回到之前的狀態(tài)，還要全面地重新思考他們需要從事什么業(yè)務(wù)，以及他們必須如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。作為支撐現(xiàn)代化企業(yè)方方面面的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的主要所有者，CIO們顯然在企業(yè)的復(fù)蘇之路上發(fā)揮了關(guān)鍵作用。他們?cè)诶^續(xù)執(zhí)行其角色職責(zé)的同時(shí)，需要積極尋求新的業(yè)務(wù)突破口。
根據(jù)IDC發(fā)布的《2021年全球CIO議程預(yù)測(cè)》，我們認(rèn)為，以下這些內(nèi)容對(duì)于CIO們更好地了解未來(lái)趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響有非常好的幫助：
01
到2022年，65%的CIO將通過(guò)數(shù)字化方式賦予一線員工數(shù)據(jù)、AI和安全能力，以提高他們的生產(chǎn)率、適應(yīng)性和決策能力，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的快速變化。
企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)和員工更自主地運(yùn)作，能夠在面臨巨大不確定性時(shí)做出決策。一線員工最能實(shí)時(shí)了解客戶行為和外部環(huán)境的變化。但他們需要以無(wú)縫的方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)和嵌入工作流程中的智能工具。CIO們將需要在數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能、人機(jī)交互和高級(jí)智能工作流設(shè)計(jì)方面增強(qiáng)他們的IT能力。
建議：
·通過(guò)招聘、開(kāi)發(fā)和合作來(lái)獲取人才，以避免關(guān)鍵缺口。
·為數(shù)據(jù)/分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、工作流和任務(wù)自動(dòng)化創(chuàng)建COE（center of excellence）。
·確保策略、政策和工具到位，以確保敏感數(shù)據(jù)的安全，并確保其被正確使用。
·有從直接的數(shù)字工人到混合的數(shù)字/人類(lèi)工人到自治的數(shù)字工人的演變計(jì)劃。
02
到2021年，如果無(wú)法找到應(yīng)對(duì)不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、動(dòng)蕩、貿(mào)易戰(zhàn)和突然崩潰的方法，30%的CIO們將無(wú)法保護(hù)其在客戶信心中的基礎(chǔ)——信任。根據(jù)IDC最近的一項(xiàng)調(diào)查，63%的組織正在投資網(wǎng)絡(luò)安全，以為客戶、員工和合作伙伴建立數(shù)字信任。盡管進(jìn)行了這些投資，但隨著威脅的強(qiáng)度和多樣性不斷升級(jí)，近三分之一的CIO將無(wú)法完全克服不利事件的影響，導(dǎo)致對(duì)其業(yè)務(wù)的信任下降。
建議：
·在高波動(dòng)性、增加的威脅和業(yè)務(wù)不確定性的新背景下，重新思考風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
·擁抱現(xiàn)代化實(shí)踐，并利用一些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的成熟框架。
·建立信任目標(biāo)和策略，把精力集中在能夠獲得高回報(bào)的計(jì)劃上。
03
到2023年，應(yīng)對(duì)新冠期間積累的技術(shù)債務(wù)將困擾70%的CIO，造成財(cái)務(wù)壓力、對(duì)IT敏捷性的慣性拖累，以及向云計(jì)算的“強(qiáng)制遷移”。面對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)速度的需求，許多CIO將不得不縮短常規(guī)IT協(xié)議的速度，以獲得合適的數(shù)字解決方案，有時(shí)甚至是一夜之間。
增加新的技術(shù)債務(wù)肯定是不可避免的。但如果放任不管，技術(shù)債務(wù)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，最終成為企業(yè)無(wú)法支撐的拖累。精明的CIO會(huì)尋找機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)下一代數(shù)字平臺(tái)，使基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序現(xiàn)代化和合理化，同時(shí)提供靈活的能力，為員工和客戶創(chuàng)建和交付新產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。
建議：
·將由新冠大流行驅(qū)動(dòng)的緊急解決方案劃分為“可以保留”、“需要補(bǔ)救”和“必須退休或更換”這幾種。
·與業(yè)務(wù)線(LOB)主管協(xié)作，利用LOB開(kāi)發(fā)人員和資金來(lái)擴(kuò)展IT能力，“劃分和解決”技術(shù)債務(wù)。
·將消除技術(shù)債務(wù)的努力與平臺(tái)現(xiàn)代化計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。
04
