本文來(lái)自微信公眾號(hào)“CIO發(fā)展中心”。
由于經(jīng)濟(jì)的不確定性、持續(xù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值的需要，以及不斷推動(dòng)IT工作方式的轉(zhuǎn)變，這一切正在重塑著CIO的工作議程。而且企業(yè)對(duì)CIO的期望繼續(xù)提高，除了緊抓新技術(shù)和推動(dòng)組織前進(jìn)的巨大壓力，同時(shí)CIO還需要應(yīng)對(duì)提高效率、人員配置挑戰(zhàn)和技術(shù)技能差距。
當(dāng)然，每個(gè)CIO都將根據(jù)企業(yè)目標(biāo)及其行業(yè)細(xì)分方向，擁有獨(dú)特的優(yōu)先事項(xiàng)和挑戰(zhàn)清單。但以下12個(gè)問(wèn)題是CIO們經(jīng)常面臨的問(wèn)題。尤其是排在前三位的網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)不確定性。
01
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
今年大多數(shù)CIO將網(wǎng)絡(luò)安全視為他們當(dāng)今面臨的首要問(wèn)題之一，并列為他們最關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)信息簡(jiǎn)報(bào)《2023洞察智能技術(shù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，56%的受訪者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)安全是各組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一?！堵?lián)想首席信息官全球研究》也表示，66%的首席信息官將網(wǎng)絡(luò)安全/勒索軟件列為首要挑戰(zhàn)，66%的信息官將數(shù)據(jù)安全/隱私保護(hù)列為首要任務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，黑客會(huì)根據(jù)新的規(guī)范調(diào)整他們的方法，這使安全威脅成為一個(gè)持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題，需要IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)全天候保持警惕。
02
人工智能的應(yīng)用
利用人工智能的力量，尤其是生成式人工智能（如Chat GPT)主導(dǎo)著CIO的日程。有科技高管表示，他們正專注于如何在整個(gè)組織中使用人工智能，不僅提高效率，而且更具創(chuàng)新性和變革性。但他們還肩負(fù)著以安全和道德的方式行事的任務(wù)，這就需要制定新的戰(zhàn)略、實(shí)踐和治理政策。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這些政策仍在制定中。
03
應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力和不確定性
盡管大多數(shù)CIO的IT預(yù)算都有所增加，但通貨膨脹的壓力，使得這些額外的資金并不能負(fù)擔(dān)他們更高的成本。《把脈首席信息官：2023年預(yù)算和優(yōu)先事項(xiàng)》調(diào)查報(bào)告稱，在其調(diào)查的600位IT領(lǐng)導(dǎo)者中，93%的人表示他們的預(yù)算增加了，但83%的人也表示他們必須用更少的錢實(shí)現(xiàn)更多的事務(wù)。這讓CIO們思考如何在自己的IT部門以及整個(gè)組織中提高效率。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不確定的時(shí)代，我們能否盡可能提高效率，以及我們是否真正了解成本控制還存在哪些改進(jìn)空間？
04
技術(shù)現(xiàn)代化（如ICT基礎(chǔ)設(shè)施云化）
不斷增長(zhǎng)的技術(shù)變革步伐也引起了CIO們的充分關(guān)注。有CIO表示，他專注于不斷減少技術(shù)債務(wù)（注：過(guò)去沒(méi)完成的IT項(xiàng)目），并使公司的技術(shù)堆?，F(xiàn)代化，這樣他的IT團(tuán)隊(duì)就可以最大限度地減少維護(hù)目前環(huán)境所需的資源，而不是最大限度地增加用于支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)間和精力。但這很棘手，因?yàn)殡S著技術(shù)的不斷發(fā)展，確保必須把賭注押在正確的領(lǐng)域。
05
持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)字化文化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是使用了新技術(shù)，它必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)顯示，94%的受訪科技高管表示，“整個(gè)公司的創(chuàng)新將幫助他們走出當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退，成為一家比以前更強(qiáng)大的公司”；94%的人表示，他們的公司計(jì)劃在明年增加對(duì)IT或新興技術(shù)的投資；81%的受訪者表示，他們的公司計(jì)劃在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)開展與創(chuàng)新相關(guān)的收購(gòu)。
