傳統(tǒng)企業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
一、驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誘因——新技術(shù)的發(fā)展
隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，人類獲取信息的終端得以更進(jìn)一步從固定場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)場(chǎng)景，帶來(lái)的數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的運(yùn)算量級(jí)都比以前有了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。
在電商、社交等場(chǎng)景下，更高頻的數(shù)據(jù)交互也驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化方向遷移。傳統(tǒng)企業(yè)法作為獨(dú)立的個(gè)體置身于數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
我們首先要明確么是數(shù)字化，以及數(shù)字化的范疇。單純的用系統(tǒng)將企業(yè)的各個(gè)流程串聯(lián)起來(lái)，用數(shù)據(jù)庫(kù)、表單等將企業(yè)的各個(gè)維度的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)都不算是完全的數(shù)字化，這只能算是企業(yè)信息化，或者說(shuō)是企業(yè)數(shù)字化的初嘗試。
例如，某傳統(tǒng)公司有很多的業(yè)務(wù)表單系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)都以流程流轉(zhuǎn)和信息采集為主，大家會(huì)關(guān)自己流程內(nèi)的數(shù)據(jù)是否查得到或者是否可以溯源，但無(wú)法看到全局的業(yè)務(wù)情況——這只能被稱為是企業(yè)信息化，而并非是數(shù)字化。從表象的情況言，該傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)加工以原始物為主，通過(guò)流線產(chǎn)，庫(kù)存發(fā)貨，客戶收貨并開(kāi)始使用，這是一個(gè)典型的采單一產(chǎn)品覆蓋用戶需求的場(chǎng)景。
而數(shù)字化是企業(yè)信息化的整體升級(jí)：企業(yè)的數(shù)字化與非數(shù)字化之間的核心差異，在于是否已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線?是否用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改善?是否通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)察，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?是否通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)商業(yè)和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力——消費(fèi)者的升級(jí)與變化而數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，催了消費(fèi)精細(xì)化。如，消費(fèi)者更加青睞的可能是個(gè)性定制的式，更貼近自身的實(shí)際需求，從而帶來(lái)更加愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)數(shù)字化企業(yè)言，真正的產(chǎn)資源以及產(chǎn)資已經(jīng)不僅僅是物料了，生產(chǎn)的所有核都是圍繞企業(yè)所獲得的歷史數(shù)據(jù)、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐所建立的模型、以及從客戶側(cè)獲得的各種各樣的個(gè)性化指標(biāo)，這一套完整的數(shù)據(jù)鏈條驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)乃商業(yè)模式的變化。使企業(yè)得以更加靈動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者的彈性需求，也更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
數(shù)據(jù)就是企業(yè)最核心的最有價(jià)值的資產(chǎn)。
二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——九層樓臺(tái)，起于累土
在過(guò)去的年間，很多企業(yè)被譽(yù)為數(shù)字時(shí)代誕生的企業(yè)，比如大家耳熟能詳?shù)?ldquo;滴滴出行”，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)以及算法驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式的典型案例。滴滴能通過(guò)智能算法，在用戶發(fā)出行程需求的十毫秒之前，已經(jīng)能判斷出用戶可能常去的地方，并依據(jù)此計(jì)算出調(diào)配那些范圍內(nèi)的車輛可能是最經(jīng)濟(jì)性的，而且用戶可以最短的時(shí)間叫到車輛從享受便捷優(yōu)質(zhì)的出。滴滴就是家生長(zhǎng)在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)，如果還在幾十年前，那我們看到的只可能是滴滴出租車了。因此，數(shù)字化的發(fā)展不僅對(duì)企業(yè)，也催生著更多更加方便的企業(yè)業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，了解數(shù)字化或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一概念，并不意味著企業(yè)就可以開(kāi)始著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型了。不同于在出生的時(shí)候就已經(jīng)掛在“互聯(lián)網(wǎng)”上的這些數(shù)字化企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程——企業(yè)的核心管理者必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。一位在一家大型數(shù)據(jù)服務(wù)類公司工作，曾經(jīng)驅(qū)動(dòng)不少知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，用個(gè)成語(yǔ)來(lái)概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的價(jià)值——洗經(jīng)伐髓！這從側(cè)面說(shuō)明了件事，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程一定是一個(gè)充滿艱辛和挑戰(zhàn)的過(guò)程，不啻于對(duì)一個(gè)企業(yè)動(dòng)刀子，做革命！
