編者按：本文是根據(jù)演講者視頻語(yǔ)音速記整理而成，如有圖文不妥，請(qǐng)以視頻為準(zhǔn)。主要分享三個(gè)方面：第一，總結(jié)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；第二，探討運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)；第三，對(duì)一些新的運(yùn)營(yíng)的建議。
首先說(shuō)一下我的個(gè)人分享，可能也限于個(gè)人的經(jīng)歷和水平，能力有限，視野有限，歡迎大家指正，也只是代表我現(xiàn)在當(dāng)前的一個(gè)觀點(diǎn)，另外可能引用網(wǎng)絡(luò)的圖片和內(nèi)容。
今天分享的內(nèi)容大概分成五個(gè)方面：首先說(shuō)一下運(yùn)維定義，做什么，為什么要這么做，我們應(yīng)該怎么做。第二分享整個(gè)封閉式系統(tǒng)架構(gòu)和開(kāi)源系統(tǒng)架構(gòu)的對(duì)比分析。第三分享傳統(tǒng)運(yùn)維和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維的對(duì)比分析。第四探討一下IT運(yùn)維發(fā)展的一些新趨勢(shì)。第五給我們的運(yùn)維同仁提供一些輔助建議。
一、運(yùn)維是什么？
運(yùn)維是做什么的？說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我干運(yùn)維也十多年了，到底運(yùn)維做什么的，在我剛?cè)胄械臅r(shí)候，別人也會(huì)問(wèn)我，運(yùn)維是做什么的，我會(huì)跟他們解釋說(shuō)，運(yùn)維可能就是修電腦，或者維護(hù)服務(wù)器，或者說(shuō)做一些系統(tǒng)維護(hù)，但是可能你的朋友并不理解，當(dāng)你回到家的時(shí)候，估計(jì)七大姑八大姨都問(wèn)你什么是運(yùn)維，你根本解釋不清楚，后來(lái)我就說(shuō)，網(wǎng)吧你們總知道吧，這個(gè)他們好理解了，他們說(shuō)哦，原來(lái)你就是網(wǎng)管啊。
我覺(jué)得有點(diǎn)遺憾，上了那么多學(xué)，當(dāng)成了一個(gè)網(wǎng)管，可能這個(gè)定義不太準(zhǔn)確，對(duì)吧，也因此我心里總有一個(gè)想法，我要探究運(yùn)維到底是做什么，我們未來(lái)要做什么，我們運(yùn)維的價(jià)值是什么。
看看國(guó)外對(duì)IT運(yùn)維的一些定義，英國(guó)的CCTA它說(shuō)IT服務(wù)全生命周期的一個(gè)階段，通過(guò)對(duì)IT服務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)備份恢復(fù)與作用調(diào)度等活動(dòng)。這個(gè)定義我覺(jué)得讀完了還是不知道它在描述什么，可能和我們差距有點(diǎn)大。
Gartner也有個(gè)定義，說(shuō)是IT服務(wù)管理相關(guān)人員及管理流程，其目的是將具有成本與質(zhì)量要求的服務(wù)交付給用戶(hù)。這個(gè)可能還好理解一些，具有一定代表性，但是總覺(jué)得還是離我們IT運(yùn)維的定義有些遠(yuǎn)。
再看我們國(guó)內(nèi)一些白皮書(shū)怎么定義的，IT運(yùn)維是指以組織的內(nèi)、外部用戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)一系列流程、技術(shù)、方法，確保為用戶(hù)提供的IT服務(wù)活產(chǎn)品符合一定要求。我覺(jué)得這個(gè)定義還是比較符合我們國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維的一個(gè)工作內(nèi)容和范圍，還是比較精準(zhǔn)的描述?？傮w來(lái)說(shuō)我覺(jué)得我們現(xiàn)在的運(yùn)維核心價(jià)值體現(xiàn)在哪？我們就是四個(gè)方面：質(zhì)量、成本、效率和安全，這是我們IT運(yùn)維核心價(jià)值體現(xiàn)。
