起步于SaaS CRM的Salesforce，已經(jīng)成為SaaS軟件行業(yè)名副其實(shí)的霸主。
谷歌云曾經(jīng)想以2000億美元的價(jià)格收購(gòu)它，并想借助其SaaS服務(wù)能力，打敗亞馬遜云服務(wù)AWS，躋身云服務(wù)市場(chǎng)第一的寶座。但是最終難以如愿。
最近，Salesforce好消息不斷：
首先Salesforce被納入道瓊斯工業(yè)指數(shù)，成為這一全球最重要的股票指數(shù)的成分股。
同時(shí),Salesforce公布的今年Q2財(cái)報(bào)，營(yíng)收達(dá)到51.5億美元。預(yù)估全年收入將達(dá)到200億美元。受這一消息影響，Salesforce的股價(jià)增長(zhǎng)20%左右。
更戲劇性的一幕則是，在今年7月10日收盤，Salesforce市值達(dá)到了1791億美元，首次超過(guò)了曾經(jīng)的全球第二大軟件公司、數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域首屈一指的甲骨文（Oracle）公司1761億美元的市值。
在中國(guó)的大部分SaaS企業(yè)還在為生存而戰(zhàn)的時(shí)候，Salesforce已經(jīng)站在高一級(jí)的箭樓上，俯視整個(gè)軟件市場(chǎng)了。那么，Salesforce是如何成就這一傳奇的？
能源股退席云服務(wù)入場(chǎng)
Salesforce對(duì)道瓊斯指數(shù)的增補(bǔ)已經(jīng)于今年8月31日生效。
道瓊斯股票指數(shù)是世界上歷史最悠久的股票價(jià)格平均指數(shù)，被廣泛作為觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和從事股票投資的重要指標(biāo)。
而其中最為著名和被大眾傳媒廣泛報(bào)道的指數(shù)就是“道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)”，即便是我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，設(shè)立了百年的藍(lán)籌股指數(shù)的地位也依然無(wú)法被替代。
作為全球CRM市場(chǎng)份額第一和全球市場(chǎng)份額最高的SaaS服務(wù)提供商，Salesforce被納入道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)。
耐人尋味的是Salesforce加入，意味著2011年還是全球最大公司的?？松梨贓xxon Mobil Corporation的退出。
道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)代表全美市值最高的30家公司。在2007年，埃克森美孚的市值曾高達(dá)5250億美元，2014年的市值也超過(guò)4500億美元，但如今市值不足1800億美元。
今年以來(lái)，石油市場(chǎng)大崩潰導(dǎo)致美孚股價(jià)較年初跌去近40%。美孚的地位一落千丈，也反映出大宗商品貿(mào)易在社會(huì)經(jīng)濟(jì)比重中的下滑。
與此相反，Salesforce的股價(jià)今年漲超過(guò)66.02％，其市值約為2110億美元。
能源股退席、云股票入場(chǎng)，這是時(shí)代變化的標(biāo)志。
Salesforce收益規(guī)模
SaaS軟件商業(yè)模式代表著未來(lái)
Salesforce市值首度超過(guò)甲骨文，被稱做是軟件SaaS模式對(duì)軟件許可證模式的完美超越。
帶領(lǐng)Salesforce一飛沖天的是SaaS軟件模式，其核心是租，用戶付服務(wù)費(fèi)，其發(fā)展基礎(chǔ)就是應(yīng)用運(yùn)行在云服務(wù)商的IaaS上。
傳統(tǒng)軟件的銷售模式是商業(yè)軟件許可證模式，用戶買到軟件的許可證，并在軟件產(chǎn)品更新和服務(wù)時(shí)再向供應(yīng)商付費(fèi)，其基礎(chǔ)是軟件運(yùn)行在用戶擁有的服務(wù)器上。
Salesforce的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）曾在在甲骨文公司工作多年，深知用戶對(duì)傳統(tǒng)軟件銷售和服務(wù)模式的不滿。因此，1999年，年輕氣盛的Salesforce喊出"No Software"的口號(hào)，并以軟件終結(jié)者身份殺入市場(chǎng)。
