隨著基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)成為一種商品，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要以新的方式脫穎而出。這意味著需要在業(yè)務(wù)層面上提供服務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)不斷發(fā)展的IT團(tuán)隊(duì)。
IT的作用多年來(lái)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，并且在過(guò)去幾年中，這些變化正在加速發(fā)展。行業(yè)專家為首席信息官提出以下建議。
為什么IT會(huì)變得更好
IT專業(yè)人員及其技術(shù)提供商對(duì)IT技術(shù)進(jìn)行了許多改進(jìn)，使組織獲得了更多的優(yōu)勢(shì)。由于成本問(wèn)題，組織不需要為批量傳輸數(shù)據(jù)而運(yùn)送磁帶，也不再需要向各種調(diào)制解調(diào)器分發(fā)加密密鑰。與其相反，IT專業(yè)人士可以專注于啟用移動(dòng)應(yīng)用程序，并利用云計(jì)算資源解決可擴(kuò)展性。
在過(guò)去，組織通常需要花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間來(lái)購(gòu)買IT硬件，安裝在數(shù)據(jù)中心，配置系統(tǒng)軟件，然后將其交給開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始構(gòu)建解決方案。如今，開(kāi)發(fā)部門可以立即進(jìn)行開(kāi)發(fā)和部署。現(xiàn)代開(kāi)發(fā)技術(shù)可以在開(kāi)發(fā)周期中更早地交付工作解決方案，并持續(xù)改進(jìn)。
人們不必?fù)?dān)心協(xié)作工具的可靠性和可用性。如果電子郵箱關(guān)閉，則可能會(huì)啟動(dòng)聊天服務(wù)。如果聊天服務(wù)關(guān)閉，則視頻服務(wù)應(yīng)該啟動(dòng)。而在最壞的情況下，移動(dòng)設(shè)備和公共工具允許組織的通信不會(huì)中斷。
隨著基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)成為商品，如今的IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ｗ⒂诮桓稑I(yè)務(wù)價(jià)值，并將IT在組織中的角色帶入未來(lái)。
如何規(guī)劃未來(lái)
任何人成為IT領(lǐng)導(dǎo)者的理由就是讓組織變得更好。IT領(lǐng)導(dǎo)者仍然必須擁有合適的團(tuán)隊(duì)和其他資源，并執(zhí)行計(jì)劃以改進(jìn)業(yè)務(wù)。但是現(xiàn)在，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須比以往更加關(guān)注IT之外的問(wèn)題。應(yīng)該從組織的愿景和戰(zhàn)略開(kāi)始。
建立IT遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略需要評(píng)估組織面臨的問(wèn)題和機(jī)遇。組織領(lǐng)導(dǎo)者必須確定現(xiàn)在需要做什么，由于涉及的時(shí)間和精力而需要立即開(kāi)始哪些工作，以及等待合適情況出現(xiàn)的原因。這個(gè)策略還必須考慮哪些資源可用以及如何更好地部署。
組織的愿景和策略直接影響IT計(jì)劃。如果成本是主要的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，那么具有遠(yuǎn)見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)可能不是IT組織的最佳選擇。如果是一家希望突破業(yè)務(wù)障礙并快速成長(zhǎng)的小型企業(yè)，將穩(wěn)定性放在首位的專業(yè)團(tuán)隊(duì)可能并不合適。可以肯定的是，組織將需要找到適合自己情況的平衡，并在不可能提供超額價(jià)值的地方使用可靠的解決方案。
無(wú)論如何，IT領(lǐng)導(dǎo)者將需要繼續(xù)從IT角色過(guò)渡到業(yè)務(wù)技術(shù)顧問(wèn)角色。提供基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)、用戶支持、協(xié)作等基本業(yè)務(wù)功能越來(lái)越多地被認(rèn)為是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。這意味著IT領(lǐng)導(dǎo)者必須了解業(yè)務(wù)需求，如何為這些需求提供解決方案，并確定核心內(nèi)容以及可以轉(zhuǎn)移給合作伙伴的內(nèi)容。組織降低不能直接帶來(lái)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的資源和活動(dòng)的相對(duì)成本仍然是優(yōu)先事項(xiàng)。
