數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同與組織進(jìn)化是組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型必經(jīng)的三個(gè)階段。本文通過(guò)剖析組織在此次新冠肺炎疫情中所暴露出的問(wèn)題，分別就后疫情時(shí)代上述三個(gè)階段的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)判。
新冠肺炎疫情是一場(chǎng)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大考。在這場(chǎng)考試中，部分轉(zhuǎn)型效果良好的政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息化手段有效推動(dòng)了疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)、交出了令人滿意的答卷；而另一部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)滯后的組織卻在疫情到來(lái)之際陷入了慌亂和無(wú)序狀態(tài)。
后疫情時(shí)代，樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的歷史性機(jī)遇，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)“綠色復(fù)蘇”，對(duì)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高的目標(biāo)與要求。作為轉(zhuǎn)型必經(jīng)的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同與組織進(jìn)化“三步曲”也必將呈現(xiàn)出與以往不同的態(tài)勢(shì)及特征。
01、數(shù)據(jù)共享將圍繞“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”新認(rèn)知而展開
數(shù)據(jù)共享是組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，然而對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)卻是一個(gè)不斷深化的過(guò)程。從早期的信息資源到數(shù)據(jù)資源、再到如今的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和戰(zhàn)略意義日益凸顯。在中共十九屆四中全會(huì)上，中央首次公開提出“健全勞動(dòng)、資本、土地、知識(shí)、技術(shù)、管理和數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的機(jī)制。”2020年4月9日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見》發(fā)布，更是首次將“數(shù)據(jù)”與土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)等傳統(tǒng)要素并列為要素之一。反映了隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程加快，數(shù)據(jù)對(duì)提高生產(chǎn)效率的乘數(shù)作用越來(lái)越明顯，成為最具時(shí)代特征的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化將是驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和引擎，也是組織的核心實(shí)力，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就具備了優(yōu)勢(shì)。
與數(shù)據(jù)資產(chǎn)同步發(fā)展的還有“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系”。目前，許多行業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)階段，數(shù)據(jù)成為組織核心的生產(chǎn)要素，不僅滿足了內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還逐漸成為服務(wù)組織外部的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。許多專業(yè)機(jī)構(gòu)也積極開展如數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型（DCMM）等數(shù)據(jù)管理能力評(píng)估工作，不斷提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力。
數(shù)據(jù)的共享與開放是保障整個(gè)數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)建設(shè)的前提。后疫情時(shí)代，隨著與數(shù)據(jù)資產(chǎn)相關(guān)的核心問(wèn)題如數(shù)據(jù)確權(quán)、數(shù)據(jù)估值、數(shù)據(jù)交易等迎刃而解，數(shù)據(jù)的開放與共享將變得越來(lái)越順暢。遵從數(shù)據(jù)流動(dòng)邏輯重構(gòu)數(shù)據(jù)體系、重建流程規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)能力，是充分激發(fā)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值能級(jí)釋放的關(guān)鍵。
因此，未來(lái)的數(shù)據(jù)共享一定要建立在對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)深刻認(rèn)知的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)資產(chǎn)具有什么樣的性質(zhì)與特征，數(shù)據(jù)共享的質(zhì)量和數(shù)量管理、組織角色與職責(zé)定義、業(yè)務(wù)流程與規(guī)則優(yōu)化等體系化治理工作都必須與該性質(zhì)與特征相匹配。那些不具備數(shù)據(jù)資產(chǎn)屬性的數(shù)據(jù)，其價(jià)值利用將會(huì)受到局限，因?yàn)閼?yīng)用是數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成價(jià)值的方式，數(shù)據(jù)只有與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合才能貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理關(guān)注的重心也是如何利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)為組織帶來(lái)價(jià)值，需要基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的成本、收益來(lái)開展數(shù)據(jù)價(jià)值管理。
02、業(yè)務(wù)協(xié)同將更多依賴對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察
業(yè)務(wù)協(xié)同即協(xié)同作戰(zhàn)，是指把局部力量合理地排列、組合，來(lái)完成某項(xiàng)工作和項(xiàng)目。如，協(xié)同營(yíng)銷。業(yè)務(wù)協(xié)同的理念主要來(lái)源于"信息網(wǎng)狀思想"、"業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)思想"和"隨需而應(yīng)思想"三大思想基礎(chǔ)，其目的是為了打破組織在人、財(cái)、物、信息等資源與流程之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)各種資源最大限度的開發(fā)、利用和增值，最終實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。
