迄今為止企業(yè)所汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有望幫助IT部門(mén)捱過(guò)今年冬天的第二波新冠疫情封鎖。企業(yè)該向遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)輕松轉(zhuǎn)變還是再次遭受重創(chuàng)，取決于是否遵循幾個(gè)基本的建議。
雖然新冠疫情還遠(yuǎn)未結(jié)束，但更大的麻煩可能會(huì)在不太遙遠(yuǎn)的將來(lái)突然出現(xiàn)。現(xiàn)在是IT領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始讓所在組織為今年冬天可能出現(xiàn)的第二波爆發(fā)做好準(zhǔn)備的時(shí)候了。
喬治•梅森大學(xué)Volgenau工程學(xué)院的信息科學(xué)和技術(shù)教授Massimiliano Albanese警告，最糟糕的情況可能還沒(méi)有到來(lái)。他說(shuō)：“雖然我們從未真正從第一場(chǎng)新冠疫情爆發(fā)中走出來(lái)，但是我們可能很快會(huì)迎來(lái)第二波感染，這將迫使開(kāi)始讓員工回到辦公室上班的企業(yè)組織重新采取完全遠(yuǎn)程的運(yùn)營(yíng)方式。”
讓企業(yè)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)另一場(chǎng)大規(guī)模的新冠疫情爆發(fā)需要深思熟慮又事無(wú)巨細(xì)的規(guī)劃，以防范但愿永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)的最糟糕情況。遵循以下這7個(gè)步驟將幫助你做好準(zhǔn)備工作。
打造彈性文化
斯蒂文斯理工學(xué)院的副教授兼信息系統(tǒng)項(xiàng)目主任Paul Rohmeyer建議，IT部門(mén)應(yīng)積極接受自己作為內(nèi)部關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施提供者的角色，并相應(yīng)地設(shè)定運(yùn)營(yíng)預(yù)期目標(biāo)。“具體而言，IT部門(mén)需要打造一種文化，這種文化認(rèn)識(shí)到未來(lái)的混亂或中斷（新冠疫情或其他因素）肯定會(huì)導(dǎo)致對(duì)IT專(zhuān)業(yè)人員的需求有所增加。”
IT領(lǐng)導(dǎo)人還應(yīng)該讓其團(tuán)隊(duì)有所防備：第二場(chǎng)大規(guī)模的疫情爆發(fā)可能要求他們工作更長(zhǎng)的時(shí)間，并可能在大多數(shù)員工都在就近避難的情況下前往數(shù)據(jù)中心及其他地點(diǎn)。Rohmeyer特別指出，這種意識(shí)應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。他說(shuō)：“員工需要做好在危機(jī)中被召喚的準(zhǔn)備，而管理層需要認(rèn)可和獎(jiǎng)賞負(fù)責(zé)維持企業(yè)生存的個(gè)人和部門(mén)。”
黛博拉心肺中心的副總裁兼CIO Rich Temple表示，在當(dāng)下充滿不確定性的環(huán)境下，保持靈活和溝通很重要。“沒(méi)有人確切知道下一場(chǎng)疫情會(huì)以何種形式爆發(fā)，但我們確實(shí)知道一點(diǎn)，我們要共同推倒壁壘、迅速轉(zhuǎn)變，并準(zhǔn)備好幾乎立即成功部署新的技術(shù)和工作流程。”
醫(yī)療成本分?jǐn)偛块T(mén)和計(jì)劃提供商O(píng)neShare Health的CIO Toby Buckalew建議，要加快擯棄可能妨礙或阻礙成功部署分散團(tuán)隊(duì)的老式基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)。他說(shuō)：“你要重新思考行事方式，并重新思考路線圖。”現(xiàn)在就開(kāi)始為即將到來(lái)的新常態(tài)做好規(guī)劃。Buckalew特別指出：“這意味著與高級(jí)管理層緊密配合，以了解新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。”
雖然規(guī)劃極其重要，但果斷性也極為重要。Temple說(shuō)：“你可能擁有世界上所有的ITIL和最佳實(shí)踐，但如果緊急情況來(lái)臨時(shí)你無(wú)法跳上船、迅速做決定……你就必死無(wú)疑了。每個(gè)人都要準(zhǔn)備好靈活機(jī)動(dòng)，不遺余力地克服眼前的危機(jī)。”
評(píng)估可用的IT資源
IT部門(mén)應(yīng)確保遠(yuǎn)程員工擁有在家高效工作所需的一切資源，包括硬件和軟件。
Albanese說(shuō)：“第一波疫情讓我們措手不及，雖然我們本應(yīng)有更深刻的認(rèn)識(shí)，向遠(yuǎn)程工作轉(zhuǎn)變也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上很理想。”