到2023年，隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施成為企業(yè)重要的支柱，全球危機(jī)將使75%的CIO成為商業(yè)決策不可或缺的一部分。IT必須在業(yè)務(wù)恢復(fù)中發(fā)揮核心作用，在企業(yè)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)緩解和成本優(yōu)化方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。CIO有機(jī)會(huì)也有義務(wù)提供一個(gè)由數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能和IT能力組成的企業(yè)“操作系統(tǒng)”，以推動(dòng)企業(yè)走向未來(lái)。最成功的首席信息官將展現(xiàn)出企業(yè)家、遠(yuǎn)見(jiàn)者和實(shí)現(xiàn)者的特質(zhì)，他們能夠?yàn)樾缕髽I(yè)創(chuàng)造和推銷(xiāo)愿景，并實(shí)現(xiàn)它。
建議：
·投資于短期的生存和長(zhǎng)期的復(fù)蘇。
·利用可交付的快速迭代，并隨著環(huán)境的發(fā)展重新評(píng)估需求。
·與LOB高管、行業(yè)同行和專(zhuān)家以及技術(shù)合作伙伴合作，建立一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以克服當(dāng)前和未來(lái)的危機(jī)和挑戰(zhàn)。
05
到2024年，為了支持安全、分布式的工作環(huán)境，50%的首席信息官將加速機(jī)械化、自動(dòng)化和增強(qiáng)能力，使變革管理成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。在業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)和流程中，自動(dòng)化是消除人類(lèi)依賴性的優(yōu)先事項(xiàng)。
IDC發(fā)現(xiàn)，在未來(lái)五年內(nèi)，平均有16%的勞動(dòng)力將被人工智能自動(dòng)化取代，而這一比例在此期間將從11%穩(wěn)步上升至23%。簡(jiǎn)而言之，不僅在工作流和流程上，而且在文化和員工行為上，管理變革正迅速成為首席信息官們的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別和職位要求。
建議：
·管理變化，重新設(shè)計(jì)流程，因?yàn)橐痪€工人將需要適應(yīng)與機(jī)器一起工作。
·在溝通自動(dòng)化計(jì)劃時(shí)要非常公開(kāi)，透明，并與人力資源部門(mén)合作，管理員工對(duì)失業(yè)或邊緣化的擔(dān)憂。
·為ML和AI創(chuàng)建審計(jì)功能，可以定期評(píng)估數(shù)據(jù)輸入相關(guān)性、模型假設(shè)和模型輸出。
06
到2023年，CIO主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中心將成為65%的企業(yè)的固定設(shè)施，該中心的重點(diǎn)是通過(guò)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的資金來(lái)建立應(yīng)對(duì)各種情況的應(yīng)變能力。在當(dāng)今世界，威脅可能是多種多樣的，而且是不可預(yù)測(cè)的，由于它們是前所未有的，往往無(wú)法很好地理解。減輕健康、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
與單純專(zhuān)注于業(yè)務(wù)復(fù)蘇不同，高性能的CIO建立彈性，創(chuàng)建“逆境中心”，以及靈活的資金和強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)能夠快速循環(huán)成本優(yōu)化、彈性、定向投資，并創(chuàng)建未來(lái)業(yè)務(wù)。
建議：
·通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)人和系統(tǒng)的實(shí)時(shí)、整體和安全的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，對(duì)數(shù)據(jù)優(yōu)化進(jìn)行投資。
·確定整個(gè)組織的關(guān)鍵人才。
·創(chuàng)建并獲得高級(jí)管理層的支持，以建立具有責(zé)任、范圍、權(quán)限和結(jié)果的章程。
07
到2025年，80%的首席信息官和LOB高管將實(shí)現(xiàn)感知、學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)客戶行為變化的智能能力，為客戶的參與度和忠誠(chéng)度提供專(zhuān)屬的客戶體驗(yàn)。如今，客戶的行為不斷變化，有時(shí)甚至是劇烈變化。大流行改變了人們的生活方式和公司的運(yùn)作方式。
IT組織需要借助對(duì)需求和行為的深入了解，幫助企業(yè)成為真正以客戶為中心的企業(yè)。他們需要部署能夠獲取和組合不同形式的數(shù)據(jù)的智能能力，然后使用人工智能、ML和其他技術(shù)來(lái)提取見(jiàn)解和檢測(cè)模式，這些模式可以用來(lái)創(chuàng)建吸引人的和建立忠誠(chéng)度的體驗(yàn)。
建議：
·確保使用客戶數(shù)據(jù)和機(jī)器智能的政策和指導(dǎo)方針到位。
·在創(chuàng)建新的系統(tǒng)和應(yīng)用程序時(shí)，采用“客戶至上的設(shè)計(jì)”。
