沒有人能預(yù)測(cè)到2020年會(huì)帶我們走到哪里: 僅過去6個(gè)月就產(chǎn)生了比過去10年更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每一次正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型都在加速，規(guī)模也在擴(kuò)大。一年前，我的許多數(shù)字轉(zhuǎn)型預(yù)測(cè)得益于這一轉(zhuǎn)變，但也有一些預(yù)測(cè)被更緊迫的需求所取代，比如24/7的安全可靠連接。這對(duì)2021年意味著什么? 像人工智能和數(shù)據(jù)分析這樣的核心技術(shù)還會(huì)占據(jù)新聞?lì)^條嗎? 或者我們會(huì)看到更新的、之前出現(xiàn)的技術(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位? 只有時(shí)間才能證明，但是以下是我對(duì)2021年數(shù)字轉(zhuǎn)型的十大預(yù)測(cè)。
5G最終將成為主流——這一次是真的!
我們聽到5G的好處已經(jīng)很多年了，但直到今年，遠(yuǎn)程工作、視頻會(huì)議和數(shù)字協(xié)作成為我們生活的核心部分，對(duì)可靠連接和更多帶寬的需求才真正成為我們都能理解的一項(xiàng)具體好處。我們對(duì)手機(jī)、平板電腦和其他設(shè)備的依賴——包括越來越多的物聯(lián)網(wǎng)傳感器——凸顯了對(duì)多車道信息高速公路的需求，電信公司早就知道我們會(huì)需要這種高速公路。如今，企業(yè)無法承受斷開連接的后果，5G部署已經(jīng)成為解決方案的一個(gè)重要組成部分。隨著我們繼續(xù)在家里工作和管理學(xué)校，5G的價(jià)值將在2021年變得越來越主流。
雖然今年早些時(shí)候，疫情一度中斷了5G網(wǎng)絡(luò)部署的工作，但這些努力已經(jīng)恢復(fù)，而像中國這樣的大型市場(chǎng)已經(jīng)正在實(shí)現(xiàn)2020年的部署目標(biāo)。與此同時(shí)，世界上所有主要的手機(jī)制造商——從三星、蘋果到小米和摩托羅拉——已經(jīng) (或即將) 發(fā)布幾乎所有價(jià)位的5G手機(jī)，高通可以說是5G技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，它將在明年幫助盡可能多的智能手機(jī)用戶負(fù)擔(dān)得起5G。
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)暴增
在過去的幾個(gè)月里，我們已經(jīng)看到了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) (CDP) 的爆炸式增長(zhǎng)——這是有充分理由的。來自多個(gè)來源的零散數(shù)據(jù)組織起來非常困難，這顯然對(duì)依賴及時(shí)的、精心整理的數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營的公司來說并不理想。IBM估計(jì)，被稱為“壞數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)每年給美國企業(yè)造成大約3萬億美元的損失，因此，解決這個(gè)問題已經(jīng)成為所有規(guī)模組織的首要任務(wù)?？蛻魯?shù)據(jù)平臺(tái)通過從所有可用來源收集數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、標(biāo)記數(shù)據(jù)，并使需要訪問數(shù)據(jù)的任何人都可以使用這些數(shù)據(jù)，從而幫助解決這個(gè)問題。像Adobe, SAP, 甲骨文, Treasure Data和微軟這樣的公司已經(jīng)在為市場(chǎng)提供強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)上投入了大量的資金。我也看到像Segment和ActionIQ這樣的新進(jìn)入者對(duì)新的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)印象深刻，他們采用獨(dú)特的方法來解決獲得令人垂涎的360客戶視圖的挑戰(zhàn)。
