在冠狀病毒疫情持續(xù)蔓延期間，英特爾公司保持了其芯片生產(chǎn)業(yè)務的正常運營，同時提高了業(yè)務價值。
2020年發(fā)生的疫情迫使很多組織的員工在家遠程工作，這使員工完成工作和任務變得更具挑戰(zhàn)性，因而很難計算IT團隊所做工作的價值。芯片制造商英特爾公司為此做出了更多努力。該公司日前宣布，其IT組織在2020年新冠疫情期間創(chuàng)造了16億美元的業(yè)務價值。
據(jù)英特爾公司首席信息官Archana Deskus介紹，該公司的IT部門實施了遠程協(xié)助技術(shù)和增強現(xiàn)實(AR)解決方案，以確保該公司的員工能夠繼續(xù)遠程工作，并采用了人工智能(AI)軟件以支持銷售工作。Deskus于2020年1月入職英特爾公司，當時冠狀病毒開始在全球范圍內(nèi)傳播。
這樣的業(yè)績對于任何一家公司來說都是值得贊賞的，對于近年來在行業(yè)市場上有些步履艱難的英特爾公司來說并不容易。
英特爾公司在移動晶圓市場上的份額落后于其競爭對手ARM公司，并在為人工智能系統(tǒng)提供動力的GPU處理器市場上落后于英偉達公司。此外，云計算和邊緣計算市場正在蠶食英特爾x86芯片組的服務器市場的銷量和利潤率，再加上錯過了7納米芯片的交付期，這些挑戰(zhàn)使英特爾公司面臨巨大的運營壓力。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型
對于任何一位希望實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官來說，這無疑是一個巨大的障礙，而冠狀病毒疫情的爆發(fā)又加劇了這一困難。Deskus表示，在去年3月英特爾關(guān)閉其辦公室時，該公司的5000名IT員工正在實施一項數(shù)字化戰(zhàn)略，以改善協(xié)作和其他業(yè)務流程，由于發(fā)生疫情，該公司加快了相關(guān)設備和基本解決方案的采購，并為員工提供更多的筆記本電腦，增強VPN訪問，并加快部署Microsoft Office 365、Zoom和其他軟件即服務(SaaS)工具，以幫助10萬名員工在72小時內(nèi)轉(zhuǎn)向遠程工作。
Deskus表示，“這場疫情給我們帶來了一種真正的緊迫感，讓我們迅速團結(jié)起來。人們在危機中通常更能快速采取行動。”
制造芯片是英特爾公司生死攸關(guān)的業(yè)務，但疫情限制了全球范圍內(nèi)的出差和旅行，這對于英特爾公司的業(yè)務帶來不利影響。
為了確保員工能夠繼續(xù)運營其生產(chǎn)設施，該公司建立了一個硬件和軟件平臺，技術(shù)人員可以在家中遠程監(jiān)控和管理工廠運營。該平臺包括視頻會議、診斷和故障排除功能。它還擴展了軟件，以幫助供應商、工廠工程師和技術(shù)人員從遠處的計算機上控制工廠設備。Deskus說，這個平臺保持了產(chǎn)品在整個供應鏈中的正常流動。
對于一家操作復雜機器生產(chǎn)芯片的公司來說，轉(zhuǎn)換到遠程操作是一個重大的勝利。
Deskus具有進行此類業(yè)務轉(zhuǎn)換的經(jīng)驗。在她之前擔任惠普企業(yè)公司首席信息官期間，負責監(jiān)督NextGen-IT計劃的實施，這是一項公司范圍內(nèi)的計劃，旨在全面改革內(nèi)部IT系統(tǒng)，其中包括整合多個ERP系統(tǒng)和標準化業(yè)務流程。
從轉(zhuǎn)型到創(chuàng)新
發(fā)生的疫情為Deskus領(lǐng)導英特爾公司IT部門創(chuàng)新提供了更多的機會。她帶領(lǐng)的團隊部署了AR技術(shù)以提高產(chǎn)量，解決工具和其他工廠設備的問題，并對員工進行培訓。
技術(shù)人員可以通過AR眼鏡實時查看照片和視頻以進行維護，而受訓人員則可以通過筆記本電腦遠程觀看。培訓師和受訓人員還可以互換角色，以便學習者可以在有監(jiān)督的情況下親身體驗。Deskus表示，由于采用AR技術(shù)，技術(shù)人員培訓的效率提高了25%。英特爾公司計劃將其AR解決方案擴展到制造執(zhí)行系統(tǒng)。
英特爾公司還利用其數(shù)據(jù)科學能力，來幫助其2500名銷售人員更好地挖掘潛在客戶。英特爾的人工智能銷售平臺的應用程序可以幫助銷售人員為客戶定制產(chǎn)品，而另一個應用程序則通過電子郵件、網(wǎng)絡通知和時事通訊自動生成產(chǎn)品推介，無需人工干預。這些應用在2020年為英特爾公司創(chuàng)造了1.68億美元的收入。
Deskus表示，英特爾公司目前也在使用人工智能算法為其芯片組實時動態(tài)生成最佳性價比和價格組合，將分析時間縮短到了原來的三十分之一，并在去年創(chuàng)造了超過6億美元的業(yè)務價值。
在疫情期間，英特爾公司的IT員工圓滿完成了工作，以保持該公司芯片生產(chǎn)穩(wěn)定運行，但是許多組織現(xiàn)在正面臨著英特爾公司面臨的挑戰(zhàn)。
很多組織都有一些規(guī)劃方案，為區(qū)域網(wǎng)絡中斷和其他中斷(例如自然災害)做好準備，這些中斷會影響一部分業(yè)務。Deskus表示，但很少有組織為應對疫情做好了規(guī)劃和準備，疫情帶來的危機可能在一夜之間中斷組織在全球各地運營的業(yè)務。英特爾公司正在采用更成熟的風險緩解措施以提高業(yè)務彈性，為未來可能發(fā)生的中斷做好準備。Deskus表示，其具體細節(jié)仍在制定中。
Deskus指出，這場疫情永遠改變了英特爾公司的工作方式。她補充說：“展望未來，我們有機會建立一種保持緊迫感和加速感的企業(yè)文化，為英特爾公司和客戶提供更大的價值。”
英特爾公司的發(fā)展還有理由感到樂觀。今年2月，該公司任命英特爾前任首席技術(shù)官Pat Gelsinger為首席執(zhí)行官。Forrester Research分析師Glenn O'Donnell表示，讓技術(shù)專家擔任首席執(zhí)行官將是一個明智之舉。英特爾公司在邊緣計算、可編程處理器和人工智能等領(lǐng)域還有更多的市場機會。
O’Donnell在一份研究報告中寫道：“Pat Gelsinger這樣的技術(shù)專家領(lǐng)導英特爾公司發(fā)展，將會再次獲得客戶的信任和投資者的信心。我對此表示樂觀。”