·建立能夠度量客戶體驗(yàn)工作的影響和成功的指標(biāo)。
08
到2025年，60%的CIO將實(shí)施低代碼/無(wú)代碼工具的治理，以提高IT和業(yè)務(wù)生產(chǎn)率，幫助LOB開(kāi)發(fā)人員滿足不可預(yù)測(cè)的需求，并在邊緣計(jì)算方便培育創(chuàng)新人才。如果部署和使用得當(dāng)，低代碼/無(wú)代碼工具是強(qiáng)大的。
CIO們必須認(rèn)識(shí)到，這些工具需要不同于IT中通常使用的治理工具，以避免創(chuàng)建復(fù)雜和脆弱的應(yīng)用程序架構(gòu)。CIO們應(yīng)該將LOB開(kāi)發(fā)視為IT組織的虛擬擴(kuò)展，并專(zhuān)注于為L(zhǎng)OB高管和員工提供隨需應(yīng)變的自助服務(wù)api、開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具，以創(chuàng)建非IT人士容易訪問(wèn)和使用的數(shù)字解決方案。
建議：
·創(chuàng)建適合LOB開(kāi)發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、策略和其他工件。
·擁護(hù)COEs以支持LOB開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)安全和健壯的應(yīng)用程序。
·為代碼開(kāi)發(fā)、測(cè)試和學(xué)習(xí)建立實(shí)驗(yàn)室，以幫助IT和LOB開(kāi)發(fā)人員之間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。
09
到2025年，65%的首席信息官將實(shí)施基于互操作性、靈活性、可擴(kuò)展性、可移植性和及時(shí)性的生態(tài)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施控制系統(tǒng)。
在快速的市場(chǎng)變化、區(qū)域化和行業(yè)再造的壓力下，首席信息官比以往任何時(shí)候都必須以極快的速度領(lǐng)導(dǎo)或推動(dòng)創(chuàng)新。他們必須管理混合/多云基礎(chǔ)設(shè)施和“即服務(wù)”的工作流和流程的供應(yīng)，而不需要鎖定特定的供應(yīng)商。他們必須管理企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序使其作為一個(gè)整體，建立一個(gè)數(shù)字平臺(tái)的平臺(tái)。他們必須協(xié)調(diào)和管理公司在多個(gè)共享進(jìn)程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的生態(tài)系統(tǒng)中的參與。共同的目標(biāo)是允許互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和時(shí)效性。
建議：
·將IT治理、投資和組織結(jié)構(gòu)與三個(gè)控制系統(tǒng)(基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng))保持一致。
·推動(dòng)跨組織的活動(dòng)，包括所有關(guān)鍵的涉眾(包括LOB、合作伙伴和客戶)。
·利用AI實(shí)現(xiàn)自組織基礎(chǔ)設(shè)施、自優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)和自組織生態(tài)系統(tǒng)。
10
到2024年，75%的首席信息官將承擔(dān)用于承保、健康、安全和稅務(wù)合規(guī)目的的運(yùn)營(yíng)健康、福利和員工位置數(shù)據(jù)管理的新責(zé)任。
大流行迫使首席信息官發(fā)揮新的作用和責(zé)任。這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去，因?yàn)槠髽I(yè)將努力遵守不斷演變和新出現(xiàn)的法規(guī)，同時(shí)保護(hù)員工、客戶和合作伙伴的健康、安全和福利。許多首席信息官必須在不放棄現(xiàn)有職責(zé)的情況下承擔(dān)這些新的責(zé)任，以幫助提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
建議：
·與HR、法務(wù)、運(yùn)營(yíng)主管和外部合作伙伴合作，以便能夠訪問(wèn)新的知識(shí)領(lǐng)域。
·與LOB主管一起工作，以了解報(bào)告需求，以避免收集不必要的數(shù)據(jù)。
·確保遵從性度量能夠支持所有數(shù)據(jù)的收集、報(bào)告和使用過(guò)程。
·建立措施以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)幫助LOB主管掌握數(shù)據(jù)的含義和潛在用途。
COVID-19使整個(gè)世界陷入危機(jī)狀態(tài)，大幅加速了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并迫使首席信息官成為企業(yè)生存和未來(lái)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)高度不確定的時(shí)期，首席信息官和高級(jí)管理人員必須預(yù)測(cè)不同的未來(lái)，為技術(shù)環(huán)境設(shè)定道路，確保其實(shí)施速度、適應(yīng)度和進(jìn)化。所以，從今天開(kāi)始，你的計(jì)劃必須能夠?qū)崿F(xiàn)敏捷性和快速變化的環(huán)境。
