“智慧城市”往往讓人聯(lián)想到各種高科技，包括大型可視化的數(shù)據(jù)管理中心、電子化設(shè)備、以及聲控模型等。然而，在現(xiàn)實中，技術(shù)對城市生活的影響并沒有想象中那么華麗。“智慧城市”是為了改善人們的生活而出現(xiàn)的，科技需要為人們服務(wù)，而不是反過來讓人們?yōu)榭萍挤?wù)。
經(jīng)過與新冠的對抗，全球各地的城市都建立了強(qiáng)大的防御體系。模式從最初的“封鎖”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;個人信息跟進(jìn)+大數(shù)據(jù)管理”。城市群落發(fā)展出應(yīng)對黑天鵝實踐的智能化雛形：各種終端設(shè)備記錄和查詢個人信息。由云系統(tǒng)處理后，結(jié)果將通過網(wǎng)絡(luò)匯總到系統(tǒng)的后端，以形成城市管理的核心數(shù)據(jù)，從而使城市的自主防御機(jī)制能夠快速運行。從而構(gòu)成了一個生態(tài)系統(tǒng)，其中包括邊緣計算、云計算、通信網(wǎng)絡(luò)，但這些只是作為智慧城市的硬件基礎(chǔ)。
事實上，疫情前在全國范圍內(nèi)，就有很多進(jìn)行智能升級的地區(qū)，開始啟動智能服務(wù)項目，但這些正在轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域也存在一些問題：智能設(shè)備、管理系統(tǒng)都有了，卻缺乏高價值的產(chǎn)出：城市的管理者和民眾用戶之間的體驗存在脫節(jié)。
從應(yīng)用的角度來看，智慧城市不是技術(shù)和設(shè)施的應(yīng)用所帶來的假設(shè)和幻想，而是讓每個人都能真實的體驗改善了的日常生活質(zhì)量，其中最好關(guān)鍵的就是圍繞服務(wù)做場景切入。
以新冠疫情為案例，首先需要大規(guī)模的設(shè)備，并且有后端系統(tǒng)和支持解決方案，以建立基本的防疫軟硬件設(shè)施；同時，需要組織大量人員參與調(diào)試和運行智慧化系統(tǒng)，并提供運維服務(wù)；最后還要加強(qiáng)服務(wù)可塑性，滿足不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的差異化需求。這些本質(zhì)上就是用戶體驗的服務(wù)思想。
按照傳統(tǒng)的工程思想，要構(gòu)建這樣一個復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，既要做好社會分工，又要做好技術(shù)應(yīng)用，是一個復(fù)雜的項目：整個項目必須劃分為前端設(shè)備，中端解決方案和后端系統(tǒng)的不同鏈接，并且分別執(zhí)行采購，安裝，調(diào)試，使用，操作和維護(hù)的過程。
但疫情的背景客觀上壓縮了每個環(huán)節(jié)的時間，火神山和雷神山的服務(wù)經(jīng)驗中，服務(wù)能力的構(gòu)建變成成為影響智慧城市生態(tài)發(fā)揮價值的關(guān)鍵因素。
城市管理是一個復(fù)雜的體系，集政務(wù)管理、交通運輸、公共服務(wù)和醫(yī)療保健等多種形式于一體。大力建設(shè)智慧城市，必然離不開技術(shù)+管理+服務(wù)模式，在服務(wù)信息化、智能化方面，A+B+C+D+E+I+S將會變成關(guān)鍵，即A（AI）、B（Block chain區(qū)塊鏈）、C（Could Computing云計算）、D（Big Data大數(shù)據(jù)）、E（Edge Computing邊緣計算）、I（IoT）、S（Services服務(wù)）若干要素，是共同構(gòu)成智慧城市升級的核心關(guān)鍵。
而智慧城市中，以上技術(shù)與服務(wù)最佳的融合，將不再單純是硬件或軟件方面，能夠長期保持最佳狀態(tài)的三大特征將會變得重要：
感知與識別，使用生物特征技術(shù)以及身份認(rèn)證技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)體驗，利用環(huán)境傳感器，用于收集和分析影響生活質(zhì)量的數(shù)據(jù)。
定位與鏈接，為各種活動提供情境感知和位置信息，從而將人們與服務(wù)、資源、設(shè)施相互聯(lián)系起來，讓民眾更多的參與到城市的發(fā)展中。
智慧城市一體化，將不同的系統(tǒng)、信息源和數(shù)據(jù)有效整合，各環(huán)節(jié)、場景克服對封閉系統(tǒng)和專有系統(tǒng)的傳統(tǒng)偏見，為其民眾提供一個基礎(chǔ)的并且可以改進(jìn)的平臺。
縱觀智能轉(zhuǎn)型的一般環(huán)境，各個領(lǐng)域?qū)χ悄苻D(zhuǎn)型的認(rèn)識和需求已成為普遍的實踐，各種形式的智能服務(wù)已融入日常生活，智慧城市未來可期。
