最近，消費者權(quán)益問題再次走近大眾視野，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2020年消費投訴熱點中，“大數(shù)據(jù)殺熟”引起了網(wǎng)友的激烈討論。“會員點外賣竟比非會員要貴”，“非會員減滿力度比會員要大”......這些反常規(guī)的現(xiàn)象常常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者有時卻渾然不知，即使知道，卻也難以維權(quán)。
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)和算法對用戶進(jìn)行畫像分析，收取不同的價格，從而出現(xiàn)同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，算法精準(zhǔn)地為消費者提供個性化服務(wù)的同時，卻也成為了部分互聯(lián)網(wǎng)商家投機取巧，賺取差額利潤的跳板?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、算法等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不該被用來“玩弄”消費者，而應(yīng)被用到正道上，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展錦上添花。
在互聯(lián)網(wǎng)市場的商品買賣關(guān)系中，消費者一直處于弱勢的一方，互聯(lián)網(wǎng)的記憶將每個人網(wǎng)絡(luò)消費的一舉一動記錄下來，形成關(guān)于消費者個人的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握，成為控制消費者消費行為的工具。消費者在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺看到什么，將要購買什么，都會受到這些數(shù)據(jù)的“誘導(dǎo)”，而如今，消費者將以什么樣的價格購買同一件商品，也受到了這些數(shù)據(jù)的控制，大數(shù)據(jù)、算法等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在被部分不良商家濫用。
當(dāng)消費行為從線下搬到線上，消費者尋求的是互聯(lián)網(wǎng)商品的多樣化，服務(wù)的個性化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利化。同時，互聯(lián)網(wǎng)商家也受益頗多，網(wǎng)絡(luò)銷售為他們節(jié)省了大量的人力、物力資源，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助他們提供更加個性化的服務(wù)，為他們招攬客戶。這本是一個互惠互利的事情，但消費者卻需要為此付出更大的代價，來滿足部分互聯(lián)網(wǎng)商家獲取更高利潤的私心。
消費者的弱勢地位更加凸顯，便意味著消費者和商家之間的矛盾開始擴(kuò)大。消費者不斷維權(quán)的同時，互聯(lián)網(wǎng)商家也想盡方法尋找各種免責(zé)理由。他們靈活使用合同條款、活動規(guī)則，使得“大數(shù)據(jù)殺熟”更加隱蔽化，消費者維權(quán)之路也由此變得更加艱難。從12345市民服務(wù)熱線平臺上可以了解到，大多數(shù)消費者遇到大數(shù)據(jù)殺熟后維權(quán)不易。例如針對“百億補貼”中非會員比會員減滿力度更大的情況，相關(guān)部門回復(fù)“每個用戶在百億補貼店鋪可使用的金額隨機獲得，活動規(guī)則已說明，并未發(fā)現(xiàn)違法行為”?；ヂ?lián)網(wǎng)商家利用各種方法將“大數(shù)據(jù)殺熟合法化”，帶來的將是消費者維權(quán)難，網(wǎng)絡(luò)消費市場管理難的處境。
“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象愈發(fā)常見，愈發(fā)隱蔽，將會使消費者逐步失去對互聯(lián)網(wǎng)商家的信任感，互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費者也將分散，乃至消失，互聯(lián)網(wǎng)消費市場的正常規(guī)則也將被打亂。所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，互聯(lián)網(wǎng)商家必須有長遠(yuǎn)的眼光，不能讓一時的“貪心”阻礙了自身長久的發(fā)展，要誠信經(jīng)營，自覺合理地使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遵守各項規(guī)定，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費氛圍，切莫寒了消費者的心。
