全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner針對(duì)首席信息官進(jìn)行的年度全球調(diào)查顯示，表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)正在加速數(shù)字化創(chuàng)新并通過(guò)新興技術(shù)利用新冠疫情有利的一面使自己變得更強(qiáng)大。此次疫情被認(rèn)為是2020年最重大的“轉(zhuǎn)折”。2021年將是一場(chǎng)數(shù)字化競(jìng)賽，勝利的天平將向那些能夠在疫情期間保持發(fā)展勢(shì)頭的企業(yè)機(jī)構(gòu)傾斜。
Gartner杰出研究副總裁Andy Rowsell-Jones表示：“對(duì)于首席信息官而言，一切都在發(fā)生變化。因新冠疫情而興起的遠(yuǎn)程工作支持可能是首席信息官自千年蟲(chóng)以來(lái)所取得的最大勝利。他們現(xiàn)在引起了首席執(zhí)行官的注意，并讓高級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人相信了現(xiàn)代化技術(shù)的必要性，同時(shí)還促使董事會(huì)加快了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃的步伐。首席信息官必須把握這一時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄兛赡茉僖灿霾坏酱说惹лd難逢的機(jī)會(huì)。”
Gartner 2021年首席信息官議程調(diào)查（The 2021 Gartner CIO Agenda survey）收集了來(lái)自74個(gè)國(guó)家和所有主要行業(yè)的1877名首席信息官受訪者數(shù)據(jù)，他們代表了約4.7萬(wàn)億美元收入/政府部門預(yù)算和850億美元IT支出。
此次調(diào)查得出了首席信息官把握這一時(shí)機(jī)的四種方法
Gartner 2021年首席信息官議程調(diào)查顯示，首席信息官可以通過(guò)四種方法在數(shù)字化業(yè)務(wù)加速和長(zhǎng)期敏捷性方面做出改變，包括另辟蹊徑、釋放巨大潛力、排除阻力和資源再分配。
另辟蹊徑
首席信息官可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶日益增長(zhǎng)的數(shù)字化互動(dòng)。76%的受訪者表示在2020年對(duì)新數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求有所增加，更多的受訪者（83%）表示2021年的需求將出現(xiàn)增長(zhǎng)。
Rowsell-Jones先生認(rèn)為：“這是首席信息官的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)不可能回到過(guò)去的業(yè)務(wù)模式了。”
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)表現(xiàn)優(yōu)異組織*明顯比表現(xiàn)普通組織更為積極的客戶數(shù)字化領(lǐng)域：使用數(shù)字化渠道吸引客戶或?qū)崿F(xiàn)公民參與，以及新數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的推出速度。在表現(xiàn)優(yōu)異的十家企業(yè)中，有九家都在開(kāi)拓?cái)?shù)字化渠道，有將近四分之三的企業(yè)正在加快推出數(shù)字化產(chǎn)品。
在不斷增加使用數(shù)字化渠道吸引客戶的企業(yè)機(jī)構(gòu)中，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)的數(shù)量比表現(xiàn)落后企業(yè)高出3.5倍。Rowsell-Jones先生表示：“表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)全力以赴開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)，他們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出許多使他們能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)的能力。”
釋放巨大潛力
受訪者需要描述疫情引起的與企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)力趨勢(shì)相關(guān)的變化。約70%的首席信息官為了能夠提供業(yè)務(wù)建議而加深了他們對(duì)特定業(yè)務(wù)流程的了解，也有約70%的首席信息官在IT價(jià)值的評(píng)定和展現(xiàn)方面付出了更大的努力。
Rowsell-Jones先生表示：“盡管針對(duì)新冠疫情的響應(yīng)看起來(lái)只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的PC部署演習(xí)，但卻給首席信息官帶來(lái)了千載難逢的機(jī)會(huì)。首席信息官能夠讓IT領(lǐng)導(dǎo)層把目光重新聚焦于加快數(shù)字化業(yè)務(wù)并重塑企業(yè)的核心技術(shù)。在疫情期間，每一名首席信息官都獲得了一鳴驚人的機(jī)會(huì)。”
