珍島集團marketingforce平臺，涵蓋“營銷云、銷售云、商業(yè)云、分析云、服務云、組織云”六朵云體系，全渠道線上線下會員打通，提升客戶全域觸達能力。
Marketingforce幫助某乳業(yè)集團整合多渠道數(shù)據(jù)，通過豐富的OpenAPI對接能力，打通小程序、微信、企微、商城、抖音、線下門店等渠道的客戶數(shù)據(jù)，打造One-ID客戶統(tǒng)一身份信息，將數(shù)據(jù)進行集中化管理。利用CDP的數(shù)據(jù)整合和分析，連接CRM打通多品牌渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全域觸達客戶的能力。通過關(guān)聯(lián)打通會員數(shù)據(jù)，在新鮮到家、新鮮屋連鎖超市、學生奶特殊渠道、電商渠道、線下分銷渠道等不同業(yè)務線中的會員使用同一標識進行身份認證，無論是線上渠道還是線下實體店鋪，識別和管理會員身份，全渠道會員的整合使會員在不同業(yè)務線中都能享受到相同的會員權(quán)益和優(yōu)惠。并且，會員在不同渠道間可以擁有無縫切換的購物體驗，購物歷史、訂單信息和積分等會員數(shù)據(jù)也在不同渠道間同步更新，確保購物過程的連貫性和便利性。
搭建3000+標簽體系，升級精細化用戶運營能力。
Marketingforce通過對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，結(jié)合企微SCRM對客戶行為模式、偏好和需求的洞察，幫助企業(yè)更好地理解客戶，從而制定更有針對性的營銷策略，提供更有針對性、更具個性化的商品推薦和服務。Marketingforce代運營服務團隊，協(xié)助某乳業(yè)集團搭建了集團級用戶標簽體系。利用用戶在各業(yè)務線中的行為數(shù)據(jù)、購買記錄、社交互動等信息，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)和市場調(diào)研數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶標簽庫，并基于不同維度對用戶進行分類和標記，將標簽之間建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，以便形成更準確、全面的用戶畫像，為精細化運營提供更多依據(jù)。完善的標簽體系提供了更全面、詳細的用戶數(shù)據(jù)，同時，通過Marketingforce的數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術(shù)，也幫助企業(yè)對潛在的用戶群體和其行為規(guī)律展開深入的數(shù)據(jù)分析和洞察，以保證后續(xù)營銷活動的開展效果。
精準推薦+高效服務，實現(xiàn)自動化整合營銷能力。
Marketingforce的CRM結(jié)合了MA營銷自動化的能力，可以通過行為數(shù)據(jù)埋點分析，設定觸發(fā)條件和自動化流程，從而實現(xiàn)自動化的營銷活動。Marketingforce將某乳業(yè)集團旗下各業(yè)務線的微信會員匯集在一起，統(tǒng)一管理，并進行信息推送、互動營銷和個性化服務，從而提升會員參與度、增強品牌影響力和促進業(yè)務增長。無論是新鮮到家、連鎖超市還是其他業(yè)務線，會員都收到相關(guān)的優(yōu)惠信息、活動通知和品牌故事等，提高會員對集團整體品牌的認知和關(guān)注度。這種自動化的營銷模式幫助企業(yè)大量節(jié)省了人力資源，并提高了營銷活動的及時性、準確性和一致性。同時，根據(jù)會員的消費記錄、興趣偏好和購買習慣，企業(yè)可以設置好定制化的產(chǎn)品推薦、專屬優(yōu)惠券和個性化購物指導等。通過用戶全生命周期個性化的服務，提高會員的購買轉(zhuǎn)化率和滿意度，進一步增強會員對集團和品牌的忠誠度。
通過Marketingforce一體化智能營銷平臺的搭建，某乳業(yè)集團實現(xiàn)了跨品牌、跨渠道、跨鏈路的協(xié)作，從根本上打破了客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一、缺少系統(tǒng)科學的決策能力、營銷動作執(zhí)行效率低、用戶畫像不精準營銷ROI低等經(jīng)營難題。在整個服務過程中，Marketingforce營銷一體化的技術(shù)能力、中臺項目實施的成熟經(jīng)驗、以及面對復雜需求的響應能力也收獲了客戶公司的高度認可。同時，Marketingforce的優(yōu)秀實踐案例也為眾多零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷銷售升級提供了可借鑒的范本。