在這第一次停擺期間，糟糕的規(guī)劃和準(zhǔn)備工作讓昂貴的IT資源閑置在廢棄的辦公室和實(shí)驗(yàn)室里，而員工們使用差強(qiáng)人意的軟硬件平臺(tái)在家工作。
他說(shuō)：“我們可以更好地規(guī)劃未來(lái)，更高效地使用資源。”Albanese還建議IT領(lǐng)導(dǎo)人查看全部協(xié)作工具，看看是否有足夠的冗余性和多樣性。如果協(xié)作平臺(tái)突然發(fā)生故障或變得無(wú)法訪問(wèn)，可以使用替代工具對(duì)于確保工作流程不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)而言至關(guān)重要。
Rohmeyer建議讓遠(yuǎn)程訪問(wèn)盡可能簡(jiǎn)單且直觀，因?yàn)樵谧畛醯囊咔楸l(fā)期間，許多技術(shù)支持中心被困惑而沮喪的用戶提出的大量支持請(qǐng)求搞得不知所措。他解釋道：“包括多因子驗(yàn)證在內(nèi)的訪問(wèn)控制需要以一種一致簡(jiǎn)單的方式來(lái)提供，要讓擁有普通技術(shù)技能的用戶也能夠接受。”
另外，做好升級(jí)工作、確保關(guān)鍵資源最新也很重要。Albanese說(shuō)：“比如說(shuō)，疫情來(lái)臨時(shí)，微軟在早幾個(gè)月前剛停止對(duì)Windows 7的支持，為數(shù)眾多的機(jī)器仍不得不升級(jí)到Windows 10。許多帶回家的機(jī)器無(wú)法遠(yuǎn)程升級(jí)，而許多留在公司的機(jī)器也無(wú)法升級(jí)，因?yàn)楣纠餂](méi)有人重啟這些機(jī)器。”
評(píng)估和更新在家工作的連接工具
網(wǎng)絡(luò)連接是實(shí)現(xiàn)在家工作的基礎(chǔ)，不過(guò)許多企業(yè)組織在最初的新冠疫情爆發(fā)期間遇到了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題。
技術(shù)咨詢公司DMW Group的負(fù)責(zé)人James Breeze建議：“確保安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)平臺(tái)可靈活擴(kuò)展，能夠支持百分之百的用戶。企業(yè)組織在為遠(yuǎn)程訪問(wèn)平臺(tái)選型時(shí)通常著眼于20%至50%的并發(fā)；需求顯著增加時(shí)，可能會(huì)遇到性能或可用性方面的問(wèn)題。”
購(gòu)置和安裝擴(kuò)展后能夠支持所有用戶的硬件和網(wǎng)絡(luò)連接可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，具體取決于特定的遠(yuǎn)程訪問(wèn)平臺(tái)。Breeze說(shuō)：“把老式遠(yuǎn)程訪問(wèn)解決方案換成基于云的同類(lèi)解決方案……能夠?qū)崿F(xiàn)迅速擴(kuò)展，不需要花錢(qián)購(gòu)置硬件。”
從第一次疫情停擺期間所犯的錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)
隨著IT團(tuán)隊(duì)將注意力集中于更緊迫的新問(wèn)題，幾個(gè)月前所汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)被逐漸忘記。比如說(shuō)，一家企業(yè)組織可能在疫情的頭幾天很難獲得足夠的VPN容量和帶寬，認(rèn)識(shí)到盡快部署額外的VPN端點(diǎn)或增加帶寬會(huì)是一個(gè)好主意。
數(shù)據(jù)中心支持服務(wù)提供商Park Place Technologies的CIO Michael Cantor說(shuō)：“然而隨著疫情蔓延，并找到變通方法，它們可能從未兌現(xiàn)過(guò)這個(gè)意圖?，F(xiàn)在是時(shí)候?qū)忛嗊@些變更，并在下一次疫情爆發(fā)前實(shí)施這些變更。”
更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
為確保在另一次嚴(yán)重的疫情停擺期間業(yè)務(wù)順暢無(wú)阻地運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)更新企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP），加入從第一次爆發(fā)中汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
Cantor說(shuō)：“每家企業(yè)組織都應(yīng)該有BCP，員工轉(zhuǎn)移到新地點(diǎn)時(shí)按理應(yīng)遵循BCP。抽時(shí)間審查當(dāng)前的BCP，確認(rèn)已含有從第一次執(zhí)行中所汲取的所有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)在運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將確保企業(yè)組織為下一次爆發(fā)做好了準(zhǔn)備。”
