對(duì)于醫(yī)療保健提供商來說，2020年是噩夢(mèng)般的一年。新的一年提供了一個(gè)重回正軌的機(jī)會(huì)。
在新冠病毒疫情來襲之際，醫(yī)療保健服務(wù)和患者接觸迅速轉(zhuǎn)向了虛擬接觸。通過分析，各組織能夠提前看到趨勢(shì)，并檢測(cè)COVID-19患者是否可以轉(zhuǎn)移，或者是否存在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、生命體征以及潛在問題的共病。當(dāng)病人轉(zhuǎn)移到不同的護(hù)理場(chǎng)所時(shí)，數(shù)字記錄也將被共享。
撇開醫(yī)療保健的IT不談，未來幾個(gè)月將是充滿挑戰(zhàn)性的，IT高管仍然需要做很多工作來確保系統(tǒng)的連續(xù)性。盡管如此，重回戰(zhàn)略計(jì)劃軌道和彌補(bǔ)失去時(shí)間的壓力仍將不斷加大。由于2020年是資本項(xiàng)目損失的一年，所以在2021年的問題會(huì)是，應(yīng)該購買哪些新技術(shù)并迅速投入生產(chǎn)以便迎頭趕上。
避免閃亮物體綜合癥
這種轉(zhuǎn)向技術(shù)上的“閃亮物體”的沖動(dòng)應(yīng)該被抵制。老實(shí)說，今年--甚至是到2022年--可能都不是快速?zèng)Q定購買技術(shù)以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的時(shí)候。相反的，為了應(yīng)對(duì)新冠病毒大流行就必須要求所有的IT人員根據(jù)情況來安全地調(diào)整護(hù)理服務(wù)。任何對(duì)現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化或優(yōu)化的努力都需要被擱置一旁。當(dāng)前投資組合中的現(xiàn)有技術(shù)也可能未得到充分利用。
對(duì)于希望提高這項(xiàng)技術(shù)以滿足新冠病毒大流行前所確定戰(zhàn)略項(xiàng)目的首席信息官來說，這是一個(gè)關(guān)鍵。
完成未完成的項(xiàng)目
首席信息官們需要避免成為80/20規(guī)則的犧牲品，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成到80%到位并開始發(fā)揮作用的時(shí)候，往往卻最終沒有發(fā)揮出它的潛力，因?yàn)橐坏┠硞€(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)并運(yùn)行起來的時(shí)候，注意力就會(huì)被轉(zhuǎn)移到其他地方。不通過全面實(shí)施來優(yōu)化系統(tǒng)的組織往往會(huì)在較低的能力水平上逐漸僵化，并且無法實(shí)現(xiàn)可能的投資回報(bào)。
例如，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)臨床或業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，但只是打開了特定的增強(qiáng)功能。當(dāng)組織沒有打開每一個(gè)增強(qiáng)特性時(shí)，同樣的邏輯也適用于升級(jí)。醫(yī)療保健行業(yè)的首席信息官也應(yīng)該專注于在系統(tǒng)實(shí)施過程中啟用每一項(xiàng)新的功能。
避免過多的項(xiàng)目
IT部門如何看待一個(gè)已完成的項(xiàng)目可能并不能真正反映組織領(lǐng)導(dǎo)者所認(rèn)為的完全完成的項(xiàng)目--這將導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)，而隨著時(shí)間的推移，也可能會(huì)危及首席信息官的未來。這是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通病，大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有太多的計(jì)劃在進(jìn)行當(dāng)中，其中很多都無法完全完成。
首席信息官們與其用正在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù)量來定義成功，不如為他們的項(xiàng)目考慮與組織計(jì)劃相匹配的主題。很多IT部門都會(huì)有一個(gè)100多個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行列表。
一份長長的項(xiàng)目清單必須轉(zhuǎn)化為一個(gè)戰(zhàn)略主題，比如加快上市速度，改善員工體驗(yàn)和患者體驗(yàn)，或是財(cái)務(wù)優(yōu)化。按照這些思路重新規(guī)劃將可以幫助首席信息官們擺脫項(xiàng)目思維的定勢(shì)。
不斷推銷你的愿景
最后，制定明確的議程和戰(zhàn)略方向，定期與一線人員進(jìn)行分享。每個(gè)高管都傾向于在口頭上支持這一點(diǎn)，但是否能夠在內(nèi)心渴望完善這一做法對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。這是一個(gè)需要不斷發(fā)展和修改其溝通和交付方法的過程。
此時(shí)，如果沒有這些關(guān)鍵的IT領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行人員將面臨團(tuán)隊(duì)混亂的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)有太多的“閃亮對(duì)象”計(jì)劃在磕磕磕絆地前進(jìn)，并且存在著無法產(chǎn)生財(cái)務(wù)收益的預(yù)算費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)以及更高的交付失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都處于高壓和緊張的狀態(tài)。他們的IT部門也在過去的一年里完成了大量的工作，并獲得了重要的信譽(yù)。是時(shí)候明智地建立起這個(gè)基礎(chǔ)，而不是浪費(fèi)機(jī)會(huì)了。
