近年來，我國開始積極推進(jìn)經(jīng)濟換擋升級，以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育經(jīng)濟新動能。
在企業(yè)層面，數(shù)字化成為降本增效的利器；在社會層面，新技術(shù)、新應(yīng)用為增加國民收入、提升生活幸福感和便利度發(fā)揮了很大的作用。我們看到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從新興概念，快速演變?yōu)槠毡楣沧R，而具備數(shù)字化先發(fā)優(yōu)勢和技術(shù)積累的互聯(lián)網(wǎng)公司，則承擔(dān)起“數(shù)字化助手”的重任。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動社會數(shù)字化進(jìn)程，一方面在于推動工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府乃至全社會的全面互聯(lián)，另一方面在于對企業(yè)整個組織流程與全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)的深度滲透發(fā)揮效能。2020年初，新冠疫情暴發(fā)，在各級政府、企業(yè)和個人都面臨重大考驗之時，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程也陡然加速，并在抗疫中發(fā)揮出巨大的價值。
居民隔離在家，曾經(jīng)熟悉的線下逛街購物、上班上課都一度中斷。好在生鮮電商、在線辦公、線上醫(yī)療、在線課堂等服務(wù)，保障了大家的日常生活、工作、醫(yī)療、學(xué)習(xí)需求。
在醫(yī)療領(lǐng)域，近千萬病患在線問診，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用；醫(yī)學(xué)影像AI（人工智能）也助力新冠肺炎的診斷，在患者CT（斷層掃描）檢查后，幾秒就可以完成AI判定，并在一分鐘內(nèi)為醫(yī)生提供輔助診斷參考，大幅降低了診斷壓力。
隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將更好地發(fā)揮價值。在教育領(lǐng)域，數(shù)以億計的師生通過在線方式完成課堂學(xué)習(xí)、互動問答和作業(yè)批改。在企業(yè)中，大家通過企業(yè)辦公軟件、在線會議實現(xiàn)線上復(fù)工，甚至以線上方式完成簽約、招標(biāo)等商務(wù)活動。
重大公共事件，影響了人們的認(rèn)知和習(xí)慣，最終也轉(zhuǎn)化為用戶需求，給行業(yè)發(fā)展帶來新的機會。
例如，以生鮮供應(yīng)鏈為人稱道的永輝，在疫情期間，通過微信小程序和App（手機應(yīng)用程序），為用戶提供購物買菜等到家服務(wù)。從除夕到初六，“永輝生活·到家”訂單增長超過450%，銷售額同比增長超過600%。后期疫情逐漸平穩(wěn)，但用戶使用線上服務(wù)的習(xí)慣延續(xù)下來——截至2020年4月初，永輝到家服務(wù)的單周銷售額已經(jīng)突破1億元。
在線直接觸達(dá)用戶的能力，在拉動銷售之外，也帶來運營效率的提升。借助騰訊智慧零售的大數(shù)據(jù)工具，永輝對用戶流向、滲透率等進(jìn)行分析，預(yù)測不同區(qū)域居民的不同需求和商品品類安排，提前做好倉儲分配、運力調(diào)配，在確保供應(yīng)充足的同時，也實現(xiàn)最大化的貨物周轉(zhuǎn)。
很多人提到，2003年SARS（非典型肺炎）帶動了第一輪PC（個人電腦）互聯(lián)網(wǎng)的加速，而2020年的新冠疫情也將加速產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。事實上，不只是因為偶發(fā)的疫情因素，也不只是少數(shù)幾個行業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各行各業(yè)都在面臨持續(xù)而深入的轉(zhuǎn)變。
一方面，社會和經(jīng)濟發(fā)展之下，一個深度個性化的消費時代正在到來，消費者興趣優(yōu)先、注重體驗，更強調(diào)個體價值展現(xiàn)。
另一方面，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的其他要素，也正面臨與此前截然不同的現(xiàn)實環(huán)境。例如，經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動，正從人口紅利轉(zhuǎn)向創(chuàng)新與效率紅利；全球化競爭加劇，“確定性”成為稀缺因素。中國實體經(jīng)濟發(fā)展正從“高速度增長”向“高質(zhì)量發(fā)展”，從粗放型增長向創(chuàng)新驅(qū)動的效率型增長轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)體系向更高品質(zhì)、更高效率的產(chǎn)出轉(zhuǎn)變。
消費者與產(chǎn)業(yè)變遷同時擺在了我們面前，如何做好準(zhǔn)備？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是通向未來的關(guān)鍵道路。它將數(shù)字化推進(jìn)到供給端，提升供給的品質(zhì)和效率，打通用戶和產(chǎn)業(yè)的直接連接，進(jìn)而滿足用戶深層次的個性化需求，幫助用戶獲得更好的產(chǎn)品與服務(wù)，從而帶動消費升級。
而進(jìn)入2020年以來，中央也多次提出加快“新基建”的建設(shè)速度，重點推動5G（第5代移動通信）、云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以此為契機調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動新的經(jīng)濟增長方式，加速新一輪技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革浪潮的到來。
