本文來(lái)自元宇宙探索院，作者/元宇宙探長(zhǎng)。
通過采取正確的策略并解決復(fù)雜性，企業(yè)可以從數(shù)字化身的變革潛力中受益。對(duì)交互式和個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)以及更好的客戶支持不斷增長(zhǎng)的需求正在推動(dòng)許多行業(yè)采用數(shù)字化身。
盡管存在挑戰(zhàn)，但成功實(shí)施可以為企業(yè)帶來(lái)許多好處，包括降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)客戶參與度、簡(jiǎn)化工作流程以及提高整體效率。
在不斷變化的數(shù)字環(huán)境中，企業(yè)不斷尋找創(chuàng)新的方式來(lái)與客戶互動(dòng)并簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)。其中一項(xiàng)創(chuàng)新就是元宇宙——數(shù)字化身的使用。
到2030年，全球元宇宙市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2022年的655億美元增至9366億美元。數(shù)字化身正在成為廣泛的B2B和B2C行業(yè)的主導(dǎo)趨勢(shì)，從教育、培訓(xùn)和娛樂到游戲、零售，甚至健康和金融等受監(jiān)管的企業(yè)。這一趨勢(shì)背后的驅(qū)動(dòng)力是對(duì)交互式和個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)以及有效的客戶支持和參與不斷增長(zhǎng)的需求。
什么是數(shù)字化身？
最近的論文“關(guān)于化身的觀點(diǎn)”深入研究了數(shù)字化身的世界，旨在了解它們對(duì)企業(yè)的潛在好處，并研究企業(yè)如何成功實(shí)施它們。它還解釋了用戶如何與觀眾聯(lián)系和溝通，并使他們感到受到重視。
該論文強(qiáng)調(diào)，采用數(shù)字化身是一項(xiàng)戰(zhàn)略當(dāng)務(wù)之急，它不僅能夠提升品牌，還能更深層次地吸引受眾，以在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。這些動(dòng)態(tài)的虛擬人物正在引領(lǐng)用戶體驗(yàn)的未來(lái)。他們可以改善與客戶的界面，為他們提供身臨其境的體驗(yàn)，促進(jìn)數(shù)字購(gòu)買之旅（物理和數(shù)字）并將其擴(kuò)展到多元宇宙。這些化身還可以充當(dāng)變革推動(dòng)者，制定后端策略，彌合地理和經(jīng)濟(jì)差距，擴(kuò)大品牌影響力，并能夠收集對(duì)消費(fèi)者偏好的智能洞察。
數(shù)字化身對(duì)企業(yè)的好處
數(shù)字化身可以為企業(yè)帶來(lái)許多好處。他們可以充當(dāng)虛擬助理，提供即時(shí)、自動(dòng)化的客戶支持、回答常見問題并有效解決常見問題。通過自動(dòng)化某些客戶支持交互和流程，數(shù)字化身可以降低運(yùn)營(yíng)成本、簡(jiǎn)化工作流程并提高整體效率。
在B2B環(huán)境中，數(shù)字化身可用于交互式培訓(xùn)和入職課程、產(chǎn)品演示、數(shù)據(jù)分析和見解以及協(xié)作和溝通。其他應(yīng)用領(lǐng)域包括個(gè)性化、供應(yīng)鏈和物流、安全和身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性、反饋和調(diào)查以及投資回報(bào)率(ROI)衡量。
數(shù)字化身還可以提供獨(dú)特的互動(dòng)體驗(yàn)，提高客戶參與度并促進(jìn)品牌與其受眾之間更緊密的聯(lián)系。通過個(gè)性化交互和響應(yīng)，數(shù)字化身可以提供個(gè)性化體驗(yàn)，讓客戶感到受到重視和理解。
企業(yè)采用數(shù)字化身的挑戰(zhàn)
數(shù)字化身的采用給企業(yè)帶來(lái)了許多復(fù)雜性。與這些虛擬身份的設(shè)計(jì)、開發(fā)和持續(xù)維護(hù)相關(guān)的財(cái)務(wù)影響是巨大的。
不熟悉這項(xiàng)創(chuàng)新的員工、管理層和客戶的抵制也會(huì)阻礙采用。由于這些化身經(jīng)常使用客戶信息，需要嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，因此隱私問題被放大。
高級(jí)虛擬形象集成的技術(shù)細(xì)節(jié)需要專業(yè)知識(shí)以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫集成。此外，嚴(yán)格的行業(yè)特定法規(guī)（特別是在醫(yī)療保健和金融領(lǐng)域）增加了采用過程的復(fù)雜性，并且通常需要專業(yè)支持。
踏上數(shù)字化身的冒險(xiǎn)之旅
為了有效地整合數(shù)字化身，企業(yè)必須采取適合其特定愿望和要求的戰(zhàn)略方法。這種細(xì)致的規(guī)劃可以幫助糾正潛在的障礙，同時(shí)增加這種尖端技術(shù)提供的機(jī)會(huì)。以下是一些使企業(yè)更容易過渡的基本步驟：
首先確定需求，了解您的企業(yè)為何需要數(shù)字化身。其用途范圍從客戶支持和產(chǎn)品演示到數(shù)據(jù)分析和任何其他組織需求。
根據(jù)您的需求選擇技術(shù)，選擇最適合您的數(shù)字化身設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的技術(shù)。選項(xiàng)可能包括3D建模、動(dòng)畫軟件、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)或虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)等。
數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性保證始終優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱私，并確保您的數(shù)字化身符合行業(yè)特定法規(guī)，以避免法律后果。
估算投資回報(bào)(ROI)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和指標(biāo)來(lái)評(píng)估通過部署數(shù)字化身實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)率。
反饋收集收集反饋和調(diào)查結(jié)果以深入了解客戶滿意度和要求。使用這些信息不斷完善您的數(shù)字化身策略，以最大限度地提高其有效性。
數(shù)字化身標(biāo)志著數(shù)字領(lǐng)域的重大進(jìn)步，為企業(yè)提供了獨(dú)特且創(chuàng)新的客戶參與和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)的渠道。這項(xiàng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展對(duì)于成功地將其融入其活動(dòng)的公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該具有巨大的潛力。
