企業(yè)IT正日益成為企業(yè)競爭力的一個重要組成部分，無論如何對于如何保障企業(yè)IT的探索也一直在進行，要成功的保障企業(yè)IT系統(tǒng)，還需要關(guān)注大量的IT運維層面的問題。究竟企業(yè)IT應(yīng)該如何運維呢？
IT運維專家研究表明：IT運維是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡企業(yè)IT與過程的風險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標。IT運維的目標是幫助企業(yè)管理者建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以外界環(huán)境為依據(jù)，以業(yè)務(wù)與IT整合為中心的觀念，正確定位IT部門在整個組織中的作用，最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求，整合IT資源，制定并執(zhí)行推動企業(yè)發(fā)展的IT戰(zhàn)略，簡而言之：IT運維從管理層面探討如何確保IT系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)，發(fā)揮IT投資的價值。
IT運維在工作中涉及到以下內(nèi)容：
設(shè)備管理
對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理；
應(yīng)用管理
對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；
數(shù)據(jù)存儲
對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲，備份和恢復(fù)；保證數(shù)據(jù)的安全性。
資產(chǎn)管理
管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資產(chǎn)更新，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互。
信息安全
企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、設(shè)備安全，數(shù)據(jù)
日常工作
明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段.
企業(yè)IT運維發(fā)展過程：
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在IT運維中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，IT運維對企業(yè)產(chǎn)生的價值有限，處于這個階段的企業(yè)對信息化建設(shè)的規(guī)律認識不深，不能真正理解IT運維的目的，或者僅僅把IT運維當成是形象工程看待，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。
第二階段：IT整體布局階段，經(jīng)過一段時間的IT基礎(chǔ)運維，大多數(shù)企業(yè)認識到IT運維為企業(yè)帶來價值的主要在于整體運維，企業(yè)逐漸接受外部服務(wù)，引入外部力量幫助進行IT建設(shè)，比如小諾等專業(yè)IT外包服務(wù)商。這一階段的IT運維整體規(guī)劃提升企業(yè)IT對業(yè)務(wù)的支持，并為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，但是由于IT運維的規(guī)模和范圍逐漸擴大，企業(yè)內(nèi)部運維人員逐漸變多，管理層面上的因素成為制約IT運維的主要阻力。目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。
第三階段：重視IT運維的全面建設(shè)階段，在基礎(chǔ)設(shè)施和整體布局基礎(chǔ)上，全面企業(yè)IT系統(tǒng)的建設(shè)，更多關(guān)注企業(yè)IT系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分，關(guān)注企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)展提升的組織、流程和人力資源等，把IT運維作為企業(yè)內(nèi)部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。
重視IT運維是企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，同時也是確保企業(yè)IT持續(xù)成功的保障。
