CRM云首當(dāng)其中，受益于蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)。蓬勃發(fā)展的中國社交電商和直播電商將推動市場對CRM SaaS的需求，使得CRM云成為云計算領(lǐng)域最具前景的子市場。中國云業(yè)務(wù)和營銷服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計將從2019年的106億元人民幣躍升至2022年的203億元人民幣，年復(fù)合增長率為24%。在新冠疫情爆發(fā)期間，許多小型企業(yè)首次嘗試使用CRM SaaS服務(wù)，這提升了市場對SaaS產(chǎn)品的接受度。這種趨勢將持續(xù)下去，并擴(kuò)展到更大規(guī)模的企業(yè)以及更多的垂直行業(yè)。
去中心化流量分發(fā)邏輯令社交電商備受市場青睞。雖然電子商務(wù)市場整體仍在增長，但中心化電商市場中競爭的日趨白熱化，以及流量成本的日漸走高正在吞噬商家的利潤空間。為了降低成本并更高效地獲取和管理他們的私域流量和客戶群，商家正轉(zhuǎn)向去中心化的社交電商平臺（例如微信小程序）。這將很好地支撐社交電商的強(qiáng)勁增長，使得通過社交電商的交易額有望在2019-2022年間實(shí)現(xiàn)28%的年復(fù)合增長率，從2019年的1.3萬億人民幣元人民幣增長到2022年的2.8萬億人民幣。
直播電商是新的藍(lán)海。自去年以來，直播作為一種有效的在線營銷、互動和銷售產(chǎn)品的方式而備受市場關(guān)注。直播具有實(shí)時互動優(yōu)勢，并可增強(qiáng)參與者之間的信任感，而這些都是實(shí)物銷售中的重要元素。當(dāng)前，直播正成為商家擴(kuò)大在線流量的必選渠道。直播電商市場規(guī)模,以商品交易額計算，將在2019-2022年間實(shí)現(xiàn)95%的年復(fù)合增長率，并在2022年達(dá)到3.1萬億元人民幣規(guī)模。其增長的實(shí)現(xiàn)大部分得益于直播電商滲透率的提升，該滲透率將從2019年的4%增加到2022年的20%。
CRM云發(fā)展前景令人期待。在上述市場趨勢下，擁有強(qiáng)大產(chǎn)品和增值服務(wù)的市場領(lǐng)先者將持續(xù)在SaaS板塊擴(kuò)大市場份額。增值服務(wù)不僅能助力企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出、不斷提高用戶黏性，并且能夠擴(kuò)寬服務(wù)商的變現(xiàn)渠道?；谀壳暗脑鲩L勢頭和變現(xiàn)潛力，CRM SaaS行業(yè)前景樂觀。
