本文來自微信公眾號“三界逆熵實(shí)驗(yàn)室”，作者/張見芬。
當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)還是在如何尋找和落地?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用場景，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和創(chuàng)新。場景化應(yīng)用催生的場景經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是將產(chǎn)品和服務(wù)被視為一種場景，而不是單純的商品或服務(wù)。大模型如ChatGPT的出現(xiàn)，會加快場景經(jīng)濟(jì)的落地和發(fā)展。
01
技術(shù)驅(qū)動模塊化－＞服務(wù)化－＞場景化的演進(jìn)
信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了從模塊化到服務(wù)化，再從服務(wù)化到場景化過程。
模塊化組裝
指將復(fù)雜的系統(tǒng)或產(chǎn)品分解成多個獨(dú)立的模塊，每個模塊負(fù)責(zé)完成特定的功能。這種模塊化設(shè)計(jì)可提高開發(fā)效率和靈活性，同時也方便了系統(tǒng)的維護(hù)和升級。
服務(wù)化組裝
指將各個模塊或功能封裝成獨(dú)立的服務(wù)，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口進(jìn)行通信和交互。通過服務(wù)化，不同的系統(tǒng)或應(yīng)用可以通過服務(wù)調(diào)用的方式進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)功能的共享和復(fù)用。這樣可以提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性，同時也方便了不同系統(tǒng)之間的協(xié)作和交互。
場景化組裝
場景化組裝是一種將不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在一起，以滿足用戶在特定場景下的需求的方法。它將用戶的需求與產(chǎn)品和服務(wù)的組合集成在一起，以實(shí)現(xiàn)更完整、更智能、更有效的解決方案。
信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，推動了從模塊化到服務(wù)化，再到場景化的演變，旨在更好地滿足用戶需求，提供個性化和定制化的解決方案，提升用戶體驗(yàn)。
02
場景化應(yīng)用衍生出數(shù)字經(jīng)濟(jì)的場景經(jīng)濟(jì)
場景是一種特定的情境或環(huán)境，可以是虛擬的或真實(shí)存在的。場景通常涉及到人物、地點(diǎn)、時機(jī)、背景等細(xì)節(jié)元素，用來組成一個完整的情境。
場景化組裝時機(jī)成熟主要還是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，可以將多個領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，創(chuàng)造出全新的場景化服務(wù)體驗(yàn)。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，各種場景化應(yīng)用逐漸涌現(xiàn)，從而推動了場景經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展。場景化應(yīng)用是指將各種科技手段和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于不同場景中，創(chuàng)造出更加便捷、智能和個性化的體驗(yàn)。這些場景可以是線上的，比如電子商務(wù)、社交媒體、在線教育等，也可以是線下的，比如智能家居、智能出行、智慧商圈等。
如智慧商圈數(shù)字化客戶體驗(yàn)旅程，通常包含出行前、鄰近商圈、停車、進(jìn)場、消費(fèi)、離開等一系列場景。出行前：在線上觸點(diǎn)搜索、研究商圈相關(guān)信息。如通過高德或百度地圖搜索，然后自動推薦商家活動、優(yōu)惠、排隊(duì)等信息；鄰近商圈：購物中心通過場外對車牌號或手機(jī)號碼定位的識別，主動發(fā)送空閑車位情況；停車：車輛進(jìn)場識別車牌，收到智能化、個性化歡迎語；會員收到停車券；進(jìn)場：進(jìn)入商圈，連接WIFI；室內(nèi)AR導(dǎo)航，尋找店鋪、電梯等；收到活動介紹、商家介紹、優(yōu)惠券推送等個性化內(nèi)容；消費(fèi)：進(jìn)店，買單；到餐飲店就餐；參與AI互動游戲。離開：到服務(wù)臺開具發(fā)票，反向?qū)ぼ嚨取?/p>