06
關(guān)注IT的價(jià)值
正如創(chuàng)新必須給企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的回報(bào)一樣，CIO們也應(yīng)該與他們的業(yè)務(wù)同事合作，計(jì)算技術(shù)項(xiàng)目的價(jià)值主張。
07
驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)洞察
說(shuō)到價(jià)值，CIO們也在考慮如何最大限度地利用他們近年來(lái)進(jìn)行的所有與數(shù)據(jù)相關(guān)的投資。利用數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)主要技術(shù)舉措，使其在優(yōu)先事項(xiàng)列表中排名第二，僅次于安全和風(fēng)險(xiǎn)管理。高管優(yōu)先考慮大數(shù)據(jù)和分析投資。例如在技術(shù)和人員培訓(xùn)上投入資金，以幫助整個(gè)組織的人員自如使用數(shù)據(jù)。推動(dòng)數(shù)據(jù)和分析民主化（注：除了高管與IT部門，業(yè)務(wù)部門及一線員工也能參與數(shù)據(jù)維護(hù)與分析）的技術(shù)，讓組織中的每個(gè)人都能從數(shù)據(jù)中獲得價(jià)值。
08
轉(zhuǎn)換以滿足監(jiān)管要求
CIO仍在與高管同事合作管理他們的數(shù)據(jù)。多年來(lái)，CIO一直在與首席數(shù)據(jù)官、首席營(yíng)銷官和其他高管就這一主題進(jìn)行合作。但是，圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)利用的規(guī)則和條例正在演變。“大量關(guān)注客戶數(shù)據(jù)堆棧的現(xiàn)代化”和采用新興技術(shù)，使組織能夠滿足監(jiān)管要求，例如提供客戶選擇退出功能，同時(shí)組織能夠訪問(wèn)和使用向決策者提供個(gè)性化客戶服務(wù)和見(jiàn)解所需的數(shù)據(jù)。CIO們需要能夠提供統(tǒng)一管理等服務(wù)，并與他人合作，創(chuàng)建和改變用戶數(shù)據(jù)的使用、存儲(chǔ)以及價(jià)值主張的溝通方式。
09
科技發(fā)展民主化
CIO們不僅將數(shù)據(jù)交到整個(gè)組織的員工手中，他們也越來(lái)越多地將軟件開發(fā)工具放在他們掌心。研究公司IDC預(yù)計(jì)，到2026年，低代碼/無(wú)代碼平臺(tái)的銷售額將以每年13.9%的速度快速增長(zhǎng)。IT工具是一個(gè)“力量倍增器”，可以使非IT員工創(chuàng)建屬于自己的能力，讓最接近業(yè)務(wù)流程和客戶的員工創(chuàng)造他們想要和需要的數(shù)字體驗(yàn)，使整個(gè)組織受益。
10
獲取和留住人才
現(xiàn)在企業(yè)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是在日益緊縮的勞動(dòng)力市場(chǎng)中吸引和留住頂尖人才的能力，不能吸引和留住頂尖人才將影響實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。隨著技術(shù)進(jìn)步的日益加速，IT部門需要能夠跟上不斷更新、新興操作系統(tǒng)和新出現(xiàn)的威脅，否則人手不足的團(tuán)隊(duì)就有落后的風(fēng)險(xiǎn)。由于大型科技公司的頂尖人才競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，公司需要在如何脫穎而出方面發(fā)揮創(chuàng)造性。CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該不斷探索投資于提升現(xiàn)有員工內(nèi)部技能的方法，以期吸引和留住人才。
11
為未來(lái)的IT團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備
CIO們不僅要考慮目前的團(tuán)隊(duì)，還要考們團(tuán)隊(duì)的明天。IT工作者必須跟上不斷發(fā)展的技術(shù)的步伐，以確保他們能夠提供和支持其組織取得成功所需的工具和能力。此外，技術(shù)人員希望學(xué)習(xí)新的技能，多項(xiàng)研究表明，如果他們覺(jué)得自己在當(dāng)前的崗位上停滯不前，他們會(huì)跳槽。在未來(lái)，熟練的IT技術(shù)人員將更難找到，所以CIO們比以往任何時(shí)候都更需要為員工尋找提高技能的機(jī)會(huì)。
12
創(chuàng)建一個(gè)適合所有人的混合工作環(huán)境
CIO們表示，隨著世界的變化，他們自己也必須學(xué)會(huì)以新的方式工作，尤其是在支持整個(gè)組織的混合勞動(dòng)力以及在這種新的工作模式中領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)。為員工配備工作所需的工具和支持，無(wú)論他們身在何處，都需要成為IT團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)精簡(jiǎn)他們使用的技術(shù)和軟件的數(shù)量來(lái)努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)大于量，從而減輕IT部門的負(fù)擔(dān)。這將為員工創(chuàng)造一個(gè)更積極、更實(shí)用的虛擬工作環(huán)境，同時(shí)減少跨部門的摩擦和IT團(tuán)隊(duì)倦怠。