平常運(yùn)維在做什么？做很多繁瑣的事情，打標(biāo)簽，做系統(tǒng)配置，做系統(tǒng)變更，這些工作很繁瑣，我們的壓力也是很大的，你經(jīng)常有時(shí)候你在半夜三更做變更，什么時(shí)間做，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)都是卡在非常精準(zhǔn)的，過(guò)了那個(gè)時(shí)間點(diǎn)可能你的壓力就會(huì)驟然放松，做運(yùn)維的應(yīng)該都有體會(huì)。
做運(yùn)維的加班也很多，我在剛?cè)胄械臅r(shí)候別人過(guò)中秋節(jié)，我在機(jī)房貼標(biāo)簽，這對(duì)我來(lái)說(shuō)現(xiàn)在仍然記憶猶新?，F(xiàn)在也是，我的運(yùn)維工作生涯感覺(jué)是周六日一直是常態(tài)化的加班，這也是很多行業(yè)同事的常態(tài)，做運(yùn)維難免會(huì)遇到很多系統(tǒng)故障，這也能挑戰(zhàn)我們運(yùn)維解決能力很重要的場(chǎng)景，故障不斷，也是提升我們經(jīng)驗(yàn)價(jià)值很重要的一個(gè)階段，只有不斷解決故障，才能有更多的層次在提高。
所以說(shuō)我一直以為我們IT運(yùn)維干的和社會(huì)上的消防員是很像的，消防員是救火，我們IT運(yùn)維人員救的是IT的火，本質(zhì)是一樣的。
作為運(yùn)維我們也會(huì)有各種背黑鍋，當(dāng)你解決不了問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不明問(wèn)題，那你怎么辦？你又沒(méi)有證據(jù)，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谝粋€(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)運(yùn)維的價(jià)值就在于你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，當(dāng)你解決不了問(wèn)題的時(shí)候可能你還真要背黑鍋，這個(gè)也是很多行業(yè)，不光運(yùn)維行業(yè)，我們同仁同行也好，我們成長(zhǎng)必經(jīng)之路，只有經(jīng)歷多大的委屈，才能成就多大的事情。另外作為運(yùn)維來(lái)說(shuō)我們是7×24小時(shí)×365天這樣的工作情況。
二、封閉式系統(tǒng)架構(gòu)VS開(kāi)源系統(tǒng)架構(gòu)
其實(shí)在運(yùn)維圈里有傳統(tǒng)運(yùn)維，也有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維，他們有很多共同之處，就像我們剛才講的那方面，但是也有很多差異性，傳統(tǒng)運(yùn)維和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維的差別還是蠻大的。下面先講一講兩種運(yùn)維架構(gòu)的區(qū)別，傳統(tǒng)的架構(gòu)和開(kāi)源的架構(gòu)。
通常我們說(shuō)的傳統(tǒng)架構(gòu)也就是商業(yè)封閉式的架構(gòu)，這個(gè)在很多金融業(yè)、電信業(yè)、能源交通這些國(guó)家企事業(yè)單位包括一些傳統(tǒng)的企業(yè)都會(huì)使用這些商業(yè)架構(gòu)，典型的是以IOE產(chǎn)品軟硬件為主要元素的架構(gòu)。這種架構(gòu)的特點(diǎn)就是說(shuō)它的縱向擴(kuò)展能力很強(qiáng)，能夠增加CPU、內(nèi)存、擴(kuò)展柜等，以這種方式提高架構(gòu)的處理能力和穩(wěn)定性。典型的架構(gòu)比如像IBM的power系列，他們會(huì)做這些HA的架構(gòu)，只能是雙機(jī)，然后做多冗余的這種方式去連接后端存儲(chǔ)，這是一種典型的IOE架構(gòu)。