過往20年，中國的消費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已基本覆蓋用戶需求全場景，人與人、人與服務(wù)的廣泛連接基本實現(xiàn)。但同時，大量的“物”與“服務(wù)”并沒有完全數(shù)字化，“人與物”“人與服務(wù)”的連接也不夠，產(chǎn)業(yè)上下游間的連接缺失，導(dǎo)致消費端的數(shù)據(jù)及反饋無法在供給端形成有效反應(yīng)。
與美國等發(fā)達(dá)國家相比，中國消費互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與世界先進(jìn)水平持平甚至領(lǐng)先。例如移動支付，從全球范圍看中國是明顯領(lǐng)先的，微信支付的日均交易筆數(shù)已經(jīng)超過10億。但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用上，中國依然大幅落后。
例如，美國每家企業(yè)每年在SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）方面的支出是中國的30倍，約1070億美元。我國利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)提升供給效率的空間還很大。
同時，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的漸次展開和向縱深發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級的方法和路徑將面臨與過往全然不同的挑戰(zhàn)，也將誕生全新機遇，不少領(lǐng)域的變革甚至可以說踏入了“無人區(qū)”，很多新問題和新情況難以找到現(xiàn)成的經(jīng)驗和參考路徑。
在這樣的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級背景下，2018年9月30日，騰訊宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，深耕消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，成立全新的事業(yè)群——云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG，Cloud and Smart Industries Group），承擔(dān)騰訊開拓、探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歷史任務(wù)。
我們希望，在奔向未來的路上，做各行各業(yè)最好的“數(shù)字化助手”，激發(fā)每個參與者進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新，與各行各業(yè)的合作伙伴一起共建“數(shù)字生態(tài)共同體”。
產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)間數(shù)字化打通，催生新價值
通常產(chǎn)業(yè)鏈條可以被分為采購、生產(chǎn)、分銷、零售、服務(wù)等幾個環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化不只提升單個環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)效率，也在不同環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)化打通和流轉(zhuǎn)，形成新的價值提升。
通過物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，產(chǎn)業(yè)鏈中的生產(chǎn)行為與銷售端的消費行為實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化打通，一方面可以實時、動態(tài)地修正生產(chǎn)鏈中的任何一個環(huán)節(jié)，最終讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)的起點直接指向消費市場；另一方面，這個流程的逆向應(yīng)用，還可以賦予消費者反向追溯生產(chǎn)的能力，讓消費者獲得更加透明、安全的消費體驗，也讓生產(chǎn)商更及時地了解消費者的使用行為，更及時地洞察需求的變化。
例如，在醫(yī)藥生產(chǎn)過程中，我們可以給每一盒藥品打上獨立的二維碼，用戶掃碼就可以對藥品生產(chǎn)、分銷、終端銷售各環(huán)節(jié)實現(xiàn)追溯，獲取可信可靠的藥品信息，從而提高治療安全性。此外，通過微信小程序掃碼，用戶也可以獲得資訊、慢性病管理和購藥等服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化，要求全面的安全升維
在數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，信息安全也將成為各個產(chǎn)業(yè)的基石，缺乏安全基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化有如構(gòu)建在流沙之上的高樓。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，安全主體從以人為中心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)業(yè)為中心，安全形態(tài)從以合規(guī)導(dǎo)向的安全集成轉(zhuǎn)向數(shù)字資產(chǎn)的原生安全，安全思維也從被動防御轉(zhuǎn)向主動規(guī)劃。
一方面，數(shù)據(jù)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的全新生產(chǎn)要素，其在產(chǎn)業(yè)鏈中的采集、挖掘、使用，事關(guān)國家安全、企業(yè)商業(yè)利益和個人信息保護，一旦出現(xiàn)安全問題，將構(gòu)成極大損失。
