不少軟件開發(fā)商經(jīng)過不斷地對企業(yè)服務的思考，近期對客戶數(shù)字化，也提出了自己的見解，開始實施自己的客戶數(shù)字化開發(fā)路徑。如果軟件開發(fā)，能了解企業(yè)的營銷、客戶運營，就更好了。
埃森哲研究：僅7%中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果好
據(jù)報告，中國的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要存在如下幾大需要改善與提升的問題。
●一是“一把手”推動的問題。58%的“轉(zhuǎn)型領軍者”表示其轉(zhuǎn)型是由企業(yè)最高決策者來部署和推動的，相較之下，其他企業(yè)的比例只有42%。
●二是品牌活性與客戶關系的問題。企業(yè)需要時刻關注客戶洞察，以此保持品牌活性以及和消費者的超高關聯(lián)度。
●三是生態(tài)系統(tǒng)賦能的問題。企業(yè)需要培育生態(tài)系統(tǒng)思維，聯(lián)合外部伙伴打造以開放平臺為基礎的數(shù)字業(yè)務，并通過開放式創(chuàng)新連通上下游以及消費者。
●四是數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題。企業(yè)應當掌握前沿技術(shù)，打造堅實的數(shù)據(jù)供應鏈。
●五是打造動態(tài)組織的問題。打造專業(yè)、靈活和適應性強的員工團隊，推動企業(yè)由靜態(tài)組織向敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程、組織工程、生態(tài)工程、老板工程、市場工程。但最基礎的，可能是需要一個入口，而軟件公司的軟件就是這樣的一個入口。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不好，僅僅是因為剛開始嗎
軟件行業(yè)有同人認為，企業(yè)才開始，時間還不足。真正要有好效果，時間多了，就沒問題。
筆者卻不這么認為。筆者從事營銷與軟件業(yè)開發(fā)工作多年，在這方面進行過多次、多層次板塊的探討。主要有如下原因。
◆開發(fā)技術(shù)人員、創(chuàng)始人，多不了解營銷。即使創(chuàng)始人了解一些營銷，但認知也多局限在其曾經(jīng)接觸過的行業(yè)里。要開發(fā)適合多行業(yè)應用的軟件，則往往被認知局限到了。
◆以賣軟件為主的思維作怪，賣服務、貼身服務，為企業(yè)經(jīng)營、業(yè)績負責的能力弱。
◆以流程、管理等工具型，或所謂數(shù)字化為主，主觀能動性不足。
借用當下最流行的一個詞：認知。也就是說，軟件業(yè)，只是一個技術(shù)開發(fā)行業(yè)，要深入了解、洞察到企業(yè)的真正的數(shù)字化需求，以及提供解決方案，在企業(yè)與經(jīng)營者不規(guī)范、不成熟的環(huán)境中，認知有局限，難以真正提供相適應的價值。
管理軟件的思想，而非經(jīng)營軟件的思想在作怪
在非移動時代，這種類型的軟件可能還有一定的生存空間與發(fā)展機會。因為企業(yè)的需求也不復雜，只要電腦上有套軟件，可輔助管理者管理即可。
隨著企業(yè)管理層、員工、消費者用戶等都在一個移動互聯(lián)網(wǎng)上，這類沒有經(jīng)營思維的管理軟件，就應作徹底的思維改變了。
如果給企業(yè)提供改革支持的軟件開發(fā)者不能改變思維，那么他們開發(fā)出來的軟件成效當然就不會太好。
數(shù)據(jù)沒有運營
數(shù)據(jù)如果不運營，或者難以運營，則如同傳統(tǒng)時代的企業(yè)管理者，叫員工每天填報表，但填完回來后，即永久性束之高閣一樣，可能一點經(jīng)營價值都沒有。只是給安排了員工一項工作任務，而員工完成了一項填寫任務而已。
數(shù)據(jù)的價值，一是來自可供決策。決策者信息不對稱，需要得到第一手資料作參考。二是來自本身工作的改善，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)不足、錯誤等。三是來自給相關部門的協(xié)同工作提供支持。利用數(shù)據(jù)將相關部門打通，實現(xiàn)工作在不同層面的融通。四是持續(xù)的數(shù)據(jù)，能看到發(fā)展路徑、趨勢、相關影響。五是在不正確的信息露出苗頭后，還能利用改善機制，自動或人工進行工作改善。
如果數(shù)據(jù)不運營，如上幾個方面的價值，均難實現(xiàn)。而數(shù)據(jù)運營，可能是客戶信息數(shù)字化的重要方面。而不只是提供一個數(shù)據(jù)收集的入口。另外，數(shù)據(jù)運營，是活的，這對軟件開發(fā)者也構(gòu)成了一定程度的挑戰(zhàn)。
客戶數(shù)據(jù)到業(yè)績中間的邏輯并不一定清楚客戶數(shù)據(jù)，可能永遠只是停留在收集、整理上。而將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成銷售業(yè)績，則需要經(jīng)歷主動發(fā)起溝通、了解需求、尋找產(chǎn)品與服務價值、對接需求與產(chǎn)品服務、讓欲望滿足、產(chǎn)生購買、交易支付等環(huán)節(jié)。而這些過程，在傳統(tǒng)時代，基本不太可能做到。軟件當時只是節(jié)省了某些環(huán)節(jié)的工作時間而已。而有的軟件，連時間都不能節(jié)省，甚至還會降低工作效率。只是感覺用軟件“高大上”、前沿而已。
現(xiàn)在移動時代，也多是對數(shù)據(jù)，利用標簽、分析、算法等，進行數(shù)據(jù)分析居多。所謂的客戶數(shù)字化，也僅是一個數(shù)據(jù)的入口，或者說就是將原來的手寫筆抄，變成在APP上點擊，以及軟件上輸入、導出而已。
這個邏輯，就需要客戶相關部門，包括營銷部門、銷售部門、渠道管理部門等，都要深度參與進來，才可能打通渠道邏輯，并將此邏輯應用到軟件上。
