面對疫情挑戰(zhàn)，信息技術(shù)在保障企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮著不可替代的作用。
一方面，消費(fèi)者線上需求日益增長，對于構(gòu)建完善的數(shù)字化渠道提出更高要求。另一方面，隨著越來越多企業(yè)實(shí)施地域多元化戰(zhàn)略，由此引發(fā)的如何保護(hù)云遷移數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全問題，均考驗(yàn)著CIO的應(yīng)對能力。此外，遠(yuǎn)程辦公模式也離不開信息技術(shù)的大力支持。
近日，貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)TMT業(yè)務(wù)聯(lián)席主席申文燮（Moonsup Shin）出席第13屆CIO Executive Virtual Summit 2020峰會，與來自各行業(yè)的200多位首席信息官（CIO）、首席數(shù)據(jù)官（CDO）和首席信息安全官（CISO）等專業(yè)人士分享了貝恩針對全球CIO和IT采購者調(diào)研結(jié)果，結(jié)合業(yè)內(nèi)專家訪談觀點(diǎn)，為廣大CIO如何攻克短期痛點(diǎn)，部署長期戰(zhàn)略建言獻(xiàn)策。
從短期到長期：立即行動到規(guī)劃未來
貝恩今年3月進(jìn)行的CIO調(diào)研顯示，當(dāng)被問及“面對突如其來的意外情況，您認(rèn)為以公司當(dāng)前的準(zhǔn)備程度可以應(yīng)對多長時間？”時，40%的受訪者表示，公司現(xiàn)有的IT結(jié)構(gòu)和IT投入能夠應(yīng)對未來1個季度（3個月內(nèi)）的不確定性，30%的受訪者則表示不僅做好了應(yīng)對下一個季度的準(zhǔn)備，而且具備維持未來1年（3~12個月）的IT能力。
值得注意的是，危機(jī)之下，雖然大部分CIO迅速采取行動，但是，高達(dá)70%的受訪者向我們表示并沒有清晰的長期規(guī)劃，以應(yīng)對一年以上的不確定情況。身處充滿變化的后疫情時代，貝恩建議，CIO應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)，分別從戰(zhàn)略性投資、結(jié)構(gòu)性降本、重塑運(yùn)營模式三大角度，立即規(guī)劃并制定以基礎(chǔ)設(shè)施為核心、以結(jié)構(gòu)性改善為目標(biāo)的IT戰(zhàn)略方針（圖一）。
圖一：如今，CIO應(yīng)當(dāng)“立即規(guī)劃”，為后疫情時代致勝新的商業(yè)模式做好準(zhǔn)備
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戰(zhàn)略性投資數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力
展望未來，信息技術(shù)滲透企業(yè)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的同時，將對于整個組織產(chǎn)生影響。因此，CIO須協(xié)同市場及營銷部門，共同識別客戶的數(shù)字化需求，明確實(shí)際情況與理想之間的差距，從而重新定義客戶旅程。在這個過程中，CIO應(yīng)當(dāng)將系統(tǒng)的韌性和靈活性置于首位，著重投資數(shù)字化領(lǐng)域。
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采取結(jié)構(gòu)性降本措施
通過對標(biāo)公司整體戰(zhàn)略，調(diào)整IT支出優(yōu)先級，識別降本機(jī)會并提升支出透明度。此外，重新審視供應(yīng)鏈，檢查單位成本和折扣率。最后，運(yùn)用零基法則自下而上進(jìn)行預(yù)算，提高IT基礎(chǔ)設(shè)施自動化程度。
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重塑企業(yè)運(yùn)營模式
貝恩認(rèn)為，CIO不應(yīng)局限于現(xiàn)有角色，而是攜手其他高管，如CTO和CDO，捫心自問：哪些業(yè)務(wù)必須在企業(yè)內(nèi)部完成？哪些業(yè)務(wù)可以外包完成？從而轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式。另外，聚焦數(shù)字化人才管理，為每個業(yè)務(wù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持。
“新常態(tài)”下的CIO：三大維度實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
“路遠(yuǎn)行則至”，為了助力廣大CIO適應(yīng)并致勝“新常態(tài)”，貝恩基于工作職責(zé)、工作范圍、工作方式三大維度，逐一分析并提出轉(zhuǎn)型指南（圖二）。
圖二：CIO應(yīng)當(dāng)重新定義職責(zé)，從而在戰(zhàn)略性投資數(shù)字化、結(jié)構(gòu)性降本時提升地位
貝恩此前針對企業(yè)高管層的數(shù)字化運(yùn)營調(diào)研顯示，2019年，在58%的受訪企業(yè)中，CIO在執(zhí)行董事會中任職的比例是2005年的1.5倍。由此可見，CIO在企業(yè)中的地位愈發(fā)重要，與此同時，我們建議，CIO需要與其他C系高管層加強(qiáng)合作，并且拓寬工作職責(zé)，不僅完成常規(guī)的本職工作，更鼓勵直接參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中。
貝恩IT采購者報告預(yù)測，未來三年，60%的企業(yè)在投資供應(yīng)鏈時，會把靈活性作為首要目標(biāo)。21%的受訪采購者則表示將會在2021年增加核心SaaS（包括CRM和ERP系統(tǒng)）預(yù)算。上述結(jié)果要求CIO拓寬眼界，在全球范圍內(nèi)尋找合適的合作伙伴，而非局限于特定區(qū)域，增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。此外，積極與第三方機(jī)構(gòu)合作，例如在交付過程中運(yùn)用各種aaS模型。
在工作方式層面，轉(zhuǎn)變原先長期單一的方式，嘗試拆分業(yè)務(wù)模塊，采取快速敏捷的“小步快走”式方法。最后，重視數(shù)字化人才，企業(yè)中70%-80%的員工掌握數(shù)字化技能。
身處信息時代，CIO是企業(yè)良好發(fā)展的護(hù)航者，而新冠疫情加速了數(shù)字化趨勢，對于CIO提出了更高的追求，貝恩期待與廣大CIO一道，即刻出發(fā)，致勝嶄新的時代。