把數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目置于優(yōu)先地位
數(shù)字化轉(zhuǎn)型及相關(guān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目（比如在線訂購(gòu)、路邊取貨和非接觸式采購(gòu)）在新冠疫情爆發(fā)前常常資金不足。商業(yè)咨詢公司凱捷的人工智能工程副總裁Goutham Belliappa特別指出：“新冠疫情已將這些項(xiàng)目變成了事關(guān)公司存亡的重要項(xiàng)目。”他特別指出，IT部門(mén)可能需要與其他技術(shù)部門(mén)合作，將創(chuàng)新的概念迅速部署到生產(chǎn)環(huán)境中，同時(shí)尋找新的方法，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并保持公司開(kāi)放和繁榮發(fā)展。
雖然過(guò)去這幾年許多企業(yè)在現(xiàn)代化項(xiàng)目方面很吝嗇，但新冠疫情爆發(fā)表明了持續(xù)不斷的IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)展具有的重要性。Buckalew說(shuō)：“能否在另一波疫情或迫使公司遷移業(yè)務(wù)的其他事件中存活下來(lái)，關(guān)鍵就在于為一家企業(yè)組織的基礎(chǔ)架構(gòu)確保靈活性。”
Buckalew建議，應(yīng)盡可能地倡導(dǎo)使用虛擬化技術(shù)。他說(shuō)：“虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)和工作站可以克服企業(yè)組織將面臨的大多數(shù)挑戰(zhàn)。”測(cè)試是成功部署虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)的關(guān)鍵。Buckalew特別指出：“測(cè)試不一定要有侵入性，但它應(yīng)該是有效的。派關(guān)鍵員工遠(yuǎn)程工作一、二天可以有效地測(cè)試他們完成工作的能力。”在幾個(gè)地點(diǎn)執(zhí)行測(cè)試——參與者從整個(gè)企業(yè)組織抽調(diào)而來(lái)，進(jìn)一步提高了發(fā)現(xiàn)需要解決的任何問(wèn)題的可能性。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面的投入
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)犯罪分子來(lái)說(shuō)，企業(yè)混亂就是夢(mèng)想成真，他們非?？释浞掷眯碌摹⑼Ｗo(hù)不力的遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)造成的安全缺口。大規(guī)模的疫情爆發(fā)導(dǎo)致安全團(tuán)隊(duì)力不從心，這為數(shù)據(jù)竊賊及其他系統(tǒng)攻擊者帶來(lái)了理想的機(jī)會(huì)窗口。
Breeze建議，IT領(lǐng)導(dǎo)人需要讓其網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)比平常更加警覺(jué)。他解釋道：“由于工作人員減少……IT安全和支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)受到制約，未打補(bǔ)丁的系統(tǒng)或事件響應(yīng)延遲為網(wǎng)絡(luò)攻擊者提供了更多的機(jī)會(huì)。”Breeze補(bǔ)充道，“由于工作和個(gè)人生活之間的界限逐漸模糊起來(lái)，”在辦公室環(huán)境外面工作的人數(shù)增多也可能使企業(yè)更容易受到網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)或惡意軟件網(wǎng)絡(luò)攻擊。
作者：本文作者John Edwards是一名資深的商業(yè)技術(shù)新聞?dòng)浾?，他的作品常發(fā)表在《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》以及許多商業(yè)和技術(shù)刊物上，包括CIO、Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design。
編譯：沈建苗
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3570728/7-steps-to-prepare-it-for-a-second-wave-covid-19-outbreak.html
