候也不具備一定的管理職能，所以無法協(xié)調所有使用部門。IT建設單位與業(yè)務部門之間的缺少有效的技術溝通，特別是涉及到信息化基礎的環(huán)節(jié)，如機房建設、綜合布線、動力環(huán)境設計、服務器架構、應用產品和技術選型等問題上，一旦建設并且開始應用后往往難以修正。當企業(yè)開始依賴信息化作為生產和管理工具后，常常因為建設初期的遺留的問題而引發(fā)各種安全風險和令人頭痛的故障。
缺乏對信息化基礎建設的重視
還有一種情況，是企業(yè)的領導者一方面使用信息化，另一方面卻又輕視信息化，在信息化建設和后期運營中沒有給與足夠的人力和物力支持。對于企業(yè)來說，因為對信息化認識不夠，很多時候都把信息化建設看作一個燒錢的事情，投入的錢是真金白銀，但是得到的回報卻不是直觀的。這也導致了很多企業(yè)對于信息化建設的投資始終有所顧忌。信息化建設往往因為資金不到位，技術人員不足等因素，對比最初設計不斷縮水。在后期運營中又缺少必要的技術支持和設備保障。信息系統(tǒng)在這樣的環(huán)境下建設和運營，慢慢的形成惡性循環(huán)。一方面信息化在企業(yè)中占的作用越來越大，而另一方面。信息化系統(tǒng)的服務器硬件老化，軟件版本過低，應用業(yè)務系統(tǒng)越來越慢，運維人員不足，得不到足夠的資金。這種情況會隨著IT技術的發(fā)展而變得越來越嚴重，往往會因為整個信息系統(tǒng)老化到一定程度后，由于硬件故障導致應用系統(tǒng)的徹底癱瘓，因為操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和應用軟件的版本過低無法滿足新的業(yè)務需求。軟件、硬件、業(yè)務應用三個方面會逐漸脫離技術的發(fā)展，形成技術斷檔，這樣的斷檔會讓企業(yè)想繼續(xù)延續(xù)信息化應用時不得不付出更慘痛的代價。
如今社會的發(fā)展對各行各業(yè)都提出了更多的要求。各行各業(yè)都在通過信息化來提高自身的生產辦公效率，簡化生產辦公流程，提高生產辦公的安全性。但是社會的發(fā)展速度卻讓企業(yè)沒有時間去摸著石頭過信息化這條河。因為IT信息化行業(yè)的特殊和復雜讓信息化發(fā)展在企業(yè)中存在著上述種種問題，而大多數(shù)企業(yè)也開始或多或少的意識到這些問題，只是面對抽象的IT信息化，讓多數(shù)企業(yè)在信息化發(fā)展建設上顯得心有余而力不足。
一方面是信息化技術日新月異的發(fā)展，一方面是企業(yè)自身的信息化建設水平參差不齊。究竟該怎樣跟上信息化發(fā)展的步伐，讓企業(yè)自身的信息化滿足現(xiàn)代社會的需求成了企業(yè)面臨的難題。其實這個難題的根本問題是IT信息化作為一個年輕的行業(yè)，缺乏明確的標準來指導企業(yè)信息化建設。這里所說的標準，并不是說IT產品缺乏技術標準，而是信息化系統(tǒng)從無到有的一個規(guī)范流程，面對網絡架構、服務器架構、軟件架構、系統(tǒng)安全等方面應該選用怎樣的方案，選定了方案后該怎樣監(jiān)督建設，建設后該如何運維，以及怎樣隨著技術和業(yè)務的需求該如何升級，改建，遇到故障和信息安全事件該如何應對。
二、中小企業(yè)信息化建設的六個標準
在信息化的全生命周期中，存在著各種各樣的選擇，卻沒有一套統(tǒng)一的標準來指導企業(yè)該如何做，即便是同樣的行業(yè)，也因為地域不同、規(guī)模不同、投入資金不同、技術人員不同而產生不同的技術方案。面對這樣的困境，企業(yè)究竟該怎么做呢？
1、從一把手開始
企業(yè)的很多工程似乎都是“一把手”工程，它們共同的涵義是企業(yè)的最高領導要高度重視，在資金和人力上給予支持，并經常進行督辦，但通常只是宏觀上的指導或選擇性地參與。企業(yè)信息化也是“一把手”工程，但是，此“一把手”工程非彼“一把手”工程，要企業(yè)“一把手”親自參與才行。