阿里巴巴在2018年11月發(fā)布的《新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》中指出:在數(shù)字化實(shí)踐的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身所處于的轉(zhuǎn)型類別，在企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化技術(shù)上，選取合適且匹配的方案策略，從而順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的。
1和2兩個(gè)階段，都是借助一些廣泛且通用的技術(shù)手段，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，以進(jìn)行局部的業(yè)務(wù)優(yōu)化，提升效率等。更側(cè)重于對(duì)已有業(yè)務(wù)流程的帕累托改進(jìn)，不破壞原有的組織運(yùn)行規(guī)則。其核心是數(shù)據(jù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)公開(kāi)、數(shù)據(jù)可用、數(shù)據(jù)可分析。
3和4兩個(gè)階段，則需要企業(yè)在組織層面做出一些變化，打破原有的組織隔閡，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)變更企業(yè)原有的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式。比如，數(shù)字化營(yíng)銷手段的推廣，就需要市場(chǎng)部門(mén)和銷售部門(mén)的雙重配合，進(jìn)行銷售線索的清洗與分配，重構(gòu)了原有市場(chǎng)與銷售之間的配合方式。又比如文中提到的“紅領(lǐng)服裝“，則幾乎完全打破了傳統(tǒng)服裝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的全流程，生產(chǎn)的輸入不再以“頭版”、“樣版”作為驅(qū)動(dòng)，生產(chǎn)的數(shù)量不再是以百千萬(wàn)做計(jì)算，而是以“1”件的個(gè)性化生產(chǎn)作為驅(qū)動(dòng)，對(duì)后端的切片、縫合、質(zhì)監(jiān)等環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)不言而喻，則重新構(gòu)建了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模式，對(duì)用戶、企業(yè)和第三方資源進(jìn)行了時(shí)間和空間上的重排，實(shí)現(xiàn)了上下游之間的密切協(xié)同。甚至可以賦能第三平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力的跨越與提升。
從實(shí)現(xiàn)的難易程度來(lái)講，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)一到兩年的技術(shù)能力嵌入與組織人才的培養(yǎng)，可以實(shí)現(xiàn)1和2階段的轉(zhuǎn)型，在局部通過(guò)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及技術(shù)提升。但3和4兩個(gè)階段是企業(yè)需要不斷去投入時(shí)間、人力、物力等資源去持續(xù)進(jìn)行提升的，會(huì)花去企業(yè)三至五年的時(shí)間，甚至?xí)殡S企業(yè)生命周期的全部旅程，成為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青支柱性基礎(chǔ)的一部分。
在數(shù)字化的商業(yè)場(chǎng)景里，商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)，消費(fèi)者得以更加親近自己的服務(wù)商(此處非供應(yīng)商，因?yàn)楣?yīng)常常意味著批量化供應(yīng)，無(wú)法照顧消費(fèi)者的潛在需求，而服務(wù)商得以更加了解一線用戶的直接需求，商業(yè)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，從端（消費(fèi)者需求）到端（消費(fèi)者交付）的變化，不僅僅是數(shù)據(jù)維度的變化，還有數(shù)據(jù)量級(jí)的指數(shù)變化，更考驗(yàn)的是企業(yè)如何利用先進(jìn)技術(shù)更好地處理、儲(chǔ)存、建模和利用。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型——艱難困苦，玉汝于成
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多公司直在倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但遲遲未見(jiàn)成果。管理層忙于自嗨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的春秋大夢(mèng)中，中基層忙于為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而不以為然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在高層和中基層之間相互脫節(jié)背道而馳，最終就是常?？吹降慕Y(jié)果——起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集，啥也沒(méi)收獲。因此，從很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，提煉出來(lái)了以下幾大原則:
1、要想轉(zhuǎn)型，核心先行
不同于傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)的企業(yè)，從最基層到最高層有無(wú)數(shù)的層級(jí)，層層之間進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。數(shù)字化將企業(yè)從企業(yè)最高層到最基層之間的距離縮短了不少，在企業(yè)業(yè)務(wù)層面和企業(yè)的組織層面建立了更多的“連接”，企業(yè)的高層得以通過(guò)更加方便的方式參與到中基層的業(yè)務(wù)之中。甚至在某些情況下，高層可以與基層形成虛擬的團(tuán)隊(duì)，共同協(xié)作從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。這種變化在一些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中可見(jiàn)端倪!而這種轉(zhuǎn)變最終的一項(xiàng)驅(qū)動(dòng)力，就是企業(yè)的核心管理者必須首先，先做出改變，愿意并且樂(lè)于享受數(shù)字化帶給組織以及業(yè)務(wù)的活力。
