即使疫情最終進入下一階段，業(yè)務(wù)也不會像往常一樣。企業(yè)必須找到一些新的和持久的方式來在全數(shù)字化世界中為員工提供支持，而且要大膽嘗試比以往更多的事情。
在一個“可在任何地點辦公”的環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對員工的體驗更加關(guān)心。
在疫情改變我們的工作方式之前，對員工的支持主要是提供現(xiàn)代化的辦公空間、職業(yè)發(fā)展機會、移動技術(shù)和協(xié)作平臺，或者是乒乓球桌和零食。在大多數(shù)情況下，雇主不必太擔(dān)心員工回家后會發(fā)生什么。但那是過去的事情了。
在新冠疫情之后，企業(yè)不得不重新構(gòu)想運營工作的方方面面，包括如何完成工作和在哪里完成工作。我們大多數(shù)人必須學(xué)會在任何地點、任何設(shè)備上工作，而企業(yè)還必須弄清楚如何在一個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中保持員工的工作效率以及企業(yè)的安全性和韌性。即使疫情最終進入下一階段，業(yè)務(wù)也不會像往常一樣。企業(yè)必須找到一些新的和持久的方式來在全數(shù)字化世界中為員工提供支持，而且要大膽嘗試比以往更多的事情。
無論員工身在何處，企業(yè)必須為他們提供支持
當(dāng)2020年初疫情爆發(fā)時，大多數(shù)公司不得不爭相支持大規(guī)模遠程辦公。隨著時間的推移，很明顯，這種狀態(tài)不太可能是暫時的——幸好，這一期待已久的“可在任何地點辦公”的環(huán)境會繼續(xù)存在。在對全球20,000多人的一項調(diào)查中，Salesforce公司發(fā)現(xiàn)，60%的受訪者預(yù)計遠程辦公會成為常態(tài)，而近三分之二的受訪者認為，企業(yè)在未來將對工作時間方面更加靈活。重要的是要清楚，在新冠疫情之前，居家辦公的觀念尚未被完全接受。而且存在一些信任問題。IT部門認為，現(xiàn)代員工所期望的東西意味著他們“被寵壞了”。
雖然出于必要，遠程辦公加速發(fā)展，但許多員工和公司發(fā)現(xiàn)在任何地點辦公具有其好處。雇主通常會發(fā)現(xiàn)他們可以節(jié)省成本，而且員工的工作效率很高，往往也更滿意。而我了解到，并且讓所有人都認識到的是，工作效率可能是錯誤的衡量指標(biāo)。然而，人們不僅是做了更多的工作，而且做得更好，同時由于許多原因，他們在工作過程中感到滿足。
例如，Salesforce公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62%的人認為遠程辦公使他們能夠生活在自己喜歡的地方。其他人則不愿意放棄自己已擁有的靈活性來兼顧其他工作職責(zé)。同時，超過一半的受訪者表示，他們并非完全從事遠程工作，而四分之三的受訪者表示，只有少數(shù)人可以進行遠程辦公。企業(yè)必須迫切地進行創(chuàng)新，以支持在任何地點辦公的新常態(tài)，在此模式下，工作可以在各種環(huán)境中進行，而且通常在異地進行。
轉(zhuǎn)向以員工為中心的模式
在一個可在任何地點辦公的環(huán)境中，企業(yè)必須對員工體驗更加關(guān)注。直到現(xiàn)在，許多人都認為企業(yè)文化是理所當(dāng)然的，而不是刻意去打造的東西。就像企業(yè)設(shè)計用戶體驗和客戶體驗一樣，它們現(xiàn)在有機會可以通過一種提高敬業(yè)度、工作效率和滿意度的方式來重塑員工體驗。首先要從觀念轉(zhuǎn)變開始，將員工放在首位，要周全考慮所部署的技術(shù)和重組業(yè)務(wù)流程，以優(yōu)先考慮員工的身心健康。
以下是一些企業(yè)可以采取的具體步驟，以對其如今的員工隊伍提供支持：
重組以提高靈活性。許多員工已經(jīng)擁有更大的自由來圍繞其他任務(wù)安排工作?，F(xiàn)在，因為員工需要照顧家屬或監(jiān)督進行遠程學(xué)習(xí)的孩子，因而對靈活性的需求比以往任何時候都更加迫切。雇主需要重新考慮現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)，以使其更具適應(yīng)性。例如，是否可以取消或重新安排一些會議?員工是否可以有更大的自由在適合自己的時間段完成工作?
