互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)工種已從機(jī)械勞動(dòng)的模式中蛻變，成為企業(yè)必須依賴(lài)和大力投入的核心技術(shù)能力。我們能夠看到越來(lái)越多的企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并為企業(yè)帶來(lái)更多收益。IT運(yùn)維涉及網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、應(yīng)用架構(gòu)、存儲(chǔ)等多項(xiàng)技術(shù)。對(duì)企業(yè)的IT部門(mén)而言，新業(yè)務(wù)的探索、IT架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)模式的轉(zhuǎn)變、以及運(yùn)營(yíng)模式的復(fù)雜化，這些變革難度給企業(yè)的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)的日趨融合，IT運(yùn)維在企業(yè)內(nèi)部的作用也變得空前重要。企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型下IT面臨挑戰(zhàn)，新的運(yùn)維理念和運(yùn)維技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)維人要想與時(shí)俱進(jìn)，就要不斷學(xué)習(xí)并熟練掌握新技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)維工具。
什么是IT基礎(chǔ)架構(gòu)？
網(wǎng)絡(luò)定義：
IT基礎(chǔ)架構(gòu)是相對(duì)于IT應(yīng)用架構(gòu)而言的，指的是為了各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠順利、可靠地運(yùn)行，而提供的一系列硬件、軟件的集合體。正是因?yàn)橛辛诉@些IT基礎(chǔ)架構(gòu)的各種設(shè)施，IT應(yīng)用架構(gòu)才能運(yùn)行并提供服務(wù)。
網(wǎng)度釋義：
IT基礎(chǔ)架構(gòu)指的是客戶端設(shè)備（服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/交換機(jī)/路由器、管理設(shè)備/上網(wǎng)行為管理/流量控制系統(tǒng)、安全設(shè)備/防火墻等設(shè)備），也就是基礎(chǔ)硬件平臺(tái)。
什么是IT運(yùn)維服務(wù)？
網(wǎng)絡(luò)定義：
IT運(yùn)維服務(wù)可以包括信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)。
網(wǎng)度釋義：
運(yùn)維是一個(gè)非常廣泛的定義，運(yùn)維可以分為IT運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)維、日常管理運(yùn)維、網(wǎng)站運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、IT運(yùn)維、運(yùn)維安全以及運(yùn)維技術(shù)方等。但無(wú)論什么類(lèi)別的運(yùn)維都是以技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)保障產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的服務(wù)，以保證業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行；即以技術(shù)為手段來(lái)保障設(shè)備的正常運(yùn)行。
IT運(yùn)維在企業(yè)中日顯重要
當(dāng)下的IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，依賴(lài)各種軟硬件、網(wǎng)絡(luò)的支持。假設(shè)一下，如果我們構(gòu)建一個(gè)IT系統(tǒng)但是沒(méi)有人管會(huì)怎樣？答案是它應(yīng)該會(huì)正常運(yùn)行一段時(shí)間，然后就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，最終失效。原因很簡(jiǎn)單，IT系統(tǒng)所依賴(lài)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)組件都無(wú)法做到100%可靠，而且系統(tǒng)也會(huì)存在大量的環(huán)節(jié)需要人工干預(yù)。由此，IT運(yùn)維將在企業(yè)中越來(lái)越重要。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為IT系統(tǒng)增加了新的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是性能。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的負(fù)載相對(duì)平穩(wěn)、可預(yù)測(cè)。而互聯(lián)網(wǎng)上為公眾服務(wù)的IT系統(tǒng)會(huì)因?yàn)橥话l(fā)訪問(wèn)出現(xiàn)性能不夠，無(wú)法服務(wù)的問(wèn)題。以12306為例，因?yàn)橄到y(tǒng)負(fù)載估計(jì)不足，造成系統(tǒng)初期頻繁無(wú)法訪問(wèn)的情況出現(xiàn)。