在過去的幾年里，我非常關(guān)注分析和大數(shù)據(jù)的擴(kuò)散。讓我們明確一點(diǎn)，這并沒有停止。數(shù)據(jù)正以指數(shù)形式增長(zhǎng)，而且這種增長(zhǎng)不會(huì)很快停止。分析平臺(tái)、數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)和可視化工具，從Cloudera到Snowflake再到SAS，它們不會(huì)失去相關(guān)性，但客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的崛起將在2021年大放異火; 由于新的在家辦公的運(yùn)營模式，以及不斷擴(kuò)大的觸點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)中持續(xù)加速的數(shù)據(jù)收集，商業(yè)運(yùn)作在某種程度上變得更加分散，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)在2021年將變得尤為重要。
混合云宣布了獲勝的企業(yè)架構(gòu)
我們?cè)缇椭?，越來越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向混合云基礎(chǔ)設(shè)施。從SaaS應(yīng)用程序和預(yù)置解決方案，到公共云和私有云的混合，混合云策略幫助組織實(shí)現(xiàn)其獨(dú)特的云基礎(chǔ)設(shè)施需求的正確平衡。在過去的一年里，我們看到了大型公共云提供商(如AWS、Azure、谷歌、IBM和甲骨文)對(duì)混合云的重大投資。我們還看到HPE、戴爾(VMware)和思科等原始設(shè)備制造商加大了對(duì)構(gòu)建工具的投資，以簡(jiǎn)化預(yù)置數(shù)據(jù)中心和云之間的連接。這些投資都是關(guān)于在當(dāng)前滿足客戶。解決數(shù)據(jù)指數(shù)增長(zhǎng)帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)隱私、安全和遵從性等問題?；旌显频默F(xiàn)代化方法也正在從傳統(tǒng)的IT擴(kuò)展到支持工業(yè)應(yīng)用。例如，霍尼韋爾 (Honeywell) 利用開源和混合云方法建立了其Forge IoT平臺(tái)，這樣它管理的工業(yè)數(shù)據(jù)就可以更無縫地與傳統(tǒng)云數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用程序和工作負(fù)載集成在一起。
即使沒有疫情，混合云也會(huì)出現(xiàn)在我2021年的清單上，但如果沒有其他原因，新冠肺炎疫情造成的廣泛、突然的中斷突出了盡可能靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的云基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值——特別是當(dāng)我們看到世界各地的公司加速在云計(jì)算上的投資，以使在不確定和混亂的時(shí)刻可以出現(xiàn)更快的變化，如我們?cè)?020年所面臨的一樣。
網(wǎng)絡(luò)安全受到?jīng)_擊
盡管網(wǎng)絡(luò)安全在哲學(xué)上從未失去其重要性，但去年它已經(jīng)從我的關(guān)鍵技術(shù)趨勢(shì)列表中跌落，但隨著疫情的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全再次變得非常重要。黑客利用新冠肺炎疫情擴(kuò)大了針對(duì)全球企業(yè)的攻擊活動(dòng)。僅僅從2020年1月到4月，針對(duì)銀行的攻擊增加了238%，針對(duì)云服務(wù)器的攻擊增加了600%。在同一個(gè)安全網(wǎng)絡(luò)上工作的員工越來越少的情況下，公司加強(qiáng)他們的網(wǎng)絡(luò)，升級(jí)他們的網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略，并將其擴(kuò)展到家庭網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)在家辦公設(shè)備上，這是勢(shì)在必行的。