Salesforce堅(jiān)持技術(shù)與產(chǎn)品化的發(fā)展思路，創(chuàng)立按需使用付費(fèi)的SaaS模式，按訂閱收費(fèi)而非許可證Licence收費(fèi)，是對(duì)傳統(tǒng)軟件的一種顛覆，也因此成為SaaS時(shí)代的鼻祖。
20年市值變化簡(jiǎn)直可以說(shuō)翻天覆地。甲骨文公司1986年在納斯達(dá)克上市，從2005年到2019年，14年來(lái)公司市值從744億美元增長(zhǎng)至1761億美元，增長(zhǎng)了2.4倍。Salesforce公司2004年在紐交所上市，2005-2019年間，公司市值從14億美元增長(zhǎng)至1792億美元，增長(zhǎng)了125倍。
從成本上看，許可證模式讓用戶的一次性投入大，每年的服務(wù)費(fèi)等也成為企業(yè)的一個(gè)負(fù)擔(dān)。而SaaS模式采用訂閱模式，按年或者月付費(fèi)，讓用戶按需使用，避免了一次性巨大投入。
從產(chǎn)品服務(wù)更新速度來(lái)看，許可證模式是在軟件廠商軟件更新后，通知企業(yè)升級(jí)，更新周期長(zhǎng)，基本上以年為單位。而SaaS模式可以快速在后臺(tái)更新軟件，更新以天甚至以小時(shí)來(lái)計(jì)，讓用戶能隨時(shí)體驗(yàn)到更新的功能。
甩對(duì)手幾條街貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品
Salesforce主導(dǎo)全球CRM市場(chǎng)。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，2018年全球CRM市場(chǎng)中，Salesforce占據(jù)19.5%的市場(chǎng)份額，超過(guò)第二名SAP（8.3%）、第三名甲骨文（5.5%）、第四名Adobe（5.1%）之和。
Gartner預(yù)測(cè)，2019年全球CRM軟件市場(chǎng)份額有望達(dá)到365億美元。SAP和甲骨文兩大供應(yīng)商的市場(chǎng)份額均在下滑，相反Salesforce增勢(shì)明顯。
Salesforce的成功就是把CRM產(chǎn)品做到極致，相反中國(guó)的SaaS企業(yè)總喊用戶不愿意付費(fèi)，很大的原因是他們的產(chǎn)品用戶不太愿意付費(fèi)。
Salesforce最初以中小企業(yè)客戶為主，2008年開(kāi)始主攻大客戶。目前Salesforce的用戶包括各行業(yè)、各種規(guī)模企業(yè)用戶。目前Salesforce服務(wù)全球超過(guò)15萬(wàn)客戶。
看看Salesforce幾個(gè)里程碑式的產(chǎn)品。
2001年推出首個(gè)SaaS模式的CRM服務(wù)，并利用這個(gè)產(chǎn)品在2004年實(shí)現(xiàn)了上市。
在2005年Salesforce在SaaS領(lǐng)域首開(kāi)應(yīng)用商店模式，推出AppExchange，將一個(gè)個(gè)解決方案研究開(kāi)發(fā)成獨(dú)立的“樂(lè)高積木”式應(yīng)用，并放在AppExchange平臺(tái)上，用戶可按需訂閱、定制自己的個(gè)性化應(yīng)用。
2008年推出Force.com——行業(yè)內(nèi)第一個(gè)PaaS平臺(tái)，允許客戶在其PaaS平臺(tái)上定制化開(kāi)發(fā)應(yīng)用，滿足中大型客戶的個(gè)性化需求。
推出了最新AI產(chǎn)品——Einstein（愛(ài)因斯坦），為不同的應(yīng)用提供AI工具，CRM+AI模式再次引起市場(chǎng)的關(guān)注。
在數(shù)據(jù)層面，收購(gòu)的軟件制造商Mulesoft提供的集成平臺(tái)使用API，幫助Salesforce鏈接不同應(yīng)用中的數(shù)據(jù)，為Einstein提供數(shù)據(jù)支撐。
至此，Salesforce構(gòu)建起以客服（Service）、銷售型CRM（Sales）、營(yíng)銷型CRM（Markting）和電商（DigitalCommerce）組成的完整的CRM版圖。
隨著產(chǎn)品的不斷豐富和升級(jí)，Salesforce的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不斷調(diào)整，產(chǎn)品不僅按類別進(jìn)行區(qū)分，而且還可按不同因素如企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用行業(yè)等組合，滿足用戶某些特定的要求。
