機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已被集成到越來(lái)越多的業(yè)務(wù)流程中，包括最高管理層的角色。由于它具有模擬人機(jī)交互和數(shù)字交互的能力，因此RPA取代了人類(lèi)員工承擔(dān)了許多重復(fù)性任務(wù)。
這樣可以提高工作流程的效率并創(chuàng)造具有影響力的員工。隨著RPA變得更加先進(jìn)和廣泛部署，CIO的角色尤其面臨著顯著變化。
為什么CIO使用RPA？
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，對(duì)更有效的內(nèi)部流程的需求正在增加。CIO正在尋求新興技術(shù)來(lái)改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并降低成本。RPA通過(guò)充當(dāng)精簡(jiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的寶貴資源來(lái)滿(mǎn)足這一需求。
通過(guò)減少員工花時(shí)間在平凡的重復(fù)任務(wù)上的需求，可以將更多的時(shí)間用于較大的項(xiàng)目。盡管該技術(shù)不僅可以提高面向客戶(hù)的員工的可用性，而且機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化在他們減輕員工負(fù)擔(dān)的任務(wù)上表現(xiàn)出色。
軟件機(jī)器人不需要中斷，不會(huì)犯錯(cuò)誤，不需要時(shí)間休息并且花費(fèi)的成本比員工少。由于RPA允許企業(yè)以很少的成本和時(shí)間來(lái)自動(dòng)化重要的任務(wù)，因此它可以實(shí)現(xiàn)的程度更高，并且對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的干擾更少。
當(dāng)您考慮到企業(yè)的總運(yùn)營(yíng)中有多少包含重復(fù)的數(shù)據(jù)繁重的工作時(shí)，對(duì)自動(dòng)化的需求就顯而易見(jiàn)了。熟練的員工應(yīng)該有機(jī)會(huì)運(yùn)用自己的知識(shí)，并且精明的CIO意識(shí)到更多以客戶(hù)為中心的工作可能會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生影響。
“基于這樣的原因，Gartner2020年調(diào)查報(bào)告顯示，有73％的公司在其財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)施某種形式的RPA。
今天的企業(yè)認(rèn)識(shí)到以下事實(shí)：技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)，全面采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于增長(zhǎng)至關(guān)重要。反過(guò)來(lái)，這也使得CIO角色對(duì)于成功變得越來(lái)越重要。
當(dāng)今的CIO是構(gòu)建和實(shí)施新的數(shù)字平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)模型的領(lǐng)先力量，這些新的數(shù)字平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)模型為當(dāng)今的高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做好了準(zhǔn)備。RPA改善了各種業(yè)務(wù)元素和部門(mén)功能，從而有助于實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)，法律和財(cái)務(wù)部門(mén)等的生產(chǎn)力都受益于自動(dòng)化的實(shí)施。
Everest集團(tuán)首席執(zhí)行官Peter Bendor認(rèn)為，為了滿(mǎn)足新的需求并改變技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響，CIO組織還必須改變以下方面：
l改變心態(tài)
l確保更深入的業(yè)務(wù)知識(shí)
l提高敏捷性和速度
RPA如何改變CIO的角色
1.增值
隨著組織的不斷發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新與人員配置之間一直在進(jìn)行斗爭(zhēng)。任務(wù)自動(dòng)化使公司減少了傳統(tǒng)上負(fù)責(zé)完成日常任務(wù)的額外人員。
在這種情況下，CIO可以通過(guò)將信息管理置于企業(yè)的中心位置來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
2.節(jié)省成本
根據(jù)RPA AI的報(bào)告，CIO可通過(guò)自動(dòng)化最初由員工完成的任務(wù)來(lái)節(jié)省多達(dá)40％的費(fèi)用。通過(guò)減少花在人力資源上的資金，組織可以在不犧牲質(zhì)量的前提下投入更多資金。
3.改善團(tuán)隊(duì)合作
CIO正在促進(jìn)組織中IT員工與業(yè)務(wù)部門(mén)之間加強(qiáng)協(xié)作。隨著RPA實(shí)施改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，各部門(mén)別無(wú)選擇，只能發(fā)現(xiàn)新的合作方式，而CIO將領(lǐng)導(dǎo)這一轉(zhuǎn)變。
4.改變隊(duì)伍觀(guān)念
機(jī)器人流程自動(dòng)化正在改變CIO的角色，并改變了C-suite中其他人如何看待角色。RPA技術(shù)為直接影響客戶(hù)并進(jìn)而影響業(yè)務(wù)收入的技術(shù)和工具的快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。因此，精明的CEO希望CIO能夠?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)和公司發(fā)展提供指導(dǎo)。
首席信息官在說(shuō)什么？
大型公司已經(jīng)在RPA為其團(tuán)隊(duì)和整體業(yè)務(wù)所做的工作中處于領(lǐng)先地位。RPA正在改變CIO的角色，并且行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)實(shí)施該技術(shù)來(lái)引起注意。沃爾瑪，美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行，AT＆T和沃爾格林都是目前使用RPA技術(shù)的企業(yè)的一些例子。
沃爾瑪CIO，克萊·約翰遜（Clay Johnson）：沃爾瑪已經(jīng)部署了大約500個(gè)機(jī)器人，以自動(dòng)化許多任務(wù)，例如回答員工問(wèn)題，組織審核文檔。約翰遜將使用機(jī)器人的許多決定歸功于對(duì)工作厭倦的員工。
美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行首席信息官戴維·湯普森（David Thompson）：RPA目前正用于自動(dòng)取消機(jī)票流程和退款。展望未來(lái)，RPA還有望自動(dòng)執(zhí)行重新預(yù)訂建議和某些費(fèi)用管理任務(wù)。
Western Union：前CIO，David Thompson實(shí)施了自動(dòng)化解決方案，對(duì)RPA進(jìn)行了培訓(xùn)，以同樣地復(fù)制員工如何執(zhí)行特定任務(wù)。他認(rèn)為可以自動(dòng)化的事物數(shù)量正在不斷增長(zhǎng)。
誰(shuí)應(yīng)該使用RPA？
自動(dòng)化的使用應(yīng)基于對(duì)組織內(nèi)部流程，工作流和人員配備的全面評(píng)估來(lái)決定。CIO應(yīng)評(píng)估其組織并確定所有要求員工完成大量重復(fù)工作的項(xiàng)目。
正如Olive CPO David Landreman所說(shuō)的那樣，RPA最適用于補(bǔ)充預(yù)期基于邏輯結(jié)果的數(shù)據(jù)密集型過(guò)程。根據(jù)Landerman的說(shuō)法，有四個(gè)通用基準(zhǔn)來(lái)確定機(jī)器人流程自動(dòng)化是否適合某個(gè)組織：
l該過(guò)程必須基于規(guī)則
l該過(guò)程必須具有預(yù)定義的觸發(fā)器
l該過(guò)程必須具有定義的輸入和輸出
l任務(wù)應(yīng)有足夠的容量
機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化旨在改善生產(chǎn)以及利用它的員工的生活。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和補(bǔ)充更多的業(yè)務(wù)任務(wù)，組織將需要重新設(shè)計(jì)職位以更好地適應(yīng)新的工作流程。尤其是高層管理人員的角色，不僅會(huì)領(lǐng)導(dǎo)變革，而且還會(huì)改變自己。
