國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東（徐想 攝）
11月26日，國(guó)新辦舉行《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)。國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東簡(jiǎn)要介紹了國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》）總體情況。
盧向東指出，隨著我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)等場(chǎng)景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。今年9月份以來(lái)，按照相關(guān)部署，國(guó)務(wù)院辦公廳、國(guó)家發(fā)展改革、衛(wèi)生健康委會(huì)同國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)和地方政府，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，站在廣大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)深入分析老年人在面對(duì)智能技術(shù)面前遇到的突出問(wèn)題，研究提出了有效措施，起草形成了《實(shí)施方案》。
盧向東介紹，《實(shí)施方案》有三個(gè)顯著特點(diǎn)：
第一，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行?！秾?shí)施方案》提出堅(jiān)持“兩條腿”走路，智能化管理要適應(yīng)老年人，要不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，做到行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，滿(mǎn)足廣大老年人的基本需要。同時(shí)，要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多的適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。
第二，切實(shí)解決突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)下老年人的服務(wù)保障，同時(shí)又全面考慮老年人實(shí)際日常生活的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景?！秾?shí)施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常態(tài)化防控下的健康碼管理，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)當(dāng)中怎么積極幫助老年人作出安排部署，同時(shí)圍繞老年人日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等日常生活的高頻事項(xiàng)，提出了七個(gè)方面20條具體應(yīng)對(duì)措施。
第三，堅(jiān)持抓緊解決當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題，同時(shí)注重加快建立長(zhǎng)效機(jī)制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目標(biāo)，到今年底對(duì)于老年人面臨智能技術(shù)的突出問(wèn)題拿出解決措施，同時(shí)再經(jīng)過(guò)兩年的努力，不斷完善智能化的技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)措施，逐步建立有效解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
