9月26日，2020年市場監(jiān)督管理論壇在江蘇南京舉行, 主題為“質(zhì)量·安全·共治”。其中，產(chǎn)品召回分論壇以“產(chǎn)品召回：現(xiàn)實與思考”為主題，圍繞消費(fèi)品安全與召回共治、新技術(shù)新業(yè)態(tài)安全監(jiān)管等內(nèi)容展開交流。騰訊研究院院長司曉作為企業(yè)代表，在產(chǎn)品召回分論壇上進(jìn)行主題演講。
演講全文如下：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、各位媒體朋友，非常榮幸今天能有這個機(jī)會跟大家做一個分享。
今天上午很多領(lǐng)導(dǎo)都談到習(xí)總書記的重大戰(zhàn)略判斷，就是要求構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。同時，今年也是我們?nèi)鏇Q勝小康的關(guān)鍵年。電子商務(wù)對于拉動內(nèi)需、穩(wěn)定就業(yè)，實現(xiàn)國內(nèi)的大循環(huán)，具有非常重要的意義。今年4月份習(xí)總書記在陜西省調(diào)研的時候，也談到電商作為新興的業(yè)態(tài)大有可為。今年7月份，我們也看到人社部聯(lián)合市場監(jiān)管總局發(fā)布了9個新的職業(yè)，其中就新增了直播營銷員這個職業(yè)，這反映了直播業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，這看出國家層面對于直播電商的扶持與鼓勵。
直播電商是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)物。我們看一下零售整個演進(jìn)的過程，零售從最開始以“貨”為中心的時代發(fā)展到以“場”為中心的時代。從以線下商場超市為代表的平臺，通過貨架連接供應(yīng)商和消費(fèi)者，到今天以“人”為主導(dǎo)的電商的時代。在這個大背景下，我們看到互聯(lián)網(wǎng)公司雨后春筍般的茁壯成長起來。之前談的比較多的是BAT時代，有人談“大樹下不長草”，是不是不會有別的互聯(lián)網(wǎng)公司成長起來？而現(xiàn)在又聽到TMD（包括頭條、美團(tuán)、滴滴），都已經(jīng)有非常高的市場估值。最近又談到了一個新詞，叫作JPM（包括京東、拼多多、美團(tuán)），這三家公司在疫情之后市場估值翻了2-3倍，達(dá)到千億美金的體量?？梢姡碌幕ヂ?lián)網(wǎng)公司還是接連成長起來，三家公司代表了新型的零售類型，有像京東這樣比較集中的電商化平臺模式，有拼多多以社交關(guān)系和社交推薦為主的模式，也有美團(tuán)這種消費(fèi)電商。從這些公司的成長體現(xiàn)出電商演進(jìn)的軌跡，也有從實體電商到平臺電商演進(jìn)的路徑，體現(xiàn)了從中心化電商到社交電商，從商品電商到服務(wù)電商的發(fā)展趨勢。
從直播的角度看，我們也看到整個直播產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟。整個產(chǎn)業(yè)全景圖包括供應(yīng)鏈資源整合、主播選貨、內(nèi)容創(chuàng)作、MCN運(yùn)營支持，以及直播平臺支撐內(nèi)容展示、內(nèi)容輸出等完備的全流程環(huán)節(jié)。很多主播與MCN機(jī)構(gòu)有密切合作，也有主播自己在運(yùn)營自己的MCN機(jī)構(gòu)。
在疫情期間，如果說什么使得我們的生活還能繼續(xù)，應(yīng)該是整個電商以及外賣的服務(wù)，尤其是生鮮電商的發(fā)展。從數(shù)據(jù)中我們可以看到，不管是中國還是西方，在疫情下電商都在迅速發(fā)展。美國電商在疫情爆發(fā)的這三個月實現(xiàn)了過去十年的增長。而我們國家的數(shù)字從4月份網(wǎng)上零售已經(jīng)出現(xiàn)了直線上升，同比增長達(dá)到17%，在5月份的時候更是達(dá)到了23%，也就是說中國電商滲透率比較高的情況下，和去年同期比較也是呈現(xiàn)高速上漲的趨勢。
疫情毫無疑問加快了無接觸經(jīng)濟(jì)的到來，按下了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速鍵。在自動化生產(chǎn)、工業(yè)制造領(lǐng)域，之前已經(jīng)有無人工廠，工廠里無人值守，機(jī)器就可以生產(chǎn)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度越高，相對來說受疫情的影響越小，電商就是這樣的例子。