排除阻力
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首席信息官可以通過(guò)全面查找和排除阻力（例如新冠疫情期間供應(yīng)商業(yè)績(jī)不佳）來(lái)幫助加快數(shù)字化。盡管大多數(shù)受訪者表示在疫情期間的銷量有所下降，但出現(xiàn)這一情況的表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)比例僅為29%，而表現(xiàn)普通企業(yè)和表現(xiàn)落后企業(yè)出現(xiàn)這一情況的比例分別為45%和62%。
但企業(yè)仍在幾個(gè)方面表現(xiàn)堅(jiān)挺：受訪者表示，在新業(yè)務(wù)計(jì)劃、收購(gòu)、成本競(jìng)爭(zhēng)力和員工工作效率方面的表現(xiàn)均有所提高（見(jiàn)圖一）。
圖一、由新冠疫情導(dǎo)致的企業(yè)業(yè)績(jī)變化（占受訪者的比例）
來(lái)源：Gartner（2020年10月）
Rowsell-Jones先生表示：“雖然收入收到了巨大沖擊，但首席信息官還是決定以反擊代替防御。”
當(dāng)被問(wèn)及需求方面的變化時(shí)，58%的表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)、49%的表現(xiàn)普通企業(yè)和37%的表現(xiàn)落后企業(yè)表示后疫情時(shí)代的新客戶需求有所增加。
資源再分配
受訪者預(yù)計(jì)2021年的IT預(yù)算將平均增長(zhǎng)2%，略低于2020年調(diào)查的結(jié)果（2.8%）。為了在復(fù)興階段把投資和人員的重心轉(zhuǎn)移至新的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)上，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)比表現(xiàn)普通或落后企業(yè)更加傾向于這一轉(zhuǎn)變，其中63%的表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)表示增加數(shù)字化創(chuàng)新資金，而只有52%的表現(xiàn)普通企業(yè)作出這一表示。在獲得數(shù)字化創(chuàng)新資金支持的企業(yè)機(jī)構(gòu)中，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)的數(shù)量比表現(xiàn)落后企業(yè)高出2.7倍。
Rowsell-Jones先生表示：“表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)之所以能占得先機(jī)，是因?yàn)樗麄兊氖紫畔⒐偎艿降南拗聘?。與表現(xiàn)普通企業(yè)和表現(xiàn)落后企業(yè)相比，他們更有可能獲得更多的IT資金來(lái)支持試驗(yàn)。”
首席信息官仍將網(wǎng)絡(luò)安全放在前列
首席信息官在調(diào)查中表示，支持?jǐn)?shù)字化的技術(shù)正在成為風(fēng)口。由于遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致新攻擊面的產(chǎn)生，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全支出仍在持續(xù)增加。正在增加網(wǎng)絡(luò)/信息安全投資的受訪者比例達(dá)到61%，緊隨其后的是商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析（58%）以及云服務(wù)和解決方案（53%）。
Rowsell-Jones先生表示：“去年我曾對(duì)首席信息官們說(shuō)，如要在2020年取得成功，就需要增加IT組織和整個(gè)企業(yè)的防范能力，從而抵御即將來(lái)臨的業(yè)務(wù)中斷，這一點(diǎn)在新冠疫情期間的企業(yè)身上體現(xiàn)得尤為明顯。首席信息官在2021年必須‘乘勝追擊’，繼續(xù)參與具有更高價(jià)值和戰(zhàn)略意義的計(jì)劃。首席信息官的業(yè)務(wù)表現(xiàn)越好，第二年對(duì)他們的業(yè)務(wù)要求就會(huì)越高。”
*編者按：此次調(diào)查將首席信息官受訪者所在的企業(yè)分為三類：“表現(xiàn)優(yōu)異”、“表現(xiàn)普通”和“表現(xiàn)落后”。在數(shù)字化成熟度、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)以及后疫情時(shí)代應(yīng)對(duì)措施的先進(jìn)性方面，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)給予自身很高的評(píng)價(jià)。表現(xiàn)落后企業(yè)在數(shù)字化成熟度和相對(duì)業(yè)績(jī)方面的自我評(píng)價(jià)較低，表現(xiàn)普通企業(yè)則代表了其余（大多數(shù)）受訪者。