一個商家可能無法覆蓋消費(fèi)者某次全旅程數(shù)字化體驗(yàn)場景，未來將會是各種場景的疊加和組裝，這也是數(shù)字技術(shù)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。場景化組裝將用戶的實(shí)際需求、場景和產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)更加人性化、個性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而提升用戶的滿意度和忠誠度。
場景化應(yīng)用催生了場景經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過將科技和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于各種不同的場景中，滿足用戶的個性化需求，推動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和創(chuàng)新。場景經(jīng)濟(jì)的核心理念是：“服務(wù)是場景創(chuàng)造的”，即將用戶需要的服務(wù)打造成為真正能在用戶生活場景中使用、融入和存在的服務(wù)，成為場景經(jīng)濟(jì)中可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
場景經(jīng)濟(jì)是指在特定的場景中，通過整合各種資源和技術(shù)手段，為用戶提供個性化、便捷、全方位的產(chǎn)品和服務(wù)。它不再是單純地以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，而是以場景和用戶為中心，為用戶提供更加智能、個性化、全面化的服務(wù)體驗(yàn)。
03
大模型加速場景經(jīng)濟(jì)的落地和發(fā)展
大模型是指具有大規(guī)模參數(shù)和計(jì)算能力的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。它們通常由數(shù)百萬甚至數(shù)十億個參數(shù)組成，并且需要強(qiáng)大的計(jì)算資源進(jìn)行訓(xùn)練和推理。大模型在處理復(fù)雜任務(wù)和大規(guī)模數(shù)據(jù)集時表現(xiàn)出色，并在自然語言處理、圖像識別、語音識別等領(lǐng)域取得了顯著的成果。大模型包括生成式AI（AIGC）。生成式AI（AIGC）是一種生成模型，它可以生成文本、圖像等內(nèi)容。
如果說天地運(yùn)行的規(guī)則是現(xiàn)實(shí)世界的法則體現(xiàn)，那么大模型可以看作是數(shù)字世界中的智慧法則，它通過大量的數(shù)據(jù)和算法來模擬人類的智能思維和決策能力。而數(shù)字技術(shù)則可以看作是工具法則，作為連接器和適配器，無縫對接和融合數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界，豐富了我們的交流、體驗(yàn)和操作方式。
大模型與數(shù)字技術(shù)在加速場景經(jīng)濟(jì)的落地和發(fā)展中扮演著重要角色，應(yīng)用場景非常廣泛，可以涵蓋自然語言處理、機(jī)器翻譯、圖像識別、推薦系統(tǒng)等多個領(lǐng)域。大模型也可以提供這些應(yīng)用場景下的標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的API接口，以便開發(fā)者能夠方便地調(diào)用和使用。開發(fā)者可以通過調(diào)用這些接口，將大模型的功能集成到自己的應(yīng)用中，以滿足不同客戶的需求。特別是在營銷領(lǐng)域，大模型應(yīng)用能夠幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化推薦。
用戶任何需求，通常是由一個或多個場景組成，ChatGPT的出現(xiàn)，讓場景化組裝成為現(xiàn)實(shí)。ChatGPT可能就是一個終極的流量入口，只要你將需求通過文字或者語音告訴ChatGPT，它會整合后面一系列的平臺和應(yīng)用（APP），提供所需要的服務(wù)。AI將會成為最底層的操作系統(tǒng)和所有工具型APP的入口。
我們現(xiàn)在用一款A(yù)PP，需要一步步地操作，點(diǎn)完一個按鈕，再點(diǎn)下一個按鈕，最終才能實(shí)現(xiàn)你使用這款A(yù)PP的最初目的。比如我們預(yù)定酒店房間，我們得先打開預(yù)定軟件APP，然后輸入位置、預(yù)算、想要的房型、入住時間等一系列的限定條件，然后再經(jīng)過好幾步的點(diǎn)擊操作才能夠篩選出合適的備選。
