在冠狀病毒持續(xù)蔓延期間，有些組織在業(yè)務(wù)發(fā)展方面可能走了一些捷徑，但可能需要重新評(píng)估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以確保其在2021年及以后的發(fā)展中走上正軌。
研究表明，在冠狀病毒疫情發(fā)生之前，已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得重大進(jìn)展的組織能夠更好地快速適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，沒(méi)有這樣做的組織可能面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)。
技術(shù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)ISG公司的供應(yīng)商Lens Research公司的總經(jīng)理Jan Erik Aase說(shuō)：“由于發(fā)生疫情，很多組織原本需要兩年實(shí)施的項(xiàng)目被壓縮為兩個(gè)月。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助組織應(yīng)對(duì)由疫情危機(jī)、政治不確定性或市場(chǎng)波動(dòng)造成的中斷和破壞。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略中的7個(gè)關(guān)鍵要素
現(xiàn)在是組織重新評(píng)估數(shù)據(jù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候了。在家遠(yuǎn)程工作、劇烈的供需變化、客戶和合作伙伴需求不斷變化，以及在全球各地發(fā)生的疫情，這些原因?qū)е潞芏嘟M織可能走了一些捷徑，或者擱置了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。進(jìn)入2021年，組織IT領(lǐng)導(dǎo)者可能需要重新評(píng)估他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，以確保他們?cè)?021年及以后走上正確的軌道。以下是組織實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的需要重新審視的7個(gè)因素：
1.調(diào)整業(yè)務(wù)目標(biāo)
這是組織重新評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的首要因素。為了應(yīng)對(duì)冠狀病毒疫情，許多組織反復(fù)進(jìn)行調(diào)整業(yè)務(wù)目標(biāo)以滿足客戶、員工和合作伙伴的新需求。盡管迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但倉(cāng)促實(shí)施的一些舉措需要組織重新進(jìn)行調(diào)整。
數(shù)字業(yè)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)AHEAD公司的首席信息官咨詢總經(jīng)理Greg Stam說(shuō)，“有些組織實(shí)施變革的速度可能超出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目通常所需要的標(biāo)準(zhǔn)。有些組織則偏離了其技術(shù)路線圖。組織從新的業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)始，重新設(shè)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的基準(zhǔn)至關(guān)重要。”
2.文化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備
TEKsystems公司產(chǎn)品和服務(wù)副總裁Rick Madan表示，展望未來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)不再側(cè)重于技術(shù)本身，而應(yīng)更多地關(guān)注其運(yùn)營(yíng)。TEKsystems公司發(fā)布的數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況調(diào)查報(bào)告表明，32%的受訪者表示，僵化的業(yè)務(wù)流程和缺乏敏捷性被認(rèn)為是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的主要挑戰(zhàn)。在冠狀病毒疫情發(fā)生之后，這一比例上升至41%。
3.員工經(jīng)驗(yàn)
工作場(chǎng)所生產(chǎn)力平臺(tái)提供商Formstack公司高級(jí)副總裁Rob Wiley說(shuō)，“許多IT組織積極地采用新技術(shù)幫助員工在家遠(yuǎn)程工作，并保持生產(chǎn)力，但有些人可能發(fā)現(xiàn)他們實(shí)施的工具并沒(méi)有達(dá)到其目的?，F(xiàn)在是檢查生產(chǎn)率、新系統(tǒng)和功能采用率、員工滿意度等數(shù)據(jù)的好時(shí)機(jī)。
如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在使組織員工的工作變得更加困難，那么組織現(xiàn)在應(yīng)該重新評(píng)估總體戰(zhàn)略。在組織為即將到來(lái)的一年進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該找出其員工或客戶在組織在開(kāi)展遠(yuǎn)程工作之后遇到的痛點(diǎn)或低效的情況，并確保組織實(shí)施的新工具。”
對(duì)于展望未來(lái)的計(jì)劃，他建議說(shuō)，“組織需要衡量對(duì)員工和業(yè)務(wù)的影響，讓這個(gè)目標(biāo)指引數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步。”
4.組織的數(shù)字策略
在2020年，組織的生存能力和保持相關(guān)性的能力在很大程度上取決于他們?cè)谝咔橹八龅呐Γ簱碛谐墒斓臄?shù)字化變革和開(kāi)放態(tài)度的組織通常表現(xiàn)最好。Stam說(shuō)：“今年是通過(guò)強(qiáng)調(diào)成功和失敗的戰(zhàn)略需求來(lái)重述數(shù)字策略的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，可以快速地開(kāi)展工作。如果沒(méi)有做好準(zhǔn)備，可能會(huì)陷入困境。無(wú)論采取哪種行動(dòng)，都會(huì)為組織的下一個(gè)業(yè)務(wù)案例奠定基礎(chǔ)。”
5.用例方法
如果組織的計(jì)劃圍繞數(shù)字技術(shù)而不是業(yè)務(wù)問(wèn)題，那么需要重新開(kāi)始。云計(jì)算邊緣平臺(tái)提供商Mimik Technology公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Fay Arjomandi說(shuō)：“我們不應(yīng)該先從技術(shù)入手，而應(yīng)有明確的問(wèn)題和解決方案定義以及盡可能明確的業(yè)務(wù)需求。采用的用例旨在以標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言描述體驗(yàn)和互動(dòng)。我們不應(yīng)忘記，成功的產(chǎn)品(或項(xiàng)目)定義并不是與功能列表有關(guān)，而是與滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)有關(guān)。”
6.進(jìn)行整合
Formstack公司高級(jí)副總裁Rob Wiley說(shuō)，“在理想的世界中，只有經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃和考慮，才能實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是對(duì)于冠狀病毒疫情，許多組織不得不跳過(guò)這一關(guān)鍵步驟來(lái)確定業(yè)務(wù)連續(xù)性的優(yōu)先級(jí)。隨著組織迅速地引進(jìn)新技術(shù)，可能會(huì)有技術(shù)冗余和更多機(jī)會(huì)來(lái)簡(jiǎn)化其技術(shù)堆棧。”
例如，組織可能有機(jī)會(huì)將其幾個(gè)供應(yīng)商精簡(jiǎn)為一個(gè)供應(yīng)商，從而大幅降低IT成本。
7.進(jìn)行培訓(xùn)
Wiley說(shuō)：“組織推出新工具的方式都必須讓員工和客戶有足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)新解決方案的使用，這一點(diǎn)很重要。”他指出，一些較新的低代碼或無(wú)代碼解決方案對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)很容易使用，而且不需要進(jìn)行培訓(xùn)。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，而成功的關(guān)鍵之一是花時(shí)間培訓(xùn)員工，讓他們了解如何使用新技術(shù)。