微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，今年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長322%。2月商家小程序日銷售額環(huán)比12月提升1100%。尤其是像生鮮電商，疫情到來之前，對很多人來說只是一個可選項，很多人對通過電商買吃的東西存在質(zhì)疑態(tài)度——安全和衛(wèi)生能不能保證？疫情來了之后，有些人開始被迫選擇線上購物，數(shù)據(jù)實現(xiàn)高速增長，疫情相對平穩(wěn)之后，我們把數(shù)據(jù)做了比較性分析，老年人受眾或者對價格敏感的用戶在疫情平穩(wěn)后又回到了線下的場景。但是更多的用戶會因為之前的消費(fèi)習(xí)慣而留存在生活電商的服務(wù)之中，繼續(xù)通過線上平臺購買生鮮產(chǎn)品。
另一個案例我們看到，房子竟然也可以通過電商買賣。今年618期間，京東直播賣房1小時400萬人次觀看，2萬人加購物車。還有一些案例，如4S店的銷售也搞直播，不是網(wǎng)紅直播，而是素人直播。雖然可能不像網(wǎng)紅有動輒幾十萬、幾百萬受眾在線，但是會有四五個客戶跟著他看車、聽他講解功能，這也是非常有意思的現(xiàn)象，也是我們在疫情到來之前很難想象的場景，原來房子和車也可以通過直播進(jìn)行推銷。還有一個例子，就是攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章在小程序上做直播帶貨的新聞，一個小時總觀眾數(shù)達(dá)到61萬，當(dāng)日GMV超過2000萬，這也是非常有意思的現(xiàn)象。
我們的團(tuán)隊也做了一些研究，發(fā)現(xiàn)疫情期間原來依托于集中化、中心化的電商模式，也出現(xiàn)了向私域流量轉(zhuǎn)化的模式。這種模式就是自己建立自己的平臺，自己把自己電商化，而不是通過中心化的電商平臺把自己電商化，例如微信小程序。騰訊在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，我們給自己的定位是做好數(shù)字化助手，給大家提供數(shù)字化的工具箱，例如在工具箱里有反詐騙信息的功能，你可以調(diào)用這個模塊的功能，做一個商業(yè)管理系統(tǒng)，私域流量在這個背景下也實現(xiàn)了快速的發(fā)展。
在剛剛結(jié)束的騰訊云生態(tài)大會上，騰訊研究院發(fā)布了《數(shù)字中國指數(shù)報告2020》。這是我們第六年與騰訊各部門、騰訊的合作伙伴一起合作的數(shù)字中國報告。我們可以看到，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已然成為推動中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)增長的強(qiáng)大動力。指數(shù)報告顯示，支持電商直播的基礎(chǔ)設(shè)施云電商增長快速。從行業(yè)看，電商用云量需求大，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正加速上云。電商等數(shù)字化程度較高的產(chǎn)業(yè)，依舊有大量需求且增速迅猛；新型社交電商迅速發(fā)展，推動了在線消費(fèi)下沉，帶動用云量增長，使得電商超過數(shù)字內(nèi)容和游戲，成為用云最高行業(yè)。值得一提的是，我們此次會議的主辦城市——南京，2019年在數(shù)字中國指數(shù)351個城市榜單里排名前5%。
我們還梳理了一副關(guān)于未來經(jīng)濟(jì)的藍(lán)圖。我們認(rèn)為云的指向首先是數(shù)字從原來的“備選項”變?yōu)榱?ldquo;必選項”，是我們解決問題的最優(yōu)解，所以我們提出了“數(shù)字優(yōu)先”“云智一體”“生態(tài)聯(lián)動”的概念。如圖可以看到新基建的底座是新的網(wǎng)絡(luò)、新的交互、新的計算和新的安全，上面有三根柱子，其中一個場景是未來城市的場景，左邊是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端，右邊是供給端——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，整個經(jīng)濟(jì)大廈是由數(shù)字的流動來帶動經(jīng)濟(jì)價值的實現(xiàn)。
展望未來，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展道路上，騰訊也會一如既往地秉持“用戶為本、科技向善”的使命愿景，和我們的生態(tài)伙伴一起，為消費(fèi)者提供更為安心、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。
