本文來自twt企業(yè)IT社區(qū)，作者/鄭金輝。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，我們的架構(gòu)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式都發(fā)生了很大變化，也直接或者間接影響了我們的運(yùn)維體系和運(yùn)維組織模式。最近很多客戶溝通十四五規(guī)劃的時(shí)候都會談到一個不好回避的話題，那就是運(yùn)維變革。我們都知道運(yùn)維已經(jīng)到了變革的關(guān)口，但具體如何改變，其實(shí)也沒有定論。我試著把我自己的理解寫出來，供大家討論。
一、哪些東西發(fā)生變化了
自從基礎(chǔ)設(shè)施云化的大門打開以后，從運(yùn)維的角度來看，很多東西都發(fā)生了變化，包括運(yùn)維對象、運(yùn)維流程、運(yùn)維工具到協(xié)同關(guān)系等等各方面。
●首先運(yùn)維對象在機(jī)房動環(huán)、物理設(shè)備基礎(chǔ)上增加了虛擬機(jī)、云平臺、容器、PaaS組件、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件層面的元素；
●運(yùn)維流程從以故障和事件為觸發(fā)的被動響應(yīng)模式向以應(yīng)用持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行為目標(biāo)的主動支撐模式轉(zhuǎn)型；
●運(yùn)維工具也從監(jiān)控和處置分離的簡單工具時(shí)代向以全流程監(jiān)控、聯(lián)動處置和智能分析為核心的智能運(yùn)維平臺轉(zhuǎn)型；
●協(xié)同關(guān)系從流程化的線性協(xié)同關(guān)系變成了多層級多角度的網(wǎng)格化協(xié)同關(guān)系。
從穩(wěn)態(tài)到敏態(tài)，傳統(tǒng)運(yùn)維勢必會從穩(wěn)定性保障的后臺角色逐漸走向IT運(yùn)營的中心，成為IT價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
二、以后運(yùn)維干什么
其實(shí)上面這些趨勢都是大家能看得到，至于以后的運(yùn)維具體需要做什么，還是有必要深入研究。從運(yùn)維發(fā)展演進(jìn)的角度分析，主要包括基礎(chǔ)運(yùn)維平臺、PaaS平臺運(yùn)維、持續(xù)交付以及運(yùn)營體系建設(shè)等幾個方面。
1、基礎(chǔ)運(yùn)維平臺：這部分是延續(xù)以前傳統(tǒng)運(yùn)維的內(nèi)容，但是最大的變化是從以資源為核心的基礎(chǔ)服務(wù)，向以應(yīng)用配置管理為核心轉(zhuǎn)型，比如，CMDB的建設(shè)也會在資源狀態(tài)和資產(chǎn)信息的基礎(chǔ)上增加應(yīng)用配置、應(yīng)用關(guān)聯(lián)關(guān)系等內(nèi)容，同時(shí)需要開展運(yùn)維對象的識別和運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的工作。這部分是運(yùn)維的基礎(chǔ)和核心。
2、PaaS平臺運(yùn)維：PaaS平臺尤其是PaaS基礎(chǔ)環(huán)境會在以后的IT架構(gòu)中發(fā)揮越來越重要的作用，針對這部分系統(tǒng)的運(yùn)維也會成為新型運(yùn)維體系的重要內(nèi)容。針對這部分架構(gòu)的服務(wù)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，不只是建設(shè)部門的任務(wù)，更是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的核心工作，也是運(yùn)維和技術(shù)架構(gòu)產(chǎn)生割裂的重要原因。
3、持續(xù)交付管理：持續(xù)交付體系是拉通運(yùn)維和開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從應(yīng)用全生命周期管理的角度出發(fā)，去關(guān)注應(yīng)用的創(chuàng)建、持續(xù)集成以及線上運(yùn)行階段的資源彈性管理，都是運(yùn)維需要關(guān)注的內(nèi)容，需要處理好運(yùn)維和研發(fā)的協(xié)同關(guān)系。
4、運(yùn)營體系建設(shè)：運(yùn)營體系建設(shè)的前提是智能運(yùn)維平臺的建設(shè)和交付，在實(shí)現(xiàn)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，結(jié)合傳統(tǒng)運(yùn)維的痛點(diǎn)，做好監(jiān)控平臺、自動化工具平臺以及智能運(yùn)維分析平臺等關(guān)鍵性工作平臺建設(shè)，同時(shí)關(guān)注服務(wù)目錄迭代和演進(jìn)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度和流程的建設(shè)，關(guān)注服務(wù)的全過程管理和服務(wù)的推廣工作。
以上是轉(zhuǎn)型背景下，新型運(yùn)維體系需要關(guān)注的重點(diǎn)工作，但是這并不意味著運(yùn)維組織需要按照以上工作進(jìn)行重組，通常這些工作在新的運(yùn)維組織內(nèi)部會以虛擬團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行組織。所以，我們可以大概可以預(yù)見到新的運(yùn)維組織基本會是矩陣型的。
三、運(yùn)維組織會怎樣變革
其實(shí)大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一就是運(yùn)維組織如何變革。這要先從運(yùn)維協(xié)同關(guān)系的變化談起。新型運(yùn)維體系的協(xié)同關(guān)系必然不是線性的，而是網(wǎng)格化的，以上那些工作必然不是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自己就能做好的，而是需要跨團(tuán)隊(duì)跨組織去協(xié)同，要站在如何發(fā)揮技術(shù)架構(gòu)能力的視角去考慮運(yùn)維，而不只是僅僅考慮運(yùn)維能力本身如何建設(shè)。
至于運(yùn)維組織本身的變革，我個人認(rèn)為，組織內(nèi)容會逐漸呈現(xiàn)橫向整合的趨勢，也是為了適應(yīng)技術(shù)架構(gòu)，大致會分成基礎(chǔ)運(yùn)維（主要是IDC、硬件、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及云）、應(yīng)用運(yùn)維（重點(diǎn)是業(yè)務(wù)層和應(yīng)用服務(wù)層的穩(wěn)定性和持續(xù)服務(wù)能力保障）、數(shù)據(jù)運(yùn)維（數(shù)據(jù)相關(guān)的運(yùn)維甚至運(yùn)營工作）、運(yùn)維開發(fā)（運(yùn)維平臺的建設(shè)和開發(fā)管理）。這基本上是實(shí)體運(yùn)維組織的大致劃分。但是這不是全部，在組織架構(gòu)的角度，還會依據(jù)上面描述的未來運(yùn)維的重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的縱向穿透，打造跨專業(yè)的虛擬運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，這個虛擬團(tuán)隊(duì)甚至還會包括運(yùn)維以外的組織和團(tuán)隊(duì)。所以說，運(yùn)維組織未來會呈現(xiàn)矩陣化的格局。
原題：新型運(yùn)維體系建設(shè)的思考