另一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，也會帶來新的安全挑戰(zhàn)。比如5G和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用大量傳感器，也很可能成為DDoS（分布式拒絕服務(wù)攻擊）的跳板，成為新的網(wǎng)絡(luò)攻擊目標(biāo)。數(shù)據(jù)中心虛擬化、人工智能帶來的未知風(fēng)險，都會給安全帶來巨大挑戰(zhàn)。
要解決未來面臨的安全挑戰(zhàn)，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)安全思維，構(gòu)建原生安全理念和體系，將網(wǎng)絡(luò)安全融入企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的頂層設(shè)計當(dāng)中。
基于過去20余年的安全技術(shù)和運營經(jīng)驗積累，騰訊云圍繞數(shù)據(jù)全生命周期構(gòu)建的安全防護體系，已經(jīng)在零售、金融、政務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的安全助手。
總之，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也是一次產(chǎn)業(yè)數(shù)字革命。它不只是一次多技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用過程，也不只是一次新產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展的過程，更是在數(shù)字驅(qū)動下，生產(chǎn)組織形式、經(jīng)濟、社會多層面持續(xù)碰撞、演化的長期進(jìn)程，最終改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)組織規(guī)則。一定程度上，未來所有公司都將成為數(shù)字化公司。
管理學(xué)大師彼得·德魯克（Peter F.Drucker說：“有度量才能有優(yōu)化。”（Ifyou can’t measure it，you can’t improve it.）在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化不僅僅是“生產(chǎn)工具”，同時也是“度量工具”。
生產(chǎn)資料的數(shù)字化，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的人、財、物等要素的整體度量。生產(chǎn)流程的數(shù)字化，也將把企業(yè)的組織、規(guī)劃、生產(chǎn)、銷售納入長期、動態(tài)、可對比的觀測系統(tǒng)。
數(shù)字的客觀屬性，能夠排除冗雜信息的干擾，給予企業(yè)管理者建立全盤數(shù)字能力的參考體系與標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字化，讓不同要素、不同環(huán)節(jié)、不同流程變得可觀測、可追蹤、可度量、可分析，進(jìn)而讓效率的提升、新價值的產(chǎn)生、管理的優(yōu)化更加有跡可循，有的放矢。
如何理解C2B?
第一，在工具層面，C2B指包括騰訊等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供一系列工具和能力，實現(xiàn)消費者和企業(yè)跨越線上線下、跨越時間、跨越場景的連接。
例如，騰訊基于微信、QQ觸達(dá)11億用戶的能力，創(chuàng)造了公眾號、小程序、移動支付、社交廣告等多維度用戶觸達(dá)能力，以及長期積累下來的用戶洞察、運營經(jīng)驗。通過將這些能力、經(jīng)驗結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求，騰訊可以形成針對不同產(chǎn)業(yè)場景的數(shù)字化工具和數(shù)字化方案，并提供給產(chǎn)業(yè)客戶。通過線上線下打通、場景打通和時間打通，讓企業(yè)和機構(gòu)更好地觸達(dá)C端消費者，提升供需匹配效率，最終實現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。
第二，在產(chǎn)業(yè)鏈層面，C2B不只是消費者與企業(yè)生產(chǎn)體系的“連接”，而是“融合”。
C2B把消費者變成企業(yè)生產(chǎn)體系的一部分。消費者和公司的關(guān)系不再是主體和客體的關(guān)系，消費者成為企業(yè)主體的一部分，通過即時的連接和大數(shù)據(jù)分析，讓消費者成為企業(yè)的質(zhì)檢官、企業(yè)選款的買手，以用戶行為倒推生產(chǎn)過程。將生產(chǎn)企業(yè)與消費者變成一個整體，如果說生產(chǎn)企業(yè)是身體的軀干，消費者則是觸摸和感知世界的眼睛、手和腳。
第三，在思維層面，C2B是一種以用戶價值為出發(fā)點的思維方式。
C2B實現(xiàn)的前提是思維的破壁融合，而不是簡單復(fù)制。在實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，習(xí)慣以生產(chǎn)方視角進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)供給，但無論是B端企業(yè)、G端政府，本質(zhì)上是為了更好地服務(wù)C端消費者，C2B的連接同時帶來“以用戶為依歸”的價值觀，助力B端更深入挖掘用戶價值、關(guān)注用戶體驗、完善用戶服務(wù)。