這種IOE架構(gòu)在十幾年前，二十幾年前長(zhǎng)期存在，這種架構(gòu)它為我們的國(guó)民業(yè)務(wù)生產(chǎn)、IT運(yùn)行還是提供了很重要的支撐能力，當(dāng)年還是有價(jià)值存在意義，畢竟事實(shí)上推動(dòng)了我們IT信息化的建設(shè)這一塊內(nèi)容。
隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這種IOE架構(gòu)就不太適合很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)他們會(huì)使用這種開(kāi)源的系統(tǒng)架構(gòu)，典型的就是以這種比較廉價(jià)的PC服務(wù)器基于一些開(kāi)源的應(yīng)用、程序去搭建他們的系統(tǒng)架構(gòu)，這種系統(tǒng)架構(gòu)的特點(diǎn)典型的以橫向擴(kuò)展為主。
什么叫橫向擴(kuò)展？比如一臺(tái)機(jī)不夠，不是說(shuō)在機(jī)器里面增加CPU和內(nèi)存，而是在一臺(tái)機(jī)器不夠的時(shí)候增加兩臺(tái)，兩臺(tái)不夠增加四臺(tái)，四臺(tái)不夠增加八臺(tái)，一百臺(tái)增加二百臺(tái)，是這種以單服務(wù)器的方式擴(kuò)展它的系統(tǒng)架構(gòu)。
這種架構(gòu)下，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)，然后經(jīng)過(guò)一些CDN的策略，經(jīng)過(guò)一些負(fù)載的策略，經(jīng)過(guò)后面一些應(yīng)用的集群去訪(fǎng)問(wèn)后端的一些數(shù)據(jù)庫(kù)或者圖片文件這些信息，就是典型的這種開(kāi)源式的互聯(lián)網(wǎng)式的系統(tǒng)架構(gòu)。
三、傳統(tǒng)運(yùn)維VS互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維探析
說(shuō)完這兩種架構(gòu)的特點(diǎn)，我們說(shuō)一下基于這兩種不同的運(yùn)維方式，一個(gè)是傳統(tǒng)運(yùn)維，另一種是互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)維，這兩種運(yùn)維體系基于架構(gòu)特點(diǎn)的不同，他們有很多不同點(diǎn)，總結(jié)為如下幾個(gè)方面：
架構(gòu)的差異、工作內(nèi)容差異、面向?qū)ο蟮牟町?、運(yùn)維人員的差異、體制理念的差異和知識(shí)體系的差異。
在架構(gòu)差異我們剛才也基本講了，一種是IOE的架構(gòu)，另一種是開(kāi)源的架構(gòu)。IOE的架構(gòu)更多是以商業(yè)閉源的軟硬件去搭建，形成了一種解決方案，縱向能力擴(kuò)展是很強(qiáng)的，橫向擴(kuò)展能力比較弱。
圍繞這種架構(gòu)，當(dāng)年建了很多兩地三中心，包括現(xiàn)在很多金融業(yè)的兩地三中心也是基于這種IOE架構(gòu)搭建的，這種方式是比較重的運(yùn)維模式，也是一種比較集中式的運(yùn)維管理模式，它有完整的保護(hù)機(jī)制，畢竟商業(yè)在價(jià)值還是在穩(wěn)定性方面還是很好的。
而互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)用的X86服務(wù)器，白盒的一些產(chǎn)品，這種組件DIY能力的特點(diǎn)比較明顯，當(dāng)然這種架構(gòu)就像我們剛才說(shuō)的，它的橫向能力擴(kuò)展很強(qiáng)，縱向能力擴(kuò)展比較弱。這種在不同的行業(yè)，采用相同的技術(shù)理念去搭建他們的內(nèi)部架構(gòu)，基本上是技術(shù)體系技術(shù)棧差不多的。
在這種技術(shù)架構(gòu)下，他們更多追求分布式、負(fù)載集群的理念，這種方式往往就是一種模塊化，很典型的這種輕量級(jí)的，壞了一臺(tái)機(jī)器也沒(méi)問(wèn)題，壞了兩臺(tái)也沒(méi)問(wèn)題，這是典型的運(yùn)維方式。這種方式就是隨著開(kāi)源社區(qū)包括這種X86服務(wù)器，他們迭代還是很快的，這種產(chǎn)品迭代速度是比IOE架構(gòu)迭代快很多，這也是開(kāi)源運(yùn)維所要面對(duì)的比較典型的一個(gè)特點(diǎn)。