在前面我們講到，IT系統(tǒng)已經(jīng)是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的要素，大量的業(yè)務(wù)是依托于IT系統(tǒng)的。一旦要素失效，則企業(yè)的業(yè)務(wù)就跟著失效。因此企業(yè)不僅要構(gòu)建IT系統(tǒng)，還要讓IT系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。這就是企業(yè)為什么需要IT運(yùn)維的根本理由。
要做好IT運(yùn)維工作，必須了解幾個(gè)基本的事實(shí)：
所有的IT組件（軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)）都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；
人都會(huì)犯錯(cuò)誤；所有的系統(tǒng)都有門(mén)限，超出使用門(mén)限就無(wú)法工作；業(yè)務(wù)在發(fā)展，系統(tǒng)在演化，技術(shù)在進(jìn)步；企業(yè)中所有的行為都是有成本的，既有顯性成本也有隱性成本。所有的運(yùn)維工作都是圍繞上述的事實(shí)展開(kāi)的。
前面埋了個(gè)伏筆
這里就引出最為重要的一點(diǎn)：IT系統(tǒng)要運(yùn)維，但運(yùn)維的目標(biāo)是什么？要將系統(tǒng)運(yùn)維到什么程度才好？
這個(gè)問(wèn)題常常為技術(shù)人員所忽視，也常常是技術(shù)決策層和執(zhí)行層面產(chǎn)生劇烈沖突的地方。企業(yè)有自身的目標(biāo)，這些目標(biāo)逐級(jí)分解，分解成各種子目標(biāo)。
IT系統(tǒng)的運(yùn)維就是子目標(biāo)之一。既然各個(gè)子目標(biāo)都是由總目標(biāo)分解來(lái)的，又哪來(lái)的沖突呢？
舉個(gè)例子就能說(shuō)明白：“我們的IT系統(tǒng)既要穩(wěn)定、可靠、安全，又不能多花錢(qián)”。穩(wěn)定、可靠、安全是子目標(biāo)，成本也是子目標(biāo)。這兩個(gè)目標(biāo)就是沖突的，因?yàn)橐严到y(tǒng)做得穩(wěn)定、可靠、安全就得多花錢(qián)。
通常在企業(yè)里成本控制和IT運(yùn)維是兩個(gè)team來(lái)執(zhí)行的。兩個(gè)Team就會(huì)為各自的目標(biāo)打得不可開(kāi)交。究其原因就是這個(gè)問(wèn)題沒(méi)處理好。
那么花多少錢(qián)才是合適的？這個(gè)平衡點(diǎn)在哪里？
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，IT運(yùn)維的目標(biāo)必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。超出企業(yè)目標(biāo)和達(dá)不到企業(yè)目標(biāo)都是有問(wèn)題的。有朋友可能會(huì)想，達(dá)不到當(dāng)然有問(wèn)題，可是超過(guò)企業(yè)目標(biāo)豈不是說(shuō)明工作做得好？答案是，溢出部分是有成本的，這部分溢出的成本就是企業(yè)的損失。所以溢出也是有問(wèn)題的。
運(yùn)維對(duì)員工自身的價(jià)值
根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的觀察，從運(yùn)維人員的角度來(lái)看，從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)IT運(yùn)維的人數(shù)增長(zhǎng)率已經(jīng)開(kāi)始下降，這一方面是運(yùn)維工具的改進(jìn)及流程的優(yōu)化使得運(yùn)維效率不斷提高。對(duì)于工作在傳統(tǒng)運(yùn)維模式下的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，運(yùn)維是一種繁瑣、枯燥、重復(fù)的工作。因此，傳統(tǒng)運(yùn)維會(huì)導(dǎo)致人才的流失，運(yùn)維的價(jià)值是時(shí)候被企業(yè)的管理者重視起來(lái)了。
在未來(lái)，運(yùn)維工程師的技術(shù)含量及要求會(huì)越來(lái)越高，只有對(duì)企業(yè)應(yīng)用、架構(gòu)最了解、最熟悉的人，才能具備各層面問(wèn)題的解決能力及方案提供、全局思考能力，進(jìn)而凝聚成為個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)所重視。在新的一年的開(kāi)端，小編也在這里祝愿運(yùn)維老鐵們，不斷提升自身知識(shí)體系，發(fā)揮出個(gè)人在運(yùn)維領(lǐng)域的特長(zhǎng)，深入挖掘領(lǐng)先技術(shù)，成為運(yùn)維行業(yè)專(zhuān)家。
