洞見：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的全局策略，要想取得轉(zhuǎn)型的成功，給實(shí)踐者的最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是：聚焦在一個(gè)目標(biāo)上，管理好內(nèi)部期望，引入合適的外部資源和力量，穩(wěn)扎穩(wěn)打的取得第一步的成功，才能給組織帶來信心和希望。
近幾年，越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，許多企業(yè)開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望通過引入數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)重塑業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營質(zhì)量，但萬事開頭難，如何才能邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步呢？
作為幫助客戶落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顧問，近幾年見過許多成功和失敗的案例，用一句話來總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的千姿百態(tài)，那便是：成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總是相似的,不成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻各有各的不成功之處。而轉(zhuǎn)型成功與否與如何邁出第一步有重要的關(guān)系。
本文總結(jié)了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助那些準(zhǔn)備開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的企業(yè)邁出關(guān)鍵的第一步。
一、大處著眼，小處入手
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不像引入個(gè)培訓(xùn)、購買個(gè)工具、開發(fā)個(gè)軟件那么簡單，它解決的是組織長期發(fā)展的問題，是持續(xù)經(jīng)營的問題，是如何在高度不確定的市場環(huán)境中生存、保持并發(fā)展出新的核心優(yōu)勢的問題。
所以，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從愿景出發(fā)，制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，但這并不代表數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅是個(gè)務(wù)虛的工作，相反，為了達(dá)成長遠(yuǎn)的目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從落實(shí)具體的工作開始，如同萬里長征是積跬步的結(jié)果，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功也源于一個(gè)個(gè)小嘗試和小成就的累積。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，實(shí)踐者們?nèi)菀紫萑雰蓚€(gè)陷阱——在愿景上目標(biāo)遠(yuǎn)大，而在落地實(shí)施上止步不前，或者在眼前得失上斤斤計(jì)較，卻在長遠(yuǎn)規(guī)劃上搖擺不定。這些陷阱，既源于實(shí)踐者們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地經(jīng)驗(yàn)的缺失，又源于對(duì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的不堅(jiān)定以及缺乏耐心。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想取得成功，實(shí)踐者們既要高瞻遠(yuǎn)矚，又要腳踏實(shí)地。
換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從大處著眼，從小處入手，對(duì)組織來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不是包攬一切的大概念，也不是日常工作中的修修補(bǔ)補(bǔ)，具體實(shí)踐起來，組織需要把遠(yuǎn)期目標(biāo)分解成一個(gè)一個(gè)的小項(xiàng)目，以3-6個(gè)月周期為佳，做小步迭代持續(xù)演進(jìn)的實(shí)施和驗(yàn)證，只所以以短平快的方式切入，是由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在很大的不確定性，3-6個(gè)月的周期既能保證成本可控，又能保證在結(jié)果上有產(chǎn)出，產(chǎn)出的可見成果能夠幫助團(tuán)隊(duì)和組織建立信心。