專家說(shuō)，Salesforce已超越了銷售自動(dòng)化和CRM的范疇，通過(guò)不斷的自研和收購(gòu)提供了一攬子可以滿足不同業(yè)務(wù)類型、不同角色和不同行業(yè)的云業(yè)務(wù)解決方案。
通過(guò)收購(gòu)建立起強(qiáng)大的技術(shù)陣線
對(duì)前沿技術(shù)保持投入，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用在用戶與其客戶之間建立聯(lián)系，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，已經(jīng)成為Salesforce最近商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)策略。
Salesforce一直堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與產(chǎn)品化的發(fā)展思路，對(duì)創(chuàng)新技術(shù)持續(xù)投入，持續(xù)的通過(guò)并購(gòu)，擴(kuò)大公司在AI、數(shù)據(jù)分析等方面的積累。
Salesforce發(fā)力人工智能，收購(gòu)了PredictionIO、MetaMind等公司，并將其AI能力——“愛(ài)因斯坦”的大部分功能向所有用戶開(kāi)放，由AI驅(qū)動(dòng)預(yù)測(cè)。AI技術(shù)的利用，再次幫助Salesforce對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了代差的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Salesforce在收購(gòu)了關(guān)系智能平臺(tái)RelateIQ，并將其重新命名為SalesforceIQ，形成了一款面向小企業(yè)的CRM軟件。
在數(shù)據(jù)層面，Salesforce以65億美元收購(gòu)了軟件制造商Mulesoft。Mulesoft提供的集成平臺(tái)使用API，構(gòu)建連接企業(yè)應(yīng)用程度、數(shù)據(jù)和設(shè)備的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，幫助Salesforce鏈接不同應(yīng)用中的數(shù)據(jù)，為Einstein提供數(shù)據(jù)支撐。
2019年6月初，Salesforce宣布將以157億美元全股票交易收購(gòu)數(shù)據(jù)BI公司Tableau。這是Salesforce有史以來(lái)最大的一筆交易，也代表著Salesforce進(jìn)入更深層次的分析行業(yè)。
最近，Salesforce正在考慮收購(gòu)RPA企業(yè)，以增強(qiáng)其自動(dòng)化功能，滿足客戶需求同時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，Automation Anywhere將成為其潛在目標(biāo)。
Automation Anywhere有超過(guò)25年的豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，其A輪融資獲得了由軟銀領(lǐng)投5.5億美元；B輪融資獲得2.9億美元由Salesforce Ventures領(lǐng)投；目前估值為68億美金。
另外Salesforce積極布局中國(guó)市場(chǎng)。2019年7月，Salesforce與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，Salesforce的產(chǎn)品將集成在全球第三大公有云提供商阿里云上，向中國(guó)企業(yè)客戶提供服務(wù)和支持。
二者合作的直接結(jié)果是推動(dòng)阿里云在IaaS、PaaS向SaaS層面的延伸，并把Salesforce的產(chǎn)品快速滲透進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。
SaaS巨頭與公有云服務(wù)商能達(dá)成合作，源于三大戰(zhàn)略契合：一是能力整合與互補(bǔ)：二是各自國(guó)際化發(fā)展的需求；三是面對(duì)撲面而來(lái)的AIOT/AI等領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
相對(duì)于美國(guó)出現(xiàn)了眾多獨(dú)角獸SaaS企業(yè)，中國(guó)SaaS企業(yè)缺什么，可能不能一概而論，但是做好產(chǎn)品是基礎(chǔ)。
