在2021年，這場疫情仍以各種形式影響IT預算。組織將依靠技術來改進遠程工作基礎設施，擴展數(shù)字化轉型計劃，并創(chuàng)建或增強各種客戶服務。
Gartner2021首席信息官狀況調查，IT部門將在數(shù)據(jù)和業(yè)務分析(39%)、安全和風險管理(37%)、基于云計算的企業(yè)應用程序(32%)以及客戶體驗技術(包括聊天機器人和移動應用程序（30%)方面）投入更多預算。并在報告中顯示，全球IT支出預計將從去年的疫情引發(fā)的預算緊縮的情況下得以反彈，今年將增長6.2%，去年下降了3.2%。在2020年預算緊縮政策下，大多數(shù)首席信息官都只能將資金投入到被認為是關鍵任務的事情上。
IT預算的12個優(yōu)先事項
根據(jù)首席信息官的現(xiàn)狀調查，2021年IT預算的三個主要業(yè)務驅動因素是改變現(xiàn)有業(yè)務流程(36%)，加強網(wǎng)絡安全保護(34%)和改善客戶體驗(33%)。
CIO也將IT預算專用于旨在提高運營效率(32%)，提高盈利能力(21%)和幫助員工提高生產(chǎn)率(19%)的項目。為了完成這些任務和其他任務，一些首席信息官為此制定了在2021年獲得最多IT投資的技術計劃：
數(shù)據(jù)/業(yè)務分析：39%
安全/風險管理：37%
企業(yè)應用程序(基于云計算)：32%
客戶體驗技術：30%
機器學習/人工智能：25%
協(xié)作工具：23%
云遷移：23%
應用程序/系統(tǒng)現(xiàn)代化：22%
基礎設施整合/虛擬化：19%
網(wǎng)絡現(xiàn)代化：18%
IT/OT融合：17%
業(yè)務流程管理/機器人流程自動化(RPA)：17%
現(xiàn)在，2021年過了將近一半，對于以上企業(yè)的IT預算是否需要調整呢？對大多數(shù)公司來說，與新冠肺炎相關的IT計劃還沒有結束，但IT領導者現(xiàn)在正在尋找前進的喘息空間。CEO們現(xiàn)在希望CIO能夠把時間花在更具戰(zhàn)略性和變革性的任務之上。下面是CIO在2021年優(yōu)先考慮計劃的前五項：
1、領導數(shù)字業(yè)務/數(shù)字轉型計劃
近一半的IT領導者表示，數(shù)字業(yè)務或數(shù)字化轉型計劃(42%)將繼續(xù)成為今年的首要任務，并將大力提升其數(shù)據(jù)分析能力。
疫情加速公司的數(shù)字化轉型之旅。例如，很多企業(yè)在疫情之前就已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)分析能力，并取得了良好的進展，從而在供應鏈中斷的情況下也能做出更好、更快的決策，從而使分析走在了前列。
展望未來，公司最主要的數(shù)字化舉措包括了利用技術來改進制造業(yè)、數(shù)字化的主動安全性和智能自動化來減輕日常任務并改善人力資本的部署。
2、加強IT和業(yè)務的合作
超過三分之一(34%)的IT領導表示，他們將在2021年加強IT和業(yè)務的合作--這一優(yōu)先事項與2020年相比略有下降，當時在家辦公的任務規(guī)定需要專注于功能性的任務。
3、升級IT和數(shù)據(jù)安全以增強企業(yè)彈性
隨著快速遷移到家庭辦公室，再加上一波機會主義的黑客浪潮，使得2020年的網(wǎng)絡釣魚事件增加了200%，迫切需要加強網(wǎng)絡安全。許多企業(yè)現(xiàn)在計劃維持一種混合的工作環(huán)境，將員工的時間分配在家和辦公室之間，這就是為什么近三分之一的IT主管(29%)表示，他們已優(yōu)先考慮改善數(shù)據(jù)安全，以提高公司2021年的恢復力。
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，安全和風險管理領導者會在2021年面臨兩大挑戰(zhàn)。其中數(shù)字業(yè)務的加速發(fā)展正在超過網(wǎng)絡安全投資，對網(wǎng)絡安全技能的需求已經(jīng)超過了可用性。新的數(shù)字計劃意味著企業(yè)需要更多具有新的不同技能的網(wǎng)絡安全工作。
Gartner建議“施加影響力，而不是去強迫”，限制安全領導者可以選擇的戰(zhàn)斗次數(shù)，并尋求將有限的資源應用在最有利于降低風險的地方。企業(yè)還應該從內部培養(yǎng)安全人才，而不是試圖雇傭他們。還需要關注于適應性、商業(yè)敏銳度、數(shù)字靈活性和協(xié)作技能等能力。
4、發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務機會
在識別數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務機會方面，IT將扮演重要角色(24%)，但一些IT領導者也表示，在企業(yè)信任數(shù)據(jù)之前，它仍將是一個挑戰(zhàn)。
疫情之前很多企業(yè)對自己的數(shù)據(jù)有很強的占有欲，他們想控制數(shù)據(jù)的解釋方式。但是，在為了呈現(xiàn)流行病分析而不得不共享數(shù)據(jù)之后，數(shù)據(jù)所有者開始意識到了它對企業(yè)其他領域的價值，開始認識到企業(yè)之間可以互相信任。一些公司正在利用他們的平臺和與合作伙伴的集成生態(tài)系統(tǒng)來尋找新的數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)機會。
5、與業(yè)務部門就大客戶計劃進行協(xié)作(20%)
五分之一的IT領導者表示，他們的首席執(zhí)行官會尋求與業(yè)務部門在主要客戶計劃上的IT合作。隨著客戶現(xiàn)在在購買商品時也會要求亞馬遜式的體驗，甚至像工業(yè)制造商也在尋求創(chuàng)造這種無摩擦客戶體驗的方法。
除了以上最優(yōu)先考慮的五項計劃之外，首席執(zhí)行官們還希望看到IT領導者能夠幫助他們實現(xiàn)公司收入增長的具體目標(27%)，啟用新的客戶獲取和保留計劃(19%)，領導產(chǎn)品創(chuàng)新工作(19%)，減少或合理化IT支出(18%)，改善員工體驗(17%)。并且，首席信息官們正在通過拆分戰(zhàn)略團隊、創(chuàng)建一流團隊、委派以及與外部顧問合作來處理這一長串的需求。