此外，企業(yè)之所以做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是因?yàn)樵谝郧暗慕?jīng)營中積累了很多遺留問題，這些問題都可能是轉(zhuǎn)型過程中的坑，不趟一遍，遠(yuǎn)不知坑有多少，坑有多深，所以轉(zhuǎn)型第一步的小項(xiàng)目也承載著試探風(fēng)險(xiǎn)，摸清道路的使命。
但是，初期的小成效并不代表數(shù)字化轉(zhuǎn)型后續(xù)的工作就會(huì)一帆風(fēng)順，好的成功雖然能為組織帶來信心，但實(shí)踐者們?nèi)匀恍枰龊贸渥愕男睦頊?zhǔn)備，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一個(gè)長期的工程，它甚至?xí)蔀榻M織一項(xiàng)長期堅(jiān)持且發(fā)展的技能。
二、在發(fā)散和收斂中尋找平衡
這里指的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型首期工程的目標(biāo)，也就是上面提及的3-6個(gè)月的目標(biāo)，發(fā)散指的是在大的方向上盡可能尋找更多的可能和切入點(diǎn)，收斂則指的是鎖定短期目標(biāo)，聚焦能帶來成效且給組織帶來信心的工作內(nèi)容。
在這點(diǎn)上，實(shí)踐者們通常會(huì)陷入糾結(jié)和博弈，圍繞的核心問題是取舍，因?yàn)槟繕?biāo)總是很多，而資源總是有限，如何利用有限的資源達(dá)成目標(biāo)且產(chǎn)出組織期望的結(jié)果，是利益相關(guān)者間的博弈也是實(shí)踐者（執(zhí)行者）選擇的策略。
現(xiàn)實(shí)中，很多執(zhí)行者往往被利益相關(guān)者牽著鼻子走，既然多方有需求，那就各方都照顧一點(diǎn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的第一步要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容很發(fā)散，沒有聚焦也沒有把有限的資源用到最有價(jià)值最高優(yōu)先級(jí)的事情上面，最后的結(jié)果是第一步產(chǎn)不出亮點(diǎn)，各方都不滿意，要么夭折宣告失敗，要么繼續(xù)蹣跚前行，困難和阻力倍增。
這背后是咨詢界經(jīng)常提到的草莓醬定律，面包上鋪草莓醬，鋪得越廣，攤的越薄，面包足夠大而草莓醬限量的情況下，面包近乎保持原味，對(duì)應(yīng)到組織的狀態(tài)是，資源有限目標(biāo)太多的情況下，最后組織對(duì)變革表現(xiàn)出的只會(huì)是無感。
所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在大的方向上要盡可能發(fā)散，因?yàn)橹挥胁粩喟l(fā)散才能尋找到盡可能多的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新點(diǎn)，但要想在落地上取得成功，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步一定要收斂目標(biāo)，聚焦在最基礎(chǔ)、最有價(jià)值且易衡量的事情上面。
所以，實(shí)踐者們需要做的是在發(fā)散和收斂中尋找平衡。
三、管理期望，管理期望，管理期望
前面提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，許多企業(yè)也是這樣做的，這代表著數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)整體的戰(zhàn)略，牽扯到組織的多個(gè)部門的方方面面，也因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型承載著組織多個(gè)部門的期望，尤其是在行動(dòng)的第一步，多個(gè)部門會(huì)提出刻不容緩的痛點(diǎn)和需求，過程中也會(huì)有無數(shù)雙眼睛盯著進(jìn)展。
這既是好事，也是壞事，好的地方在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型在組織內(nèi)部有足夠的影響力，已經(jīng)引起了足夠多的人和部門的關(guān)注；壞的地方在于關(guān)注的人越多，程度越高，轉(zhuǎn)型中的任何風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引來眾人的反應(yīng)，而且大部分是過度的反應(yīng)，這對(duì)實(shí)踐者們來講，其實(shí)是一種強(qiáng)烈的干擾，因?yàn)樗麄兗刃枰獞?yīng)對(duì)各種質(zhì)疑，又需要非常努力的自我激勵(lì)，因?yàn)橹挥凶銐驈?qiáng)大才能堅(jiān)持下去。
所以，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，非常重要的事情便是管理期望，管理期望，管理期望。
管理期望是一個(gè)教（XI）育（NAO）別人的過程，花費(fèi)的時(shí)間很長，需要持續(xù)不斷的去做，過程中還需要處理各種意見不一致帶來的沖突，勞心勞力勞神，因?yàn)槊總€(gè)人每個(gè)部門的期望都不一樣，所以實(shí)施教育的過程沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要實(shí)踐者們?nèi)ザㄖ泼恳粓鰷贤?，每一次沖突，每一個(gè)行動(dòng)。
