聊天機(jī)器人正式入侵星巴克。咖啡和茶商星巴克宣布啟動我的星巴克咖啡師測試，我的星巴克咖啡師是一款基于人工智能（AI）的虛擬助理，可以讓客戶通過語音命令或消息傳遞接口下訂單。星巴克還為亞馬遜Alexa平臺推出一種功能，客戶可以從任何Alexa-powered設(shè)備通過語音命令下訂單。
我的星巴克咖啡師虛擬助理。
我的星巴克咖啡師去年12月在星巴克投資者日上亮相，其在技術(shù)上其實是星巴克移動訂單和支付（Mobile Order & Pay）的一個擴(kuò)展，而星巴克移動訂單和支付本身是星巴克移動應(yīng)用的一個功能。
與其他零售和飲料品牌相比，星巴克一直都是一臺數(shù)字創(chuàng)新機(jī)器，而自前Adobe首席信息官Gerri Martin-Flickinger于2015年底接任星巴克首席技術(shù)官以來，星巴克在科技方面的工作則越來越聚焦諸如人工智能等概念。Martin-Flickinger表示她打算在提升個人業(yè)務(wù)、預(yù)測客戶行為的數(shù)碼新技術(shù)方面充當(dāng)尖兵。
星巴克的有關(guān)工作已經(jīng)啟運(yùn)并統(tǒng)歸在星巴克內(nèi)部稱為“數(shù)字飛輪”的名下，數(shù)字飛輪代表了星巴克以客戶和數(shù)字為本的生態(tài)系統(tǒng)。星巴克表示，北美公司收入的38%來自數(shù)字飛輪計劃。
同時，星巴克獎勵成員的數(shù)量在在2016年里增加到了1200萬，大約三分之一的手機(jī)支付用戶使用移動訂單和支付，移動訂單和支付可以說是新的虛擬咖啡師功能的重要推動者。
星巴克表示，約1000名客戶將參加我的星巴克咖啡師測試，計劃是在夏天分階段繼續(xù)推向更多客戶。星巴克咖啡師測試應(yīng)用程序目前只能在iOS運(yùn)行，Android版本預(yù)計在今年晚些時候推出。
