持續(xù)的大流行情況已經(jīng)摧毀了全球經(jīng)濟(jì)。COVID-19危機(jī)擴(kuò)大了在大流行爆發(fā)之前大規(guī)模投資于技術(shù)創(chuàng)新的組織與未進(jìn)行大規(guī)模投資的組織之間的績(jī)效差距。但是，充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代為新業(yè)務(wù)提供了通過(guò)完全數(shù)字化以及非接觸式發(fā)展而繁榮的機(jī)會(huì)。為了持之以恒并取得成功，各行各業(yè)的各種公司都在考慮實(shí)施各種方法和方法，以最大程度地減少對(duì)人類造成的破壞，這使當(dāng)前成為集中精力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合適時(shí)機(jī)。最重要的是，構(gòu)建改進(jìn)的數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)的機(jī)會(huì)從未如此大。
到目前為止，企業(yè)表現(xiàn)如何？
領(lǐng)先的公司可以更快地適應(yīng)危機(jī)，這是強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)的魅力。一家在真正的全渠道銷售和交付方面進(jìn)行了多年投資的全球零售商開始在其100家商店提供路邊取貨。由于大流行而不得不關(guān)閉實(shí)體店時(shí)，它可能會(huì)在兩天內(nèi)將其路邊服務(wù)擴(kuò)展到1400家。零售商同時(shí)保持大部分收入。
讓我們?cè)谶@里再舉一個(gè)例子來(lái)了解這些時(shí)代技術(shù)和數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的力量。一家全球食品制造商在大流行開始之前投資了AI驅(qū)動(dòng)的工具和“數(shù)字雙胞胎”建模功能來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈，可以快速訪問(wèn)和分析對(duì)物流至關(guān)重要的信息。因此，它可以使供應(yīng)品更靠近生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并防止由于缺乏材料而使單個(gè)工廠空轉(zhuǎn)。
研究顯示了什么？
埃森哲研究于2019年底進(jìn)行，評(píng)估了數(shù)字技術(shù)采用，深度和文化滲透方面的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，排名前10％的企業(yè)（“領(lǐng)導(dǎo)者”）的收入增長(zhǎng)是底部25％（“落后的企業(yè)”）的收入的2倍。領(lǐng)導(dǎo)者和落后者的方法和方法當(dāng)然千差萬(wàn)別。領(lǐng)導(dǎo)者采用AI和自動(dòng)化的速度是落后者的五倍，并且制定了適當(dāng)?shù)牟呗裕顾麄儗?duì)數(shù)據(jù)的可靠性充滿信心。埃森哲（Accenture）的報(bào)告顯示，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者不僅在危機(jī)中表現(xiàn)更好，而且投資額也翻了一番。
因此，現(xiàn)在是時(shí)候重新考慮您的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略了。大多數(shù)CEO知道目的地，但是他們不確定如何以足夠的信心和速度前進(jìn)以完成最終的CX 數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化成長(zhǎng)
對(duì)于首席執(zhí)行官而言，第一步就是了解其組織的數(shù)字成熟度。在COVID-19之后的恢復(fù)時(shí)期，所有組織都應(yīng)與數(shù)字本地組織一樣好。只有這樣，他們才能為客戶和員工帶來(lái)無(wú)與倫比的體驗(yàn)。但是，您不能獨(dú)自建立自己的數(shù)字基礎(chǔ)。您需要與云，技術(shù)和數(shù)字轉(zhuǎn)換公司建立新型關(guān)系。您應(yīng)該招募那些可以幫助您建立并成為數(shù)字核心一部分的人。這些人應(yīng)該投資于您的成功，并在當(dāng)前情況下為您的業(yè)務(wù)提供資源以及業(yè)務(wù)所需的關(guān)注。
快進(jìn)云端
領(lǐng)導(dǎo)者只有借助強(qiáng)大的云基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成熟，并在整個(gè)業(yè)務(wù)中更快地?cái)U(kuò)展數(shù)字化。當(dāng)您將舊系統(tǒng)和應(yīng)用程序移至云中時(shí)，您將獲得效率，創(chuàng)新和人才優(yōu)勢(shì)，從而可以快速而不同地完成工作。根據(jù)埃森哲（Accenture）在2019年進(jìn)行的研究，95％的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者以其強(qiáng)大的云功能而聞名，而只有30％的落后者。因此，如果您處于過(guò)渡到云計(jì)算的初期階段，則應(yīng)該在未來(lái)的一到兩年內(nèi)設(shè)定至少50％的云計(jì)算業(yè)務(wù)目標(biāo)。
有目標(biāo)地行動(dòng)
作為一家企業(yè)，您需要有一個(gè)目標(biāo)，您的員工也要與您一起。明確闡明您的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)于確保尖端的變更管理技術(shù)最為重要。此類技術(shù)可以最佳地利用員工的力量來(lái)敏捷地采取行動(dòng)，從而推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
向同行學(xué)習(xí)
組織應(yīng)該超越常規(guī)的業(yè)務(wù)處理方式來(lái)解決復(fù)雜的問(wèn)題。向您的客戶，員工以及您所在行業(yè)以及其他行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。為了應(yīng)對(duì)冠狀病毒的爆發(fā)，衛(wèi)生和公共部門組織中的第一響應(yīng)者已經(jīng)非常靈活地適應(yīng)了金融服務(wù)和電信公司的交互式虛擬代理模型，并取得了很大的成功。
保持增長(zhǎng)速度
現(xiàn)在，當(dāng)公司采取更快的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成熟時(shí)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作是最好的出路時(shí)，他們需要在新常態(tài)下以同樣的方式行事。他們需要保持這種敏捷性。為了更好地說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建精益的決策和治理流程。將您的組織文化發(fā)展為一種在新型經(jīng)濟(jì)中工作的新方式，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
您準(zhǔn)備好進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？
企業(yè)不能只著眼于降低成本和凍結(jié)。他們需要將自己加速到新的數(shù)字性能水平。只有這樣，他們才能滿足客戶的期望并擴(kuò)展到市場(chǎng)中的新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。作為一個(gè)組織，您應(yīng)牢記日冕病毒日益嚴(yán)重的健康挑戰(zhàn)，并灌輸變化的安全文化。通過(guò)理解當(dāng)前危機(jī)的獨(dú)特性質(zhì)并將CX數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新規(guī)則應(yīng)用于其業(yè)務(wù)，從而變得更加強(qiáng)大，并成為明天的領(lǐng)導(dǎo)者。
