1、IT運(yùn)維管理（ITOM）行業(yè)概述
IT運(yùn)維管理（ITOM）是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對(duì)軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)流程等進(jìn)行綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)的持續(xù)性。
ITOM行業(yè)隨著信息技術(shù)發(fā)展伊始就已誕生，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，全球各行各業(yè)紛紛進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段吸引客戶、推廣產(chǎn)品、提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。日漸龐雜的數(shù)字化業(yè)務(wù)使得企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度越來(lái)越高，IT信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)由建設(shè)移交轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｕ蠑?shù)字化業(yè)務(wù)的持續(xù)交付和良好的用戶體驗(yàn)。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)不斷深入的過(guò)程中，有效的實(shí)施IT運(yùn)維管理能夠最大程度降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的管理效率，可為企業(yè)高速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供助力。
相關(guān)報(bào)告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2026年中國(guó)IT運(yùn)維管理（ITOM）行業(yè)專項(xiàng)調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)分析報(bào)告》
2、ITOM市場(chǎng)規(guī)模分析
全球：全球ITOM市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2015-2019年，全球ITOM市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，從2015年的215億美元上漲至2019年的322億美元，年均增長(zhǎng)率為10.7%。
2015-2019年全球ITOM市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)分析
資料來(lái)源：普華有策
中國(guó)：2015-2019年我國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率高于全球平均水平，達(dá)到13.1%，2019年我國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模為103.2億元，預(yù)計(jì)2020年仍較保持快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模將突破115億元。
2015-2019年我國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)分析
資料來(lái)源：普華有策
3、IT運(yùn)維管理（ITOM）行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（1）面臨的機(jī)遇
1）傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合，提升效率的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程。軟件程序的性能狀況直接影響了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，因此，針對(duì)軟件應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)與管理軟件正在為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程提供助力。預(yù)計(jì)，從2018年到2021年，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化程度將不斷提高，企業(yè)對(duì)于APM產(chǎn)品的使用率也將隨之翻倍，達(dá)到所有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的20%。隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程的不斷深入，以及全國(guó)數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)高速增長(zhǎng)，應(yīng)用性能管理行業(yè)也將隨之迎來(lái)蓬勃發(fā)展的良好機(jī)遇。
傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略發(fā)展方向。汽車、電力、醫(yī)療、建筑、工業(yè)、農(nóng)牧業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)具有龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模和穩(wěn)定增長(zhǎng)的用戶基礎(chǔ)，決定了其未來(lái)的數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模將會(huì)成為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新一輪的驅(qū)動(dòng)力。
隨著更多企業(yè)逐漸將數(shù)字業(yè)務(wù)置于其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的核心戰(zhàn)略地位，其對(duì)應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)產(chǎn)品及服務(wù)的需求也將逐步釋放。因此，國(guó)內(nèi)應(yīng)用性能管理市場(chǎng)勢(shì)必將受到中國(guó)企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的帶動(dòng)而得到高速發(fā)展。
2）傳統(tǒng)運(yùn)維將被智能運(yùn)維大規(guī)模替代
IT系統(tǒng)復(fù)雜化和高動(dòng)態(tài)化已成為現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。未來(lái)，國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維管理市場(chǎng)將由低效的傳統(tǒng)運(yùn)維逐步向智能運(yùn)維過(guò)渡，通過(guò)加載“機(jī)器學(xué)習(xí)”、“深度學(xué)習(xí)”等先進(jìn)的人工智能技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)IT管理服務(wù)體系的高度智能化和完全自動(dòng)化。預(yù)計(jì)到2021年，全球IT智能運(yùn)維分析等領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能將超過(guò)147億美元?？梢哉f(shuō)，具備統(tǒng)一監(jiān)控視角，且加載了AIOps能力的應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)產(chǎn)品將迎來(lái)全面替代傳統(tǒng)IT運(yùn)維工具的發(fā)展機(jī)遇。
3）IT運(yùn)維市場(chǎng)融合發(fā)展，領(lǐng)域不斷延伸
雖然今天的“監(jiān)控類”產(chǎn)品在ITOM領(lǐng)域中還是相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)維工具，但未來(lái)其將向鄰近領(lǐng)域逐漸延伸，與另外兩大類別—自動(dòng)化工具和IT服務(wù)管理工具（ITSM）高度集成、緊密融合，形成“監(jiān)”、“管”、“控”三位一體的IT運(yùn)維管理生態(tài)體系，全面提升企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)的自動(dòng)化程度和靈活性。
4）5G與物聯(lián)網(wǎng)將激發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
5G作為新一代信息通信技術(shù)的主要發(fā)展方向，具備更高速率、更低時(shí)延和更大用戶連接能力等顯著特征，不僅能滿足人與人的通信，還能滿足人與物、物與物的通信，萬(wàn)物互聯(lián)、人機(jī)交互的時(shí)代即將到來(lái)。5G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；季謱⑦M(jìn)一步刺激物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，各行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用也將大量涌現(xiàn)，并延伸到物流倉(cāng)儲(chǔ)、智能調(diào)度、運(yùn)輸檢測(cè)等全產(chǎn)業(yè)鏈，誕生如智能交通、智能醫(yī)療、智能家居、智慧農(nóng)業(yè)、智慧物流、車聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)。隨著汽車、家電、醫(yī)療器械、工廠OOR傳感器、自動(dòng)售貨機(jī)等“物”紛紛接入網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備類型和規(guī)模也隨之爆發(fā)式增長(zhǎng)，如何提供卓越的用戶感知體驗(yàn)將成為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，也將成為應(yīng)用性能管理行業(yè)的巨大潛在市場(chǎng)。
（2）面臨的挑戰(zhàn)
1）潛在進(jìn)入者增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈
隨著IT系統(tǒng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，IT系統(tǒng)架構(gòu)中各組件高度融合發(fā)展，IT鏈條各環(huán)節(jié)的服務(wù)商均有可能進(jìn)入應(yīng)用性能管理市場(chǎng)，市場(chǎng)參與者逐漸增多。目前，市面上的獨(dú)立軟件供應(yīng)商仍側(cè)重于IT領(lǐng)域的某一特定部分，例如IT資產(chǎn)管理、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、集成告警平臺(tái)，但未來(lái)隨著IT系統(tǒng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，這些獨(dú)立軟件供應(yīng)商也逐漸向應(yīng)用性能管理領(lǐng)域拓展，加速自身產(chǎn)品與APM產(chǎn)品的集成和融合，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
2）市場(chǎng)有待進(jìn)一步挖掘
目前，我國(guó)的應(yīng)用性能管理行業(yè)在整體技術(shù)水平與市場(chǎng)需求培養(yǎng)上與北美市場(chǎng)尚存在差距。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及信息化水平偏低的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于應(yīng)用性能管理產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致應(yīng)用性能管理行業(yè)的發(fā)展水平與國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)不相匹配，下游市場(chǎng)需求有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
3）高端人才相對(duì)缺乏
盡管我國(guó)信息技術(shù)人才總量供給不足的矛盾有所緩解，但仍然存在高級(jí)技術(shù)和管理人才、專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人才缺乏等結(jié)構(gòu)性矛盾突出的情況。能夠勝任應(yīng)用性能管理產(chǎn)品研發(fā)和銷售的高端人才，需要在操作系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)APP等各個(gè)方面擁有豐富的技術(shù)積累和從業(yè)經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中上述專業(yè)技術(shù)人才仍相對(duì)缺乏。
