麥肯錫國(guó)際健康管理（北京）有限公司（McKinsey & Health）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)麥肯錫健康）坐落于北京地標(biāo)建筑望京SOHO，是國(guó)內(nèi)首家高端海外醫(yī)療私人定制咨詢服務(wù)公司，為高凈值人群提供全球精品醫(yī)療咨詢，及高品質(zhì)海外旅行專(zhuān)屬定制服務(wù)。憑借著對(duì)全球醫(yī)療科技與資源的深入研究，以及對(duì)高凈值人群健康需求的深入分析，麥肯錫健康創(chuàng)立了“三維海外醫(yī)療咨詢服務(wù)體系”，為客戶尋求全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技解決方案，精準(zhǔn)匹配并推介頂級(jí)海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓高端客戶享受?chē)?guó)際領(lǐng)先、可信賴的醫(yī)學(xué)治療方案，以及貴賓式的服務(wù)關(guān)懷，和更健康、更成功的人生。
然而隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，麥肯錫健康的客戶數(shù)量大規(guī)模增長(zhǎng)，尋求海外生子的客戶也越來(lái)越多。如何滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了麥肯錫健康亟待解決的問(wèn)題。于是麥肯錫經(jīng)過(guò)對(duì)多家CRM廠商的考察，最終選擇了百會(huì)CRM，來(lái)為其進(jìn)行業(yè)務(wù)信息化管理升級(jí)。百會(huì)CRM作為中國(guó)SaaS領(lǐng)域的先行者，已成功運(yùn)營(yíng)10年時(shí)間，擁有2500萬(wàn)注冊(cè)用戶和10萬(wàn)余家企業(yè)用戶，以及130多個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)解決方案。此次百會(huì)CRM根據(jù)麥肯錫健康的具體情況，為其進(jìn)行了系統(tǒng)化梳理，并且還對(duì)其個(gè)性化需求進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的模塊定制，以使其對(duì)麥肯錫健康的業(yè)務(wù)匹配度更高，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
快速發(fā)展，塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌
麥肯錫健康獨(dú)創(chuàng)的“三維海外醫(yī)療咨詢服務(wù)體系”幫助客戶推介適合的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括了解客戶身體健康指標(biāo)，匹配相應(yīng)專(zhuān)家機(jī)構(gòu)，安排會(huì)診以尋求恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療解決方案，并全程追蹤，進(jìn)行治療前的行程規(guī)劃，治療期間的陪同，以及后續(xù)的健康管理指導(dǎo)。麥肯錫健康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了眾多客戶的高度贊揚(yáng)，這為其迅速構(gòu)建起了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。目前麥肯錫健康與美國(guó)、以色列、俄羅斯、馬來(lái)西亞等醫(yī)療技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家、細(xì)分醫(yī)學(xué)領(lǐng)域排名前十的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立了深入的合作關(guān)系，包括美國(guó)加州生殖健康中心（CCRH）、美國(guó)加州生殖和外科醫(yī)療協(xié)會(huì)/中心（FSAC）等，為數(shù)百位客戶提供了優(yōu)質(zhì)的海外醫(yī)療咨詢服務(wù)。百會(huì)CRM根據(jù)其需求，為其搭建了線索、聯(lián)系人、商機(jī)、市場(chǎng)活動(dòng)、報(bào)表、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)等多個(gè)模塊，為其在分類(lèi)整理客戶資源、跟進(jìn)客戶、提高成單率等方面實(shí)現(xiàn)了成功部署。
打造信息化管理流程，全面升級(jí)客戶管理
對(duì)于成交客戶的售后服務(wù)，一直是麥肯錫健康最為重視的環(huán)節(jié)，同時(shí)這也是最為復(fù)雜的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于海外就醫(yī)的流程煩瑣冗長(zhǎng)，并且信息處理繁雜，客戶群體類(lèi)別多等情況，百會(huì)CRM為其進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的模塊搭建及模塊定制。在信息記錄方面，可將客戶的詳細(xì)信息按照統(tǒng)一格式進(jìn)行記錄，包括客戶姓名、年齡、性別、需求明細(xì)、醫(yī)院名稱(chēng)、預(yù)算費(fèi)用等，方便工作人員隨時(shí)查找，提高工作效率。在客戶的整個(gè)醫(yī)療服務(wù)階段，如海外生子業(yè)務(wù)，百會(huì)CRM為麥肯錫健康的工作人員設(shè)置了系統(tǒng)提醒功能，方便工作人員開(kāi)展工作，可按部就班地安排客戶進(jìn)行上門(mén)咨詢、與醫(yī)生見(jiàn)面、繳納相關(guān)費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、起飛航班、健康篩查、住院生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，使得每位客戶都能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為每一位客戶全權(quán)負(fù)責(zé)。
一直以來(lái)，麥肯錫健康都以“尊重、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè)、隱私、誠(chéng)信”為公司理念，以專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、高素質(zhì)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)、深入的研究與分析能力，及對(duì)客戶的關(guān)注和對(duì)生命的尊重，致力于成為全球海外醫(yī)療私人訂制咨詢服務(wù)的旗艦企業(yè)。麥肯錫健康CEO樊琴女士表示：此次聯(lián)手百會(huì)CRM，雙方將攜手共進(jìn)，全面提升企業(yè)信息化管理，將麥肯錫健康打造成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為每一位客戶送去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓生命更圓滿！