我相信人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)于這一趨勢(shì)將是重要的，因?yàn)槲覀儗⒖吹讲环ɑ顒?dòng)的持續(xù)增加，需要更復(fù)雜的工具和算法來捕獲。比如在防火墻和入侵檢測(cè)方面，對(duì)于像Fortinet和Cisco這樣的公司來說，這將是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì);在安全識(shí)別和事件管理(SIEM)方面，對(duì)于Splunk和IBM這樣的公司來說，這也是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。微軟是另一家在活動(dòng)目錄、軟件和云計(jì)算等安全領(lǐng)域投入大量資源的公司。在這個(gè)領(lǐng)域有很多公司，但我預(yù)計(jì)軟件、云和硬件制造商都將加大努力，使他們的產(chǎn)品和服務(wù)更加安全，以應(yīng)對(duì)2020年我們看到的某些威脅的增長(zhǎng)。
隱私和機(jī)密計(jì)算得到了發(fā)展勢(shì)頭
另一種增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的方法是機(jī)密計(jì)算，尤其是在解決通信和數(shù)據(jù)隱私問題時(shí)。機(jī)密計(jì)算的理念是加密整個(gè)計(jì)算過程，而不僅僅是數(shù)據(jù)，在敏感信息周圍創(chuàng)建額外的安全層。谷歌、微軟、IBM、阿里巴巴和VMware正在通過“機(jī)密計(jì)算聯(lián)盟”(Confidential Computing Consortium)幫助開發(fā)新的協(xié)議和優(yōu)秀實(shí)踐。這項(xiàng)技術(shù)仍處于相對(duì)起步階段，但我們應(yīng)該會(huì)在2021年看到機(jī)密計(jì)算逐漸成為主流。
無頭科技顛覆了工業(yè)，重塑了商業(yè)
這聽起來很可怕，但所有的“無頭技術(shù)”意味著企業(yè)現(xiàn)在能夠?qū)⑵淝岸吮硎緦优c后端數(shù)據(jù)功能分離，從而創(chuàng)建定制的購物體驗(yàn)。這可以是簡(jiǎn)單的告訴你的亞馬遜Alexa補(bǔ)充你最喜歡的咖啡，或者可以通過社交媒體進(jìn)行即時(shí)購買。那么，為什么這很重要呢? 簡(jiǎn)而言之，人們從事的這種商業(yè)活動(dòng)越來越多。研究顯示，86%的企業(yè)表示，他們的客戶獲取成本在過去24個(gè)月中有所上升。這意味著兩件事: 第一，組織需要最大化他們的凈新客戶獲取成本的投資回報(bào)率(ROI)。其次，現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都要重視客戶發(fā)展和保留。通過超越全渠道體驗(yàn)，將從倉庫到店面再到在線服務(wù)的一切連接起來，企業(yè)2021年可能會(huì)變得更有效率，如果它們能比現(xiàn)在更快地采用這種方式，可能還會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占得上風(fēng)。
在家工作會(huì)比新冠肺炎疫情更持久
長(zhǎng)期以來，員工們一直在呼吁提高工作靈活性，而一家決定允許大規(guī)模遠(yuǎn)程工作的公司，通常都過于激進(jìn)，足以成為一兩個(gè)新聞焦點(diǎn)。今年，當(dāng)在家工作突然成為許多公司唯一可行的選擇時(shí)，這一切都不復(fù)存在了，尤其是在新冠肺炎疫情嚴(yán)格封鎖的地區(qū)。即使經(jīng)濟(jì)慢慢重新開放，員工終于獲準(zhǔn)重返工作崗位，企業(yè)仍將繼續(xù)承擔(dān)保護(hù)員工免受可能的疫情復(fù)發(fā)之害的任務(wù)。許多大型科技公司，如谷歌和Facebook，已經(jīng)將他們的在家辦公的政策擴(kuò)展到2021年或2021年的部分時(shí)間。即使是較小的公司也將這種新獲得的靈活性作為一種運(yùn)營選擇。