企業(yè)信息化往往會波及企業(yè)中眾多崗位的工作習慣，辦公流程。信息化的推進會讓企業(yè)員工不得不學習新的工作方式，改變原有的工作習慣和流程，甚至會導致一部分人工作崗位的變更。對于大多數(shù)企業(yè)員工來說，這種改變的過程難免有些痛苦，這也是企業(yè)在推進信息化時候會面臨各種各樣的抵觸情緒的原因。變革的過程是痛苦的，但是在當下這個競爭激烈的時代，不變革可能連痛苦的機會都沒有了。作為企業(yè)的管理者，在推進信息化之前，自己一定要了解IT信息化能為自己的企業(yè)帶來什么，這種了解不僅僅要考慮企業(yè)自身條件，還要結合本行業(yè)的，既不能盲目，又不能猶豫不定，企業(yè)一把手的態(tài)度決定了所有員工和部門對于信息化的配合和支持程度，也決定了企業(yè)信息化建設的成敗。
2、建立信息化“正規(guī)軍”
IT信息化建設是一項復雜的工作，項目周期一直從前期需求調研，到項目建設實施，再到后期的項目運營，這其中會遇到很多問題，不僅僅是技術問題，還包括項目管理,IT運營方面等問題。這些都是決定信息化項目成功與否的重要因素，一把手的態(tài)度決定了信息化項目建設的基礎，而一只專業(yè)的信息化團隊則是信息化建設成敗的關鍵，該如何組建企業(yè)的信息化團隊成了企業(yè)推進信息化的第一個問題。
1）統(tǒng)領全局，從信息化部門開始。
信息化平臺是指某個領域、某個區(qū)域或某個組織為信息化的建設、應用和發(fā)展而營造的環(huán)境，不同的領域，不同的行業(yè)信息化的需求也不相同， 也會有各自領域比較成熟的業(yè)務應用，比如制造行業(yè)的MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)的HIS,PACS,LIS系統(tǒng)，以及企業(yè)的OA,HR系統(tǒng)等等。作為企業(yè)的信息化部門，首要的職責就是要能夠統(tǒng)領全局，銜接本企業(yè)與IT建設單位之間，讓IT建設單位更好的了解企業(yè)的需求，讓企業(yè)更準確的了解信息化的作用，推進信息化應用，讓信息化真正為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮作用。這就要求企業(yè)信息部門的管理者對企業(yè)自身的情況了解，有權利協(xié)調內部的業(yè)務部門配合，又要對IT行業(yè)了解，能夠與IT建設單位進行有效的溝通。
2）術業(yè)有專攻，培養(yǎng)專業(yè)人才。
信息系統(tǒng)生命周期由系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施以及系統(tǒng)管理和維護四個時期組成，這其中又涉及到，業(yè)務軟件，服務器硬件，網絡，工業(yè)控制系統(tǒng)等多方面的專業(yè)知識。從建設到后期運維，每個領域都需要有相應專業(yè)的人員實施和維護。對于企業(yè)，萬萬不能對這些領域一無所知，完全交于第三方來處理。或者招收成熟的技術人員，或者通過項目培養(yǎng)自己的技術骨干，讓本企業(yè)的人員從建設初期就開始參與到整個項目中，從實際操作和外界培訓中學習，對整個信息化系統(tǒng)從了解到熟悉。只有企業(yè)自身真正融入到信息化項目建設的全過程中，才會更好的了解信息化，用好信息化，管好信息化，讓信息化系統(tǒng)成為企業(yè)的神經和命脈。
3）全員參與
互聯(lián)網的生存法則是開放與合作, 信息化 更是 需要全員參與 ，信息化的出現(xiàn)其實是企業(yè)為了統(tǒng)一業(yè)務流程 、 規(guī)范化管理 、 提高效率 、 改善組織架構而根據(jù)自身業(yè)務情況而提出的需求。每個企業(yè)自身的需求都不同，每一個企業(yè)的參與者對信息化的需求也不同，所以從信息化項目需求分析開始，企業(yè)就應該讓更多的業(yè)務部門參與到信息化需求的討論中，參與設計，監(jiān)督實施，全員使用。很多時候，信息化的推進會讓企業(yè)中的許多人承受著多重壓力。一方面擔心系統(tǒng)的引入給自己帶來再學習的壓力與崗位、流程、同事重新熟悉的壓力，另一方面還必須將手頭的工作做好，信息化過程的透明度越高，就越能夠引發(fā)人們的關注：讓人們知道信息化會給企業(yè)和工作帶來怎樣的改變，知道他們的哪些行動可以使項目更加成功。而信息化建設非常需要這些支持，所以信息化的推進應該增加項目的透明度，做到全員參與。
3、只選對的，不選貴的