一位在一家大型數(shù)據(jù)服務(wù)類公司工作，曾經(jīng)驅(qū)動(dòng)不少知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)的價(jià)值——洗經(jīng)伐髓，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程一定是一個(gè)充滿艱辛和挑戰(zhàn)的過(guò)程，不啻于對(duì)一個(gè)企業(yè)動(dòng)刀子，做革命；因此，組織層面和戰(zhàn)略層面的思維轉(zhuǎn)變，就成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。唯有核心管理者真正認(rèn)可數(shù)字化，并清晰地意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來(lái)可能帶給企業(yè)的潛在價(jià)值，才有可能將注意力以及資源投入到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。因此，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一要義：核心管理者必須先轉(zhuǎn)型。
2、大膽假設(shè)，小心求證
傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)常常依據(jù)的是市場(chǎng)以及用戶需求后驗(yàn)式指標(biāo)，來(lái)更好地滿足市場(chǎng)及消費(fèi)者的已有的需求。但這帶來(lái)的問(wèn)題就是，企業(yè)很難快速適應(yīng)市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求的變化，例如當(dāng)年生產(chǎn)山寨手機(jī)的企業(yè)，很容易能勝任技術(shù)的變化，但很難快速的感知消費(fèi)者的需求及市場(chǎng)的變化，僅僅跟風(fēng)品牌廠商的變化，則無(wú)法構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在大浪淘沙的過(guò)程中，逐漸被消費(fèi)者、被市場(chǎng)所淘汰。
因此，數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)必須在數(shù)字化的商業(yè)背景下，依靠數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)，建立更加柔性的前中后臺(tái)運(yùn)作機(jī)制，以敏捷組織、阿米巴組織、細(xì)胞組織的方式作為運(yùn)營(yíng)單元，大膽的假設(shè)并快速實(shí)驗(yàn)快速迭代反饋并重復(fù)迭代優(yōu)化直至達(dá)成整體最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以應(yīng)對(duì)高不確定性的商業(yè)環(huán)境。
3、數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，技力相合
許多年前，傳統(tǒng)企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)里，最寶貝的是生產(chǎn)線上的老師傅，他們是非自動(dòng)化生產(chǎn)線的執(zhí)牛耳者，所有的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)閷I(yè)性的不足，都需要這些見(jiàn)多識(shí)廣的老師傅來(lái)進(jìn)行把關(guān)。最近幾年，也看到過(guò)一些另外的趨勢(shì)，整個(gè)生產(chǎn)線不需要任何一位實(shí)際上的“老師傅”，而更多的是生產(chǎn)線的操作人員。從趨勢(shì)來(lái)看第二種是未來(lái)的可能趨勢(shì)，但對(duì)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還是為時(shí)過(guò)早，最合適的狀態(tài)還是:老師傅+最新技術(shù)。老師傅負(fù)責(zé)用自己幾十年的專業(yè)積累，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的預(yù)判與解決，而最新的技術(shù)就像化學(xué)反應(yīng)里的催化劑一般，加速整個(gè)過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，經(jīng)驗(yàn)很重要，數(shù)據(jù)與技術(shù)能力很重要，如何將“老師傅”的系統(tǒng)性經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的模式學(xué)習(xí)、模式檢驗(yàn)、人智能等場(chǎng)景相結(jié)合，就成了對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型專業(yè)人士的挑戰(zhàn)之一。
4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型——云在青天水在瓶
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然將激化企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代誕生的弄潮兒，傳統(tǒng)企業(yè)必須直面挑戰(zhàn)，快速響應(yīng)——勇做真正的猛士!必須更深入地反思自己的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、組織、戰(zhàn)略乃至使命愿景價(jià)值觀;企業(yè)的核心管理者要投入更多精力參與到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，并通過(guò)深入人心的宣導(dǎo)驅(qū)動(dòng)企業(yè)全員參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程之中。
回到四個(gè)問(wèn)題：企業(yè)是否已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線?是否用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改善?是否通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)洞察，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?是否通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)商業(yè)和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型?這些都是傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的必經(jīng)之路，路途艱難但更需勉力前行!
中國(guó)已然是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，也是最大的潛在消費(fèi)和增長(zhǎng)市場(chǎng)(增量而非增速)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)、對(duì)整個(gè)國(guó)家都是一次挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出今天想象的價(jià)值。