使這成為可能的部分原因是智能在家辦公技術(shù)的快速部署和發(fā)展。當(dāng)然，我們已經(jīng)聽說了很多關(guān)于Zoom、Webex和Microsoft Teams的事情。這些平臺(tái)以及其他同類平臺(tái)(8x8、RingCentral、Pexip、Poly)在使用和開發(fā)方面出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，使得它們更容易、更安全。然而，我們已經(jīng)看到了WFH設(shè)備部署的顯著增長(zhǎng)，這導(dǎo)致了PC銷售的增長(zhǎng)，以及對(duì)新的安全連接(如SD-WAN)的大規(guī)模投資，以提供更好的辦公室連接，以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)不太適合的靈活性。現(xiàn)在，公司已經(jīng)為員工配備了更好的工具和技術(shù)，使他們?cè)诰嚯x遙遠(yuǎn)的情況下仍能提高工作效率，至少在未來幾年內(nèi)甚至更遠(yuǎn)的未來，我們將看到這種情況的殘余，因?yàn)檫@一趨勢(shì)在2020年前就已經(jīng)有了勢(shì)頭。
另一個(gè)意想不到的后果是人口遷移。隨著越來越多的人能夠在家里工作，并且能夠持續(xù)在家工作，我們很可能會(huì)看到人們從大城市向生活成本更友好的地方遷移。這種遷移將推動(dòng)加大對(duì)郊區(qū)和農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)互通的投資，從而使這些人口密度較低的社區(qū)能夠提高生產(chǎn)率。
新冠肺炎疫情讓大多數(shù)公司措手不及，但它也證明，與遠(yuǎn)程員工一起工作，工作仍然可以有效地進(jìn)行，有時(shí)還可以提高生產(chǎn)率和降低運(yùn)營成本。這就是為什么我懷疑2021年企業(yè)不會(huì)急于回到新冠肺炎疫情之前的現(xiàn)場(chǎng)工作模式。
人工智能大規(guī)模民主化
新冠肺炎疫情加速了人工智能和數(shù)據(jù)的民主化。幾乎在一夜之間，公司、政府和其他機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)他們需要共同努力，創(chuàng)造一個(gè)更快的解決方案來阻止病毒的傳播。數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是他們自然而然地求助的工具。這項(xiàng)從2020年開始的工作將會(huì)持續(xù)到2021年，并且很可能會(huì)擴(kuò)展到更多的緊迫機(jī)會(huì)，這些類型的群體現(xiàn)在已經(jīng)具備了獨(dú)特的能力來應(yīng)對(duì)這些機(jī)會(huì)，比如更快、更好、更大規(guī)模地解決全球和市場(chǎng)問題。
盡管許多人認(rèn)為人工智能是一種“未來”趨勢(shì)，它是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠?。它可以影響到我們?cè)谏缃幻襟w上看到的內(nèi)容、Netflix上推薦的電影或我們?cè)趤嗰R遜上購物時(shí)被推薦的產(chǎn)品。隨著計(jì)算能力變得越來越便宜，而云技術(shù)使人們能夠獲得這種計(jì)算能力以及軟件和框架，越來越多的公司將能夠從人工智能中獲益。隨著主要芯片制造商如英偉達(dá)、Arm(可能很快會(huì)成為英偉達(dá)的一部分)、英特爾、高通和AMD繼續(xù)在驅(qū)動(dòng)人工智能的半導(dǎo)體上進(jìn)行創(chuàng)新，然后將他們的CPU、GPU、FPGA和ASIC(芯片形式)部署到云上，公司可以直接使用這些硬件和軟件，也可以通過第三方應(yīng)用程序來進(jìn)一步簡(jiǎn)化和使人工智能民主化。
人工智能的擴(kuò)散將影響我們的生活，從我們?nèi)绾钨徫?，到我們吃什么，我們?nèi)绾喂蛡蚝腿绾螉蕵?。它將由使用?qiáng)大計(jì)算能力的大量數(shù)據(jù)提供動(dòng)力。人工智能將繼續(xù)需要監(jiān)控，以確保我們將其用于積極目的，這將是政府和行業(yè)的共同努力，但毫無疑問，它的使用將繼續(xù)快速增長(zhǎng)，我們將看到這種規(guī)模變得甚至更快，因?yàn)橘Y源正變得更便宜，而且對(duì)全球各地的企業(yè)而言更容易獲得。
設(shè)備形態(tài)因素再次變得有趣起來