在工作內(nèi)容也是有很大的差異性，傳統(tǒng)運(yùn)維往往有很多自建的機(jī)房，自主維護(hù)機(jī)房的風(fēng)火水電，他們對(duì)自己的業(yè)務(wù)背景知識(shí)有很強(qiáng)的邏輯性在里面，有很復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景在里面。但是對(duì)于這種開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往他們不一定有自己的機(jī)房，但是很多大的企業(yè)，頭部企業(yè)會(huì)自建機(jī)房，也有很多租用別人的機(jī)房，或者別人代運(yùn)維的機(jī)房，他們圍繞這種包括LAMP/LNMP這些技術(shù)棧去做工作。
業(yè)務(wù)對(duì)象和面向?qū)ο笠灿泻芏嗖町愋?，很多傳統(tǒng)運(yùn)維面對(duì)的對(duì)象更多的是自己的用戶(hù)，自己的業(yè)務(wù)，偏重的是業(yè)務(wù)性運(yùn)維，他們對(duì)這種業(yè)務(wù)的把控性和敏感性比較高。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)維方式，往往是偏重于技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)維，往往是偏重于to C的業(yè)務(wù)，網(wǎng)民比較多一些。在這種場(chǎng)景下，用戶(hù)對(duì)象就比較復(fù)雜了，所以說(shuō)對(duì)象市場(chǎng)多變，而且前方對(duì)技術(shù)的需求也是五花八門(mén)，對(duì)象和需求都是海量不可控的，傳統(tǒng)運(yùn)維和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維就有很大很大的一個(gè)面向?qū)ο蟮牟町愋栽诶锩妗?/p>
體制理念上，傳統(tǒng)運(yùn)維和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維差別也很多，在傳統(tǒng)運(yùn)維他們很多運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，KPI也好或者OKR也好，他們的指標(biāo)往往有很多社會(huì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)，他們最注重的是統(tǒng)一的發(fā)展思路路線(xiàn)，這個(gè)也是有很大體現(xiàn)在他們的統(tǒng)一性的管理文化和流程文化在里面。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)更多是求快，求變，他們更注重追求的是經(jīng)濟(jì)效益第一位的，目標(biāo)導(dǎo)向，在這種文化里面就比較開(kāi)放一些，這個(gè)文化體系就跟傳統(tǒng)企業(yè)差別很大。
還有就是知識(shí)體系的差異，首先這張圖引自于趙班長(zhǎng)（趙舜東）的《運(yùn)維知識(shí)體系》，這個(gè)知識(shí)體系總結(jié)得非常棒，大家可以去他的官方網(wǎng)站去了解一下，當(dāng)然趙班長(zhǎng)也是我的好朋友，他的知識(shí)體系我也還是很佩服的，總結(jié)得很完善，當(dāng)然在這里面不再細(xì)說(shuō)了，大家可以了解一下。對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)維的知識(shí)體系可能會(huì)包含一些圍繞傳統(tǒng)的產(chǎn)品、傳統(tǒng)的硬件、傳統(tǒng)的知識(shí)去構(gòu)建的知識(shí)體系。
四、IT運(yùn)維發(fā)展的一些趨勢(shì)