經(jīng)濟活動核心起點是供需關(guān)系，也就是產(chǎn)品市場和要素市場。邁克爾·波特（Michael E.Porter）詮釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的價值鏈理論指出，價值鏈由生產(chǎn)者和消費者共同完成，企業(yè)經(jīng)營差異化來自生產(chǎn)者價值鏈和客戶需求鏈的映射，買方和賣方的每一個接觸點都是經(jīng)營差異化的潛在來源。
一個企業(yè)的全面差異化水平，就是它的產(chǎn)品（和/或服務(wù)）在買方價值鏈中差異化價值的積累。而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2B模式下，生產(chǎn)組織和消費者將實現(xiàn)全鏈條的多觸點融合，價值也不僅僅在于隨時隨地、自然靈活地滿足消費者需求，更在于通過深度陪伴顧客消費、使用過程，在價值生產(chǎn)中實現(xiàn)新的增量，這也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之前的時代所不具備的能力。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的探索之路上，騰訊也在開放自己的C2B連接能力，助力消費者與企業(yè)機構(gòu)更好地連接與融合。B端企業(yè)同樣關(guān)注怎樣服務(wù)好自己的用戶，騰訊積累了超過20年的消費互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，離終端用戶更近，在社交、內(nèi)容、移動支付等領(lǐng)域深耕多年，相對而言更了解用戶所需、所思、所想。
在保護好用戶數(shù)據(jù)隱私的前提下，騰訊希望可以通過用戶中臺，為客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護、會員管理等完整工具。以汽車行業(yè)為例，利用用戶中臺，我們?yōu)檐嚻蟠蛟炝酥腔圮囦N方案，覆蓋售前、售中、售后全周期，提升車企獲客、待客、留客的效能。
騰訊也善于將對C端消費者的理解產(chǎn)品化。我們在服務(wù)C端消費者的過程中積累了深厚的技術(shù)能力和完善的產(chǎn)品方法論，可以幫助B端企業(yè)提升產(chǎn)品能力，優(yōu)化用戶體驗。
此外，騰訊也具備成熟的數(shù)字化工具和技術(shù)能力。除了公眾號、小程序、移動支付、社交廣告等多維度的用戶觸達(dá)能力，騰訊在云計算、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域，同樣有比較好的積累。騰訊也將積累多年的技術(shù)和能力標(biāo)準(zhǔn)化，通過技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的形式，開放我們的能力。
其中，技術(shù)中臺包括通信中臺、AI中臺、安全中臺等；數(shù)據(jù)中臺包括用戶中臺、內(nèi)容中臺、應(yīng)用中臺等。企業(yè)和開發(fā)者，可以靈活地把這些技術(shù)整合到具體的業(yè)務(wù)場景中。
例如在金融領(lǐng)域，詢價、報價、撮合交易，這些是資金和債券交易員最核心的工作，一款與客戶高效、便捷溝通的工具，是交易員的剛需。此外，按照監(jiān)管要求，交易員的合規(guī)通信還需要滿足三個條件：禁止使用個人即時通信產(chǎn)品、全程留痕以及通過信息技術(shù)全面監(jiān)測債券交易行為。
基于這樣的現(xiàn)實需求，騰訊企點團隊打造了一款金融版QQ——QTrade，與QQ的關(guān)系鏈全面打通，實現(xiàn)好友上限10萬人、用戶實名認(rèn)證、全程信息留痕等。在滿足合規(guī)要求的同時，有效解決交易信息分散、交易員多賬號管理等問題。
借助技術(shù)，消費端的需求和大數(shù)據(jù)也可以反饋到生產(chǎn)端，讓協(xié)同更高效。例如QTrade還可以幫助交易員將各種散落在QQ群里的零散報價信息，通過人工智能的語義識別轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)報價數(shù)據(jù)之后匯總在聊天窗右面板，避免報價信息遺漏，提升溝通、交易效率。
2020年4月，國家發(fā)改委正式發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》的通知，首次提出構(gòu)建多層聯(lián)動的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，助力建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。顯然，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)界對未來發(fā)展的共識。
而作為推動產(chǎn)業(yè)升級的先行者，早在2007年，騰訊就開始開放流量助力互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，并在2011年全面轉(zhuǎn)型實施開放戰(zhàn)略，將自己的“半條命”交給合作伙伴。2015年起，騰訊踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推動互聯(lián)網(wǎng)與各個垂直產(chǎn)業(yè)不斷深化融合。2015—2018年，從“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略到數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字中國，騰訊的角色也從“連接器”走向“數(shù)字化助手”，希望為合作伙伴開放更多能力，實現(xiàn)更多助力。
在這一進(jìn)程中，騰訊越來越明確自己該做什么。在“用戶為本、科技向善”的使命愿景之上，我們期望為行業(yè)提供“最有效的數(shù)字接口和最完備的數(shù)字工具箱”，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)新與創(chuàng)造的時代，機遇和挑戰(zhàn)并存。騰訊也希望與各行各業(yè)的合作伙伴一起，在行業(yè)變革中共同探索未來。