業(yè)務(wù)協(xié)同看似簡(jiǎn)單易懂，但在實(shí)際過(guò)程中難度巨大，業(yè)務(wù)協(xié)同需要保持對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解和隨時(shí)跟進(jìn)，對(duì)新角色的發(fā)現(xiàn)和扶持需要快速有效，也即具有對(duì)業(yè)務(wù)敏銳而深刻的洞察能力，這其實(shí)是相當(dāng)難的，因?yàn)?ldquo;洞察”如果沒(méi)有可靠的結(jié)果，就是個(gè)概念。洞察的目的就是為了能夠避免主觀上的思考和一些表面的認(rèn)知，去發(fā)現(xiàn)背后真正的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)化作為業(yè)務(wù)協(xié)同最基礎(chǔ)的一環(huán)，本質(zhì)上是將現(xiàn)象用可量化的方式記錄下來(lái)，數(shù)據(jù)化的進(jìn)程雖然從人類結(jié)繩計(jì)事開始一直都存在，但是在互聯(lián)網(wǎng)的加持下得到了質(zhì)的發(fā)展和躍遷。數(shù)據(jù)是最客觀的，是最清晰的，數(shù)據(jù)能夠幫助組織管理者化繁為簡(jiǎn)，透過(guò)復(fù)雜繁蕪的流程看到業(yè)務(wù)的本質(zhì)，更好地優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。
后疫情時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)滲透率持續(xù)走高，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸成本不斷降低，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集從抽樣記錄轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳居涗?，?duì)于行為的刻畫更加全面，更加準(zhǔn)確，更加及時(shí)。在這種技術(shù)大背景下，業(yè)務(wù)協(xié)同將變得越來(lái)越智能。當(dāng)然，這種智能不是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的顛覆，而是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)多角色協(xié)同的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)化智能化手段進(jìn)行的全面升級(jí)，本質(zhì)上是更加精確和更加準(zhǔn)確的服務(wù)。所謂精確，是在高度數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，能夠精確定位到服務(wù)發(fā)生的具體場(chǎng)景、對(duì)象和具體需求，顆粒度比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要細(xì)致很多；所謂準(zhǔn)確，是在機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上對(duì)需求和意圖的更準(zhǔn)確的揣摩和推測(cè)，從而提供更加準(zhǔn)確更加細(xì)致到位的服務(wù)。
值得注意的是，未來(lái)線上處理信息的效率和匹配能力幾乎是無(wú)限高的，全世界的數(shù)據(jù)都可以連通，每個(gè)被服務(wù)對(duì)象是在大得多的可選項(xiàng)中作決策，因此業(yè)務(wù)的每條通路，無(wú)論是宣傳、推廣、交易、社交、工具等，都必須優(yōu)先向用戶呈現(xiàn)最“精準(zhǔn)”的選擇，才有可能被最終選中。因此未來(lái)時(shí)代，精準(zhǔn)是業(yè)務(wù)協(xié)同核心，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，是業(yè)務(wù)存亡的關(guān)鍵。
03、組織進(jìn)化將推動(dòng)權(quán)力及人員結(jié)構(gòu)革命性重塑
物競(jìng)天擇的進(jìn)化論同樣適用于組織，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)變化中，組織的模式也在悄然發(fā)生改變。從文化、管理到領(lǐng)導(dǎo)、員工等多個(gè)方面都在圍繞著組織能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值的方向，沿著提供客戶極致體驗(yàn)的方向，展開更廣泛的鏈接和集合，它們都在構(gòu)建一個(gè)不斷開放邊界的共生型生態(tài)體系。
在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)里，信息的流動(dòng)緩慢而有限，而組織確保管控質(zhì)量最好的辦法就是制定并遵循規(guī)則。如今，隨著公共數(shù)據(jù)資源和社會(huì)化數(shù)據(jù)資源之間的相互融合與自由流動(dòng)，規(guī)則的約束便成了有效行動(dòng)的障礙。當(dāng)組織內(nèi)人員的工作旨在解決問(wèn)題而不是遵守規(guī)則時(shí)，他們便可以更迅速地采取行動(dòng)，并創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。履職人員可以通過(guò)有序數(shù)據(jù)的輔助，在接受管理人員實(shí)時(shí)建議的情況下快速做出決定，而無(wú)須提交報(bào)告并等待不堪重負(fù)的主管的回應(yīng)。結(jié)果便是，組織變得更智能、更靈活，懂得如何更好地利用資源和分配精力。
此次新冠肺炎疫情便是一個(gè)很好的例證。受新冠肺炎疫情的影響，患者表達(dá)訴求的方式、途徑、內(nèi)容及特點(diǎn)都有了新的變化，而以政府熱線“12345”為載體的“接訴即辦”機(jī)制，為快速響應(yīng)和解決疫情下患者訴求開辟了新的高速公路。“接訴即辦”機(jī)制將工作重心放在解決問(wèn)題而不是按部就班的報(bào)告反映問(wèn)題上，為縮短響應(yīng)時(shí)間及距離，政府的層級(jí)管理與授權(quán)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了某種程度的改變，盡量消除中間環(huán)節(jié)，對(duì)基層可有效處理的問(wèn)題，給與基層更多的自由裁量權(quán)，并充分發(fā)揮上下左右各級(jí)、各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而保障了疫情的快速防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
因此，未來(lái)將是一個(gè)更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)，組織成員通過(guò)獲得相關(guān)信息授權(quán)，利用源自多個(gè)部門的實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)，為服務(wù)大眾做出更多的自主決策。與此同時(shí)，與組織權(quán)力結(jié)構(gòu)的變化相對(duì)應(yīng)，后疫情時(shí)代對(duì)組織成員的技能與素養(yǎng)也提出了全新的要求與挑戰(zhàn)。面對(duì)問(wèn)題的快速響應(yīng)和解決，需要相關(guān)人員必須具備綜合處置能力，從“專崗”到“通崗”，“一人通全崗”的全能型人才將會(huì)逐步增多，而不再滿足“專一職業(yè)”而選擇擁有多重職業(yè)和身份的“斜杠青年”也將日益閃耀其光芒。
總之，釋放數(shù)據(jù)和分析的力量將推動(dòng)組織進(jìn)一步進(jìn)化，促使組織從合規(guī)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題解決模式，從而真正發(fā)揮組織內(nèi)每一位成員的智慧和作用，使組織獲得更高效而持續(xù)的發(fā)展。