說(shuō)到知識(shí)體系還有一點(diǎn)，大家不知道有沒(méi)有注意到，其實(shí)在最右側(cè)有一個(gè)云計(jì)算，我們現(xiàn)在所用的任何的技術(shù)，很多東西都可以靠云計(jì)算來(lái)解決，都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案來(lái)解決，這就是說(shuō)其實(shí)在后面我們將講到，我們的運(yùn)維由于這種云計(jì)算這些新技術(shù)，新革命，給我們帶來(lái)新的變化，對(duì)我們的運(yùn)維是有一定的沖擊性。
第一個(gè)趨勢(shì)是從IOE到開(kāi)源X86。其實(shí)去IOE也有一段時(shí)間，為什么要去IOE？在2008年全網(wǎng)有一個(gè)比較深刻的印象，那時(shí)安全已經(jīng)逐步上升到國(guó)家的層面，另外中國(guó)的本土環(huán)境發(fā)展日新月異，國(guó)產(chǎn)化的需求和自主研發(fā)的能力越來(lái)越強(qiáng)，這也是去IOE很強(qiáng)的一個(gè)內(nèi)部基因所在。
另外也是考慮到不管?chē)?guó)家層面還是企業(yè)層面，各個(gè)行業(yè)都希望靈活掌控架構(gòu)能力，這也是本土化這種產(chǎn)業(yè)的需求，這也是去IOE的第二個(gè)原因。
第三，全球開(kāi)源技術(shù)理念和互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展對(duì)IOE有很大沖擊。由于IOE這種封閉式的體系或者說(shuō)閉源的體系往往不利于產(chǎn)業(yè)或者技術(shù)的蓬勃發(fā)展。當(dāng)然去IOE，無(wú)論設(shè)備還是產(chǎn)品，還是學(xué)習(xí)成本，還是有一個(gè)很高的門(mén)檻和成本所在，這個(gè)不是廣大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、開(kāi)源產(chǎn)業(yè)所能接受的，所以說(shuō)去IOE一個(gè)當(dāng)前還是真正不可逆的趨勢(shì)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，IOE架構(gòu)和非IOE架構(gòu)還將是長(zhǎng)期并存的，因?yàn)榧夹g(shù)體系的更新?lián)Q代并非一二天能解決，尤其對(duì)一些當(dāng)年的核心數(shù)據(jù)庫(kù)、核心應(yīng)用、核心系統(tǒng)往往部署在IOE這種架構(gòu)下。
第二個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)維自動(dòng)化、智能化。這個(gè)也提了好幾年，從我接觸實(shí)踐也有大概五六年，現(xiàn)在仍在提。其實(shí)至今很多產(chǎn)業(yè)在運(yùn)維自動(dòng)化、智能化的成果還在不斷迭代和優(yōu)化中，它確實(shí)能夠?yàn)槲覀冞\(yùn)維帶來(lái)很多的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
第三個(gè)趨勢(shì)是雙態(tài)IT運(yùn)維。在傳統(tǒng)向互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為了一方面保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面去適應(yīng)這種新的IT技術(shù)的變化，就產(chǎn)生了兩種IT運(yùn)維模式。目前，很多行業(yè)一直在提到的“雙態(tài)運(yùn)維”，一個(gè)是穩(wěn)態(tài)，一個(gè)是敏態(tài)，一個(gè)追求業(yè)務(wù)穩(wěn)定的發(fā)展，另一個(gè)追求迭代、快速、變化的訴求，于是有了這兩種運(yùn)維方式。