還記得翻蓋手機(jī)嗎? 它正在卷土重來。隨著人們開始關(guān)注始終保持連接，客戶希望設(shè)備更輕、更小、連接能力比以前更強(qiáng)，而且功能更廣泛。用戶不再需要攜帶多款設(shè)備，而是對(duì)微軟Surface Duo和三星Galaxy Fold 2等混合設(shè)備越來越感興趣。這兩款設(shè)備既可以作為手機(jī)，也可以作為平板電腦，還可以根據(jù)需要折疊和展開。2021年，可折疊智能手機(jī)將會(huì)回歸，只是它們將能夠提供與非可折疊手機(jī)相同的高質(zhì)量和連通性。除了更舒適地放在口袋里，這個(gè)想法還能讓手機(jī)在用戶需要更大屏幕時(shí)展開成小平板電腦，然后再折回成更小的形狀，用于存儲(chǔ)或基本的手機(jī)使用。例如，像Galaxy Fold 2這樣的設(shè)備正在獲得成功?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)制造出更堅(jiān)固、更可靠的折疊屏幕。這會(huì)改變我們所有的設(shè)備嗎? 當(dāng)然不會(huì)，但2021年將會(huì)有更多的可折疊和可展開設(shè)備挑戰(zhàn)平板屏幕的現(xiàn)狀。
除了可折疊和多屏幕設(shè)備，我們還將看到始終保持連接的PC (ACPC——我2020年的一大趨勢(shì))獲得更多勢(shì)頭。這些輕便、功能強(qiáng)大的筆記本電腦可以通過5G和/或LTE進(jìn)行完全連接。通過安裝在ARM上的Windows操作系統(tǒng)或經(jīng)過英特爾認(rèn)證的包含調(diào)制解調(diào)器連接的Project Athena CPU，用戶可以在他們的筆記本電腦上進(jìn)行連接，就像我們?cè)谑謾C(jī)上進(jìn)行連接一樣。這為遠(yuǎn)程和在家工作的人提供了另一種可靠的連接方式。這一趨勢(shì)從去年就開始獲得勢(shì)頭，但我仍然相信普及的5G是見證這一趨勢(shì)起飛的關(guān)鍵。聯(lián)想、惠普、戴爾和三星等順應(yīng)這一趨勢(shì)的筆記本制造商都將受益，因?yàn)?ldquo;始終連接”的筆記本電腦的普及率將繼續(xù)增長(zhǎng)。
量子成為主流
量子計(jì)算可能還沒有出現(xiàn)在你的雷達(dá)上，但我們已經(jīng)看到了這個(gè)領(lǐng)域前所未有的增長(zhǎng)，這在很大程度上要感謝IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、霍尼韋爾和微軟、AWS和IonQ等合作伙伴也在推動(dòng)該領(lǐng)域的持續(xù)增長(zhǎng)。量子計(jì)算一直處于對(duì)抗疫情的最前沿，以控制疾病的傳播，以及開發(fā)治療方法和可能的疫苗。隨著人們認(rèn)識(shí)到量子計(jì)算所提供的強(qiáng)大功能，我們可能會(huì)在其他行業(yè)看到更多的應(yīng)用案例: 方便地查詢、監(jiān)控、分析和操作來自任何來源、任何時(shí)間的大規(guī)模數(shù)據(jù)的能力。
獨(dú)立于傳統(tǒng)計(jì)算，量子在被廣泛采用之前還有一些路要走，但是我上面提到的合作伙伴關(guān)系使量子計(jì)算和傳統(tǒng)計(jì)算更緊密地結(jié)合在一起，因此應(yīng)用程序可以在熟悉的計(jì)算環(huán)境中運(yùn)行。我看到Zapata Computing公司使用霍尼韋爾量子機(jī)(Honeywell Quantum machine)演示了這一點(diǎn)。看到這一趨勢(shì)勢(shì)頭強(qiáng)勁，令人興奮。
新冠肺炎疫情改變了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軌跡和速度，而且這種情況可能會(huì)持續(xù)到2021年。我們?cè)?020年觀察到的各種規(guī)模的組織所面臨的趨勢(shì)線和新的優(yōu)先事項(xiàng)將為推動(dòng)定義2021年的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略清單的重點(diǎn)、決策和技術(shù)投資提供信息，并有望為新冠肺炎疫情后的復(fù)蘇提供信息。
我錯(cuò)過了什么? 區(qū)塊鏈或自動(dòng)駕駛汽車是否應(yīng)該列舉在這些趨勢(shì)之前? 2021年還會(huì)有哪些事情會(huì)推動(dòng)討論? 未來的一年將是重要的一年，希望這一年將是健康和穩(wěn)定的一年，但無論如何，它都將快速到來，數(shù)字轉(zhuǎn)型將繼續(xù)是全球組織的重點(diǎn)。
