來(lái)自技術(shù)、保險(xiǎn)和金融等行業(yè)領(lǐng)域的IT領(lǐng)導(dǎo)人介紹了他們?cè)?021年的戰(zhàn)略性優(yōu)先事項(xiàng)。自助服務(wù)解決方案、邊緣計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和低代碼開(kāi)發(fā)是CIO們路線圖上的幾個(gè)重大事項(xiàng)。
CIO們?cè)跍?zhǔn)備為全球新冠疫情肆虐的去年做總結(jié)時(shí)，許多人對(duì)未來(lái)仍然抱著非常樂(lè)觀的態(tài)度。
你沒(méi)有看錯(cuò)，確實(shí)很樂(lè)觀，這是由于大多數(shù)CIO充分利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)增強(qiáng)員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)，以加大他們?cè)?020年推波助瀾的發(fā)展勢(shì)頭。
畢馬威（KPMG）的CIO咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Steve Bates援引來(lái)自Harvey Nash/畢馬威2020年CIO調(diào)查的數(shù)據(jù)稱，61%的CIO表示，由于竭力幫助本企業(yè)抵御疫情，他們覺(jué)得自己比以往任何時(shí)候都更具有影響力。共有4200名IT領(lǐng)導(dǎo)人接受了這次調(diào)查。
Bates表示，首席執(zhí)行官們幾乎普遍認(rèn)識(shí)到了利用技術(shù)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，2021年會(huì)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。
那么CIO們?cè)趦?yōu)先考慮哪些方面呢？幾位CIO為讀者透露了他們?cè)?021年的戰(zhàn)略性IT路線圖。
數(shù)據(jù)科學(xué)和分析
SurveyMonkey的CIO Eric Johnson表示，他的公司正在打造數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以快速處理來(lái)自調(diào)查、客戶購(gòu)買模式及行為的數(shù)據(jù)以及另外的大量信息，為該公司獲得更準(zhǔn)確的洞察力。
Johnson表示，理想情況下，這將使SurveyMonkey能夠給出類似亞馬遜或Netflix的建議，幫助銷售人員更深入地與客戶互動(dòng)。他補(bǔ)充道：“如何推動(dòng)規(guī)范性分析（prescriptive analytics）是我們的首要任務(wù)之一。”
為此，SurveyMonkey必須謹(jǐn)慎行事，創(chuàng)建對(duì)合規(guī)和隱私規(guī)則很靈敏的適當(dāng)護(hù)欄機(jī)制，包括剝離個(gè)人身份識(shí)別信息（PIM）。Johnson表示，但公司還必須迅速行動(dòng)，因?yàn)樯缃幻襟w已縮小了吸引客戶的機(jī)會(huì)窗口。他補(bǔ)充道，他的員工已重建了公司的數(shù)據(jù)堆棧，圍繞數(shù)據(jù)科學(xué)、可視化和設(shè)計(jì)等技能組合重新定位。
Johnson說(shuō)：“在這方面CIO就要挺身而出，幫助公司識(shí)別那些信息。如果我們不這么做，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)替我們?nèi)プ觥?rdquo;
機(jī)器學(xué)習(xí)
為企業(yè)的用戶改進(jìn)移動(dòng)體驗(yàn)永遠(yuǎn)不嫌晩，ASCAP的首席技術(shù)官Tristan Boutros會(huì)在2021年牢記這一點(diǎn)。
Boutros計(jì)劃利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)ASCAP這家非營(yíng)利組織為分發(fā)團(tuán)隊(duì)和劇目團(tuán)隊(duì)提供信息的方式，該組織致力于確保其80萬(wàn)音樂(lè)家和作曲家的作品能夠獲得數(shù)額準(zhǔn)確的版稅。這將包括建議和其他功能，使移動(dòng)應(yīng)用程序更直觀更實(shí)用。
Boutros說(shuō)：“機(jī)器學(xué)習(xí)將是我們關(guān)注的一大焦點(diǎn)。重點(diǎn)是如何確保我們的會(huì)員能夠以一種統(tǒng)一、易于使用的方式獲得體驗(yàn)。”
在此之前，ASCAP在將系統(tǒng)遷移到云端方面取得了巨大進(jìn)展，包括重新設(shè)計(jì)遺留運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，更接近實(shí)時(shí)地流式傳輸數(shù)據(jù)，而不只是前一天晚上批處理數(shù)據(jù)——這種傳統(tǒng)方式對(duì)于一家力求更動(dòng)態(tài)地提供1150萬(wàn)件作品方面信息的組織來(lái)說(shuō)笨拙又低效。背后的動(dòng)因是行業(yè)向數(shù)字化流媒體遷移，勢(shì)必有大量的數(shù)據(jù)點(diǎn)需要管理。
邊緣計(jì)算
eBay首席技術(shù)官M(fèi)azen Rawashdeh鞏固了eBay的混合云（由遍布全球各地的主機(jī)托管設(shè)施的私有云系統(tǒng)組成）之后，期望進(jìn)一步完善這家公司的邊緣計(jì)算能力，并使用機(jī)器學(xué)習(xí)及其他新興技術(shù)，以促進(jìn)區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間的動(dòng)態(tài)緩存和故障機(jī)制。
