本文來自微信公眾號(hào)“ 工聯(lián)網(wǎng)iitime”，作者/程琳琳。
在人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的向往的驅(qū)動(dòng)下，旅游業(yè)正朝著創(chuàng)新發(fā)展的方向邁進(jìn)，智慧旅游作為以人工智能為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要領(lǐng)域，迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
政策先行，文旅迎來發(fā)展黃金期
我國(guó)十分重視文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一直以來文化和旅游部深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)深度融合，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家智慧旅游建設(shè)工程。聯(lián)合九部委印發(fā)了《關(guān)于提升假日及高峰期旅游供給品質(zhì)的指導(dǎo)意見》，近期又與中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、國(guó)家數(shù)據(jù)局等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》專項(xiàng)政策，發(fā)揮政策合力，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。
文化和旅游部通過發(fā)布智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用指南、遴選沉浸式體驗(yàn)新空間、推出智慧旅游典型案例、開展“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)等方式，推動(dòng)智慧旅游新興技術(shù)融合發(fā)展，提高科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平。此外，還通過搭建交流平臺(tái)，舉辦智慧旅游發(fā)展大會(huì)暨智慧旅游示范展示活動(dòng)，發(fā)布智慧旅游研究最新成果，集中展示智慧旅游示范項(xiàng)目，并在各地舉辦多場(chǎng)供需對(duì)接活動(dòng)，全力推進(jìn)智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展。
工信部以賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主線，不斷優(yōu)化政策環(huán)境。聯(lián)合發(fā)改委、科技部、財(cái)政部等部門印發(fā)相關(guān)指導(dǎo)意見，推動(dòng)人工智能與旅游、交通等各領(lǐng)域的深度融合，大力發(fā)展智能經(jīng)濟(jì)。持續(xù)推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，系統(tǒng)部署人工智能底層技術(shù)、智能產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新任務(wù)，培育壯大人工智能的產(chǎn)業(yè)底座。
在圓明園景區(qū)，行業(yè)也在積極探索智慧旅游的發(fā)展模式。圓明園管理處文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)科的邱靜科長(zhǎng)表示，近年來，圓明園深度挖掘歷史文化內(nèi)涵，結(jié)合游客需求，打造了千機(jī)圓明沉浸式空間、720穿越飛船項(xiàng)目和XR時(shí)光巴士等旅游文化項(xiàng)目。
例如，千機(jī)圓明沉浸式空間利用高清技術(shù)屏和數(shù)字賦園技術(shù)，呈現(xiàn)15分鐘的影片，讓游客通過四面屏體驗(yàn)穿越的感覺;720穿越飛船項(xiàng)目分為主廳和續(xù)廳，游客在續(xù)廳了解圓明園文化后，在主廳佩戴VR眼鏡，根據(jù)故事情節(jié)體驗(yàn)圓明園盛時(shí)的輝煌;XR時(shí)光巴士項(xiàng)目則利用天氣、地理感知和XR技術(shù)，游客乘坐觀光車時(shí)，通過改造的三面LED屏幕和透明玻璃屏，疊加盛時(shí)圓明園的復(fù)原景象，在每個(gè)景點(diǎn)觸發(fā)GPS定位，呈現(xiàn)歷史和現(xiàn)實(shí)的疊加，給游客帶來沉浸式的穿越體驗(yàn)。
基于游客和產(chǎn)業(yè)的需求，信通院為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展成立了新組織。具體行動(dòng)包括創(chuàng)新開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模測(cè)算，支撐文旅部資源開發(fā)司評(píng)估智慧旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)影響，建立與國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，為政策制定和決策提供數(shù)據(jù)支撐;加快推動(dòng)智慧旅游生態(tài)建設(shè)，依托中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，發(fā)起成立智慧旅游推進(jìn)組，聚集100余家相關(guān)企業(yè)，有效推進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)聚集和規(guī)范發(fā)展;深入開展智慧旅游產(chǎn)業(yè)研究，編制2024年智慧旅游產(chǎn)業(yè)圖譜和發(fā)展研究報(bào)告，為業(yè)界洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和研判未來趨勢(shì)提供參考;前瞻預(yù)判智慧旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞新技術(shù)、新應(yīng)用開展標(biāo)準(zhǔn)研究，推進(jìn)智慧旅游領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
產(chǎn)業(yè)加速推進(jìn)智慧文旅發(fā)展
籠統(tǒng)的來說，智慧旅游分為兩個(gè)階段。
第一階段是依靠景區(qū)的得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)進(jìn)行正常開發(fā)，如黃山、華山等風(fēng)景名勝，常年游客不斷。但對(duì)于一些二三線城市的景點(diǎn)，如山西因游戲《黑神話悟空》而受到關(guān)注的23處景點(diǎn)，鐵塔公司利用附近高點(diǎn)資源，將其接入漫直播，展示實(shí)際情況，吸引更多游客。