第四個(gè)趨勢(shì)就是研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化，也即DevOps。DevOps這兩三年深入到了千家萬(wàn)戶(hù)，它的核心理念包括精益管理、敏捷等理論，通過(guò)持續(xù)交付、持續(xù)集成的工具鏈，還有一些輕量級(jí)的IT服務(wù)管理。基于這些理念和工具共同打造了從研發(fā)運(yùn)營(yíng)一整條的流程體系，其實(shí)更多的是解決了我們以前從開(kāi)發(fā)到部署到后期的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)互相割裂、煙囪式的狀態(tài)，使我們的IT運(yùn)營(yíng)更加有效率，迭代更快，反饋更快，更好地滿(mǎn)足內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求，這也是研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化理念的價(jià)值所在。
第五個(gè)趨勢(shì)就是云計(jì)算、混合云、融合云?；诘讓拥奶摂M化技術(shù)構(gòu)建的云平臺(tái)，包括最近一兩年發(fā)展的融合云或者混合云去整合云資源來(lái)提供更大的平臺(tái)去支撐大數(shù)據(jù)、AI智能、運(yùn)維，包括其他各行各業(yè)萬(wàn)物互聯(lián)的場(chǎng)景，這也是一個(gè)很大的趨勢(shì)。這對(duì)運(yùn)維既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)總是在變和技術(shù)總是在變化，只要隨著大趨勢(shì)變，那我們就會(huì)站在時(shí)代的潮流。
如果我們還是保守以前運(yùn)維的理念，不上云，不接觸云，那你肯定是被淘汰的，因?yàn)槭昵拔也渴鹨粋€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)很難，各種配置各種調(diào)用，現(xiàn)在直接分分鐘鐘可以開(kāi)出一個(gè)RDS，而且做好了優(yōu)化，做好了集群，那無(wú)論是效率還是穩(wěn)定性方面，分鐘級(jí)達(dá)到我們的傳統(tǒng)運(yùn)維水準(zhǔn)，所以說(shuō)這就是運(yùn)維我們所要面對(duì)的大趨勢(shì)。
基于這個(gè)，最近一兩年還有比較火的云原生的概念，其實(shí)是更深層次更廣的層面整合現(xiàn)有的云架構(gòu)體系的技術(shù)棧，用Devops、微服務(wù)、敏捷的理念，用一種類(lèi)似中臺(tái)的理念或者打通的理念去構(gòu)建、重塑技術(shù)體系，更好支撐新的業(yè)務(wù)快速迭代發(fā)展，這個(gè)跟DevOps理念其實(shí)還是有很多融合類(lèi)似的地方。
第六個(gè)趨勢(shì)是數(shù)字化。國(guó)內(nèi)這一兩年也是很火的話(huà)題，其實(shí)它也是，我們以前在構(gòu)建各種信息化，打造很多系統(tǒng)很多平臺(tái)，但往往也構(gòu)建了很多壁壘，導(dǎo)致我們很多信息系統(tǒng)不通，業(yè)務(wù)是割裂的，組織也是割裂的。
這個(gè)數(shù)字化要解決的問(wèn)題就是通過(guò)更底層的數(shù)據(jù)加算法構(gòu)建新的服務(wù)去打通我們的業(yè)務(wù)，重塑我們的組織架構(gòu)，使我們未來(lái)的IT價(jià)值體系與業(yè)務(wù)更加充分融合，這就是數(shù)字化所要解決的問(wèn)題，也是帶來(lái)了他們的價(jià)值所在。說(shuō)白了就是它在優(yōu)化它的資源配置，優(yōu)化我們的流程體系，讓我們更好地區(qū)面對(duì)未來(lái)的智能化社會(huì)，這就是數(shù)字化的核心價(jià)值所在。
總體來(lái)說(shuō)，說(shuō)了那么多趨勢(shì)，當(dāng)然還有一些，大體也就是這些，以前是用硬件，現(xiàn)在是自動(dòng)軟件定義；以前用服務(wù)器，現(xiàn)在用云，我們現(xiàn)在用云，未來(lái)可能更多是混合云，融合云；以前是技術(shù)運(yùn)維，現(xiàn)在搞的是技術(shù)運(yùn)營(yíng)一體化；另外還有重要的就是不論我們現(xiàn)在做任何一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)空間安全現(xiàn)在也是提升到一個(gè)國(guó)家層面的高度，在企業(yè)里面也是提供企業(yè)至高點(diǎn)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全是IT一個(gè)標(biāo)配。
