隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)標準已經(jīng)成為打造良性市場競爭與促進經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略工具。歐盟、美國、加拿大的標準化戰(zhàn)略在10年前相繼出臺。日本也由首相在2006年親自組織研究制定本國的國際標準綜合戰(zhàn)略。從各國對標準的重視程度可以看出，國家信息技術(shù)服務(wù)標準的出臺，對整個行業(yè)的發(fā)展、乃至全國經(jīng)濟具有舉足輕重的作用。
沒有規(guī)矩不成方圓標準出臺勢在必行
目前，我國在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了舉世矚目的成績。信息化基礎(chǔ)建設(shè)初級階段的完成，使企業(yè)對IT運維服務(wù)的需求急劇提升。但由于整個市場缺乏統(tǒng)一標準與規(guī)范，用戶無法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面則良莠不齊，這對我國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約。因此，國家出臺IT信息技術(shù)服務(wù)標準勢在必行。
2009年4月23日，為規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，工業(yè)和信息化部在京成立信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）工作組（以下簡稱工作組），根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，研究并建立我國信息技術(shù)服務(wù)標準體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標準。據(jù)悉，此次標準制定工作在借鑒ISO20000、ITIL等國際標準和規(guī)范的同時，結(jié)合我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了符合我國實際國情的信息技術(shù)服務(wù)標準體系。東南亞的一些國家表示，在我國信息技術(shù)服務(wù)標準出臺后，這些國家可能會使用我國的標準，這也是對我國即將出臺的信息技術(shù)服務(wù)標準的高度認同。
信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）推行在即IT運維服務(wù)標準或打頭陣
隨著系統(tǒng)集成資質(zhì)十周年大會上《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）白皮書》（第一版）的發(fā)布，我國IT服務(wù)標準進入了出臺前的準備階段，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)標準缺乏的局面將逐步改善。據(jù)悉，其中用戶呼聲最高，進展頗為順利的IT運維服務(wù)標準或有可能率先推廣認證。此次由工信部牽頭，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU作為運維專業(yè)組組長單位，組織相關(guān)國內(nèi)龍頭企業(yè)及產(chǎn)學(xué)研用多方編寫制定的IT運維服務(wù)標準，圍繞用戶和服務(wù)商在運維服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素，從IT運維服務(wù)組織準入條件和相應(yīng)能力，交付管理、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備規(guī)范等方面著手展開。用戶可參照標準選擇和評價服務(wù)商的IT運維服務(wù)能力及水平，明確服務(wù)內(nèi)容和價值，確保服務(wù)滿足自身IT運維服務(wù)需求。而服務(wù)商如能遵從標準示范，構(gòu)建適用的運維服務(wù)體系，則能夠有效提升自身IT運維服務(wù)能力和水平。
因此，IT運維服務(wù)相關(guān)標準的推出將幫助IT運維服務(wù)行業(yè)形成長效機制，提升整體IT服務(wù)市場的經(jīng)濟效益，促進IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。
迎來發(fā)展新機遇標準出臺促行業(yè)健康發(fā)展
為使IT運維服務(wù)標準真正服務(wù)于供需雙方，促進IT運維服務(wù)市場健康持續(xù)發(fā)展，以神州數(shù)碼為首的IT運維服務(wù)標準工作組在標準制定過程中，充分尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，提供了適宜合理的運維服務(wù)組織能力評估關(guān)鍵指標和運維服務(wù)相關(guān)標準規(guī)范，確保了大多數(shù)立足用戶、注重發(fā)展的企業(yè)能夠以健康有序的狀態(tài)提升自我能力。從長遠來看，通過運維服務(wù)標準充分發(fā)揮業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)示范作用，形成優(yōu)勝劣汰，將實現(xiàn)更為有效的資源配置，有利于IT運維服務(wù)行業(yè)整體競爭力與客戶價值的提升。
信息技術(shù)運維服務(wù)標準專業(yè)組負責(zé)人、神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU服務(wù)產(chǎn)品部總經(jīng)理馬洪杰曾表示：“目前，服務(wù)產(chǎn)品化、標準化和品牌化已經(jīng)成為IT服務(wù)行業(yè)的趨勢。在IT運維服務(wù)標準制定過程中，神州數(shù)碼集成服務(wù)SBU與其他兄弟企業(yè)一道，對我國IT運維服務(wù)市場的現(xiàn)狀進行了深入探討，并在標準需要具有的廣泛性、公平性和實踐性等方面形成共識。IT運維服務(wù)標準的出臺，將切實服務(wù)于用戶和企業(yè)雙方，幫助服務(wù)行業(yè)形成長效機制，為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長期、穩(wěn)定、高效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。”