企業(yè)信息化是一項復雜而龐大的工作，涉及到了方方面面，不同的行業(yè)，不同的規(guī)模，不同的技術儲備和資金投入決定了沒有哪兩個企業(yè)的信息化是完全一樣的，那么面對系統(tǒng)架構，設備選型，技術方案，運營模式等多種選擇時，企業(yè)該如何抉擇呢。我的觀點是：“只選對的，不選貴的”。
所有信息化建設中遇到的問題幾乎都可以歸結為錢的問題，雖然一分錢一分貨是真理，但并不是一定要花最貴的錢解決所有的問題，信息化建設不要盲目，在建設之前的需求調研和方案設計尤為重要，需求調研決定了企業(yè)想要信息化實現(xiàn)什么，是辦公室自動化，還是人工智能，是數(shù)據(jù)共享，還是大數(shù)據(jù)分析，不同的需求對應的解決方案也不同，方案設計要按照企業(yè)的實際需求列出合適的“清單”，而不是最貴的“清單”。
4、循序漸進，未雨綢繆
信息化的建設應該遵循循序漸進，統(tǒng)一規(guī)劃的原則逐級分布實施。信息化是一項系統(tǒng)而龐大的工程，在規(guī)劃時應該盡量多方了解，考慮充分，征求多個業(yè)務部門的需求的意見，對比同類行業(yè)的信息化應用發(fā)展，對本行業(yè)的信息化有全面的了解。但是在建設過程中則可以根據(jù)企業(yè)的自身情況，逐級分布實施，一來可以減緩企業(yè)的資金壓力，二來可以避免過于龐大的系統(tǒng)建設導致的各種問題。對信息化進行分解推進，做到每一個業(yè)務模塊上線后能夠被企業(yè)很快的消化接受，并且逐漸適應信息化帶來工作上的改變。很多時候企業(yè)被各種新技術吸引，想要一步到位，卻因為缺少穩(wěn)固的信息化基礎而導致系統(tǒng)倉促上線后反而問題不斷。
5、建立規(guī)則，完善制度
從信息化立項開始，便應該建立一系列的標準化規(guī)范來指導整個信息化的建設和運營。人員管理，項目管理，運維管理，成本管理，都應該從企業(yè)打算開始實施信息化時就制定相應的規(guī)則和制度。在這個過程中其實有很多可以參考的技術標準，但由于企業(yè)前期缺少準備和調研，沒有為信息化準備好合適的技術主管和技術部門人員來解讀這些標準，導致雖然大部分的信息化建設都有對應的技術規(guī)范，企業(yè)卻不了解，也就談不上對信息化建設的參與和監(jiān)督了。多數(shù)企業(yè)把信息化建設當作了一個交鑰匙工程，只注重最后的結果，結果導致了項目交工一個階段后，企業(yè)由于自身和施工方的人員變更，缺少施工文檔，企業(yè)對信息化變得一無所知，有任何故障和變更都無法處理。時間久了，整套信息化成了只能使用，無法維護和修改的產品。企業(yè)越來越依賴信息化，而信息化的問題和隱患越來越多，無法滿足企業(yè)的需求，直到兩者的矛盾最大化后企業(yè)不得不付出更為慘痛的代價重新搭建信息化。
6、重視人力、技術、管理的集成
在信息化的全生命周期中，運行和維護是持續(xù)最長的階段。信息化的建設真正成功與否，取決與企業(yè)信息化是否實現(xiàn)了企業(yè)在建設初期的目標，信息化是否為企業(yè)帶來了更高的效率，節(jié)約了成本，整個信息化運行中是否穩(wěn)定可靠。不同于其他產品，信息化的作用需要很長的一個階段來檢驗，修正，升級。這個過程中，人力、技術與管理的結合開始變得越來越緊密。三者的結合度越高，企業(yè)對于信息化了解的也越透徹。企業(yè)自身必須在信息化的建設過程中不斷學習，將企業(yè)的生產和管理思想融入信息化，讓信息化成為企業(yè)管理的重要組成部分，驅動企業(yè)的所有部門形成高效便捷的整體。
信息化系統(tǒng)建設是一項復雜的工作，它不同于傳統(tǒng)的汽車，機械等產品看得見，摸得著，有固定的規(guī)范模式和操作方法，而是更加抽象。某種意義上講信息化是人的思想數(shù)據(jù)化，數(shù)字化的體現(xiàn)，這決定了企業(yè)對于信息化系統(tǒng)再不能對像傳統(tǒng)產品一樣只簡單的作為一個使用者。無論是項目建設，還是系統(tǒng)運維，企業(yè)都應該積極的參與其中，把企業(yè)的管理思想注入信息化，成為信息化的靈魂，讓信息化成為企業(yè)的的“神經中樞”，幫助企業(yè)轉型成為一個數(shù)字化，智能化，智慧化的現(xiàn)代化企業(yè)。
