數(shù)字化轉型成功所需要的改變程度之大讓數(shù)字化轉型成為管理層職責。這個變革跟技術無關，更多的是利用企業(yè)內(nèi)部有限的資源和合作伙伴、供應商、客戶一起創(chuàng)造新型組織模式、公司文化和互相協(xié)作。
▌七個杠桿
我們堅定地認為數(shù)字化轉型包含七個變革杠桿。這些杠桿會減少失敗項目的數(shù)量，指導投資決策，并創(chuàng)建一套產(chǎn)品和服務來加強客戶忠誠度。
這七個杠桿是關于構建完整的問題陳述和全面實現(xiàn)結果。戰(zhàn)略、生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式以及客戶契動和經(jīng)驗構成了問題陳述的框架。業(yè)務流程轉型、產(chǎn)品或服務數(shù)字化和組織文化是實現(xiàn)該戰(zhàn)略的操作步驟。IT和交付轉型跨越雙方，有助于實現(xiàn)敏捷性，效率和決策支持目標。
這七個杠桿分別是：
業(yè)務流程轉型
用于創(chuàng)建流程規(guī)范和儀表盤的適當平衡，分階段推進企業(yè)的所有部分轉型，以構建智能的洞察力。使用相同的生產(chǎn)力和效率概念來理解客戶行為和交互方式。
客戶契動和體驗
體驗是關于顧客如何看待產(chǎn)品或服務滿足了他們的期望的感受—體驗是主觀的、短暫的和定性的，所以難以衡量。契動是跨接觸點的交互所表現(xiàn)出來的行為—它是有意的，可測量的和定量的；接觸點是人或系統(tǒng)與企業(yè)交互的地方。
產(chǎn)品和服務數(shù)字化
創(chuàng)建專注于客戶所需結果的產(chǎn)品或服務—可能涉及使用數(shù)字化或數(shù)字孿生來提高產(chǎn)品或服務的使用效率。
IT和交付轉型
將相同的業(yè)務流程優(yōu)化，讓交互洞察和客戶體驗驅動的產(chǎn)品開發(fā)應用于企業(yè)的IT運營。
組織文化
通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)決策的透明度并不斷學習從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務組合。專注于可持續(xù)性而非成本優(yōu)化，這包括對運營方法、解決方案交付和組織結構的考慮。
戰(zhàn)略
選擇價值鏈的獨特配置并就最大限度地使用現(xiàn)代技術做出決策，為了企業(yè)利益慎重選擇上述的杠桿。
生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務模型
與合作伙伴一起增加客戶錢包的份額。培養(yǎng)一種成熟的方法來吸引和保留對品牌產(chǎn)生重要影響的合作伙伴。
除了杠桿7，其他所有杠桿都適用于所有企業(yè)。然而，隨著市場的飽和，停下來重新審視生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式是很有價值的，它將拓寬對數(shù)字化轉型格局的理解，幫助評估企業(yè)內(nèi)部存在的差距，并成功解決這些差距。