IT領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在需要識(shí)別和利用技術(shù)來(lái)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，無(wú)論是機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析，還是組織特有的能力。IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)目標(biāo)或計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性、對(duì)業(yè)務(wù)的影響以及如何將其與投資組合的其他部分相結(jié)合有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的看法。之所以說(shuō)投資組合，是因?yàn)閼?yīng)該擁有正在進(jìn)行的項(xiàng)目組合，每個(gè)項(xiàng)目都有適合組織環(huán)境的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
從投資組合的角度進(jìn)行思考也很重要，因?yàn)榭蛻粢蟮慕鉀Q方案對(duì)組織的影響會(huì)有所不同。由于資源有限，IT領(lǐng)導(dǎo)者通常必須在業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，并適當(dāng)?shù)胤峙滟Y源。從業(yè)務(wù)角度來(lái)制定IT戰(zhàn)略有助于證明這些決策是正確的。
最后，IT領(lǐng)導(dǎo)者將繼續(xù)管理組織的一些資源。例如移動(dòng)設(shè)備、電子郵件、聊天、文檔準(zhǔn)備和共享、視頻以及其他可能的技術(shù)。如果組織沒(méi)有使用當(dāng)前的解決方案，這將是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。然而，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代解決方案所需的文化變革可能超過(guò)技術(shù)挑戰(zhàn)。進(jìn)行文化變革將需要仔細(xì)規(guī)劃，并需要IT組織開(kāi)發(fā)一些技能。
所有這些工作都很困難，可能影響到組織運(yùn)營(yíng)，并且可能面臨失敗，所以IT領(lǐng)導(dǎo)者需要找到脫穎而出的方法。這意味著在業(yè)務(wù)層面上交付。
如何為未來(lái)的IT組織定位
多年來(lái)，IT的角色一直在變化，并且這些改變會(huì)持續(xù)下去。
IT組織需要掌握最新的技術(shù)，并建立或掌握開(kāi)發(fā)這些技術(shù)所需的技能。但是，對(duì)于組織使用的大量技術(shù)工具來(lái)說(shuō)，這一任務(wù)變得越來(lái)越容易，并且已經(jīng)轉(zhuǎn)移到用戶社區(qū)的領(lǐng)域。
在未來(lái)，更多的業(yè)務(wù)部門將擁有和運(yùn)行自己的技術(shù)解決方案。這意味著IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該再次將自己視為跨職能的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，需要考慮IT部門擁有什么、其他業(yè)務(wù)部門擁有什么，以及哪些應(yīng)該作為組織資產(chǎn)進(jìn)行整合和管理。
IT領(lǐng)導(dǎo)需要為信息解決方案制定組織規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。他們需要促進(jìn)或規(guī)定(取決于企業(yè)文化)如何在各種平臺(tái)上整合組織內(nèi)的數(shù)據(jù)，如何確保信息安全，如何遵守法規(guī)，如何指定哪些標(biāo)準(zhǔn)解決方案獲得批準(zhǔn)，以及如何確定用戶和客戶服務(wù)水平是否令人滿意。這些都是艱巨的任務(wù)，但如果采用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述風(fēng)險(xiǎn)、成本和收益，這些任務(wù)將變得更容易。
IT領(lǐng)導(dǎo)者還需要從業(yè)務(wù)角度來(lái)確定何時(shí)不需要標(biāo)準(zhǔn)和一致性，何時(shí)更適合進(jìn)行試驗(yàn)和創(chuàng)新。在理想情況下，他們具有戰(zhàn)略眼光，以了解何時(shí)應(yīng)該在給定的技術(shù)領(lǐng)域中從創(chuàng)新過(guò)渡到標(biāo)準(zhǔn)化。
變革領(lǐng)導(dǎo)力將面臨巨大機(jī)遇
IT處于技術(shù)環(huán)境和業(yè)務(wù)環(huán)境變化的邊界。隨著越來(lái)越多的組織采用越來(lái)越多的技術(shù)，這使IT組織有機(jī)會(huì)成為文化領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新，使組織員工能夠使用協(xié)作工具，通過(guò)遠(yuǎn)程員工對(duì)行為進(jìn)行建模還是著眼于多樣性和包容性計(jì)劃。IT組織應(yīng)該利用這些機(jī)會(huì)。
有效的IT組織通常有可靠的實(shí)踐來(lái)領(lǐng)導(dǎo)變革。IT組織需要調(diào)整和擴(kuò)展他們的變革領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐和技能來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和改進(jìn)業(yè)務(wù)。
技術(shù)解決方案變得越來(lái)越重要，越來(lái)越普及。在未來(lái)，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須在創(chuàng)新、靈活性和上市時(shí)間與效率、控制和可持續(xù)性之間取得平衡。他們應(yīng)該營(yíng)造一種環(huán)境和文化，讓技術(shù)消費(fèi)者能夠自我控制，而不是試圖集中管理一切。通過(guò)始終如一地做到這一點(diǎn)，并通過(guò)解決方案、文化和協(xié)作提供業(yè)務(wù)價(jià)值，IT技術(shù)必將大放異彩。