但是管理期望是必選題，而且沒有捷徑，因?yàn)檫@個(gè)工作做不好，會(huì)帶來差評(píng)滿天飛，最后的結(jié)果往往是轉(zhuǎn)型沒有輸在結(jié)果上，而是輸在別人的滿意度上。
在管理各方干系人期望這件事情上，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行（落地）負(fù)責(zé)（帶頭）人挑戰(zhàn)尤其大，這個(gè)人需要充當(dāng)多面手，一方面要堅(jiān)定的推進(jìn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)內(nèi)容，保護(hù)團(tuán)隊(duì)免受各種干擾，另一方面還需要處理組織內(nèi)部各種關(guān)系，全面發(fā)揮個(gè)人的人際溝通交往能力，為組織建立信心的同時(shí)，更是為組織注入耐心。
四、內(nèi)外部結(jié)合，發(fā)揮協(xié)同作用
許多企業(yè)在決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，通常會(huì)引入外部的咨詢顧問，一方面是吸納不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，另一方面是借助顧問的身份和第三方視角幫助自己在組織內(nèi)部開展教（XI）育（NAO）工作，管理多方干系人對(duì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和預(yù)期。
內(nèi)外部力量相結(jié)合的方式，能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢和協(xié)同作用，更有利于推進(jìn)轉(zhuǎn)型的落地。但是，并不是引入咨詢就能保證轉(zhuǎn)型的成功，因?yàn)椴⒉皇撬械念檰柖寄艽婊钕氯?，這里面的原因眾多，最典型的原因莫過于期望與定位的不匹配，企業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的期望與咨詢服務(wù)自身定位的不匹配。
許多企業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域并不清楚，即使是清楚，也會(huì)存在“花錢買全套”的期望，期望戰(zhàn)略咨詢服務(wù)能同時(shí)做到IT實(shí)施落地，或者期望IT咨詢實(shí)施能夠搞定組織變革和運(yùn)營管理，甚至一出手便能打到通關(guān)搞定各層大佬，雖然咨詢公司有多樣化的顧問資源，但不專注也就失去了優(yōu)勢，專注在最擅長的事情上，對(duì)于咨詢顧問來講既是專業(yè)度，也是職業(yè)品德，所以，引入外部咨詢顧問需要拋棄幻想，請專業(yè)的人干專業(yè)的事。
現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)為了推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的立項(xiàng)，實(shí)踐者們需要建立同盟，說服反對(duì)者，所以為了讓組織上上下下都滿意，實(shí)踐者們會(huì)畫一張很大的餅，可行的不可行的想法都會(huì)往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工程里面裝，在這種情況下，干系人的期望在咨詢顧問入場前就已經(jīng)不切實(shí)際的高，如果咨詢顧問不能清晰準(zhǔn)確的了解到這些上下文，行動(dòng)的第一步便會(huì)掉進(jìn)坑里，能不能爬出來不僅要看能力，還要依賴于天時(shí)地利人和的運(yùn)氣，即使能爬出來，許多干系人也會(huì)因?yàn)槌跗诘牟ㄕ蹖?duì)咨詢顧問的能力和方法帶上有色眼鏡和放大鏡，導(dǎo)致接下來開展工作難上加難。
對(duì)于組織內(nèi)部轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者來講，要想讓外部顧問盡可能的發(fā)揮優(yōu)勢，在轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段落地期望的結(jié)果，需要在組織內(nèi)部做好各種鋪墊和期望管理，幫助顧問頂住一些不切實(shí)際的需求，同時(shí)盡可能和顧問分擔(dān)壓力、分享上下文，幫助顧問不斷的明確目標(biāo)、堅(jiān)定目標(biāo)、守住目標(biāo)。
只有這樣，外部資源和力量才能專心的將目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)和結(jié)果上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步成功才有可能得到保障。
五、總結(jié)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的全局策略，要想取得轉(zhuǎn)型的成功，給實(shí)踐者的最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是：聚焦在一個(gè)目標(biāo)上，管理好內(nèi)部期望，引入合適的外部資源和力量，穩(wěn)扎穩(wěn)打的取得第一步的成功，才能給組織帶來信心和希望。