五、運(yùn)維人的一些輔助技能
講了四個(gè)方面，再說(shuō)說(shuō)面對(duì)新的趨勢(shì)，運(yùn)維同仁需要掌握常見(jiàn)的什么技能去應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化，去武裝我們自己。
其實(shí)怎么說(shuō)呢，這些知識(shí)都是我們的一些技術(shù)知識(shí)，只有打好基本技能才能更好面向未來(lái)。比如說(shuō)運(yùn)維很多人不一定光做這些項(xiàng)目管理，但是我認(rèn)為當(dāng)你做到一定程度運(yùn)維，你不可避免接觸到各種項(xiàng)目管理知識(shí)，這個(gè)是提升我們運(yùn)維管理能力、管理項(xiàng)目能力、構(gòu)建IT信息化能力很重要的知識(shí)體系。
另外說(shuō)運(yùn)維兩個(gè)很重要方面，一是如何構(gòu)建運(yùn)維流程？二是如何構(gòu)建運(yùn)維的網(wǎng)絡(luò)安全性。這個(gè)是作為一名運(yùn)維入行之后要持續(xù)去構(gòu)建的兩個(gè)方面。
當(dāng)然這只是以ITIL作為一個(gè)引子，如果現(xiàn)在太偏重于ITIL肯定也不太好，因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)流程體系會(huì)拖累IT的敏捷性，現(xiàn)在更多的是DevOps上的輕量級(jí)的、敏捷型的流程體系?；谶@種流程和過(guò)程中融入到安全，基于國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法和指南去構(gòu)建一個(gè)可靠的、安全的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)的環(huán)境必不可少。
這同時(shí)就需要各種技能。舉一個(gè)例子，運(yùn)維怎么開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)是不是要設(shè)定一個(gè)主題，基于一個(gè)主題大家去討論問(wèn)題，而不至于跑偏，主題確定完了，后續(xù)有什么目標(biāo)要做，怎么做，大家要有一個(gè)追溯，這些還是很意義的。
另外，運(yùn)維要遵循一些MECE的原則，我覺(jué)得這個(gè)對(duì)于運(yùn)維思考問(wèn)題也很重要，經(jīng)常有一些運(yùn)維思考問(wèn)題互相交集互相交叉，讓人有時(shí)候無(wú)論是解決問(wèn)題，構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，還是處理故障問(wèn)題，我們還是要有一個(gè)比較清晰相互獨(dú)立，又能完全重建的思維方式去有利于運(yùn)維工作，更有利于運(yùn)維生涯。
還有墨菲定律，很神奇，作為運(yùn)維我們總擔(dān)心出現(xiàn)某種故障，但是越擔(dān)心的事情它這個(gè)概率無(wú)論有多少，它總會(huì)發(fā)生，很神奇，我覺(jué)得運(yùn)維同事也有必要去了解一些。還有一些思考方式，比如思考帽、Smart原則。
還有運(yùn)維經(jīng)常會(huì)做一些采購(gòu)或者商務(wù)工作，難免要與人打交道，察言觀色，這個(gè)根據(jù)人的行為、言談舉止去判斷人要做什么，他們內(nèi)部要在想什么，基于此我們更好與人打交道，這也是對(duì)于運(yùn)維來(lái)說(shuō)很重要的一個(gè)方面。
對(duì)于運(yùn)維來(lái)說(shuō)我們還要有了解一些架構(gòu)的體系，比如說(shuō)單體架構(gòu)，還有微服務(wù)架構(gòu)體系，在我們?cè)O(shè)計(jì)這種運(yùn)維的時(shí)候，我們參與架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候很重要的一個(gè)方面。作為運(yùn)維人員我們想成長(zhǎng)，其實(shí)有一個(gè)最基礎(chǔ)的理念，希望大家能夠用，就是手腦心，經(jīng)常有很多運(yùn)維的同事愛(ài)動(dòng)手實(shí)踐，但是呢不愛(ài)思考總結(jié)，有人說(shuō)我做了事，但是不愿意總結(jié)資料。
