在過去的一年中，通過采用從辦公室轉(zhuǎn)向在家遠(yuǎn)程工作的技術(shù)，企業(yè)可以繼續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)。事實上，采用新技術(shù)可以避免讓企業(yè)陷入困境。盡管許多員工沒有IT部門的幫助無法應(yīng)付這樣的問題，在本質(zhì)上他們快速改變了業(yè)務(wù)運營和流程，但是隨著利益相關(guān)者提高了采用技術(shù)的興趣，很多企業(yè)IT部門在責(zé)任方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
IT部門負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部部署什么硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。隨著技術(shù)的使用變得越來越容易，現(xiàn)在IT采購很可能是由營銷或財務(wù)部門進(jìn)行的，就像IT部門進(jìn)行IT采購一樣。
考慮到這種轉(zhuǎn)變，當(dāng)涉及到云計算等領(lǐng)域的采購決策時，從嵌入技術(shù)到日常管理，決策者在責(zé)任方面的問題是否會變得更加模糊?
雖然否定是一種簡單的答案，但有些方面確實需要澄清，以確保IT部門職權(quán)范圍之外的任何采購不會違反政策或默認(rèn)情況下回到他們的責(zé)任清單中。其中包括：
確定正確的云計算策略
無論是否是IT團(tuán)隊的一員，了解哪種云平臺適合企業(yè)正在從事的項目特別重要。雖然不會討論適合于特定項目的云計算類型，但重要的是要了解可用的選項以及它們?nèi)绾闻c更廣泛的組織集成。雖然核心責(zé)任可能不在于IT部門，但并不意味著可以忽略項目對業(yè)務(wù)的更廣泛影響。
在研究選項時，必須與IT團(tuán)隊合作。盡管他們可能最終不會承擔(dān)這種責(zé)任，但他們確實需要了解在做什么，并制定長期計劃以確保業(yè)務(wù)不會受到損害。尤其是在可能產(chǎn)生問題的情況下，他們需要解決這些問題(例如數(shù)據(jù)泄露)。需要咨詢使用團(tuán)隊，尤其是在尋求擴(kuò)展對云服務(wù)的使用時。
誰來支付費用?
這是企業(yè)對部署云平臺進(jìn)行初步調(diào)查時要進(jìn)行的另一個重要對話。由于技術(shù)責(zé)任不同，因此相關(guān)的預(yù)算責(zé)任也不同。不要假設(shè)因為正在部署技術(shù)，所以一定是來自IT部門的預(yù)算。盡管這里自然會有一些細(xì)微差別，但是如果項目由企業(yè)團(tuán)隊自己管理和運行，則通常自己負(fù)責(zé)盈虧平衡。如果利用第三方來管理流程，這也是一種很好的選擇。尤其是當(dāng)人們看到企業(yè)以“即服務(wù)”形式購買產(chǎn)品的興起。
同樣，所有這些都應(yīng)事先與IT團(tuán)隊達(dá)成協(xié)議。持續(xù)的交流以及必要時的澄清將會提高項目的成功率。此外，正如人們已經(jīng)討論過的，如果云計算部署增加，IT團(tuán)隊可能還需要了解這一點來管理更廣泛的部署。
雖然前兩個方面的協(xié)議可能已經(jīng)很容易達(dá)成，但在通常情況下，如果項目所有者有信心進(jìn)行云服務(wù)的日常管理，那么應(yīng)該繼續(xù)這樣做。然而，在遭遇危機(jī)或個人沒有能力做某事時會發(fā)生什么?在這種情況下，應(yīng)該咨詢IT團(tuán)隊，并且可能已經(jīng)預(yù)先了解了流程，以便在出現(xiàn)問題時獲得支持。但是，如果IT團(tuán)隊中沒有能力提供支持，那么項目所有者應(yīng)尋求與具有適當(dāng)技能和能力的外部合作伙伴合作。服務(wù)合作伙伴甚至可以就可用于增強(qiáng)未來項目的新流程提出建議。
在解決最終責(zé)任問題之后，重要的是定義用戶，這些用戶將持續(xù)對項目負(fù)責(zé)并有權(quán)訪問該項目。預(yù)先定義責(zé)任是很有價值的。它需要一個對這項技術(shù)有信心的人，而且最好只限于少數(shù)人，而不是多數(shù)人，以免采用過多的云服務(wù)，這也意味著只部署所需的內(nèi)容。這一點意味著，諸如日常管理和安全監(jiān)控等要素可以從一開始就定義，而這些要素只能由特定的人員來更改。
云服務(wù)可以使企業(yè)的更多團(tuán)隊不僅對技術(shù)感興趣以增強(qiáng)其功能，而且讓他們能夠更靈活地了解IT團(tuán)隊正在做的事情，以創(chuàng)建定制的解決方案，以滿足他們自己的需求。作為這一過程的一部分，重要的一點是與IT團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)商或?qū)⑵浒ㄔ跊Q策過程中，但不一定是項目的最終預(yù)算持有人，以確保任何決策都適合更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)。任何孤立的IT項目都必須繼續(xù)適應(yīng)更廣泛的業(yè)務(wù)，而不是與正在發(fā)生的事情相矛盾。否則，企業(yè)將面臨系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的問題，因此需要更及時地解決。