依靠數(shù)據(jù)。大多數(shù)公司都采用復(fù)雜的方法來衡量其客戶的感受，但很少有公司對員工做同樣的事情。在過去，最接近的做法是進行一次滿意度調(diào)查。企業(yè)應(yīng)使用一些適當(dāng)?shù)牧鞒毯凸ぞ邅砀檰T工隨時間推移而產(chǎn)生的感受。該項工作可能包括管理人員定期檢查，經(jīng)常性地進行小型調(diào)查或使用實時評估情緒的技術(shù)。就像在用戶體驗設(shè)計工作中一樣，組織機構(gòu)可以評估員工如何與數(shù)字化工作環(huán)境進行交互，以使工具更加直觀、連貫和高效。掌握數(shù)據(jù)，并對其進行不斷跟蹤，可以使雇主認識到自己在改善員工體驗方面做得如何。
使用能保障員工安全的技術(shù)。員工理所當(dāng)然地會擔(dān)心重返辦公室的風(fēng)險。Salesforce公司對全球各地的公司進行了調(diào)查，工作場所安全是最受關(guān)注的問題，其中79%的受訪者認為，這應(yīng)該是企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，而72%的受訪者則認為，技術(shù)應(yīng)該在這項工作中發(fā)揮重要作用。首先是使用我們現(xiàn)在看到的有機玻璃屏障、溫度檢測和消毒站。但技術(shù)還可以發(fā)揮我們尚未了解的作用：利用計算機視覺來實時監(jiān)測員工間的身體距離，引導(dǎo)辦公室中的人員流動或?qū)淼氖虑槭褂妙A(yù)測性分析。
對員工的心理健康進行投入。在此次調(diào)查中，受訪者將員工的心理健康視為企業(yè)的第二要務(wù)，僅次于工作場所安全。在員工居家工作時，他們在電腦前的時間更長了，不僅是進行工作，也是進行個人生活。工作時間和個人時間之間的分割進一步模糊。始終保持連線的環(huán)境會增加員工的壓力，降低他們的專注能力。企業(yè)可以通過收集有關(guān)員工感受的數(shù)據(jù)來檢查員工心理健康的狀況。接下來，他們可以采取措施積極關(guān)注員工的健康，或許可重新調(diào)整召開虛擬會議的頻率，啟用非同步的參與方式，允許忽略工作日之外收到的電子郵件，或推行自我護理日。
為員工提供成功完成工作的工具和技能。突然轉(zhuǎn)向全數(shù)字化環(huán)境使許多員工感到措手不及。根據(jù)Salesforce公司的調(diào)查，超過三分之一的員工表示，他們沒有進行高效遠程辦公所需的技術(shù)，而大多數(shù)人則表示他們?nèi)狈λ璧募寄堋４送?，?5%的人認為，員工隊伍的發(fā)展應(yīng)是企業(yè)的首要任務(wù)，而70%的人則認為技術(shù)應(yīng)在其中發(fā)揮重要作用。員工不僅需要加強如今所需的極為重要的技術(shù)技能，還需要加強具有新重要性的軟技能，例如同理心、適應(yīng)能力和協(xié)作能力。企業(yè)可以部署技術(shù)以評估員工當(dāng)前的技能水平，并滿足對員工遠程培養(yǎng)這些能力的需求。
工作的未來圖景就在這里
企業(yè)如今使用的許多流程、工具和衡量指標(biāo)都是為過去的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計的。然而，工作的未來圖景不僅在這里，而且還在實時發(fā)展。這是一個為卓越運營、員工幸福感、能力和健康來制定新標(biāo)準(zhǔn)的機會——這些新標(biāo)準(zhǔn)會使員工處于重要地位。
那些積極思考員工體驗和企業(yè)文化的公司將始終收獲到更敬業(yè)、更高效和更忠誠的員工。在一個可在任何地點辦公的環(huán)境中，必須優(yōu)先考慮員工的體驗。最終，認真對待員工的福利，并且為員工成功開展工作做好準(zhǔn)備，這可以推動創(chuàng)新(和士氣)，從而使企業(yè)蓬勃發(fā)展。