其實(shí)我認(rèn)為這樣不利于我們做好，因?yàn)橄胍錾疃鹊倪\(yùn)維或者做一個(gè)架構(gòu)層面的，比如說(shuō)更深層次的運(yùn)維，你必須既動(dòng)手，也要?jiǎng)幽X，用心想，把一個(gè)事情做完美，總結(jié)完美，然后基于此能夠推演出一些沉淀出來(lái)你的價(jià)值，沉淀出一些你的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)可能對(duì)運(yùn)維來(lái)說(shuō)很重要，這個(gè)希望運(yùn)維的同行能夠去嘗試試一試，多做，多想，多總結(jié)。
雜七雜八說(shuō)了那么多，其實(shí)作為運(yùn)維涉及內(nèi)容還有很多，但不管DevOps、敏捷精益、云計(jì)算，還是雙態(tài)運(yùn)維、數(shù)字化、智能化……，這些趨勢(shì)及理論都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都是對(duì)現(xiàn)有和既往的IT體系進(jìn)行整合優(yōu)化，萬(wàn)變不離其宗，都是面向人、事、物、流程的重組優(yōu)化，不同的資源要素配置組合，就會(huì)產(chǎn)生不同轉(zhuǎn)型升級(jí)效果，最終就是對(duì)組織、對(duì)業(yè)務(wù)構(gòu)建新的生產(chǎn)力及生產(chǎn)關(guān)系。按照人、事、物、流程這幾個(gè)層面劃分，IT運(yùn)維通常涉及如下管理內(nèi)容：
上述四大層面，人是主體，通過(guò)使用、管理物品工具，從事生產(chǎn)活動(dòng)，并在此過(guò)程中總結(jié)出流程、策略方法，以行促知、以知促行。在人類(lèi)的社會(huì)，肯定人是主體，也因此，運(yùn)維管理最重要的就是人的管理。人安，則運(yùn)營(yíng)安，什么樣的人才及組織就有什么樣的運(yùn)營(yíng)。
在東方文化里，我們通常稱(chēng)作人事管理，但在西方管理學(xué)，稱(chēng)作人力資源管理，把人作為資源要素，這是否適合中國(guó)本土化，值得商榷。在21世紀(jì)，以人為本才是王道，安人，就要體現(xiàn)人性管理，人文關(guān)懷，而不應(yīng)該只是一堆冷冰冰的KPI，OKR式管理。人力資源管理的方式可能適合機(jī)械工業(yè)時(shí)代，但在21世紀(jì)，是以人為本、人機(jī)協(xié)同、人與自然天人合一的新時(shí)代，要真的把人當(dāng)人看，綜合考核人的素質(zhì)，而不是僅是把人作為一種資源要素。因此，考核德能勤績(jī)廉更適合中國(guó)，更適合中國(guó)的運(yùn)維管理。
最后再說(shuō)一個(gè)更宏觀的，哲理性的東西，其實(shí)不管你做運(yùn)維也好，還是各行各業(yè)，很多道理是相通的，無(wú)論是技術(shù)，還是從事商務(wù)還是從事產(chǎn)品，其實(shí)都一樣，我們既要知道一個(gè)產(chǎn)品工具，也要基于知道的東西去實(shí)踐，以知促行，同時(shí)以行促知，只有做到知和行的完美結(jié)合，才能更讓我們運(yùn)維做得更好，更完美，走的人生路更長(zhǎng)，這就是我想說(shuō)的。
這個(gè)圖是一個(gè)混元三教九流圖，它也是這么一個(gè)道理：觸類(lèi)旁通，融會(huì)貫通。左邊是一個(gè)儒家孔子的形象，右邊是一個(gè)道家老子的形象，中間是一個(gè)佛像，它也就是三教九流融會(huì)貫通的圖，這個(gè)也是給我們很多啟發(fā)的，怎么說(shuō)呢，最后運(yùn)維一句話(huà)，一粒沙一IP，一葉一菩提，萬(wàn)事萬(wàn)物融會(huì)貫通，讓我們運(yùn)維走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)，祝福大家的人生更美好。
謝謝，這就是我今天的演講。