第二階段，早期智慧旅游聚焦于景區(qū)的信息化，如安防、監(jiān)控、基礎(chǔ)信號(hào)覆蓋等，但在后疫情時(shí)代，政府對(duì)景區(qū)治理類資金投入減少，景區(qū)個(gè)體缺乏提升體驗(yàn)和功能的積極性。因此，現(xiàn)在的市場(chǎng)方向是為景區(qū)帶來更大人流量、關(guān)注和曝光點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提升，從而促使景區(qū)愿意投入。例如，通過沉浸式旅游場(chǎng)景的深化和技術(shù)躍遷，如南京博物院的案例，能夠真正吸引游客，以文促旅，以旅彰文。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，中國(guó)電信在智慧旅游方面有多項(xiàng)實(shí)踐。一是將大模型技術(shù)應(yīng)用于行業(yè)監(jiān)管場(chǎng)景，通過數(shù)據(jù)融通訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)客流預(yù)測(cè)和調(diào)控，將心靈數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)OTA數(shù)據(jù)和本地智慧城市數(shù)據(jù)匯聚，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)景區(qū)客流量和交通道路擁堵情況，緩解游客排隊(duì)和道路擁堵問題，并為游客提供動(dòng)態(tài)行程規(guī)劃。二是在博物館智能講解方面，針對(duì)傳統(tǒng)講解的痛點(diǎn)，如導(dǎo)游資源不足、專業(yè)程度不一致、自助講解機(jī)交互能力差等問題，將大模型技術(shù)融入，重構(gòu)講解模式，實(shí)現(xiàn)交互式問答和伴隨式講解，為游客提供專屬私人講解服務(wù)，提升交互體驗(yàn)感知。三是面向游客公共服務(wù)場(chǎng)景，提供交互式攻略生成、行程規(guī)劃、智能講解服務(wù)推薦等導(dǎo)游導(dǎo)覽助手，改變以往搜索式服務(wù)的碎片化信息獲取方式。四是自研元宇宙創(chuàng)新平臺(tái)，將元宇宙平臺(tái)和大模型結(jié)合，為用戶提供線上線下虛實(shí)結(jié)合的互動(dòng)解決方案，通過AI演進(jìn)和大模型交互，結(jié)合數(shù)字人做虛擬數(shù)字人導(dǎo)游。
在技術(shù)方面，商湯則從三年前開始布局智慧旅游、智慧文旅和線下沉浸式空間業(yè)務(wù)。商湯集團(tuán)的布局主要分為大型消費(fèi)場(chǎng)館、文旅景區(qū)空間和商業(yè)空間三個(gè)場(chǎng)景和層面。針對(duì)不同空間和消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)和開發(fā)了不同類型的產(chǎn)品。以三體IP為例，有1500平以上的深度沉浸式展演類型項(xiàng)目，如在上海運(yùn)營(yíng)的三體之外項(xiàng)目;針對(duì)文旅景區(qū)或商業(yè)體，有500 - 1000平面積的傳感沉浸式AR類型項(xiàng)目，以及500米以下的MR類型快閃項(xiàng)目，去年年底在杭州西湖的快閃產(chǎn)品嘗試也獲得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反饋。未來，商湯將持續(xù)通過技術(shù)能力，包括大模型和XR上的空間定位、動(dòng)作捕捉能力，迭代為文旅行業(yè)提供的產(chǎn)品。
未來方向逐步清晰
不過智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還面臨新時(shí)代下的新問題。北京郵電大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，交互技術(shù)與體驗(yàn)系統(tǒng)文旅部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室常務(wù)主任陳洪指出，智慧旅游項(xiàng)目面臨一些難點(diǎn)。首先，任何智慧旅游項(xiàng)目都要依托于文化類基底信息和基底數(shù)據(jù)的研究，這需要長(zhǎng)時(shí)間積累且數(shù)據(jù)要具有相當(dāng)準(zhǔn)確性。其次，不同時(shí)期開發(fā)的信息系統(tǒng)需要銜接、協(xié)同，以發(fā)揮綜合效能，這存在一定難度。最后，技術(shù)從創(chuàng)新探索到成熟穩(wěn)定供游客體驗(yàn)，有一個(gè)周期，加快迭代進(jìn)程至關(guān)重要。
因此未來，智慧旅游的發(fā)展需要堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，豐富新供給。強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)造和數(shù)字賦能，引導(dǎo)技術(shù)主體把握旅游業(yè)發(fā)展需求，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，探索跨界應(yīng)用，提升全要素生產(chǎn)率，推動(dòng)旅游業(yè)生產(chǎn)方式升級(jí)、管理模式優(yōu)化和生產(chǎn)效率提升，培育具有競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的產(chǎn)品和品牌。
同時(shí)，要強(qiáng)化應(yīng)用場(chǎng)景，打造新體驗(yàn)。充分發(fā)揮我國(guó)旅游業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用，利用科技創(chuàng)新成果，打造互動(dòng)性與沉浸感并存的新場(chǎng)景，提升旅游消費(fèi)新體驗(yàn)。培育新業(yè)態(tài)，引導(dǎo)目的地城市、投資機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)主體創(chuàng)造更多面向新需求的旅游空間和消費(fèi)場(chǎng)景。此外，還需要促進(jìn)供需對(duì)接，培育新生態(tài)。加大智慧旅游供需兩端發(fā)力，以數(shù)字技術(shù)高效連接旅游供給和需求，培育和擴(kuò)大新消費(fèi)市場(chǎng)，提供安全、便利和舒適的智慧旅游服務(wù)和體驗(yàn)。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，開展產(chǎn)業(yè)技術(shù)沙龍，促進(jìn)行業(yè)交流與合作，壯大智慧旅游健康生態(tài)。
智慧旅游發(fā)展浪潮正迎面而來，相信在各方的努力下，智慧旅游將不斷釋放出新魅力、新活力、新動(dòng)力，持續(xù)提升人民群眾的獲得感和幸福感，讓“詩和遠(yuǎn)方”觸手可及。