Rawashdeh表示，這有助于為eBay的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)減少服務(wù)降級(jí)現(xiàn)象，并增強(qiáng)彈性。在疫情爆發(fā)期間，隨著更多的人轉(zhuǎn)而采用網(wǎng)購(gòu)，eBay的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)迎來(lái)了“源源不斷的客戶需求和活動(dòng)”。
雖然許多企業(yè)將邊緣計(jì)算純粹用于緩存，但Rawashdeh表示其團(tuán)隊(duì)在邊緣處整合了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，以“捕捉可能影響客戶的情況”，包括欺詐及其他潛在的破壞。
值得關(guān)注的是，一些觀察人士預(yù)計(jì)，邊緣計(jì)算可能會(huì)蠶食云計(jì)算的市場(chǎng)份額。Forrester的分析師Glenn O’Donnell說(shuō)：“隨著邊緣計(jì)算成為商業(yè)計(jì)算一種‘時(shí)髦’的新平臺(tái)，它會(huì)吸走一些原本投入于云擴(kuò)展的資金。”
智能企業(yè)助理
與大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一樣，Nutanix的CIO Wendy Pfeiffer也在考慮這家技術(shù)提供商不斷發(fā)展的混合工作模式。當(dāng)下，一些地區(qū)受疫情的影響比其他地區(qū)更大，Pfeiffer勢(shì)必要支持并行工作的每一種模式。她說(shuō)：“基于信息依據(jù)的自助服務(wù)是今年的一大優(yōu)先事項(xiàng)。”
為此，Pfeiffer預(yù)計(jì)，自然語(yǔ)言處理（NLP）支持的智能代理將大大幫助Nutanix致力于此：不僅使IT部門的員工能夠借助自動(dòng)化自助服務(wù)工具來(lái)幫助自己，還使人力資源、銷售、法務(wù)及其他部門的員工也能夠借助這類工具來(lái)幫助自己。
Nutanix的員工目前可以通過(guò)ServiceNow、Slack和email等工作流程中的智能助理來(lái)請(qǐng)求信息、技術(shù)幫助及其他服務(wù)。比如說(shuō)，IT人員通過(guò)ServiceNow，可下達(dá)口頭指令以啟動(dòng)虛擬機(jī)或管理計(jì)算集群。
如今，近60%的任務(wù)通過(guò)Nutanix的聊天助理來(lái)自動(dòng)完成。但Pfeiffer希望可以在每個(gè)業(yè)務(wù)部門擴(kuò)大智能助理的使用范圍。
即使有這樣的自動(dòng)化功能，Pfeiffer也承認(rèn)很難為每次突發(fā)事件做好規(guī)劃。“我擔(dān)心那些我所不知道的事情。”
低代碼開(kāi)發(fā)
Tim Langley-Hawthorne的IT團(tuán)隊(duì)正在密切關(guān)注2021年的低代碼軟件開(kāi)發(fā)。Hitachi Vantara的這位CIO表示，早期的測(cè)試已取得了成果，當(dāng)時(shí)他的一位服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人使用微軟PowerApps構(gòu)建了一個(gè)簡(jiǎn)單的請(qǐng)假應(yīng)用程序，使一個(gè)過(guò)去要花一天時(shí)間來(lái)處理Excel電子表格的流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。
Langley-Hawthorne說(shuō)：“低代碼/無(wú)代碼有利于啟動(dòng)并運(yùn)行基本的工作流程。”他表示，倡導(dǎo)低代碼開(kāi)發(fā)符合他的這一理念：授權(quán)員工（包括業(yè)務(wù)分析員及其他的非技術(shù)人員），在核心技術(shù)系統(tǒng)的“邊緣”進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
他補(bǔ)充道：“如果這么做引起麻煩或者失去控制，我們可以及時(shí)撤回。”
結(jié)論
畢馬威的Bates表示，理想情況下，CIO們的優(yōu)先事項(xiàng)將基于企業(yè)所涉足的市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的相應(yīng)反應(yīng)。
比如說(shuō)，像交互式健身器材銷售火爆的Peloton這樣的企業(yè)所面臨的優(yōu)先事項(xiàng)將不同于連鎖酒店，后者所在的行業(yè)遭到了新冠疫情的重創(chuàng)。Bates表示，前者面臨規(guī)模擴(kuò)張的挑戰(zhàn)，而后者在轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)可能不得不降低成本。但無(wú)論是蓬勃發(fā)展的企業(yè)還是步履維艱的企業(yè)，都必須倡導(dǎo)卓有成效的數(shù)字化互動(dòng)，否則消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)投他處。
Bates說(shuō)：“這不是同樣性質(zhì)的故事。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇模式很重要。”
作者：本文作者Clint Boulton是CIO.com的資深撰稿人，撰寫IT領(lǐng)導(dǎo)力、CIO角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的文章。
編譯：沈建苗
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3601195/top-5-strategic-priorities-for-it-leaders-in-2021.html