但是現(xiàn)在你告訴AI你的需求，希望在馬爾代夫度過一個浪漫的假期。你描述了你和你的伴侶想要兩人入住5晚的豪華水上別墅，希望有私人泳池和美麗的海景。AI會立即開始搜索，并向你提供符合你要求的豪華度假村的信息，包括房型、價格、設(shè)施以及其他旅行者的評價。AI還可以提供你預(yù)訂酒店的選項(xiàng)，并幫助你比較不同的選擇。這樣，你就可以輕松地選擇一個完美的度假勝地，為你和你的伴侶打造一個難忘的蜜月旅行。
還比如在某個使用了ChatGPT插件的網(wǎng)站上，輸入"幫我武漢正在出售的適合四口之家的房子，預(yù)算在200萬以內(nèi)"，點(diǎn)擊發(fā)送后，AI首先會利用定位功能確認(rèn)你的位置在武漢。然后，AI會通過與地方房產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的連接，篩選出適合你需求的房子。AI會考慮房子的面積、臥室數(shù)量、附近的學(xué)校和公共交通設(shè)施等因素。接著，AI將根據(jù)你的預(yù)算，在數(shù)據(jù)庫中搜索價格在200萬以內(nèi)的房子。AI還會考慮房子的房齡、裝修情況以及其他附加條件。最后，AI會將一個售價為190萬的適合四口之家的房子的詳細(xì)信息推送給你，包括房子的照片、戶型圖、小區(qū)環(huán)境介紹等。如果你對這個房子感興趣，AI還可以幫助你預(yù)約看房、聯(lián)系房產(chǎn)中介等后續(xù)操作。這樣，你可以通過AI的幫助更方便地找到滿足你需求的房子。
以前，要比較天貓、京東和拼多多這幾個APP中某個品牌某個商品的價格、銷量和用戶好評情況，需要分別打開這些APP，并進(jìn)行一系列操作?，F(xiàn)在通過大模型應(yīng)用（ChatGPT），通過發(fā)送指令給AI，AI將會自動在這些APP上執(zhí)行相應(yīng)操作，并將結(jié)果推送給你。這樣，你可以更方便地比較不同平臺的商品信息。
短視頻產(chǎn)業(yè)是一種場景經(jīng)濟(jì)初級形式，它基于特定場景或主題內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)，比如美食、旅游、時尚等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個關(guān)鍵領(lǐng)域，其核心在于以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)進(jìn)行重塑和重構(gòu)。用戶至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兊男枨髨鼍笆嵌鄻忧覐?fù)雜的，我們需要基于這些單一需求場景以及各種需求場景的疊加和組裝來進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
04
結(jié)語
人類社會是以人為本的社會，人類的生活可以看成是一系列場景組合和疊加，數(shù)字化時代也是場景化時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也可以說是以人為本的場景經(jīng)濟(jì)。在數(shù)字化時代，場景是一種連接方式、一種生活軌跡、一種商業(yè)形態(tài)，是價值實(shí)現(xiàn)和價值交換的時空場所。
企業(yè)需要以消費(fèi)者和用戶為中心，圍繞打造健康生活、品質(zhì)生活來展開自身的商業(yè)活動。以人為本的場景經(jīng)濟(jì)是一種基于用戶需求主導(dǎo)的商業(yè)模式，注重用戶體驗(yàn)的場景化經(jīng)濟(jì)模式，將會是企業(yè)發(fā)展的新趨勢。
場景經(jīng)濟(jì)的興起為人們帶來了創(chuàng)新和機(jī)會，同時也帶來了重大的挑戰(zhàn)和壓力。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，需要產(chǎn)業(yè)鏈中各方結(jié)合，融合大模型等先進(jìn)技術(shù)，適時進(jìn)行轉(zhuǎn)型和合作。傳統(tǒng)的線性價值鏈已經(jīng)不能滿足場景經(jīng)濟(jì)的需求，因?yàn)閳鼍敖?jīng)濟(jì)要求企業(yè)能夠在多個場景中提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)需要根據(jù)場景經(jīng)濟(jì)的需求和趨勢，對自身的價值鏈進(jìn)行重塑和優(yōu)化，以適應(yīng)新的市場環(huán)境和競爭格局。
