全球市場正在經(jīng)歷一場廣泛而深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在過去10年，生產(chǎn)規(guī)模和供應(yīng)鏈驅(qū)動使企業(yè)成為市場規(guī)則的制定者，在如今的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，客戶被認(rèn)定為最重要的資源，唯一能夠獲得競爭優(yōu)勢的辦法就是時(shí)刻關(guān)注客戶的所需所想，并通過持續(xù)性的互動來提升客戶的滿意度和忠誠度——通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞客戶需求重塑自己的經(jīng)營模式。
如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說是一種社會生存狀態(tài)，20年前，尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中的眾多預(yù)言已經(jīng)在今天成為現(xiàn)實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為越來越多傳統(tǒng)行業(yè)不得不做的選擇。
正因?yàn)槊闇?zhǔn)了行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)和客戶的本質(zhì)需求，軟通動力通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和平臺運(yùn)營等一系列數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化或再造業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式，激活創(chuàng)新，正以嶄新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者形象示人，并努力通過與合作伙伴共建龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，幫助各行各業(yè)客戶成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
軟通動力集團(tuán)副總裁劉耀東在回顧公司發(fā)展歷史中提到，軟通動力2001年成立，經(jīng)過十六年的發(fā)展，已經(jīng)形成了強(qiáng)大的創(chuàng)新服務(wù)能力，提供信息技術(shù)服務(wù)、咨詢和解決方案、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這些能力正在構(gòu)筑一種力量，即各行各業(yè)都已認(rèn)識到的數(shù)字化技術(shù)的顛覆力量，與此同時(shí)，全新生態(tài)系統(tǒng)也逐漸被認(rèn)知。如今與華為、微軟、IBM、MIT等國內(nèi)外多家大型機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行合作，構(gòu)建開放合作的生態(tài)環(huán)境，正在聚合眾力激發(fā)面向客戶的未來潛力。
談及合作，軟通動力之所以能與眾多重量級戰(zhàn)略合作伙伴共建生態(tài)，是因?yàn)槠湓跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面的理念與合作伙伴不謀而合。例如，華為常務(wù)董事兼戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉在2016年表示，華為的戰(zhàn)略規(guī)劃也是開放平臺能力，使能運(yùn)營商，構(gòu)建開放、合作、共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
華為如此，軟通動力亦是如此。在與華為保持多年戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系下，劉耀東對合作有了更深層次的理解，在他看來，“獨(dú)行者快，眾行者遠(yuǎn)”，生態(tài)優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢同樣重要，堅(jiān)持“以客戶為中心”，發(fā)揮各自價(jià)值，兩方或多方合作共同創(chuàng)造價(jià)值，才是一種繁榮生態(tài)。比起一家全能型企業(yè)大包大攬的方式，劉耀東認(rèn)為多方合作可以優(yōu)勢互補(bǔ)完善生態(tài)圈，在產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游廣泛布局，這種合作共贏才能走得更遠(yuǎn)，因此軟通動力也在一直努力成為完善生態(tài)圈的使能者。
目前，在很多傳統(tǒng)行業(yè)，尤其需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迫切需要完整的解決方案提升生產(chǎn)率。作為具備技術(shù)整合和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，這意味著無限潛力和市場機(jī)遇。傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，其內(nèi)部管理、銷售渠道、用戶體驗(yàn)等多環(huán)節(jié)都需要數(shù)字化提升。像新興智慧城市、平安城市這種涉及多種技術(shù)、多個IT解決方案商、多級合作伙伴的重要項(xiàng)目更是如此，更需要有行業(yè)洞察、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴。
劉耀東認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個龐大的系統(tǒng)，包括數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)字化體驗(yàn)、數(shù)字化信息、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化資源，從咨詢、實(shí)施、運(yùn)營全過程介入，最核心目標(biāo)當(dāng)然是提升生產(chǎn)率，以數(shù)據(jù)運(yùn)營創(chuàng)造更多價(jià)值。軟通動力正在引領(lǐng)新業(yè)態(tài)，通過創(chuàng)新技術(shù)帶來的驅(qū)動力，讓企業(yè)業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)廣泛的融合，幫助越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，無論是行業(yè)的進(jìn)步還是城市服務(wù)的便捷，體驗(yàn)者和受益者都是城市市民。在劉耀東看來，體驗(yàn)即一切，運(yùn)用創(chuàng)新型技術(shù)挖掘行業(yè)潛力，提供更加安全、便捷的城市服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)各個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的，也才能真正的實(shí)現(xiàn)“便民、利民、惠民”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛開始，未來還會在更多場景深入滲透，有更多行業(yè)加入變革。從國家層面來看會是提升城市發(fā)展水平、增添產(chǎn)業(yè)活力的重大利好，最有意義的是惠及億萬民眾，讓百姓享受信息帶來的便捷。劉耀東最后總結(jié)，軟通動力作為行業(yè)的探索者和引領(lǐng)者，未來將持之以恒，利用數(shù)字化手段搭建橋梁，促進(jìn)行業(yè)和社會的持續(xù)進(jìn)步，用科技擁抱未來。
